劉雪君

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合已是大勢所趨，圖書館應(yīng)該利用這一基于，提升智慧服務(wù)能力，促進轉(zhuǎn)型升級。本文介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的基本定義，并分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新方向，從而提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)的新模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館：服務(wù)

21世紀以來，我國的信息技術(shù)有了迅猛的發(fā)展，通訊方式從有線電話和有線通訊過渡到以無限通訊代表的各種移動終端，我國的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)從此開始呈直線上升的趨勢，電信市場和網(wǎng)絡(luò)市場掀起了新一輪浪潮。在2015年7月，國務(wù)院頒布了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng) +”行動的指導(dǎo)意見》，以加大對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的扶持，習(xí)近平主席也在調(diào)研中再一次強調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，這種“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的形式也不斷發(fā)展壯大，而基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)也成為當(dāng)下圖書館創(chuàng)新的一種新方式。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的基本概念

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”一般來說就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合后產(chǎn)生的新事物，這樣的結(jié)合使得傳統(tǒng)行業(yè)能在新的互聯(lián)網(wǎng)背景下煥發(fā)出新的生機?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”中的加號代表著在新生事物中是以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)和手段，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下得以發(fā)展壯大，傳統(tǒng)行業(yè)只有有了互聯(lián)網(wǎng)的加入，才能適應(yīng)當(dāng)下的社會潮流和社會需要，展現(xiàn)出自身應(yīng)有的實力和特色。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館

圖書館是傳統(tǒng)意義上的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其面對的是各個年齡階層的公民，從圖書識字的孩童，到白發(fā)蒼蒼的老人，都可以從圖書館獲得相應(yīng)的資源。圖書館的發(fā)展主要是依靠社會的公共財政支撐，故其發(fā)展過程中更應(yīng)該探索如何為社會公民提供更加完善的服務(wù)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館則是利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性與傳統(tǒng)圖書服務(wù)業(yè)相結(jié)合，使圖書館給公民帶來更大的便利，而傳統(tǒng)圖書館在其發(fā)展過程中與互聯(lián)網(wǎng)相融合，也是其應(yīng)有趨勢。[1]

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮給傳統(tǒng)圖書館帶來的影響

2.1 激發(fā)傳統(tǒng)圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)手段發(fā)展自身

根據(jù)國家統(tǒng)計局調(diào)查研究顯示，有70%的公民選擇自主購買紙質(zhì)書籍，而有43%的公民選擇向他人借書，愿意去圖書館借書的公民低于20%，而我國所有圖書館的利用率低于50%，這一數(shù)據(jù)遠遠低于美國圖書館230%的利用率。我國圖書館利用率及進館人數(shù)逐年減少，導(dǎo)致圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新慢慢在社會發(fā)展中被忽視，圖書館的服務(wù)水平日漸弱化，公民在閱讀獲取渠道上往往愿意從圖書館意外的地方進行獲取，這并不是由于我國缺乏對圖書館的投入和管理，更不是由于我國圖書館規(guī)模較小，藏書數(shù)量有限，究其原因，主要是由于我國圖書館服務(wù)和書籍的發(fā)展不適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)浪潮，數(shù)字時代和網(wǎng)絡(luò)時代給傳統(tǒng)意義上的圖書館帶來了巨大的壓力，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，公民往往選擇手機閱讀，通過微博獲取新聞和信息。從圖書館獲取書籍和信息，往往需要上門辦理，且找書和借書的過程也相對耗費較多的時間，這與當(dāng)下的碎片化閱讀的要求格格不入。在風(fēng)起云涌的網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，滿足公民在網(wǎng)絡(luò)社會的要求，才能真正憑借互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給讀者提供更加便利的服務(wù)，讓讀者依靠移動媒體就可以訪問全國各地的圖書館，甚至整個世界的圖書館資源，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館提出的新要求。

