沈偉曄??

[摘要]由O2O帶動(dòng)的生活服務(wù)領(lǐng)域近年來(lái)飛速發(fā)展，作為生活服務(wù)領(lǐng)域的細(xì)分，在O2O洗鞋領(lǐng)域中涌現(xiàn)出一批企業(yè)，深耕“懶人經(jīng)濟(jì)”，但在營(yíng)銷、服務(wù)模式等方面的側(cè)重點(diǎn)各有不同。文章采用橫向?qū)Ρ妊芯糠?，?duì)當(dāng)前洗鞋行業(yè)典型企業(yè)進(jìn)行各個(gè)模式點(diǎn)的對(duì)比研究，分析企業(yè)之間的差異，為現(xiàn)有企業(yè)提供參照，并可以作為消費(fèi)者選擇的依據(jù)，以期O2O洗鞋行業(yè)更規(guī)范地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]O2O；洗鞋；鞋局；大象洗鞋館；e袋洗

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721162

1引言

O2O釋放了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，給亟待轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式再設(shè)計(jì)中的企業(yè)以新的渠道。在生活服務(wù)領(lǐng)域，O2O的發(fā)展，牽引著線上線下的融合，也造成了人們消費(fèi)習(xí)慣的遷移，在企業(yè)著力開發(fā)“懶人經(jīng)濟(jì)”的當(dāng)下，洗鞋行業(yè)作為生活領(lǐng)域的細(xì)分也涌現(xiàn)出一大批企業(yè)，以大象洗鞋館、鞋局為代表的專注鞋類清洗服務(wù)的企業(yè)，以及以洗鞋服務(wù)作為品類延伸的e袋洗等洗衣服務(wù)企業(yè)都積聚力量挖掘這一范圍的消費(fèi)者價(jià)值，在法律環(huán)境尚未成熟、流程尚未標(biāo)準(zhǔn)化的當(dāng)下，這一領(lǐng)域存在著風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也存在著極大的機(jī)會(huì)。

2企業(yè)介紹

21鞋局

鞋局于2015年成立于南京，以“美鞋是一種生活態(tài)度”作為公司價(jià)值理念，是一家專業(yè)從事鞋類清潔、服務(wù)及自主研發(fā)的創(chuàng)新型公司，目前開通了南京、上海、蘇州、青島等區(qū)域業(yè)務(wù)。

22大象洗鞋館

大象洗鞋館成立于2012年7月，為全球首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)清潔服務(wù)品牌，以“為本色還原”作為公司技術(shù)理念，是一家專注于高端鞋類清洗、修復(fù)、護(hù)理的創(chuàng)新型科技連鎖企業(yè)，并通過互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、營(yíng)銷和銷售大象的相關(guān)產(chǎn)品。目前業(yè)務(wù)已覆蓋3個(gè)國(guó)家，18個(gè)省份，24個(gè)城市。

23e袋洗

e袋洗公司成立于2013年11月，以“讓生活多份自在”為公司價(jià)值理念，按件清洗，隨時(shí)隨地上門服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋洗衣、洗鞋、奢侈品養(yǎng)護(hù)等服務(wù)內(nèi)容，目前開通了北京、上海、深圳等十余個(gè)城市的業(yè)務(wù)。

3消費(fèi)流程前端

31洗鞋收費(fèi)模式

311鞋局洗鞋收費(fèi)模式

鞋局在京東平臺(tái)為按照數(shù)量進(jìn)行費(fèi)用收取，在合作平臺(tái)京東商城上可以看到，在以數(shù)量作為定價(jià)依據(jù)下，還存在著兩類細(xì)分：一種是單次服務(wù)，如49元單次體驗(yàn)卡、89元單次無(wú)憂卡；另一種是有時(shí)間延續(xù)的限定次數(shù)與洗滌數(shù)量的年卡、半年卡洗滌服務(wù)。

313e袋洗洗鞋收費(fèi)模式

在合作平臺(tái)京東商城上可以看到，e袋洗以統(tǒng)一價(jià)每雙29元進(jìn)行運(yùn)動(dòng)鞋、帆布鞋、皮鞋的清洗。主要版面留給了主打的洗衣服務(wù)上。

32營(yíng)銷活動(dòng)

321鞋局營(yíng)銷活動(dòng)

鞋局的營(yíng)銷活動(dòng)著重于開發(fā)大平臺(tái)用戶的剩余價(jià)值。比如，與淘寶網(wǎng)合作，用戶可以在積累一定數(shù)量的淘金幣換取洗鞋的體驗(yàn)服務(wù)，以此來(lái)增加知名度，開發(fā)潛在用戶；鞋局也與一些鞋類出售商，如NIKE等合作，在用戶購(gòu)買鞋子之后，可以獲得一次洗鞋的體驗(yàn)活動(dòng)。

同時(shí)，鞋局也著眼于公司的區(qū)域內(nèi)潛在消費(fèi)者開發(fā)，公司將大學(xué)生視為目標(biāo)用戶之一，在南京總部周邊，多次贊助大學(xué)生項(xiàng)目，如南京審計(jì)學(xué)院“Accelerate城市生存挑戰(zhàn)賽”，南京體育學(xué)院的“網(wǎng)球邀請(qǐng)賽”，贊助這些戶外運(yùn)動(dòng)類體育比賽，在比賽處放置宣傳看板，可以更加提高公司在潛在消費(fèi)群的知名度，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。

322大象洗鞋館營(yíng)銷活動(dòng)

