何濤

摘要：近年來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，對(duì)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理要求也在不斷提升。物業(yè)公司是在房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)上形成的，是房地產(chǎn)的附屬品也是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要基石，當(dāng)前已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了十分顯著的發(fā)展。隨著我國(guó)國(guó)有體制改革的不斷深化，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)與管理也在發(fā)生著變化，市場(chǎng)化、國(guó)際化現(xiàn)象明顯，對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：國(guó)有體制；物業(yè)公司；經(jīng)營(yíng)與管理

中圖分類號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-00-01

改革開放以來(lái)我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得了前有未有的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的這幾十年中，很多新興行業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司作為房地產(chǎn)企業(yè)的基礎(chǔ)性行業(yè)近年來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，逐漸成為了一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，并在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占有一定的份額。但受國(guó)有體制改革的影響，物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)管理上還存在體制、人才、服務(wù)等方面的問(wèn)題，需要對(duì)此進(jìn)行進(jìn)一步的完善，從而更好的適應(yīng)物業(yè)公司市場(chǎng)化、國(guó)際化的需求。

一、國(guó)有體制下物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)與管理中存在的問(wèn)題

1.分散化經(jīng)營(yíng)，管理混亂

當(dāng)前的物業(yè)公司雖然已經(jīng)成為了獨(dú)立的行業(yè)，但是其在發(fā)展的過(guò)程中還是需要依賴房地產(chǎn)行業(yè)，而目前多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)水平與管理水平有限，但自身的經(jīng)營(yíng)成本卻很高，部分公司已經(jīng)出現(xiàn)了虧損的現(xiàn)象。究其根本，物業(yè)公司的分散化管理，各部門職權(quán)劃分不明確，資金渠道單一，從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)不夠規(guī)劃等都是主要的影響因素，這不僅會(huì)影響物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)，也會(huì)制約房地產(chǎn)企業(yè)的健康發(fā)展。

2.服務(wù)形式化，成本較高

當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的依賴性是很大的，很多物業(yè)企業(yè)并不沒(méi)有意識(shí)到自己是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，而是長(zhǎng)期的依存在房地產(chǎn)商下，這就導(dǎo)致物業(yè)公司很多服務(wù)都是簡(jiǎn)單的后勤工作，無(wú)法滿足用戶的多樣化需求，這種現(xiàn)象長(zhǎng)期下去，就會(huì)扭曲物業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)，導(dǎo)致物業(yè)公司的服務(wù)水平持續(xù)下滑。另外，我國(guó)對(duì)物業(yè)公司的收費(fèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，物業(yè)隨意收費(fèi)，但服務(wù)不到位的現(xiàn)象十分明顯，這種高成本、低服務(wù)的物業(yè)管理現(xiàn)象勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致物業(yè)公司的發(fā)展受阻[1]。

3.人員素質(zhì)有限，業(yè)務(wù)能力低下

在我國(guó)體制下，物業(yè)公司的從業(yè)人員不僅要具備物業(yè)服務(wù)的技能，還需要具備房地產(chǎn)建筑相關(guān)的知識(shí)，這樣才能夠更好的解決房屋使用過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題。物業(yè)行業(yè)的勞動(dòng)力相對(duì)密集，并且很多體力工作對(duì)工作人員的素質(zhì)要求不高如：保潔、保安等。這也就導(dǎo)致物業(yè)公司在人才引進(jìn)上出現(xiàn)了松懈的現(xiàn)象，從業(yè)人員的整體素質(zhì)與行業(yè)要求不相符合，服務(wù)水平低、質(zhì)量差等均導(dǎo)致物業(yè)公司在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降。

二、如何實(shí)現(xiàn)國(guó)有體制下物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)與管理的完善

