郭媛媛　　肖永輝

摘要 網(wǎng)民是推動網(wǎng)絡輿情事件發(fā)展進程的主要力量，而網(wǎng)民的心理狀態(tài)又在不知不覺中對網(wǎng)民的言語和行為產(chǎn)生了影響。研究網(wǎng)民在傳播網(wǎng)絡輿情過程中的心理狀態(tài)，可以對網(wǎng)絡輿情危機的預警提供參考依據(jù)。針對于網(wǎng)民心理的理論除了從眾理論、馬斯洛的需要層次理論、沉默的螺旋理論、群體極化理論等以外，應該還包括侵犯動機理論、去個性化理論和虛擬溝通理論。

關鍵詞 網(wǎng)絡輿情 網(wǎng)民心理 大眾意見

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.082

隨著網(wǎng)絡的不斷普及，網(wǎng)民的規(guī)模越來越大，成為對網(wǎng)絡輿情事件加以影響的頭號主力。古語有云：“防民之口甚于防川。”因此，預防和恰當解決政府網(wǎng)絡輿情危機事件的首要任務是對網(wǎng)民的心理做出深入的分析。

1侵犯動機理論

“根據(jù)社會心理學中社會動機的分類，人類主要的社會動機有親合動機、成就動機、權利動機、利他動機和侵犯動機”。其中，侵犯動機理論是可以解釋網(wǎng)民在傳播網(wǎng)絡輿情時心理狀態(tài)的理論之一。侵犯動機是指行為主體蓄意攻擊他人，從而讓自己在精神上獲得快樂和滿足感。而行為主體這種快樂和滿足感的獲得，正好符合了馬斯洛需要層次理論中自我實現(xiàn)需要的滿足。人類都是需要自我實現(xiàn)的，在滿足了自己的衣食住行之后我們往往會尋找愛和歸屬感還有自我實現(xiàn)感。而在尋找自我實現(xiàn)感的過程中，有些人的心性會變得扭曲，會傾向于通過造謠、無事生非等手段惡意攻擊他人來獲得自我實現(xiàn)和自我滿足。

典型的網(wǎng)絡人物如秦火火，他曾在高鐵動車事故中發(fā)布很多“內(nèi)幕消息”，使不少民眾喪失對高鐵安全的信任，并且在郭美美的相關輿情事件中發(fā)布大量言論，使社會大眾對中國紅十字的信任直線而下、沉到谷底。秦火火為了實現(xiàn)自我滿足，使自己變得廣為人知并提高自身的言論影響力，他甚至精心謀劃、組織了大量網(wǎng)絡輿情熱點新聞，從而使更多網(wǎng)民對他心懷崇拜、盲目追隨。除此之外，他還與網(wǎng)絡輿論領導人員聯(lián)合、組織網(wǎng)絡水軍，長期在網(wǎng)絡上制造莫須有的新聞、故意扭曲事件真相、引起事端，以此來滿足他已然扭曲的自我實現(xiàn)的需要。

這是一種扭曲的網(wǎng)民心理，在這種心理的推動下他們做出的極端行為、發(fā)表的極端言論在很大程度上影響到了其他不知真相的網(wǎng)民，而部分不知情的網(wǎng)民往往會贊同、推動這些極端的言論從而影響更多的人，以此來擴散傳播網(wǎng)絡輿情，形成網(wǎng)絡輿情危機，危害社會，危害他人。

2去個性化理論

去個性化是行為主體的自我意識、自我評價、自我控制能力普遍下降的狀態(tài)。在這種情況下，行為主體對所做的任何行為的責任意識處于缺失狀態(tài)，他們往往會做出一些平常想都不會想的事情。網(wǎng)絡群體活動是去個性化較為平常的例子。簡單來說，就是針對某一社會事件的某種觀點如果被大部分人所支持，其他本來對此觀點不抱任何看法的網(wǎng)民也會在不知不覺中加入此觀點的隊伍，被其他網(wǎng)民的情緒、言論、行為所感染。

比如成都男司機暴打女司機的事件中，憤怒的網(wǎng)友只看到狂暴的男司機毆打女司機的一面，紛紛聲討譴責，認為男司機不仁道，太過沖動。而之后這件網(wǎng)絡輿情事件卻又發(fā)生了反轉(zhuǎn)，男司機指出他之所以毆打女司機是因為其突然變道的行為導致他與自己的孩子生命受到威脅，故而暴怒不已，網(wǎng)友們知道此情況后又紛紛指責女司機開車行為不規(guī)范、不道德。在該事例中，網(wǎng)民們是去個性化的，每個人都不再是單純的自己，而是一個隱匿起來的、與他人相同、沒有獨立思想的人。他們對某一事件的看法很有可能會因社會感染、群情激憤而與大眾觀點所保持一致。他們獨立的想法很少，而其觀點又往往受大眾觀點的影響，具有明顯極端性。

