● 劉艷

過程視角下責任型領(lǐng)導與組織價值觀的協(xié)同機制:阿里巴巴誠信體系的構(gòu)建

● 劉艷

新時代下，利益相關(guān)者挑戰(zhàn)日益嚴峻，責任型領(lǐng)導應運而生。本文聚焦于過程視角下責任型領(lǐng)導與組織文化的協(xié)同機制，以阿里巴巴構(gòu)建誠信體系為案例研究，得出研究結(jié)論：（1）阿里巴巴以誠信為核心的組織價值觀與其責任型領(lǐng)導形成了匹配協(xié)同；（2）基于過程視角，責任型領(lǐng)導與組織價值觀形成了ISEE-S協(xié)同模型：制度協(xié)同、戰(zhàn)略協(xié)同、環(huán)境協(xié)同、演進協(xié)同。

責任型領(lǐng)導 組織價值觀 過程視角 協(xié)同機制 阿里巴巴 誠信體系

一、引言

近年來，一些不負責任的企業(yè)行為引發(fā)的丑聞事件造成了企業(yè)突如其來的危機，如安然財務造假事件、三聚氰胺奶粉事件、大眾“柴油門”事件、國際足聯(lián)貪腐波及的眾多國際知名品牌賄賂事件，使得越來越多的消費者、投資者，甚至是受同行業(yè)丑聞牽連的競爭者關(guān)注到丑聞背后不負責任的領(lǐng)導行為。新時代下，企業(yè)不僅面臨著傳統(tǒng)的競爭挑戰(zhàn)和利潤挑戰(zhàn)，還面臨著日益重要的利益相關(guān)者挑戰(zhàn)、倫理挑戰(zhàn)和多樣化挑戰(zhàn)等（Maak and Pless，2006）。新的環(huán)境催生了新的要求，也催生了新的領(lǐng)導理論。應對這些新的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導者不僅需要對投資者負責，還需要關(guān)注和權(quán)衡眾多利益相關(guān)者的利益訴求，以及承擔應有的社會責任。因此，一種相呼應的新領(lǐng)導風格——責任型領(lǐng)導，也隨之被提出并得到了發(fā)展。

西方學者從21世紀初開始關(guān)注責任型領(lǐng)導，但目前仍處于起步階段，而我國在相關(guān)領(lǐng)域的研究更為缺乏（文鵬、夏玲，2015）。大多數(shù)研究和實踐結(jié)果表明，組織文化對塑造人的行為方面發(fā)揮了重要的作用（Schein， 1996），這一作用在領(lǐng)導者行為上仍然顯著。Galbreath（2010）研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化是責任型領(lǐng)導的重要內(nèi)生因素。大多數(shù)相關(guān)研究將組織文化視為領(lǐng)導風格形成的前因變量，但卻忽略了領(lǐng)導風格與組織文化的協(xié)同與互動，有關(guān)兩者協(xié)同機制的研究為數(shù)不多，并且更多的是關(guān)注特定領(lǐng)導風格與特定類型組織文化的匹配協(xié)同。責任型領(lǐng)導的核心觀點認為，領(lǐng)導者必須與企業(yè)所有的利益相關(guān)者建立持續(xù)的信任關(guān)系（文鵬、夏玲，2015）。這一新興領(lǐng)導理論的特殊之處在于對傳統(tǒng)領(lǐng)導理論涉及對象的拓展，將領(lǐng)導關(guān)系由“領(lǐng)導者-追隨者”的二元關(guān)系拓展到“領(lǐng)導者-各利益相關(guān)者”的多元關(guān)系。從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部的關(guān)系拓展不僅僅是對象層面的一種拓展，更是企業(yè)風格與組織文化的協(xié)同機制由內(nèi)至外的一種拓展，這種拓展建立在責任型領(lǐng)導逐漸與所有利益相關(guān)者建立持續(xù)信任關(guān)系的過程基礎上。換言之，即使是在領(lǐng)導風格與組織文化相互匹配的基礎上，也會隨著責任型領(lǐng)導與利益相關(guān)者建立關(guān)系的過程而出現(xiàn)不同的協(xié)同機制，即相互協(xié)同的過程也是發(fā)展變化的，本研究將其界定為過程協(xié)同。

