周亞男

摘要：博物館的社會教育形象建設(shè)是社會精神文明的重要內(nèi)容。講解員的素質(zhì)在很大程度上代表著博物館的公眾形象。本文主要就博物館樹立社會教育形象的意義進行了論述，分析了講解員的素質(zhì)對博物館樹立社會教育形象的影響，系統(tǒng)地闡述了如何提高講解員的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；素質(zhì)；社會教育

博物館作為非營利性的社會服務(wù)機構(gòu)，面向社會公眾免費開放。隨著經(jīng)濟和文化的不斷發(fā)展，人民群眾在精神文化領(lǐng)域方面的要求越來越高。這就對博物館在管理方面提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)。講解員的自身素質(zhì)及形象直接影響著博物館的社會形象和公眾地位，所以博物館要把培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的講解員工作作為工作開展的基本要素，要采取創(chuàng)新機制和方法提高講解員隊伍的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，最大限度地發(fā)揮博物館的社會教育功能。

一、博物館樹立社會教育形象的意義

博物館作為社會宣傳教育機構(gòu)，其主要工作職責(zé)是進行社會教育工作。博物館開展社會教育工作，就要在人民群眾中樹立起良好的社會教育形象。社會教育形式多種多樣涉及到各個領(lǐng)域。博物館要想得到政府的重視和支持，就要把社會教育工作做好，充分利用館內(nèi)自身的優(yōu)勢，開展多種形式的社會公益活動，樹立起在政府及人民群眾心中的形象，取得良好的社會效益。

二、講解員的素質(zhì)對博物館樹立社會教育形象的影響

（一）講解員的思想素質(zhì)對博物館樹立社會形象具有重要作用

博物館要樹立社會教育形象，就要讓人們對博物館的社會教育功能有個充分的認(rèn)識和了解。博物館的管理層也要通過各種方式得到社會的認(rèn)可，作為博物館從事宣傳教育工作的講解員，對做好博物館的社會教育形象具有重要的作用。講解員的素質(zhì)高低直接影響著博物館社會教育的形象，講解員要努力提高自身的思想素質(zhì)，對思想素質(zhì)好的講解員能為博物館的良好形象而努力工作，并且積極參與社會教育的宣傳工作，在參觀活動中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題能夠想辦法及時解決，從不受外來不利因素的影響和誘惑。

（二）講解員的文化素質(zhì)對博物館樹立社會教育形象具有重要的作用

講解員的文化素質(zhì)是博物館樹立社會形象的基本條件。講解員的文化素質(zhì)是指講解員在文化知識及專業(yè)知識、文化修養(yǎng)、語言技巧等方面的綜合表現(xiàn)。講解員要對博物館內(nèi)所有展示的文物和資料有充分的了解，對自己負(fù)責(zé)區(qū)域所列的文物更要熟悉掌握。講解員要不斷提高自己的文化修養(yǎng)和了解國家的時事政治，要進行多學(xué)科知識的學(xué)習(xí)和在講解活動中運用，尤其觀眾在參觀過程中提出的問題，講解員能夠根據(jù)自己所掌握的知識給予有條不紊的解答。講解員還要具備較強的社會適應(yīng)能力和應(yīng)急能力，對有不可預(yù)知的應(yīng)急事件發(fā)生時，講解員要能及時的采取緊急防范措施防止事件進一步擴大，避免安全事故的發(fā)生。

三、提高博物館講解員的素質(zhì)方面的相關(guān)措施

（一）提高業(yè)務(wù)能力

講解員要熱愛本職工作，用積極的工作態(tài)度和熱情投入到講解工作中，要不斷提高自己的思想覺悟，嚴(yán)格按照工作職責(zé)規(guī)范自己的言行。講解員為了加強講解效果，需要不斷豐富自身的文化修養(yǎng)，要對各民族的風(fēng)土人情、民風(fēng)民俗、經(jīng)濟文化等情況了解和熟悉，對涉及到的地理知識、歷史人物、自然環(huán)境等領(lǐng)域的知識也要不斷進行充實，使講解內(nèi)容豐富具體，形象生動。講解員要堅持在平常的生活中加強對語言方面的訓(xùn)練，包括語音、語調(diào)、語速的掌握和調(diào)整，使自己的發(fā)音更具感染力和親和力，不斷提升自己的語言表達能力。

（二）開展創(chuàng)新的講解服務(wù)

博物館的參觀人群不論在年齡、職業(yè)、民族文化水平等方面都存在著較大的差異，因此講解員要根據(jù)不同的人群特點采取不同的講解內(nèi)容和講解方法，開展創(chuàng)新的講解服務(wù)。例如，對老齡群體參觀博物館，講解員就要用淺顯、通俗的詞語組織講解語言，要注意語速和聲音的掌握，語速要稍微放慢。對待外國友人，講解員就要用準(zhǔn)確、流暢的英語，分析對比中西方的文化差異性，將文物的歷史文化與藝術(shù)作品內(nèi)涵生動形象地展現(xiàn)給外國友人，充分展示我國的悠久文化歷史。另外，講解員還要不斷提高自己的英語口語表達能力，學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀，充分展現(xiàn)講解員的外在素質(zhì)形象。因此，博物館講解員要不斷創(chuàng)新講解技巧，提高外語水平，為觀眾提供更加滿意周到的服務(wù)。

（三）創(chuàng)新交流環(huán)節(jié)

博物館的管理理念已經(jīng)從傳統(tǒng)的管理模式逐漸開始轉(zhuǎn)變，形成從“物”到“人”的質(zhì)的飛躍。博物館講解員要堅持“以觀眾為中心”的工作理念，在實際的工作中加強與觀眾的互動交流，從而提升觀眾的參觀熱情。博物館講解員的主要工作目標(biāo)就是讓觀眾在回顧歷史中，了解當(dāng)代中國文化現(xiàn)狀。講解員要提高服務(wù)理念，滿足不同觀眾的合理需求，增加與觀眾的交流，使觀眾在愉悅的交流氛圍中得到精神和思想上的陶冶。講解員要注意講解的形式，盡量避免背書式的講解，在實際的參觀活動中，可以把文物與我國文化聯(lián)系起來進行講解，并要與觀眾形成親密互動，講解中可以適當(dāng)?shù)脑黾犹釂柕沫h(huán)節(jié)，讓觀眾能夠積極主動的參與，提高了觀眾的滿意度和較好的社會效益。

（四）提高應(yīng)急能力

博物館每天接待大量的參觀人群，隨時會出現(xiàn)各種突發(fā)事件，為保障博物館的安全工作，需要對博物館加強管理。在參觀講解的過程中，講解員要善于發(fā)現(xiàn)周圍各種不安全因素，提高安全責(zé)任意識，提升自己的應(yīng)急能力。針對出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，應(yīng)及時采取有效防范措施，防止事件擴大化。博物館要經(jīng)常進行應(yīng)急事件的演練指導(dǎo)工作和安全教育工作，加強安全管理力度，保障公共安全，確保博物館能夠正常運行。

四、結(jié)語

隨著文化建設(shè)的快速發(fā)展，博物館也面臨著新的挑戰(zhàn)。提高博物館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強講解員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力，開展創(chuàng)新的講解模式，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，使觀眾受到了文化的熏陶，提高了博物館的社會教育形象和良好的社會效益。

參考文獻：

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