2.2 改變網(wǎng)絡(luò)時代中讀者的閱讀習(xí)慣

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，數(shù)字閱讀這一閱讀方式不斷發(fā)展壯大，五十歲以下公民的數(shù)字化閱讀比例已經(jīng)超過90%，同時，這座數(shù)字閱讀也逐漸開始蔓延到青少年和老年人的身上。在數(shù)字閱讀中，手機閱讀的發(fā)展尤為迅速，當(dāng)前我國人均閱讀時常已達到半小時。由于這種手機閱讀通常是免費的，所有缺乏相應(yīng)的審查和管理機制，內(nèi)容參差不齊，其主題往往使心靈雞湯，白話故事，杜撰的名人名言。圖書館往往在對書籍的選擇上更具有針對性和全面性，其知識性也更復(fù)合國民需求，由于具有嚴格的審查機制，圖書館中的書籍往往更具有內(nèi)涵和閱讀價值。所以在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)浪潮下，圖書館更應(yīng)該發(fā)揮其價值，發(fā)揮其閱讀導(dǎo)向作用，鼓勵公民尋找更加適合的閱讀書籍，只有吸引公民的閱讀多向圖書館發(fā)展，才能提升公民素質(zhì)，培養(yǎng)公民正確的閱讀素養(yǎng)。

2.3 推動傳統(tǒng)圖書館提升創(chuàng)新服務(wù)能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的結(jié)合，是將互聯(lián)網(wǎng)的平臺優(yōu)勢與傳統(tǒng)圖書館的書籍資源結(jié)合起來，使圖書館煥發(fā)出新的升級和活力。在過去幾年中，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市發(fā)展成了淘寶，開辟了線上交易領(lǐng)域；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)招聘發(fā)展成了智聯(lián)招聘平臺，使人們找工作更加便利；互聯(lián)網(wǎng)+銀行網(wǎng)點發(fā)展成了支付寶，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)金融。如果傳統(tǒng)的圖書館能和“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合起來，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，利用龐大的云端數(shù)據(jù)庫使傳統(tǒng)圖書館向多媒體圖書館轉(zhuǎn)型，加大全國各地圖書館之間的資源互通，發(fā)展無線交流。[2]同時，建立相應(yīng)的線上閱讀服務(wù)方式，迎合當(dāng)下人們的閱讀習(xí)慣，圖書館必當(dāng)脫胎換骨，重新煥發(fā)生機。

3 對我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新的建議

3.1 利用新技術(shù)豐富數(shù)字資源建設(shè)

第一，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入傳統(tǒng)圖書館，并加以推進數(shù)字資源的建設(shè)，還有很長的一段路要走。圖書館這一公共社會建筑來源已久，其傳統(tǒng)的發(fā)展方式就是增加自身館藏量，但由于紙質(zhì)書籍不易保存，館藏時間較久的紙質(zhì)書籍往往受到損壞，且其數(shù)量往往較少，故導(dǎo)致最后無法向外借閱。圖書館在建設(shè)數(shù)字資源的過程中，可根據(jù)不同類別科目，篩選出高價值的書籍，并將此類書籍通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進行復(fù)制，使其可以在其他終端被閱讀和保存。最后，還可以將這些掃描后的電子書籍儲存到網(wǎng)絡(luò)云端，實現(xiàn)共享，以傳統(tǒng)圖書電子化的方式恢復(fù)傳統(tǒng)圖書的生機，并增加其的被閱讀率和利用率，更好的實現(xiàn)圖書館書籍各種形式的流通。

第二，依據(jù)讀者的不同需求建立不同種類的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。圖書館可以設(shè)置相應(yīng)的調(diào)查報告，或者利用大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀習(xí)慣，分析讀者最長借閱的書籍和種類，流通率較高的書籍，常用的工具書，讀者在圖書館搜索引擎上最常搜索的關(guān)鍵字，最近熱門書籍等進行收集整理，建立其基礎(chǔ)的常用數(shù)字資源庫，并于網(wǎng)絡(luò)及移動客戶端對接，發(fā)揮云端的數(shù)據(jù)儲存作用。對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的建立也不是一觸而就的，需要定期進行更新維護，例如增加新的電子書籍，回答用戶問題，更新客戶端，增加新的功能，使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫更加滿足讀者需求。[3]

第三，圖書館可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺和用戶特性，引入各個大學(xué)開設(shè)的公開課，使圖書館在發(fā)揮借用功能的同時，增加線上教育功能，提供更加豐富的學(xué)習(xí)功能。圖書館上線的課程可以是名家講堂，可以是獲得授權(quán)的大學(xué)課程，這些課程可以涉及歷史，文學(xué)，生物，天文，藝術(shù)等各個學(xué)科，而讀者觀看這些課程的地方也不能僅僅限于圖書館的閱覽室。這些線上課程應(yīng)該和圖書館的網(wǎng)頁和客戶端相結(jié)合，方便讀者足不出戶，坐在家里就能通過電腦，手機等進行觀看，而圖書掛也可以定期將一些名家與授課老師請到館內(nèi)，使之與讀者開展線上線下的交流，增加圖書館課程的互動性和趣味性。