鑒于此，本研究聚焦于過程視角下責任型領(lǐng)導與組織價值觀的協(xié)同機制的探索，擬通過案例研究的方法深入探究中國情境下的責任型領(lǐng)導，豐富并發(fā)展責任型領(lǐng)導理論在中國的發(fā)展，通過對馬云責任型領(lǐng)導下阿里巴巴逐漸構(gòu)建誠信體系覆蓋各利益相關(guān)者的過程進行案例研究，提煉理論洞見，以期填補領(lǐng)導風格與組織文化協(xié)同機制的理論空缺，促進中國企業(yè)更好地發(fā)展責任型領(lǐng)導。

二、文獻回顧與研究思路

（一）責任型領(lǐng)導的興起與界定

Pless和Maak在第六十五屆美國管理學會（The Academy of Management, AOM）年會上首次提出了責任型領(lǐng)導的概念，將其定義為“一種與組織內(nèi)外的利益相關(guān)者建立、培養(yǎng)和維持相互信任關(guān)系的藝術(shù)和能力以及共同協(xié)作的責任行為，其目的是實現(xiàn)具有共享意義的商業(yè)愿景”（Maak和Pless，2006；Maak, 2007）。責任型領(lǐng)導彌補了傳統(tǒng)領(lǐng)導理論對社會責任和利益相關(guān)者的忽略，響應了當前錯綜復雜的商業(yè)環(huán)境，一經(jīng)提出就受到了學術(shù)界和實踐界的關(guān)注。

與傳統(tǒng)領(lǐng)導理論相比，責任型領(lǐng)導具有其特殊性。利益相關(guān)者理論是責任型領(lǐng)導研究的主要視角（Maak and Pless，2006，2009），在此基礎上展開研究的責任型領(lǐng)導超越了傳統(tǒng)領(lǐng)導理論的二元關(guān)系，領(lǐng)導角色范圍從企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)外部，開始關(guān)注領(lǐng)導者及企業(yè)對所根植的社會系統(tǒng)的影響（Komives and Dugan，2010），因此，領(lǐng)導關(guān)系由“領(lǐng)導者-追隨者”的二元關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)導者-各利益相關(guān)者”的多元關(guān)系。

（二）領(lǐng)導風格與組織文化

沙因在《企業(yè)文化與領(lǐng)導》一書中，詳細、全面地揭示了組織文化與領(lǐng)導之間的密切關(guān)系，并指出文化與領(lǐng)導是同一問題的兩個方面。眾多研究也表明，組織文化與領(lǐng)導角色、領(lǐng)導風格、領(lǐng)導結(jié)構(gòu)等息息相關(guān)。Kotter（1990）提出，“領(lǐng)導與文化正如管理與結(jié)構(gòu)一樣密切相關(guān)”，并強調(diào)組織文化與領(lǐng)導力之間可能存在協(xié)同關(guān)系。在責任型領(lǐng)導領(lǐng)域，也有一些學者探討了責任型領(lǐng)導與組織文化的關(guān)系。一種觀點認為組織文化是責任型領(lǐng)導的重要內(nèi)生因素（Galbreath，2010），也有一種觀點認為責任型領(lǐng)導有助于組織形成倫理道德文化，建立共享的價值觀（文鵬、夏玲，2015；Schein，1996），從而對企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響（陸揚華，2010）。綜上，組織文化既可能是責任型領(lǐng)導的前因變量，也可能是結(jié)果變量，同時也可能是形成最終結(jié)果的中介變量。由此可見，兩者之間可能存在著一種協(xié)同機制，在組織不同的階段產(chǎn)生不同的互動，領(lǐng)導風格與組織以及具體的商務環(huán)境相適應（陳維政、忻蓉、王安逸，2004）。

