莊瓊瓊

[摘要]本文以美國和澳大利亞的高校圖書館信息服務為研究對象，對他們在高校圖書館方面的結構內容進行比較分析，總結出它們的主要特征，同時為我國高校圖書館信息服務的完善和豐富，提出了合理化的建議。

[關鍵詞]高校圖書館；信息服務；啟示

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼]A 文章編號：1671-0037（2016）12-76-3

圖書館信息服務社會化的意思，是高校圖書館可以選擇部分有償或者無償?shù)姆绞綄ζ胀ㄊ忻耖_放，但其首先是要建立在滿足高校學生需求的基礎上，公眾可以免費試用圖書館藏書并且可以享受同等的服務。信息服務社會化是我們這個時代和社會發(fā)展過程中的必然產物，也是圖書館經久不衰的保證。信息服務社會化不僅可以提高圖書館已有資源的利用率，發(fā)揮高校圖書館應有的優(yōu)勢，還有助于社會信息資源共享的實現(xiàn)，提高整個社會民眾的思想文化水平，為社會和諧發(fā)展建設做出貢獻。

目前，我國許多城市都在提高其在社會上的競爭力。城市文化被稱為城市競爭的軟實力，高校圖書館的建設有很強的代表性。通過對美國、澳大利亞兩國高校圖書館信息服務的區(qū)別分析，總結了其存在的共同特征，找到適合中國特定條件的適用性方法，并且提出以提高高校圖書館信息服務為目的建議。

1國外高校圖書館信息服務

在國外，尤其是發(fā)達國家的高校圖書館十分重視其內在的社會化功能。隨著信息時代的到來，知識和信息與日俱增，書籍和文獻的數(shù)量及經費需求快速增長，圖書館不可能做到孤立地為所有類型的用戶提供信息服務。但與此同時，信息技術的快速發(fā)展和電子通信技術，保證了文獻信息的資源共建和共享信息資源的實現(xiàn)。

在美國，公立大學圖書館對公眾開放，積極履行社會公共責任。大學圖書館為不同的群體提供不同的信息服務，它不僅可以讓公眾享受到終身的信息服務，同樣本校的教師和學生更能享受到高校圖書館帶來的各種有償或無償?shù)姆?，高校圖書館目前已經形成了一個比較完整的、系統(tǒng)的信息服務系統(tǒng)。

大學圖書館擁有豐富的文獻資源，通過整合全方位的信息資源，將其分類之后可以建立起擁有各種類型數(shù)據的圖書館，同時可以根據高校所在的地區(qū)建設具有自己特色的圖書館信息服務。在所有對外公開的不論是傳統(tǒng)圖書館還是電子圖書館，讀者都可以進入并進行檢索和查詢自己想看的圖書，并且在圖書館中免費使用這些信息資源。美國的高校圖書館都會把社會責任看作自己應該做的事，并且免費向公眾普及素質教育。大學圖書館開展各種活動都必須有學校圖書館的支持，這不僅可以提高民眾的知識和基本素質能力，而且還能促進社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。此外，高校圖書館還推出一些特殊的服務，這些服務主要是針對低收入人群和偏遠地區(qū)人們獲取信息等。此外，美國和其他國家的大學圖書館信息組織、媒體合作，聯(lián)合開展公共服務，提供低成本或免費信息資源服務，向非洲欠發(fā)達地區(qū)以及一些非盈利機構，提供一些有償或無償?shù)男畔⒎?。此外，還有一些公共機構或者基金會、互聯(lián)網絡發(fā)布可以讓人們直接獲取的信息和知識。

在澳大利亞，圖書館被視為一個保存國家和民族記憶的地方。無論什么樣的圖書館，基本任務是進行所有與澳大利亞和人民相關信息的收集和保存，然后分類、檢索和提供信息服務，讓更多的人知道數(shù)據庫和使用這些資源。絕大多數(shù)的澳大利亞圖書館把特殊的文件制成不同的數(shù)據庫，并通過網絡與其他圖書館進行資源共享。電子信息資源的具體策略和執(zhí)行計劃分為幾個部分，如收集、保護、訪問和共享的電子資源等幾個方面。讀者可以很容易地找到的文獻信息，同時也使咨詢工作變得越來越便利。

在英國，有將近5%的普通市民可以到就近的高校圖書館進行免費借閱。而且劍橋大學圖書館的信息服務全部是對外開放的，不論是學校內的圖書館，還是各個學科或者院系的圖書室都對普通市民完全免費開放。普通市民不需要提供任何證件就可以免費進行借閱，但不能帶出圖書館，并且在圖書館還可以免費上網，享受網絡服務等。

