李婕敏

摘 要 當今世界信息的篩選已經(jīng)超過了信息的獲取，成為影響信息傳遞準確性的主要因素。如何引領和幫助公眾高效地尋找和篩選信息資源，成為了圖書館新時期的重點研究領域。論文分享了一種基于社群的讀者培訓模式應用思路，旨在切實提高圖書館資源的使用效率。

關鍵詞 讀者培訓模式 社群 慕課

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.008

Abstract Nowadays， how to select useful information surpasses how to obtain information， and becomes the main factor of the accuracy of information transmission. How to lead and help people to master the skill of seeking and selecting useful information efficiently becomes the key research fields of library in the new period. This paper shares the training methods based on readers association， in order to effectively improve the efficiency of library resources.Keywords Readers training methods. Association. MOOC.

幫助讀者滿足期望，準確、高效地傳遞信息，是圖書館的重要工作目標。讀者高效使用館藏工具，其信息素養(yǎng)起著至關重要的作用，這項能力也直接影響著圖書館與讀者間的信息傳遞效率。關于信息素養(yǎng)，國內(nèi)外眾多學者對此進行了研究，如美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基把信息素養(yǎng)定義為“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能”；我國學者肖自立將信息素養(yǎng)的本質(zhì)歸納為信息意識力、信息思考力、信息技能和相關的知識及道德修養(yǎng)；劉春艷等認為信息素養(yǎng)是一種綜合的信息能力，包括信息智慧、信息道德、信息意識、信息覺悟、信息觀念、信息潛能、信息心理等方面[1]。目前，圖書館開展的各項讀者培訓工作已經(jīng)成為提高讀者信息素養(yǎng)的重要手段，該理念已經(jīng)廣泛被業(yè)界接受，其方法和手段正在實踐中不斷地優(yōu)化和迭代。

1 讀者社群——相近信息素養(yǎng)讀者的聯(lián)合

1.1 讀者社群優(yōu)勢

引入當前“圈子”的概念，引導讀者形成不同的社群，有助于提高讀者培訓的效果，主要表現(xiàn)為以下兩個方面。

一方面，讀者社群有助于識別讀者特點與需求，使讀者培訓模式容易定制化。公共圖書館始終面對多樣化的讀者，不同讀者的信息素養(yǎng)和能力特點差別很大，這就造成了圖書館單一的讀者培訓模式無法適應多樣性讀者需求的特點。任何讀者培訓模式的開發(fā)和應用都需要投入大量的人力物力，若無法針對需求特點進行開發(fā)，僅注重覆蓋面，容易導致培訓效果不佳，造成浪費。

另一方面，讀者社群有助于激發(fā)讀者間的交流，使讀者培訓讀者成為可能。公共圖書館的資源是不可能無限擴展的，讀者培訓作為一項直面讀者的服務，對人力資源存在巨大需求，如果能促成讀者培訓讀者的方式，將大幅提高讀者培訓的效率。人具有極強的社會屬性，天性趨于“抱團取暖”，社群容易讓人產(chǎn)生安全和信任感，提高交流效率。如在選擇閱讀書目時，較之主流媒體推薦，讀者更容易接受朋友推薦。