圖1 責任型領(lǐng)導研究視角概述

圖2 研究思路與框架

關(guān)于領(lǐng)導風格與組織文化協(xié)同機制的研究目前極為匱乏。陳維政等（2004）研究發(fā)現(xiàn)變革型領(lǐng)導與發(fā)展導向企業(yè)文化協(xié)同，交易型領(lǐng)導與經(jīng)濟導向企業(yè)文化協(xié)同，領(lǐng)導風格與企業(yè)文化協(xié)同性越高，員工滿意度越高，企業(yè)績效越好。本文認為，這種協(xié)同本質(zhì)是某種類型的領(lǐng)導風格與某種導向的企業(yè)文化的匹配，是從靜態(tài)角度探究的匹配協(xié)同。丁明磊等（2008）從系統(tǒng)論的動態(tài)角度出發(fā)，對組織文化與群領(lǐng)導力協(xié)同進行了層次性分析，即起步—團隊協(xié)同、運營—戰(zhàn)略協(xié)同、變革—環(huán)境協(xié)同，從而深入到五種協(xié)同機制：集成機制、匹配機制、耦合機制、進化機制以及傳承機制的研究。本文認為，從后者的協(xié)同視角出發(fā)能夠更深入地探討領(lǐng)導風格與組織文化之間的協(xié)同，即使是在匹配協(xié)同的情況下，領(lǐng)導風格與組織文化相互協(xié)同的過程也是發(fā)展變化的，即從動態(tài)角度探究的過程協(xié)同。

（三）研究思路與框架

組織價值觀是組織文化理念層面最為核心的組成部分，本研究聚焦于責任型領(lǐng)導與組織價值觀的協(xié)同機制研究，并采用案例研究方法對阿里巴巴構(gòu)建誠信體系進行分析，提煉理論洞見。研究思路與框架如圖2所示，首先，從匹配協(xié)同的視角探究責任型領(lǐng)導與阿里巴巴組織價值觀的匹配。其次，基于利益相關(guān)者視角，責任型領(lǐng)導是一種“領(lǐng)導者-各利益相關(guān)者”的多元交互關(guān)系，責任型領(lǐng)導的形成是基于與各利益相關(guān)者建立關(guān)系的過程，因此，責任型領(lǐng)導與組織價值觀的協(xié)同是一種過程協(xié)同機制，由阿里巴巴的案例出發(fā)，本研究將利益相關(guān)者由內(nèi)至外劃分為員工（企業(yè)內(nèi)部）、消費者與商戶（交易市場）、商業(yè)企業(yè)（合作伙伴）、全民（整個社會），將協(xié)同過程由始至終劃分為四個階段，分別是起步階段、發(fā)展階段、成熟階段、可持續(xù)階段，以期最終形成過程視角下責任型領(lǐng)導與組織價值觀的協(xié)同模型。

三、案例分析：阿里巴巴誠信體系的構(gòu)建

（一）案例簡介

阿里巴巴是馬云于1999年創(chuàng)立的電子商務公司，秉持著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，阿里巴巴逐漸搭建了淘寶網(wǎng)、支付寶、天貓商城等電子商務平臺，以及圍繞企業(yè)內(nèi)外各利益相關(guān)者構(gòu)建了誠信體系，包括起步階段面向企業(yè)員工的價值觀考核體系、發(fā)展階段面向交易市場消費者和商家的支付寶體系、成熟階段面向合作伙伴商業(yè)企業(yè)的企業(yè)誠信體系、可持續(xù)階段面向整個社會的全民信用體系，這一誠信體系的構(gòu)建來源于馬云的責任型領(lǐng)導風格。

馬云多次在公開場合表現(xiàn)了自身的責任型領(lǐng)導風格，例如以下的語錄整理：（1）首富的富是負責任的“負”；（2）能擔當社會責任才能成為企業(yè)家；（3）社會責任不該是一個空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而應該與企業(yè)的價值觀、用人機制、商業(yè)模式等息息相關(guān)。企業(yè)行為是企業(yè)領(lǐng)導風格的體現(xiàn)，領(lǐng)導風格對企業(yè)的行為起著絕對的主導作用（宋繼文，2009），尤其是在馬云具有強大話語權(quán)的阿里巴巴企業(yè)中。因此，馬云的責任型領(lǐng)導風格決定了阿里巴巴的責任型領(lǐng)導行為，如本文所研究的阿里巴巴針對各利益相關(guān)者所構(gòu)建的誠信體系行為，本文以此作為馬云責任型領(lǐng)導行為的代表行為。