在意大利，高校圖書館和各分院的圖書室都對外開放，市民可以憑有效身份證件，進入圖書館借閱，并且享受圖書館提供的各種服務。大多數(shù)圖書館還提供免費、協(xié)助獲取本館沒有的數(shù)據資源，另外，還有一些圖書館還會給市民提供免費的閱讀培訓課程。

從國外大學圖書館的信息化服務情況可以看出其社會的服務能力，具有很強的輻射作用和對周圍的影響，良好的合作關系和各種圖書館、教育機構、社會組織、政府部門的統(tǒng)一協(xié)調下，建立起一個大范圍的信息共享網絡，整合全社會優(yōu)質教育資源，讓更多的讀者共享圖書館的服務。

2我國高校圖書館信息服務現(xiàn)狀

我國從19世紀80年代開始實行高校信息服務，當時的深圳大學、武漢醫(yī)學院以及廣州醫(yī)學院共同開展了最早的嘗試。目前，在中國的一些大學圖書館，北上廣等發(fā)達地區(qū)，都可以實現(xiàn)對外開放，而我國大多數(shù)高校圖書館信息服務社會化是不對學生以外的人員開放。如若想進人高校圖書館只能找相關部門開具證明尚可。在北京大學和清華大學，外界人員可以辦一張臨時卡，持卡者可以在閱覽室閱讀書籍，但不是免費的。中國人民大學圖書館可以在一定的范圍內給讀者提供短暫的借閱權利，并且可以長時間的閱讀普通書籍。如果想要查詢一些專業(yè)的數(shù)據或者資源需要支付一定的費用。廣東中山大學圖書館可以申請臨時卡但不是無償?shù)摹Ｉ虾偷┐髮W在所有臨時卡中時間是最長的一個，持卡者可以享受一個星期的借閱服務。在中國超過95%的大學圖書館，只為教師和學生提供信息服務，基本不對外開放。隨著時代的發(fā)展和進步，人們對圖書館信息服務化的理解越來越深入，并且國家也對此開展了大力支持，大學圖書館正逐步走向對公眾開放社會服務的道路。

3中外高校圖書館比較

國外的圖書館信息服務比國內相對較早，并且在信息服務程度方面以及信息服務水平方面都比我國有很大的優(yōu)勢。相對而言，由于我國自古以來受保守思想的影響，我國高校圖書館僅限于學校的教師和學生開放服務。在圖書館借記功能方面，大部分高校圖書館缺乏必要的共享資源意識，對社會資源沒有充分做到利用?？傊覈咝D書館的信息服務社會化程度與國外相比，仍然有較大的差距。

3.1思想觀念比較

高校圖書館信息服務社會化的實行程度取決于其對高校圖書館信息服務社會化概念的理解和經營理念的理解。許多國外大學的高校圖書館并不是僅對學生和老師們開放服務，而是對每一位普通公民都是開放的，目的就在于要讓所有的人都能有一個良好的閱讀環(huán)境。圖書館擁有豐富的紙質文獻資料和電子文獻資料，因此，可以把圖書館擁有的資源能夠及時發(fā)送給每一位信息需求者，讓圖書館成為市民生活和學習不可缺少的場所。國外還會對所有的圖書館進行評獎，所有獲獎的圖書館，基本上都是在市民素質教育上做出一定貢獻的。許多大學都喜歡在每年冬季和夏季假期，對當?shù)刂行W生開放，主要是為了給孩子們一個好印象。國內學院和圖書館工作人員因保守思想束縛，普遍表現(xiàn)為創(chuàng)新意識不強，總是強調各種原因，阻礙了大學圖書館不能對公眾開放，影響了圖書館信息化服務的發(fā)展。

3.2法律依據比較

如果高校圖書館信息服務社會化的相關法律體系是一個強有力的保證和指導，這可以大大促進高校圖書館信息服務工作更好地展開。美國的大學圖書館因為有健全的法律條款作為支撐，所以才能成功地開展。美國政府頒布了一系列的法律來確保現(xiàn)在的圖書館能對那些沒有獲得服務的人群，尤其是對在7歲以下貧困家庭的兒童免費提供圖書館的信息服務。然而，在中國沒有專門的圖書館法律，大學圖書館信息服務的發(fā)展只有《普通高等學校圖書館規(guī)程》中提到過。該規(guī)程第二十一條指出：“滿足條件的學校應該盡可能地向普通公眾開放高校圖書館”。至于高校圖書館以什么形式向公眾開放，如何把服務對象發(fā)展為所有社會公眾，到目前為止，我國教育部門還沒有相應的政策和具體的措施。顯然有法律支持的信息服務社會化更能持續(xù)下去。國外信息服務社會化有法律的保護和支持，但是，我國高等學校圖書館目前還沒有相應的法規(guī)，并且也沒有可靠的指導文件。