1.2 讀者各大類社群特點及培訓服務

根據(jù)相關統(tǒng)計文獻[2-5]和筆者工作觀察，公共圖書館讀者可分為6種主要社群，詳見表1。

表1 公共圖書館讀者社群分類表

社群標簽 社群描述 主要在館時間 主要需求 主要閱讀書籍 科技工具使用能力

（互聯(lián)網(wǎng)/計算機） 主要信息來源排序

夕陽紅 離退休人員 時間靈活，非假日時間充足 信息獲取，文化推廣活動，養(yǎng)生與興趣拓展 報紙、期刊

養(yǎng)生類

歷史類

人文類 使用能力弱，學習能力弱，

較為依賴傳統(tǒng)手段 電視、親友、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報紙、書籍

親子團 5～12歲兒童及其家長 周末與寒暑假 培養(yǎng)兒童閱讀習慣 幼教

繪本

科普讀物 家長強，兒童弱

移動互聯(lián)網(wǎng)、電視、親友、書籍、廣播、報紙

考本族 短期應對各種考試 考試前短期 利用圖書館學習氛圍和館藏資源，準備特定考試 考試輔導

專業(yè)知識 能力強 移動互聯(lián)網(wǎng)、電視、親友、書籍、廣播、報紙

學術達人 從事學術研究的學者 時間靈活，非節(jié)假日 查詢檢索專業(yè)資料 學術文獻

學術著作

工具書 能力強 移動互聯(lián)網(wǎng)、電視、親友、書籍、廣播、報紙

都市白領 城市各種職場打拼者 節(jié)假日 減壓與充電 流行暢銷書

專業(yè)知識

人物傳記 能力強 移動互聯(lián)網(wǎng)、親友、書籍、廣播、電視、報紙

學生 中學生 放學后或節(jié)假日 利用圖書館氛圍完成學業(yè)目標

知識擴充 教輔材料

科普讀物

名著 能力中（缺少鑒別與篩選能力，檢索能力成長中） 書籍、電視、移動互聯(lián)網(wǎng)、親友、報紙、廣播

公共圖書館在進行讀者培訓時，需要著重考慮各社群的特點及需求來組織。如對于夕陽紅群體，可針對他們在工作日活動，更容易接受傳統(tǒng)方式的特點，多舉辦面對面式的培訓；而對于親子團的爸爸媽媽們應該在周末和假日期間多舉辦一些向輕松、愉快、共同參與互動式的培訓。對于考本族的培訓要多注重安靜的學習氛圍，采取針對性易于接受的考前各門輔導式的培訓，靈活安排；學術達人由于常在工作日活動，集中關注各種學術文獻，在培訓方面要體現(xiàn)出培訓內(nèi)容的知識性和專業(yè)性，能讓他們通過培訓提高文獻搜索效率，或是了解到更前沿的學術資源；都市白領由于僅在周末活動，多關注暢銷書、工作技能等書籍，但由于平日缺乏整塊時間，培訓時間需要充分考慮彈性安排，使之能利用平日的碎片時間；對于在讀的初高中學生可利用節(jié)假日對其進行科普式的培訓。

2 效率優(yōu)先??——培訓模式匹配與讀者社群互動

2.1 培訓模式特點分析

很多圖書館尤其是公共圖書館一說起“讀者培訓”，其形式無外乎就是在固定的時間和地點由講師圍繞某一主題向讀者教授相關知識，而讀者的需求沒有得到完全滿足，久而久之，讀者的參與度降低，讀者培訓的目的也沒有達到。培訓模式絕不是單一的館員對讀者單向的知識傳遞，廣泛的讀者群需要圖書館提供樣式繁多、不斷創(chuàng)新、與時俱進的培訓模式。

筆者總結了當前廣泛應用的傳統(tǒng)培訓模式，同時研究了大量圖書館的讀者培訓資料及部分高校圖書館的一些特色培訓模式，從時間、參與人數(shù)、交流方向、適應場合、適用的培訓內(nèi)容等維度進行分析，通過對比發(fā)掘各培訓模式的特點。

（1） 公告。指在圖書館顯著位置張貼材料傳遞信息的方法。該方式傳播時間固定，單向?qū)⑿畔鬟f給讀者，簡單快捷，每個途經(jīng)的讀者均可獲得信息，適合規(guī)章制度公示、文明禮儀倡議、館藏資源指引、活動宣傳等培訓內(nèi)容。

（2） 宣傳資料。指為特定目的印制并被讀者取用的紙質(zhì)宣傳冊。該方式傳播時間固定，方式簡單，所需時間短，單向傳遞信息，適合特定主題的培訓內(nèi)容宣傳，同時方便讀者離開圖書館后繼續(xù)學習，持續(xù)獲取和鞏固信息。