大象洗鞋館的營(yíng)銷活動(dòng)更著重于人文層面，著眼于現(xiàn)有用戶的鞏固。在大象洗鞋館的官網(wǎng)內(nèi)設(shè)有“大象公館”欄目條，在這其中，大象洗鞋的用戶可以依托這一平臺(tái)進(jìn)行交流與探討；并設(shè)置會(huì)員服務(wù)，提供規(guī)格不等的白象卡、藍(lán)象卡、銀象卡、金象卡，并可借這種方式培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，獲取用戶的消費(fèi)習(xí)慣信息，為日后的精準(zhǔn)營(yíng)銷做準(zhǔn)備。

同時(shí)，大象洗鞋館也在開發(fā)未來(lái)潛在用戶的價(jià)值。比如，與NIKE合作提供售后服務(wù)，在上海國(guó)際博覽中心提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，贈(zèng)送洗護(hù)套裝禮包，以此來(lái)提高知名度與認(rèn)可度。

323e袋洗營(yíng)銷活動(dòng)

e 袋洗的營(yíng)銷活動(dòng)富有創(chuàng)意，非常注重用戶的體驗(yàn)與參與。比如，舉辦每周粉絲聚會(huì)，策劃“袋王”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)行“袋王故事”連載活動(dòng)；同時(shí)，e袋洗也常結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)話題推出與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷活動(dòng)，比如，在2014年韓劇《來(lái)自星星的你》熱播的時(shí)候，“e袋洗”利用上門取送的優(yōu)勢(shì)條件，為消費(fèi)者提供炸雞和啤酒，形成了良好的互動(dòng)關(guān)系與品牌感知。

4用戶端與企業(yè)端連接渠道

41平臺(tái)依托

411鞋局平臺(tái)依托

鞋局的平臺(tái)建設(shè)線上線下并重，在南京新街口設(shè)有鞋局SUPER實(shí)體店，微信訂閱號(hào)中提供洗護(hù)下單、購(gòu)買套餐等服務(wù)，同時(shí)，與京東、美團(tuán)等網(wǎng)站均有合作，自有網(wǎng)站也在建設(shè)之中。

412大象洗鞋館平臺(tái)依托

大象洗鞋館更加注重自有官方網(wǎng)站的使用，在自有網(wǎng)站上提供公司介紹、流程介紹，定價(jià)、售后等系列服務(wù)，微信公眾號(hào)只進(jìn)行信息的提供，與其他平臺(tái)的合作也相對(duì)較少。

413e袋洗平臺(tái)依托

e袋洗的平臺(tái)呈現(xiàn)全面布局的態(tài)勢(shì)，無(wú)論是自有App，官方網(wǎng)站、京東、淘寶、美團(tuán)均有相關(guān)服務(wù)信息，在微信訂閱平臺(tái)也提供與App的一鍵連接，方便不同平臺(tái)喜好的用戶進(jìn)行消費(fèi)。

42物流方式

421鞋局的物流方式

采用將物流外包的形式，通過與京東物流合作，在保證物流效率的同時(shí)，也可以將精力放在服務(wù)上，但缺少了公司與顧客的雙向溝通，降低了對(duì)物流方面的控制權(quán)。

422大象洗鞋館的物流方式

大象洗鞋館在業(yè)務(wù)覆蓋城市建設(shè)代收點(diǎn)，每個(gè)代收點(diǎn)輻射一定數(shù)量的用戶需求區(qū)，在各個(gè)區(qū)域范圍與快遞公司合作，外地客戶主要以順豐快遞為主，本地客戶主要以中通快遞為主，并且可以根據(jù)用戶提出的特殊要求進(jìn)行定制更改。

423e袋洗的物流方式

e袋洗采用的是自建物流搭配眾包平臺(tái)模式。為了提高對(duì)物流層面的控制，e袋洗在2014年自建物流團(tuán)隊(duì)，并將第三方物流視為補(bǔ)償物流；在解決“最后一公里”配送問題上，e袋洗推出“小e管家”模式，將附近時(shí)間上、空間上符合條件的勞動(dòng)力組織起來(lái)，在便捷的同時(shí)也降低了固定的人力成本支出。

5企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程

51鞋局內(nèi)部清洗流程

鞋局的洗護(hù)內(nèi)部流程體現(xiàn)出極大的自有性。鞋局自建有中央工廠，與高等院校、研究室合作研發(fā)設(shè)備、制劑等，在自有工廠內(nèi)部實(shí)行對(duì)鞋子標(biāo)準(zhǔn)化的入廠分揀、分類洗護(hù)、質(zhì)檢、包裝出庫(kù)服務(wù)。

52大象洗鞋館內(nèi)部清洗流程

大象洗鞋館的內(nèi)部洗護(hù)流程采用半外包形式。通過與線下洗衣店合作，向他們開放大象的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品，并且在業(yè)務(wù)覆蓋的每個(gè)城市中設(shè)有一個(gè)洗護(hù)中心，保證了所有物品在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程下進(jìn)行去污、除味、翻新、烘干、保養(yǎng)、加香、質(zhì)檢等一系列工序。

53e袋洗內(nèi)部清洗流程

e袋洗自身不進(jìn)行清洗的服務(wù)，而是作為一個(gè)協(xié)調(diào)平臺(tái)，來(lái)統(tǒng)籌分配各個(gè)地區(qū)的需求與資源，將業(yè)務(wù)由線上引流至線下。在接受訂單，完成分揀工作后，將訂單按區(qū)域分配給就近的合作清洗店，再將鞋子整合送回消費(fèi)者手中。

6結(jié)論

傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)者都需要進(jìn)行自我變革。不同的O2O鞋類清洗服務(wù)提供商在營(yíng)銷、業(yè)務(wù)提供等方面存在一定的區(qū)別，在鞋類清洗行業(yè)法律尚未健全，流程尚未標(biāo)準(zhǔn)化的當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)注意行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，在其他服務(wù)提供商處吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化流程，為消費(fèi)者創(chuàng)造更充分的單位價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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