（二）責任型領(lǐng)導與阿里巴巴組織價值觀的匹配協(xié)同

阿里巴巴的組織價值觀“六脈神劍”被具化為一個三層次的金字塔，最基層是“做人”層面：激情、誠信和敬業(yè)；第二層基石是“做事”層面：團隊合作、擁抱變化；最終達到最受外界感知的“做企業(yè)”層面：客戶第一。為了實現(xiàn)“客戶第一”的企業(yè)行為，要求阿里人（阿里巴巴對員工的稱呼）以第二、第三層的價值觀嚴格要求自身。價值觀是阿里文化的核心，而誠信更是阿里價值觀的重中之重?！罢\信”基石要求阿里人誠實正直、言行坦蕩、表里如一，這一核心理念被用于嚴格要求阿里人和阿里巴巴的行為，例如淪為大眾談資的月餅事件，即便被稱小題大做的阿里也一直恪守這一底線。

圖3 阿里巴巴的組織價值觀

圖4 組織價值觀與責任型領(lǐng)導協(xié)同下阿里巴巴誠信體系構(gòu)建

在阿里巴巴“誠信”的核心價值觀影響下，阿里巴巴表現(xiàn)出了責任型領(lǐng)導行為，即誠信體系的構(gòu)建。阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”，因此，阿里平臺上的任何小商家、大批發(fā)商、品牌商，甚至是個人創(chuàng)業(yè)者都是阿里的客戶，憂客戶之所憂正是阿里構(gòu)建一個涉及眾多利益相關(guān)者的誠信體系的初衷。面向阿里內(nèi)部的誠信考核體系、面向交易市場的支付寶體系、面向商業(yè)企業(yè)的企業(yè)誠信體系、面向整個社會的全民信用體系這一系統(tǒng)誠信體系的構(gòu)建起源于“客戶第一”價值觀標準，但同時也成為了服務眾多利益相關(guān)者的責任體系，從而進一步強化了阿里的“誠信”核心價值觀。阿里巴巴的“誠信”核心價值觀與責任型領(lǐng)導的匹配協(xié)同形成了一個不斷“影響-強化”的正向循環(huán)，具象為一套覆蓋員工、消費者與商戶、商業(yè)企業(yè)、全民的誠信體系（如圖4），這一責任行為為阿里巴巴、交易市場、合作伙伴，乃至整個社會帶來了良性的可持續(xù)性發(fā)展。

（三）責任型領(lǐng)導與阿里巴巴組織價值觀的過程協(xié)同

單單從匹配協(xié)同的過程對阿里巴巴的責任型領(lǐng)導與組織價值觀進行分析，并不足以深入到責任型領(lǐng)導的特殊本質(zhì)——“領(lǐng)導者-各利益相關(guān)者”多元關(guān)系的形成。因此，本研究著重從動態(tài)發(fā)展的角度進行探討：阿里巴巴的責任型領(lǐng)導行為如何在與各利益相關(guān)者建立信任關(guān)系的過程中發(fā)揮與阿里巴巴組織價值觀的協(xié)同作用，深入探究其背后變化發(fā)展的協(xié)同機制，構(gòu)建過程視角下的ISEE-S協(xié)同模型：（1）起步階段：責任型領(lǐng)導與組織價值觀的制度協(xié)同，是組織價值觀的內(nèi)化過程；（2）發(fā)展階段：責任型領(lǐng)導與組織價值觀的戰(zhàn)略協(xié)同，是組織價值觀的外顯過程；（3）成熟階段：責任型領(lǐng)導與組織價值觀的環(huán)境協(xié)同，是組織價值觀的外化過程；（4）可持續(xù)階段：責任型領(lǐng)導與組織價值觀的演進協(xié)同，是組織價值觀的演化過程（如圖5）。

