楊克

摘要：本文介紹了高職院校后勤精細(xì)化管理的具體措施和管理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤；精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的理念，強(qiáng)調(diào)將工作做精、做細(xì)。將精細(xì)化理念融入后勤工作，能夠提高后勤管理工作水平，促進(jìn)高職院校的長(zhǎng)久發(fā)展。

一、精細(xì)化管理概述

學(xué)校后勤實(shí)施精細(xì)化管理，要求每個(gè)工作人員都要注重工作中的細(xì)節(jié)，所有事務(wù)都要明確化、具體化、實(shí)效化，努力做好自己的本職工作，明確自己的崗位職責(zé)，了解具體工作程序，以實(shí)現(xiàn)后勤管理工作水平的不斷提升，為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、后勤精細(xì)化管理的具體措施

1.管理工作制度的精細(xì)化

（1）細(xì)化崗位職責(zé)。在后勤管理過(guò)程中，應(yīng)明確工作目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容，做到環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連。后勤工作瑣碎、繁雜，所以管理應(yīng)從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，細(xì)節(jié)工作的細(xì)致到位是高職院校工作開展的重要保障。

（2）細(xì)化員工培訓(xùn)。后勤員工是實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的關(guān)鍵。隨著我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)觀念的不斷變化，高校必須重視對(duì)后勤員工的技能培訓(xùn)。在制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須考慮全面，顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)，將員工培訓(xùn)作為常規(guī)工作，針對(duì)不同的員工，制訂不同的培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤管理水平有直接影響，因此應(yīng)不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加詳盡、合理，從而具有較強(qiáng)的可操作性。在制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求，將其放在首要位置，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。為了方便員工了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作成工作手冊(cè)，人手一份。有了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能使管理思想有效統(tǒng)一，進(jìn)而不斷提升后勤管理水平。

2.細(xì)化檢查監(jiān)督制度

（1）積極轉(zhuǎn)變思想觀念。在后勤管理過(guò)程中，傳統(tǒng)的工作方式較為被動(dòng)，難以滿足服務(wù)對(duì)象的需求，在供給側(cè)改革的背景下，后勤管理服務(wù)人員必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自覺意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作方式、服務(wù)模式，使后勤員工與師生之間能夠相互理解、相互支持，共同做好高職院校后勤管理工作。后勤精細(xì)化管理不能急功近利，要有針對(duì)性、循序漸進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升后勤管理水平。

（2）細(xì)化有效的監(jiān)督檢查機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的提升，應(yīng)細(xì)化監(jiān)督檢查機(jī)制，保證監(jiān)督檢查機(jī)制的有效性。首先，應(yīng)規(guī)范制度，制訂一系列的檢查制度。比如建立服務(wù)對(duì)象的走訪制度，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，健全考核制度。在考核過(guò)程中，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過(guò)對(duì)員工的考核，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，完善后勤管理服務(wù)工作。

（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各行各業(yè)的繁榮發(fā)展，高職院校后勤工作也不例外。要加強(qiáng)精細(xì)化管理，必須加快信息化建設(shè)，使師生和員工能夠掌握相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，增強(qiáng)后勤工作的時(shí)效性。因此，高職院校的后勤工作應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，將后勤服務(wù)的內(nèi)容、工作流程在網(wǎng)站上進(jìn)行公布；同時(shí)，廣大師生也可以在網(wǎng)站上發(fā)表意見，提出建議，這種雙向、及時(shí)的信息溝通方式有利于后勤服務(wù)工作的順利開展。

三、精細(xì)化管理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

1.處理好過(guò)程與目的的關(guān)系

管理者在做某項(xiàng)工作時(shí)，通常認(rèn)為只要完成了整個(gè)流程，就完成了這項(xiàng)工作。這種想法是錯(cuò)誤的，完成某項(xiàng)工作不僅要認(rèn)真完成整個(gè)過(guò)程，同時(shí)管理者還應(yīng)了解任務(wù)的目的、方法及要點(diǎn)，這樣才能更好地實(shí)施精細(xì)化管理。

2.處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系

由于精細(xì)化管理需要員工具備精細(xì)的態(tài)度，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，所以在開始實(shí)施時(shí)，員工會(huì)感到不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生反感心理。這就要求管理人員要處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)管理的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與員工的溝通，與員工保持良好關(guān)系。這樣在一定程度上能夠減輕精細(xì)化管理實(shí)施的阻力，促進(jìn)后勤精細(xì)化管理工作的全面實(shí)施。

3.處理好簡(jiǎn)單化與簡(jiǎn)約化的關(guān)系

在實(shí)施精細(xì)化管理工作過(guò)程中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理，認(rèn)清精細(xì)化管理工作的本質(zhì)。后勤服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法，提高精細(xì)化管理水平。后勤管理人員在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，應(yīng)調(diào)查研究，做好基礎(chǔ)管理工作；結(jié)合具體情況，分階段實(shí)施精細(xì)化管理，不斷解決精細(xì)化管理實(shí)施過(guò)程中存在的各類問(wèn)題。

四、總結(jié)

精細(xì)化管理作為一種先進(jìn)的管理理念，在我國(guó)高職院后勤管理過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。筆者認(rèn)為我國(guó)高職院校后勤的精細(xì)化管理是一個(gè)長(zhǎng)期、發(fā)展的過(guò)程，需要積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決精細(xì)化管理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高服務(wù)水平，為高職院校的可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。