1.規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)管理

隨著國(guó)有體制改革的不斷深化，物業(yè)公司以往的分散式經(jīng)營(yíng)，小規(guī)模管理已經(jīng)與當(dāng)前的社會(huì)需求出現(xiàn)了脫軌的現(xiàn)象。因此，物業(yè)公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)與管理應(yīng)該向著橫向聯(lián)合，縱深發(fā)展的方向努力。首先，物業(yè)公司要建立起科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的、層次化的物業(yè)管理體系，然后擴(kuò)大物業(yè)公司的服務(wù)范圍，經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升物業(yè)公司在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。其此，物業(yè)公司要樹立大規(guī)模、專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展理念，加強(qiáng)與配套行業(yè)、邊緣行業(yè)之間的聯(lián)系，形成具有自身特色的管理形式，促使物業(yè)公司的市場(chǎng)化、國(guó)際化發(fā)展。最后，受國(guó)有體制改革和市場(chǎng)波動(dòng)的影響，物業(yè)公司在加快發(fā)展腳步的同時(shí)，必須要從不同的角度分析物業(yè)公司以后的發(fā)展趨勢(shì)，然后做好物業(yè)管理工作的調(diào)整，從而更好的推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.加強(qiáng)資金支持，提高服務(wù)水平

首先，企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部或外部選拔、聘請(qǐng)具有專業(yè)能力的人才為企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為他們講解有關(guān)房地產(chǎn)的建筑知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)、物業(yè)服務(wù)知識(shí)等，提高物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，為公司積累更多的優(yōu)秀人員，從而推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展；其次，企業(yè)在人才招聘要堅(jiān)持公平、公正的原則，并且要盡可能的招聘物業(yè)專業(yè)或者有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，充實(shí)物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)。最后，物業(yè)公司的主管單位要建立起從上至下的國(guó)有體制物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，整合整個(gè)物業(yè)公司的人力、物力，加強(qiáng)對(duì)此的資金支持，對(duì)分散的、閑置的人員進(jìn)行重新分配，開展多樣化的物業(yè)服務(wù)。

3.不斷完善自身的建設(shè)

首先，了解市場(chǎng)需求，掌握公司自身的發(fā)展?fàn)顩r，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，物業(yè)管理人員要轉(zhuǎn)變以往的管理理念，堅(jiān)持服務(wù)至上的原則。國(guó)有體制下的物業(yè)公司長(zhǎng)期存在忽視服務(wù)的現(xiàn)象，所以國(guó)有物業(yè)公司更應(yīng)該重視服務(wù)的重要性，引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識(shí)，提升員工的責(zé)任感和緊迫感。最后，物業(yè)公司可以通過(guò)再教育的方式組織一支高素質(zhì)、高能力的物業(yè)管理隊(duì)伍。要求這批隊(duì)伍中的人才必須要具備敢于創(chuàng)新，能夠開拓市場(chǎng)，駕馭風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)還要求基層的物業(yè)從業(yè)人員具有高尚的思想道德素養(yǎng)，敬業(yè)精神，吃苦耐勞的品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)能力等[2]，這樣才能夠不斷完善物業(yè)公司自身的建設(shè)和服務(wù)，從而為公眾提供更加良好的物業(yè)服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，國(guó)有體制下的物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)與管理中普遍存在的問(wèn)題，嚴(yán)重的制約了物業(yè)公司的發(fā)展，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的健康發(fā)展也造成了一定的消極影響。因此，在這種背景下，物業(yè)公司要明確自身的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)行規(guī)?；墓芾恚⒓訌?qiáng)資金投入，完善自身在人才、服務(wù)、體制等方面的缺陷，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的實(shí)效性和高效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]游宇.國(guó)有體制下物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)與管理芻議[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016（10）：86-87.

[2]于毅.談國(guó)有體制下物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)與管理[J].現(xiàn)代物業(yè)：上旬刊，2011（7）：264-265.

作者簡(jiǎn)介：何 濤（1974-），男，大學(xué)文化程度，經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)就職于大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部生產(chǎn)運(yùn)行處，主要從事物業(yè)管理工作。