1.起步階段：制度協(xié)同

在起步階段，阿里責任型領(lǐng)導的利益相關(guān)者對象主要是企業(yè)內(nèi)部員工，通過誠信價值觀考核體系與員工建立信任關(guān)系。這一誠信價值觀考核體系起源于2001年阿里巴巴的集團戰(zhàn)略工作會議，該會議將阿里巴巴價值觀體系提煉為“六脈神劍”，并作為制度化建設提出。馬云曾經(jīng)說過：“如果把使命作為我們的目的地，價值觀就是高速公路上的紅綠燈、雙黃線、斑馬線?！币虼耍⒗锏膬r值觀被納入了招聘、培訓、考核等一系列制度化人力資源舉措中，尤其是考核環(huán)節(jié)。不同于大多數(shù)企業(yè)將價值觀停留在口號階段，阿里巴巴在KPI系統(tǒng)中納入了價值觀的量化指標，占到了50%的比重，與個人業(yè)績比重持衡，并且這一考核結(jié)果與員工的留任、晉升、獎勵等相掛鉤，價值觀考核對象由2007年總監(jiān)以下級別進一步擴展到包括總監(jiān)、副總裁級別的所有員工中。誠信價值觀考核體系作為阿里巴巴責任型領(lǐng)導行為的一種表現(xiàn)，不僅約束了阿里人的行為，同時也成為了阿里人團結(jié)在一起的紐帶，在同一價值觀體系下，志同道合的阿里人彼此之間形成了相互信任的關(guān)系。在這一階段中，責任型領(lǐng)導行為在制度化層面上實現(xiàn)組織價值觀的內(nèi)在化，提高員工對組織的認同感，同時保持員工行為的可預期性，形成了責任型領(lǐng)導與組織價值觀的制度協(xié)同。

2.發(fā)展階段：戰(zhàn)略協(xié)同

在發(fā)展階段，阿里責任型領(lǐng)導的利益相關(guān)者對象主要是交易市場的兩大主體，即消費者和商家，阿里通過建立支付寶體系解決消費者與商家之間的在交易支付上的信任問題，建立阿里、消費者、商家之間的信任關(guān)系。支付寶2003年最初推出主要是針對淘寶上買家與賣家交易支付的信任問題，主要是以“擔保交易”的模式運行，隨后，2004年，阿里高層意識到支付寶聚焦于信用服務所具備的戰(zhàn)略價值，而成為一個獨立的支付平臺。支付寶始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務的核心，誠信價值觀從阿里內(nèi)部外化到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，并輻射阿里的交易市場以及支付寶所服務的應用場景，支付寶的誕生一方面連接了阿里、買家、賣家并拓展到一系列支付場景交易雙方，形成了彼此之間的信任關(guān)系，正如支付寶文化所提倡的“因為信任所以簡單”；另一方面，支付寶也是阿里的一項重大戰(zhàn)略布局，一開始作為淘寶交易信任問題的解決方案以超越易趣，發(fā)展至如今的金融工具、商務平臺，更是一個社會責任平臺，支付寶體系的構(gòu)建，是馬云所堅持的“企業(yè)社會責任應內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式”的體現(xiàn)。在這一階段中，責任型領(lǐng)導行為從企業(yè)內(nèi)部擴展到企業(yè)外部，將組織的誠信價值觀外顯為企業(yè)的戰(zhàn)略觀，形成囊括外部利益相關(guān)者的戰(zhàn)略行為與模式，形成了責任型領(lǐng)導與組織價值觀的戰(zhàn)略協(xié)同。