在去個性化的情況下，行為主體是充滿活力、不知疲倦的，他們常常會持續(xù)做一些有悖于常理與道德的事情而難以進行自我控制。換言之，網(wǎng)民對自身的某些言語攻擊行為，即使自己意識到這是不道德的、不正確的，也會鬼使神差地持續(xù)攻擊、無法停止。

例如在女白領寫下死亡博客跳樓身亡的事件中，其丈夫王x被激憤的網(wǎng)民大肆搜索、公開謾罵，甚至有些網(wǎng)民還到其父母的住處進行威脅恐嚇，使他的生活苦不堪言，并對他造成巨大的精神傷害。網(wǎng)民的這些行為，雖然他們可能自己也意識到自己的行為是不道德的，但是在群體情緒的感染下，往往會做出有悖于常理、不符合自己社會身份與角色的事情。他們不再是可以獨立思考的個體，而是被消磨了個性的網(wǎng)民群體中的一分子。

大量的實證研究指出，侵犯行為緊密相連于去個性化。當行為主體處于去個性化情景中的時候，他們往往會跟隨大眾群體的行動，大眾群體攻擊，他們便攻擊，并且往往不能主動停止。在網(wǎng)絡上，人肉搜索、附和、推動網(wǎng)絡輿情發(fā)展等也是網(wǎng)民們由于去個性化而引起的行為。去個性化的狀態(tài)使行為主體大幅度降低了道德感、責任感與自我控制感，他們不關心外界的評價，感覺不到內(nèi)疚、羞愧、恐懼等心理因素，他們會做出一些通常不會做出的行為，使自身的侵犯行為增加，從而獲得更高的自我實現(xiàn)和更強的自我滿足感。去個性化行為的發(fā)生，是網(wǎng)民群體成為網(wǎng)絡輿情的發(fā)展中的主力軍，不自覺地推動網(wǎng)絡輿情的發(fā)展的一個重要原因。

3虛擬溝通理論

3.1虛擬溝通的概念闡釋

所謂溝通，實際上就主體與客體之間對各自信息的接受和反饋的過程，而在網(wǎng)絡上的溝通稱為虛擬溝通。

網(wǎng)絡溝通的過程是由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景七個要素構(gòu)成。在這里主要介紹信息源、信息、信息接受者和反饋。首先，信息源是指具有某種信息并通過傳播擴散讓其他客體都接受到其信息的主體，也就是說，在網(wǎng)絡輿情危機的起始階段，某個網(wǎng)民針對某個事件而發(fā)一個帖子，他就是信息源，他通過文字信息向別的網(wǎng)民表達觀點和意見，從而引發(fā)別的網(wǎng)民的討論。而信息是主體想要傳遞給其他客體的思想、情緒、觀念和看法，這種傳遞在網(wǎng)絡上最好的方式就是通過文字表達，從而感染傳播客體的情感，調(diào)動他們的情緒，使他們與信息主體產(chǎn)生共鳴。在網(wǎng)絡上的信息就是指那些在現(xiàn)實生活中的某件事、某項政策等引發(fā)的網(wǎng)絡輿情。最后，信息接受者也就是主體傳播信息的對象，在這里主要是指其他的網(wǎng)民。網(wǎng)民接收到信息源傳來的信息之后，會進行獨立的思考。而在當前的信息社會，人們每天都要接觸到海量的信息，但人們每天能夠接受并且記憶的信息是他所接觸的信息中極少的一部分。這就有可能使他們對信息產(chǎn)生不適當?shù)睦斫?。從而使網(wǎng)絡輿情的走向逐漸偏離。信息源與信息接受者之間的相互溝通交流，就是信息的反饋。網(wǎng)民通常通過對某項網(wǎng)絡輿情的評論來完成反饋的過程。

3.2虛擬溝通的特點分析

網(wǎng)絡虛擬溝通的主要特點如下：

（1）不實名。虛擬溝通的主要特點就是不實名，正是因為網(wǎng)絡交流的不實名，網(wǎng)民感覺有了安全的屏障。在不實名的保護下，他們可以暢所欲言，甚至有時候會惡意攻擊他人。有些網(wǎng)民會惡意扭曲、歪曲事件的真相，誹謗、造謠、滋生新的事端。比如眾所周知的秦火火，他在動車追尾事件發(fā)布很多虛假信息，使民眾對政府的信任一落千丈。他甚至還和別的網(wǎng)友組成網(wǎng)絡炒作集團，大肆發(fā)布不真實的信息，混淆民眾視線，侵蝕民眾心靈，影響社會穩(wěn)定。

（2）多向互動。虛擬溝通的另一個特點就是以多向互動為基礎，網(wǎng)民對某件事件的評論是一個多向的過程，包括傳播信息的主體與接受信息的客體的互動，也包括客體與客體之間的互動，通過互動，他們可以交換信息，達到信息交流的目的。