馬 芳，馬 莉

（1.臨夏州衛(wèi)生學校，甘肅 臨夏 731100；2.臨夏州人民醫(yī)院，甘肅 臨夏 731100）

人性化護理管理模式在臨床中的運用

馬 芳1，馬 莉2

（1.臨夏州衛(wèi)生學校，甘肅 臨夏 731100；2.臨夏州人民醫(yī)院，甘肅 臨夏 731100）

目的 探討人性化護理管理在臨床中的運用效果。方法 回顧性分析某院2015年6月至2016年6月實施人性化護理管理的效果。結果 實施人性化護理管理前后，患者滿意度、護理風險事件發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率有顯著性差異（P＜0.05）。結論 人性化護理管理有助于培養(yǎng)護理人員主動服務意識，提高患者滿意度，改善護患關系，降低護理糾紛發(fā)生率，保證護理安全。

護理人員；人性化護理；管理模式

人性化護理是指一切護理活動都必須以患者為核心的、有別于制度化的、積極主動的護理服務活動。人性化護理是一種新型護理模式，其管理過程以人性化為宗旨，以滿足患者需求為目的[1]。

有學者認為臨床護理若采取人性化服務將會使護理質(zhì)量得到顯著提高，且可使護理人員熱衷于本職工作，極大地提高護理人員的工作積極性。目前，不少醫(yī)院實施了人性化護理，這種以人為本的護理模式給患者以悉心關愛，受到了患者及其家屬的歡迎，也讓護理人員感到欣慰。此次研究對護理人員采取人性化護理管理，并對觀察組和對照組患者采取不同護理方法，探討人性化護理管理在臨床中的實際應用效果。現(xiàn)將具體研究內(nèi)容做一介紹。

1 資料與方法

1.1 一般資料

某院從2015年6月起實行人性化護理管理，所有護理人員均從業(yè)兩年以上，具有護士執(zhí)業(yè)資格證。護理人員共30名，其中本科6名，大專15名，中專9名；年齡20～45歲，平均年齡（28.2±4.3）歲；主管護師7名，護師10名，護士13名。

對2015年6月至2016年6月該院收治的200例住院患者進行護理效果調(diào)查。將2016年之前收治的100例患者設為對照組，2016年收治的100例患者設為觀察組，所有患者均簽署知情同意書，自愿配合該研究。觀察組中男58例，女42例；年齡19～65歲，平均年齡（32.1±1.9）歲；疾病類型：呼吸系統(tǒng)疾病22例，心血管系統(tǒng)疾病35例，內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病28例，消化系統(tǒng)疾病13例，其他疾病2例。對照組中男53例，女47例；年齡19～65歲，平均年齡（32.7±1.6）歲；疾病類型：呼吸系統(tǒng)疾病33例，心血管系統(tǒng)疾病31例，內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病18例，消化系統(tǒng)疾病15例，其他疾病3例。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理，觀察組實施人性化護理管理。人性化護理管理步驟如下。

1.2.1 轉(zhuǎn)變護理理念 隨著社會的發(fā)展、技術的進步，人們也在不斷探索新的護理模式。過去那種“命令執(zhí)行式”護理模式已不適應當今醫(yī)療形勢發(fā)展的需要，“以人為本”人性化護理理念逐步得到認同[2]。護士長要想得到同事的信任和尊敬，就應在平時工作中做到公平公正。同時，把握時代特征，適應時代發(fā)展的需要，引導青年團員及黨員立足本職工作，發(fā)揮模范帶頭作用，文明從業(yè)，樹立“救死扶傷、精益求精、樂于奉獻”護理理念，弘揚“團結、發(fā)展、互助、進步”精神。

1.2.2 提升護理管理者的人格魅力 首先，護理管理者應樹立正確的人生觀、價值觀、服務觀，在日常工作中，凡是要求別人做到的，自己首先要做到，全身心地投入臨床工作。賦予護理人員適當權利，倡導內(nèi)部協(xié)作一致，多與一線護理人員交流，聽取他們的意見和建議，營造和諧氛圍。其次，作為一名管理者，不但要精通護理專業(yè)知識，還要通曉相關專業(yè)知識，具備多元化知識結構，成為科室的技術尖子、業(yè)務能手，不斷提高文化素質(zhì)及工作能力，建立良好的人際關系。工作計劃確保從實際出發(fā)，群策群力，并遵循系統(tǒng)性、重點性、靈活性、效益性、選優(yōu)性、群眾性[3]原則。