（3） 視頻推介。指將培訓內(nèi)容以視頻的形式在多媒體媒介上播放。該方式與公告的適用范圍類似，除此之外，在抽象復雜信息傳播上更具優(yōu)勢，如設備操作、交互軟件使用等。

（4） 游戲體驗。指將培訓內(nèi)容融合到游戲規(guī)則中，讀者在體驗游戲時為了闖關，必須了解和利用規(guī)則，在這個過程中間接完成培訓。該方式有助于吸引用戶、招徠讀者、增強讀者間關系，尤其適用于新讀者的培訓。

另外，我國公共圖書館利用游戲體驗為讀者提供培訓的實例還尚未有考證。但筆者發(fā)現(xiàn)有部分高校圖書館已經(jīng)運用了游戲這一環(huán)節(jié)，提高讀者參與培訓的興趣，且實施效果非常好。如清華大學圖書館在國內(nèi)率先推出的具有代表性的兩款游戲“書之秘語”和“排架也瘋狂”，武漢大學圖書館推出的“拯救小布”[6]，這些都得到了高校讀者的良好反饋，使讀者在輕松的游戲中迅速了解圖書館結構、資源構成、書架擺放原則等知識。

公共圖書館在服務對象、服務項目、服務目的等方面與高校圖書館存在一定差別，雖然高校圖書館的游戲應用不能直接照搬，但可以借鑒并加以創(chuàng)新應用，從而提高圖書館的知名度，豐富圖書館培訓服務形式。

（5）MOOC模式。MOOC（ Massive Open Online Course，） 是近年來興起并迅速引起廣泛關注的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的教學形式。該形式使優(yōu)質(zhì)教育資源的全球共享成為時代的必然。該模式引入讀者培訓不僅可以促進讀者培訓內(nèi)容的傳播和創(chuàng)新，而且可以實現(xiàn)培訓過程的優(yōu)化和培訓效果的提高[7]。

目前，國外教育界把越來越多的目光放在了慕課教育上，各大知名高等院校紛紛加盟到慕課教育的行列中來，開發(fā)的大量教學資源已經(jīng)在提高讀者信息素養(yǎng)上發(fā)揮出巨大作用，深受好評。但在國內(nèi)開設的與信息科學相關的MOOC 課程并不是很多，其中有兩門課程廣受歡迎，一是《信息管理基礎》，一是《信息檢索》[8]，該領域還蘊藏著巨大的發(fā)展空間。

（6） 講座。指舉辦面對面式固定場所的信息傳遞方式。該形式作為最傳統(tǒng)、最經(jīng)典的讀者培訓模式，雖然受到其他新興模式的挑戰(zhàn)，但仍是深受讀者歡迎的培訓方式，其面對面的模式拉近了讀者與授課者、讀者之間的距離，思想直接碰撞，極容易擦出真理的火花，若能良好組織，還能成為經(jīng)典。

以浦東圖書館為例，除了常規(guī)的讀者培訓講座外，組織了大量優(yōu)秀講座，如面向少兒的“故事媽媽講故事”“迪士尼英語”；面向全體讀者的“文化大講壇”；針對數(shù)據(jù)庫資源使用不夠?qū)I(yè)的“超星數(shù)據(jù)庫的特色與使用提高”；圍繞法律、金融、藝術、心理等相關主題的各項專題講座。這些講座讓讀者培訓的內(nèi)容更加豐富，進一步履行了公共圖書館宣傳、教育、提升讀者文化內(nèi)涵的職責。

（7） 課程。指經(jīng)過良好組織開辦的一系列相同主題講座的模式。該模式與講座模式特點類似，但因為課程之間的關聯(lián)性，需要讀者持續(xù)的關注，參與時間上受到限制。

課程式的培訓由于內(nèi)容豐富，連貫性強，一些精品課程一直受到讀者追捧。如浦東圖書館的“浦江學堂”可以說是該館“課程式”培訓的一大亮點。該課程由百家講壇的著名學者鮑鵬山任教，主要是給孩子們普及國學知識。前8期以“克明峻德，知行合一”八個字為序，每周六上午兩個半小時課時，在圖書館二樓多媒體教室舉行，每期學時為一年。學期結束還舉行隆重的結業(yè)典禮，并組織學員到山東祭孔，免費參觀“三孔”景點。