3.2 加強對圖書館館員和讀者的創(chuàng)新性培訓(xùn)

首先，圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)和水平直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，對圖書館發(fā)揮其社會影響和社會作用也有極大的影響，使圖書館真正能為讀者所喜愛。圖書館在實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的過程中，圖書館館員的培訓(xùn)也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館的發(fā)展離不開對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的操作和運用復(fù)雜多樣，所以根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)運用方式對圖書館館員進行針對性的培訓(xùn)十分重要，而對館員的技術(shù)培訓(xùn)不能僅限于對電腦的技術(shù)操作，更應(yīng)該幫助他們熟悉圖書檢索引擎，了解國內(nèi)主要檢索方式及CD-ROM檢索檢索技術(shù)。在保證自身能夠熟練掌握以上技術(shù)的同時，還要學(xué)會如何引導(dǎo)讀者使用搜索引擎。[4]

其次，對讀者進行創(chuàng)新性培訓(xùn)有利于幫助讀者了解“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”背景下的現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)，使其更加了解線上圖書資源，更好的運用各項搜索引擎，更好的利用圖書館的線上資源和線下資源。同時，在對讀者培訓(xùn)的過程中鼓勵讀者參與到圖書館創(chuàng)新改進計劃中來，使他們對電子圖書館的各種應(yīng)用進行反饋，幫助改進圖書館的服務(wù)，以取得更高成效。

3.3 推動圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)時代，讀者更加強調(diào)獲取資源的便利性，圖書館的服務(wù)方式應(yīng)該根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進行變革，例如在進行出版物電子化的同時，注意對出版物版權(quán)的保護，使其在給讀者閱讀過程中限制其無條件的復(fù)制傳播。同時，圖書館應(yīng)該加大對書籍?dāng)?shù)字化的進程，使讀者在閱讀過程中不僅能看到書中文字，更能觀看連帶的配圖說明，同時也能夠快速查閱作者相關(guān)書籍，書中人物和歷史背景，加強閱讀的關(guān)聯(lián)性。圖書館也應(yīng)該使線上和線下達到無縫對接的狀態(tài)，讀者可以在家直接搜索圖書館內(nèi)館藏書籍，提前預(yù)定，線上借閱，在閱讀電子圖書時，也可以依賴3G，4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)實時閱讀，利用碎片時間獲得更多的知識儲備。

其次，豐富24小時自助圖書借閱設(shè)備的服務(wù)。當(dāng)前我國不少城市已經(jīng)出現(xiàn)24小時自助圖書借閱設(shè)備，這種設(shè)備往往出現(xiàn)在路邊或者小區(qū)公共場所，這種24小時自助圖書設(shè)備是傳統(tǒng)圖書館與線上圖書的融合，即可以滿足讀者閱讀紙質(zhì)書籍的樂趣，又可以方便有閱讀欲望的讀者在上下班路上直接借閱。24小時圖書借閱設(shè)備是可移動性的，可根據(jù)地理位置和人流量進行調(diào)整，增加來圖書館的覆蓋面積，同時這種圖書借閱設(shè)備無需人工看管，只需要定期維護，減少了人工費用。但對于24小時自助設(shè)備，我們也應(yīng)該進行相關(guān)的處理，例如了解全范圍內(nèi)圖書自助設(shè)備的使用狀況，該區(qū)域的圖書閱讀需求，讀者閱讀習(xí)慣是否和圖書閱讀自助設(shè)備中的書籍相一致，這樣就可以更好的為讀者提供智慧閱讀服務(wù)，還可以幫助讀者提前預(yù)約其他自助設(shè)備上的書籍，使自助設(shè)備真正實現(xiàn)云端共享。

參考文獻

[1]陳臣.圖書館個性化智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書館建設(shè).2014（11）：37—40.

[2]劉煦贊.我國智慧圖書館研究述評與思考[J].圖書館理論與實踐.2015（5）：36.

[3]陳熒.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)對策[J].圖書館學(xué)刊.2014（9）：91.

[4]吳慰慈.圖書館學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：高等教育出版社.2004：244.