1.2.3 開展法制教育，增強護理人員安全意識 臨床工作中護理人員可能會在無意中侵犯患者隱私，這也是引發(fā)護患糾紛，甚至法律問題的重要因素。護理人員在提高自身護理專業(yè)水平的同時，還需不斷加強法律知識學習，提高法律意識；加強護理操作的規(guī)范性，減少護理操作不當對患者造成的傷害，減少護患糾紛；護理過程中加強對患者隱私部位的保護，不隨意宣講患者病情，避免引起護患糾紛。

1.2.4 優(yōu)化組合，整體護理 人性化管理的前提是對護理人員進行合理分配，以便優(yōu)化管理，提高護理效率和質(zhì)量。選取各個科室護理經(jīng)驗豐富、工作能力強的護理人員，進行優(yōu)化分組，保證各組人員能力相當。在護理小組內(nèi)推舉臨床經(jīng)驗豐富、學歷相對較高、號召力強的護理人員擔任組長。

1.2.5 彈性排班，均衡各班工作量，保證護理工作有序進行 護理小組組長根據(jù)成員實際情況分配崗位及排班，提高小組整體護理質(zhì)量。如設立護理人員排班備忘錄，小組成員可以把要求寫在備忘錄上，管理者排班時，在安排好工作的基礎上盡量滿足其合理要求。根據(jù)科室特點，對各項護理的目的、方法、注意事項進行學習，相互監(jiān)督、取長補短，為更好地完成護理工作奠定基礎，同時也能促進護理小組整體護理質(zhì)量的提高。

1.2.6 定期考核，制定獎懲制度 定期對護理人員進行專業(yè)護理知識和常見疾病相關護理方法培訓，擴大護理人員知識面，提高護理人員綜合能力及應急能力，保證護理專業(yè)性和有效性。定期進行護理理論及技能考核，根據(jù)患者滿意度與護理質(zhì)量進行評價，適當獎懲，提高護理人員工作主動性和積極性。

1.2.7 關愛護理人員，解決護理人員工作、生活中的困難 護理管理者不但要站在為患者服務的角度進行管理，還要尊重、關心和幫助護理人員，營造和諧的工作氛圍，幫助護理人員解決工作、生活中的困難，使之以愉悅的心情工作。密切關注護理人員的心理狀況，組織各種文體活動及聚會，緩解工作壓力，增強團隊凝聚力。

1.3 觀察指標

自制護理滿意度調(diào)查表對患者進行調(diào)查，總分100分，分為滿意、基本滿意和不滿意。滿意：≥90分，基本滿意：≥60分，不滿意：＜60分。護理滿意度=滿意率+基本滿意率。采用匿名形式對比人性化護理管理前后護理人員工作積極性、團隊合作狀況、患者滿意度，并進行統(tǒng)計學分析。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，以95%可信區(qū)間對數(shù)據(jù)進行處理，兩組計量資料的組間比較采用t檢驗。計數(shù)資料以率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有顯著性。

2 結果

人性化管理前后護理滿意度、風險事件發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率比較，有顯著性差異（P＜0.05），見表1～2。

表1 兩組患者對護理工作的態(tài)度比較（n）

表2 兩組護理風險事件及護患糾紛發(fā)生情況比較（%）

人性化護理管理前后，護理人員的工作積極性、團隊合作能力，患者滿意度，護理風險事件與護患糾紛發(fā)生率有顯著性差異（P＜0.05）。

3 討論

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療改革的不斷深入，患者對護理服務的要求也越來越高，傳統(tǒng)“命令執(zhí)行式”護理管理模式已不適合當前護理形勢。人性化護理管理體現(xiàn)個性化、和諧化服務觀念，注重以人為本，對護理人員和患者進行人性化管理與服務，既能提高整體護理水平，對患者進行針對性護理，又能有效降低患者并發(fā)癥發(fā)生率，提高治療效果。綜上所述，實施人性化護理管理能提高護理效率和質(zhì)量，促進醫(yī)護配合，提高患者治療依從性、治療效果及滿意度，緩解當前醫(yī)患關系緊張的形勢。此次研究顯示，實施人性化護理管理后，護理人員的工作積極性、團隊合作能力，患者滿意度，護理風險事件及護患糾紛發(fā)生率明顯改善，與李玉蘭等[4]的研究結果相符，故可將其作為護理管理的有效模式進行推廣。

[1]劉子鳳.基于護理管理的人性化管理實施要點初探[J].中國衛(wèi)生標準管理，2014，21（5）：3－5.

[2]梁碧寧.人性化管理在門診護理管理中的應用[J].現(xiàn)代臨床護理，2005，4（4）：54.

[3]潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護理管理學[M].北京：科學技術文獻出版社，2000.

[4]李玉蘭，王曉燕.人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2015，31（6）：146－147.

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1671－1246（2017）15－0145－02