（8） 翻轉課堂。該模式主要是講座和課程實施方法的創(chuàng)新補充，蘊含了讀者互動的巨大潛力，這里單獨定義成一種培訓模式。人們通常所認識的學習過程包括兩個階段——知識傳授和知識內(nèi)化。翻轉課堂便是將這兩個階段進行了顛倒，課前學生通過觀看教學視頻完成知識的傳授，課堂上學生通過各種教學形式，例如小組討論、作業(yè)、教師單獨輔導等完成知識的內(nèi)化[9]。

該模式主要強調(diào)參與性與互動性，關注讀者與讀者間的信息交流與互動，更適合于互動內(nèi)容多的讀者培訓。

2.2 培訓模式的適用社群匹配

通過分析各種培訓模式的特點，結合上節(jié)列出的各社群特征，筆者將各社群匹配到各種培訓模式中，并說明原因和優(yōu)勢，詳見表2。

表2 社群模式與培訓模式匹配表

培訓模式 適用社群 說明

公告 所有社群 優(yōu)勢：簡單扼要、信息表達快捷直接；

缺點：表達內(nèi)容受限制，限于規(guī)章制度、功能指示、操作指引等

宣傳資料 夕陽紅 有充足的時間可以停下來閱讀宣傳資料，同時更愿意收藏保存，以便離館繼續(xù)學習

考本族 只關注指定內(nèi)容的宣傳資料，圖書館可選擇準備考試所需的各種資源和服務介紹，制作成冊后選擇在相應考試備考期間做推廣，讀者容易收藏資料作為工具不停查閱，培訓效果佳

學術達人 該社群閱讀能力他強，愿意收藏與資源索引相關的高質(zhì)量宣傳資料以備查閱，資料放在資源索引區(qū)，重點推廣

視頻推介 親子團 受限于兒童的理解能力，該方式更容易被接受，家長也在和兒童共同觀看中，加強親子溝通，達成該社群到達圖書館的目的

夕陽紅 設備操作等培訓可以代替文字，更容易讓老年讀者接受

游戲體驗 學生 學生年齡層次對游戲方式本身接受度高，好的游戲體驗非常容易在學生圈子里傳播

親子團 兒童喜愛游戲，同時也為親子共同參與創(chuàng)造更多的機會

都市白領 繁忙工作之余，游戲是放松的好辦法，比起其他方式，具有明顯的吸引力

MOOC

模式 學生 MOOC本身的大量資源就是為遠程教育服務的，各方面的應用也是從高校發(fā)起，學生熟悉該模式的比例最高。另外，MOOC模式需要讀者熟悉互聯(lián)網(wǎng)，學生社群不存在障礙

都市白領 MOOC的時間長度非常適合該社群，可以充分利用瑣碎的時間。很多白領也會利用休閑時間通過MOOC充電，擴充知識，對MOOC模式熟悉

講座 夕陽紅 傳統(tǒng)形式容易接受

學術達人 特定話題愿意主動參與

都市白領 專題知識、趣味觀點愿意參與

考本族 需求與備考相關的講座

課程 夕陽紅 有充分時間參與全程的課程

學生 時間充裕，為提高素養(yǎng)更愿意付出

翻轉課堂 都市白領 思路開闊，可以結合日常工作提出自己觀點，自我表達意愿強烈，渴望與周圍人交流，翻轉課堂的氣氛可以被帶動，效果明顯

學生 熟悉課堂氛圍，愿意在課堂教學方式嘗試創(chuàng)新

2.3 讀者社群建立與互動

構建讀者社群，推廣與之對應的培訓方式，是提高讀者培訓效率的重要方法，筆者提出了以下幾種思路。

（1） 重視面對面交流。培訓模式中，講座與課程能讓讀者直接見面，讀者參與其中也表明大家有共同話題，圖書館在開展講座和課程時可以把握這方面優(yōu)勢，適當引導，讓讀者相互容易熟悉。如增加讀者活動環(huán)節(jié)、標識讀者名字、征集讀者志愿者、延長問答時間等。