圖5 過程視角下責任型領(lǐng)導與組織價值觀的協(xié)同機制：ISEE-S模型

3.成熟階段：環(huán)境協(xié)同

在成熟階段，阿里責任型領(lǐng)導的利益相關(guān)者對象主要是合作伙伴商業(yè)企業(yè)，這些商業(yè)企業(yè)既是阿里的客戶，在新時代共生的生態(tài)體系中，也是阿里的合作伙伴，阿里通過建立企業(yè)誠信體系提升全球中小企業(yè)信用價值，建立了阿里與商業(yè)企業(yè)、各企業(yè)之間的信任關(guān)系。隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)信用的價值日益顯現(xiàn)，商業(yè)環(huán)境中的各個環(huán)節(jié)呼吁信用體系的形成。為了響應當前和未來時代的要求，2016年6月16日，阿里巴巴正式推出企業(yè)誠信體系，打造未來中國商人的通行證——誠信，讓企業(yè)信用轉(zhuǎn)變?yōu)榻疱X。阿里通過企業(yè)誠信體系的打造，匯聚了社會經(jīng)濟活動中的孤島數(shù)據(jù)，旗下淘寶平臺、1688.com（內(nèi)貿(mào)B2B電商平臺）、alibaba.com（外貿(mào)B2B電商平臺）十多年來積攢的信息將納入誠信體系，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)連接了外貿(mào)企業(yè)、數(shù)據(jù)提供商、金融機構(gòu)、學術(shù)機構(gòu)、搜索引擎機構(gòu)、社交平臺，甚至是政府監(jiān)管機構(gòu)，計劃至2017年3月底，該體系將覆蓋500萬家供應商和全球采購商，以電子通行碼、誠信等級、誠信檔案、誠信管家四大部分作為信用畫像，廣泛應用于各個商業(yè)場景，有效提升企業(yè)間的交易效率和降低投融資的風險。阿里企業(yè)誠信體系的構(gòu)建對于整個商業(yè)環(huán)境而言，具有極其重要的價值，阿里的誠信價值觀實現(xiàn)了向商業(yè)環(huán)境的外化，在國內(nèi)，該體系有利于凈化了電子商務誠信環(huán)境，推動新經(jīng)濟模式的發(fā)展；在國際上，企業(yè)通行碼作為全球企業(yè)統(tǒng)一的信用標識碼，成為世界電子商務貿(mào)易平臺（EWTP）的基礎服務設施。在這一階段中，責任型領(lǐng)導行為進一步從單個組織、單個市場向眾多組織、眾多市場擴展，將組織的誠信價值觀以商業(yè)企業(yè)信用價值的方式滲透到整個供應鏈的各個環(huán)節(jié)（采購、交易、融資等），營造整個商業(yè)環(huán)境的“誠信”主旋律，形成了責任型領(lǐng)導與組織價值觀的環(huán)境協(xié)同。

4.可持續(xù)階段：演進協(xié)同

在可持續(xù)階段，阿里責任型領(lǐng)導的利益相關(guān)者對象主要是面向整個社會的所有人，阿里致力于搭建全民信用體系，為阿里、為所有企業(yè)、為整個社會未來的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量，承擔阿里的社會責任。實際上，目前我國公民對于個人信用的重視程度不高，信用價值的低估使得不誠信行為的成本低下。阿里不僅致力于促進商業(yè)環(huán)境的誠信化，也致力于整個社會誠信體系的構(gòu)建，目前通過芝麻信用、花唄、借唄等個人信用評估系統(tǒng)進行初步探索，為中國在2020年前建設社會誠信體系鋪路。在這一階段中，責任型領(lǐng)導行為不再局限于組織，也不再局限于商業(yè)，而是外化到整個社會人文層面，希望通過組織的誠信價值觀推動整個社會誠信體系的演進，提高公民的誠信認知，形成了責任型領(lǐng)導與組織價值觀的演進協(xié)同。

四、結(jié)論與討論

商業(yè)環(huán)境中利益相關(guān)者挑戰(zhàn)、倫理挑戰(zhàn)、多樣化挑戰(zhàn)的日益嚴峻，引發(fā)了學術(shù)界對責任型領(lǐng)導的關(guān)注。本文聚焦于責任型領(lǐng)導與組織價值觀的協(xié)同機制，鑒于責任型領(lǐng)導的“領(lǐng)導者-各利益相關(guān)者”多元交互關(guān)系屬性，本研究基于過程視角對其協(xié)同機制進行研究，以阿里巴巴誠信體系構(gòu)建為案例分析，構(gòu)建過程視角下的協(xié)同模型，形成了較為豐富的研究結(jié)論。

首先，阿里巴巴以誠信為核心的組織價值觀與其責任型領(lǐng)導形成了匹配協(xié)同，形成了“影響-強化”的正向循環(huán)，其責任型領(lǐng)導行為具象為一套誠信體系：面向阿里內(nèi)部員工的誠信考核體系、面向交易市場消費者與商戶的支付寶體系、面向商業(yè)企業(yè)的企業(yè)誠信體系、面向整個社會的全民信用體系。其次，在阿里巴巴的發(fā)展歷程中，阿里以誠信為核心的組織價值觀與責任型領(lǐng)導形成了過程協(xié)同，通過對案例的深入研究和理論洞見的構(gòu)建，形成了過程視角下的ISEE-S協(xié)同模型：（1）起步階段：責任型領(lǐng)導與組織價值觀的制度協(xié)同，是組織價值觀的內(nèi)化過程；（2）發(fā)展階段：責任型領(lǐng)導與組織價值觀的戰(zhàn)略協(xié)同，是組織價值觀的外顯過程；（3）成熟階段：責任型領(lǐng)導與組織價值觀的環(huán)境協(xié)同，是組織價值觀的外化過程；（4）可持續(xù)階段：責任型領(lǐng)導與組織價值觀的演進協(xié)同，是組織價值觀的演化過程。

