劉天培

【摘要】隨著人們社會(huì)生活水平的提高，人們對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也有了更高的要求。為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的變化發(fā)展，醫(yī)院必須根據(jù)具體的情況來加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)工作。研究者選取了醫(yī)院精神文明建設(shè)的研究維度，根據(jù)我國醫(yī)院的精神文明建設(shè)現(xiàn)狀，提出了具體的解決問題的措施，從而不斷地為醫(yī)院的穩(wěn)定健康發(fā)展提供良好的精神動(dòng)力。

【關(guān)鍵詞】精神文明；服務(wù)；醫(yī)院

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）07--01

醫(yī)院的發(fā)展和精神文明建設(shè)，直接影響患者的總體印象，因此必須在醫(yī)院發(fā)展過程中將文明建設(shè)作為發(fā)展的重要支撐部分。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院在發(fā)展的過程中也遇到了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為了更好的促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，必須將精神文明建設(shè)作為醫(yī)院重點(diǎn)加強(qiáng)的對(duì)象。所以在醫(yī)院發(fā)展的過程中，必須要樹立以人為本的服務(wù)理念，由此來為患者提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)，從而樹立起醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

一、新形勢(shì)下創(chuàng)新醫(yī)院精神文明建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

（一）提升醫(yī)院職工凝聚力的需要。精神文明建設(shè)是近些年著重強(qiáng)調(diào)的發(fā)展方向，隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展，醫(yī)院的精神文明工作也被提上了日程。醫(yī)院的精神文明建設(shè)主要是通過醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德等職業(yè)道德教育，來不斷的加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的服務(wù)質(zhì)量，由此來不斷提升醫(yī)院服務(wù)的水平，促進(jìn)工作人員的思想建設(shè)。所以在醫(yī)院的精神文明建設(shè)過程中，必須將員工的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在精神文明建設(shè)當(dāng)中，通過發(fā)揮個(gè)體的力量來使醫(yī)院和個(gè)人都能夠發(fā)揮出主人翁的精神，從而不斷加強(qiáng)醫(yī)院職工系統(tǒng)工作人員的凝聚力，為醫(yī)院精神文明建設(shè)提供堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

（二）約束醫(yī)院職工行為的需要。精神文明建設(shè)的最終目的就是為了規(guī)范工作人員的工作行為，因此，醫(yī)院在進(jìn)行精神文明建設(shè)之時(shí)，必須注意到對(duì)醫(yī)院職工工作的規(guī)范性的要求。通過加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)，來讓醫(yī)院的職工能夠充分地了解的醫(yī)院系統(tǒng)運(yùn)作的規(guī)章制度，從而形成對(duì)工作人員的約束力。與此同時(shí)，精神文明建設(shè)的過程中也可以增加對(duì)各個(gè)科室的考察，來發(fā)揮各個(gè)科室對(duì)于精神文明建設(shè)的主導(dǎo)作用。

（三）提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的需要。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步，在市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展過程中醫(yī)院也面臨著越來越大的壓力。一方面醫(yī)院要在發(fā)展的過程中不斷提高自己的醫(yī)療水平，另一方面也不能落下精神文明建設(shè)。要通過相關(guān)的精神文明建設(shè)來發(fā)揮醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)部的動(dòng)力，提高來加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的整體凝聚力和向心力。通過醫(yī)療水平和精神文明建設(shè)的加強(qiáng)，為醫(yī)院樹立起良好的社會(huì)形象，從而贏得患者的支持和依賴，這才是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的唯一通道。

二、新形勢(shì)下創(chuàng)新醫(yī)院精神文明建設(shè)的策略

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視。醫(yī)院的精神文明建設(shè)離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的充分重視。所以在醫(yī)院發(fā)展的過程中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須予以精神文明建設(shè)充分的重視，通過帶頭作用的發(fā)揮，來不斷的促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)的發(fā)展。在醫(yī)院發(fā)展的過程中，必須要做到兩個(gè)方面。第一，充分的聽取醫(yī)院職工的相關(guān)意見。醫(yī)院職工也是醫(yī)院系統(tǒng)的重要組成部分之一，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要激發(fā)醫(yī)院職工的積極性，通過各種意見渠道的開發(fā)，來不斷的增加意見聽取的渠道，從而激發(fā)醫(yī)院員工的主人翁精神。第二，通過定期開展交流會(huì)，來交流相關(guān)建設(shè)文明建設(shè)的意見。精神文明建設(shè)必須落實(shí)到醫(yī)院發(fā)展的過程中，只有醫(yī)院的職工才對(duì)此具有發(fā)言權(quán)，所以在發(fā)展的過程中必須充分的聽取職工意見，并對(duì)醫(yī)院的精神文明建設(shè)進(jìn)行改良和創(chuàng)新。

（二）堅(jiān)持以人為本的原則。加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)的最終目的就是為了服務(wù)患者，因此，是在精神文明建設(shè)的過程中，必須堅(jiān)持以人為本的原則。其中的人包括了兩個(gè)方面，第一是以患者為本。精神文明建設(shè)必須以服務(wù)患者為基礎(chǔ)，只有得到患者的滿意，才是真正的將患者放在了主體地位。所以在為患者服務(wù)的過程中，醫(yī)院相關(guān)人員必須嚴(yán)格的要求自己，遵守相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范，由此才能夠得到患者的支持和理解。第二是以職工為中心。職工是醫(yī)院的重要組成部分，所以在精神文明建設(shè)的過程中，必須要以醫(yī)院的職工為本，由此，才能夠給醫(yī)院職工樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，才能在服務(wù)過程中體現(xiàn)醫(yī)院工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。

（三）營造良好的醫(yī)院形象。醫(yī)院的社會(huì)形象是另一項(xiàng)無形的資產(chǎn)，醫(yī)院形象往往能夠讓職工在工作的過程中產(chǎn)生一定的自豪感，由此才能不斷地促進(jìn)職工對(duì)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。因此，為了更好的塑造醫(yī)院的良好形象，醫(yī)院也需要采取一定的措施。首先，營造出良好的氛圍。精神文明建設(shè)工作可以通過宣傳欄、條幅等形式來得到不斷的加強(qiáng)，通過良好的環(huán)境氛圍來促進(jìn)精神文明建設(shè)。其次，加強(qiáng)宣傳工作。宣傳工作可以分為對(duì)醫(yī)院整體的環(huán)境、整體的理念和版的醫(yī)療設(shè)施水平等多各方面，通過良好的宣傳來吸引更多的患者來到醫(yī)院就醫(yī)。第三，通過良好的社會(huì)關(guān)系的建立，來提升醫(yī)院的服務(wù)水平和知名度。醫(yī)院要想得到良好的發(fā)展，必須建立起良好的社會(huì)關(guān)系。通過與多方面資源聯(lián)系強(qiáng)度的加大，來吸引更多的患者來醫(yī)院就醫(yī)，由此來提升醫(yī)院的知名度和服務(wù)水平。

三、結(jié)束語

綜上所述，加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)是提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力的重要渠道。所以，在今后的發(fā)展過程，醫(yī)院必須加強(qiáng)精神文明建設(shè)對(duì)于醫(yī)院社會(huì)形象構(gòu)建的重要作用。所以院領(lǐng)導(dǎo)必須予以充分的重視，如此才能夠真正地堅(jiān)持以人為本，才能夠真正樹立良好的醫(yī)院形象，才能夠真正的促進(jìn)醫(yī)院的又好又快發(fā)展。

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