（2） 圖書館區(qū)域引導。各種社群在圖書館使用的資源存在很強的趨同性，如“學術達人”經(jīng)常出現(xiàn)在文獻檢索區(qū)，“親子團”主要活動于少兒圖書館，“考本族”和“學生”主要活動于閱覽室和自習室。圖書館在日常管理時可進行關注，如在檢索資料時能顯示還有哪些讀者在同時關注、少兒圖書館開辦有獎征集親子互動的讀書筆記和故事會活動、閱覽室和自習室開辟專門的學生專區(qū)和考試專區(qū)，增加讀者自主互動的可能性。

（3） 開發(fā)利用微信平臺。微信已經(jīng)成為當前國內(nèi)使用最廣泛的通訊社交工具，為每位用戶創(chuàng)造了互聯(lián)的可能，其中，微信公眾號功能可作為官方推動信息傳遞的手段，“朋友圈”和“群”的功能帶有著強烈的社群屬性，使讀者更容易找到需求相同的讀者，形成具有共同目的的讀者社群。

微信推送可將培訓內(nèi)容編輯成文，通過微信移動互聯(lián)網(wǎng)媒介直接推送給每個讀者。該方式時間靈活，不限地點，一部互聯(lián)網(wǎng)手機即可實現(xiàn)，內(nèi)容也靈活多變，視頻、MOOC、宣傳資料、講座信息等都可以加載成為微信的多媒體內(nèi)容。大量的微信用戶為圖書館的推廣和培訓帶來了前所未有的契機。目前，公共圖書館都在致力于自己的微信平臺的開發(fā)。如浦東圖書館的微信公眾平臺集宣傳、推廣、報名、信息查詢于一體，滿足了讀者利用手機方便及時地使用館內(nèi)資源。如果在平臺上嵌入“讀者培訓”模塊，如館藏分布介紹、圖書館的使用規(guī)則、館內(nèi)各種設備的使用說明等，用戶便可針對各自的需要自行學習，從而幫助讀者了解圖書館，提高圖書館的利用率。在讀者利用微信平臺查找數(shù)據(jù)的同時，圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)，自動為其推薦其關注主題的活動和講座。

微信在社群連接上更能體現(xiàn)優(yōu)勢。如“羅輯思維”社群的連接就用到了微信的社群功能，使大量有著相同價值觀的用戶連接在一起，共同交流，共同進步?！傲_輯思維”是目前較大的互聯(lián)網(wǎng)知識社群，包括微信公眾訂閱號、知識類脫口秀視頻及音頻、會員體系、微商城、百度貼吧、微信群等具體互動形式，主要服務于有“愛智求真”強烈需求的群體?！傲_輯思維”的口號是“有種、有趣、有料”，倡導獨立、理性的思考，推崇自由主義與互聯(lián)網(wǎng)思維，凝聚愛智求真、積極上進、自由陽光、人格健全的年輕人，是國內(nèi)微信營銷的典范，逐漸延伸成長為全新的互聯(lián)網(wǎng)社群品牌[10]。

3 結語

隨著新時期讀者特點的變化，圖書館的讀者培訓模式應結合當前不斷發(fā)展的科學技術，不斷探索新的培訓模式、引入新的培訓理念，提高培訓效果，才能滿足讀者的需求。對此，本文提出兩個設想，即高校圖書館的讀者培訓模式可嘗試在公共圖書館進行推廣，基于社群的讀者培訓模式對提高讀者信息素養(yǎng)及提高培訓效率有一定的優(yōu)勢。上海浦東圖書館已進行了部分嘗試，筆者將在實踐中進一步觀察上述設想的應用效果，以期為推動讀者培訓的發(fā)展提供更多的參考。

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