本文聚焦于責任型領(lǐng)導與組織價值觀協(xié)同機制的研究具有一定的實踐意義和理論價值。從實踐層面而言，責任型領(lǐng)導作為當下應對的利益相關(guān)者挑戰(zhàn)的新興領(lǐng)導理論，在實踐應用中具有很高的價值，本文對阿里巴巴針對各個利益相關(guān)者構(gòu)建的誠信體系是責任型領(lǐng)導的一種具體表現(xiàn)，為企業(yè)家實施責任型領(lǐng)導提供了一定的借鑒。再者，組織自身的價值觀如何與責任型領(lǐng)導協(xié)同以發(fā)揮作用，本研究從匹配協(xié)同和過程協(xié)同兩大維度詳細地對案例進行了深入剖析，也具備了一定的借鑒意義。從理論層面而言，本研究豐富了責任型領(lǐng)導、責任型領(lǐng)導與組織文化關(guān)系領(lǐng)域的理論研究，一是歸納了領(lǐng)導風格與組織文化的兩種協(xié)同路徑（匹配協(xié)同和過程協(xié)同）；二是提煉了以誠信為核心的組織價值觀與責任型領(lǐng)導的匹配協(xié)同；三是創(chuàng)新性地構(gòu)建了過程視角下組織價值觀與責任型領(lǐng)導的ISEE-S協(xié)同模型，體現(xiàn)了一定的理論價值。

基于責任型領(lǐng)導多元關(guān)系的特殊屬性，本文聚焦于過程視角探索了責任型領(lǐng)導與組織價值觀的協(xié)同機制，在協(xié)同作用下，責任型領(lǐng)導打破了組織邊界，實現(xiàn)了組織價值觀的內(nèi)化、外顯、外化、演化過程，然而，本文的研究結(jié)論是基于責任型領(lǐng)導這一新興領(lǐng)導風格所得出的，傳統(tǒng)領(lǐng)導風格與組織文化之間存在著怎樣的協(xié)同機制仍有待探索。而責任型領(lǐng)導理論的研究目前仍處于起步階段，尤其是中國本土的責任型領(lǐng)導仍然存在著很大的空白，中庸思想平衡、協(xié)調(diào)乃至妥協(xié)的本質(zhì)（趙志裕，2000）與責任型領(lǐng)導平衡眾多利益相關(guān)者的理念不謀而合，在此社會文化背景下，責任型領(lǐng)導是否存在很大的發(fā)展空間，其中涉及的眾多研究問題都有待學者們的進一步深究。

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■責編/李朋波 Tel:010-88383907 E-mail:lpbup@sina.com

The Synergy Mechanism between Responsible Leadership and Organizational Values from the Process Perspective: The Construction of Alibaba’s Credit System

Liu Yan
（Graduate School，Shanxi University of Finance and Economics; School of Business, Shandong University (Weihai) ）

The challenges of stakeholders have become a growing threat in new era, which leads to the emergence of responsible leadership. This paper focuses on the synergy mechanism between responsible leadership and organizational values from the process perspective, and fnally draws conclusions based on the case of how Alibaba construct the credit system with stakeholders. First, Alibaba’s organizational values, taking honesty as the core value, and responsible leadership achieve a good matching synergic effect. Second, on the process perspective, the synergy mechanism between responsible leadership and organizational values forms a model called ISEE-S, to put it simply, which is institutional synergy, strategic synergy, environmental synergy, and evolutional synergy.

Responsible Leadership; Organizational Values; Process Perspective; Synergy Mechanism; Alibaba; Credit System

劉艷，山西財經(jīng)大學研究生學院，博士研究生；山東大學（威海）商學院，講師。電子郵箱：lykai1405@163. com。

左丹，貴州民族大學人文科技學院，副院長，講師。電子郵箱：mercuryzuodan@163.com。