3.3服務方式比較

國外大學圖書館實施服務的時候并不會刻意地去區(qū)分讀者的類型和享受服務的類型。國外大學圖書館，實現(xiàn)了信息的社會化服務，已經給公眾辦了借書證，公眾不僅可以讀書還能借書。此外，國外大學圖書館還可以做到館際互借、資源共享。公眾不僅可以借閱本圖書館的書，而當圖書館沒有相關的書籍時，只需要辦理相關手續(xù)就可以通過圖書館的其他渠道借到想要的書籍。例如，在加拿大，如在圖書館不能借書，可以通過從其他圖書館借，過程很簡單，只要按照規(guī)定填寫申請表，相關的工作人員就會替讀者辦理。此外，許多國外大學圖書館也提供咨詢、文獻互借、互聯(lián)網接入和其他對普通市民開放的基礎服務。但是，國內的大學圖書館目前實施的信息社會化服務，只對公眾提供臨時閱讀服務，沒有一個大學是例外的。顯而易見，國外的高校圖書館服務方式的多變性比國內充實、豐富的多，同時也表現(xiàn)出不同國家的多樣化服務的特點。然而我國高校圖書館社會化服務的方式卻很單一，這是值得我們學習和改進的地方。

4國外高校圖書館信息服務社會化對我國的啟示

雖然國內的一些大學圖書館已經在信息服務方面取得了一些進展，但與國外大學圖書館相比，還存在很大的差距。國內的高校圖書館社會服務的理論研究應該更多的服務于實踐，但是，要想實現(xiàn)社會化服務還有很多來自內部和外部的一些限制因素，并且社會服務的水平仍然很低。國外大學圖書館的社會信息服務成功經驗讓我們擁有了很好的參考案例。為了更好地展開圖書館信息服務工作，使高校圖書館為我國的社會經濟建設做出更大的貢獻，我們應該做好以下幾項工作：

4.1健全的、標準化的法律法規(guī)是實現(xiàn)高校圖書館社會化信息服務的基礎

一個相對完整的、健全的和規(guī)范性法律制度從某些方面來說是促進大學圖書館信息服務的制度保障。這是擁有高水平社會信息服務的國外大學圖書館所具有的共同特征之一，完善的法律體系來作為保障，使信息化服務得以順利實施。從法律的角度來確保圖書館在實施信息化服務過程中的地位及可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和空間。因此，我國應該進行不斷的完善相應的法律法規(guī)，為我國高校圖書館實施信息化服務提供應有的制度保障。

4.2開展先進的服務理念是前提

先進的服務理念可以為高校圖書館實施信息化服務提供正確的指導思想。思想是行動的先導，如果要真正提高我國高校圖書館的信息化服務水平，我們必須要改變已有的服務理念，并且借鑒國外發(fā)達國家高校圖書館的服務理念，才能讓我國的高校圖書館在某種程度上有質的提升。國外大學圖書館的建設對本國經濟和社會建設所擔負的責任，促使大學圖書館積極履行公共服務的責任，而且他們都具有一個清晰的社會服務的概念。國內大學同樣應該建立先進的服務理念，堅定高校圖書館服務社會的決心，才會讓高校圖書館為社會創(chuàng)造出更多的價值。

4.3努力建設一支具有高水平的專業(yè)人才隊伍

一個圖書館只有擁有了高水平的專業(yè)服務人員，才能提高整個圖書館的服務質量。高水平的大學圖書館需要有一個優(yōu)質的社會服務和專業(yè)人才組成的團隊來協(xié)助。在日本，高校圖書館的人員一般都會有較高的文化素養(yǎng)和技術水平，而大英圖書館是成立一個特別部門開展社會服務工作，這個部門的存在可以更好地解決和協(xié)調服務過程中出現(xiàn)的一系列問題。我國高校圖書館也應該明確圖書館應有的價值定位及每個工作人員應該負起的責任，積極推進和提升我國高校圖書館為社會服務的職能和水平。