郭婷婷

摘 要：基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情編輯能力進(jìn)行研究，目的：總結(jié)輿情編輯工作如何按新聞學(xué)規(guī)律客觀處理信息、監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和建言等方面的編輯因素的重要性，用分析歸納法、調(diào)查法、圖示法分析建立輿情編輯策劃分析研判系統(tǒng)，構(gòu)建輿情報(bào)告的方法；結(jié)果：編輯具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和能力是決定輿論主流引導(dǎo)、分析研判的保障；結(jié)論：編輯能力構(gòu)成的諸多因素促進(jìn)輿情引導(dǎo)正能量和影響力關(guān)鍵所在。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；編輯策劃；分析研判；輿論引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G214 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）10-0145-02

一、按新聞學(xué)規(guī)律客觀處理信息的能力

1.輿情編輯工作特殊性。輿情編輯工作，就是披沙揀金。網(wǎng)絡(luò)共生的環(huán)境下，民意就是考量政治環(huán)境的晴雨表。這就要求我們對(duì)地方網(wǎng)絡(luò)的公共治理，按新聞的性質(zhì)和規(guī)律看待輿情焦點(diǎn)在于民生民情。網(wǎng)絡(luò)輿情通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，將編輯意圖、正能量的聲音發(fā)散出去，有效地提升了平臺(tái)的感召力、影響力。輿情編輯工作的特殊性，要求編輯應(yīng)具有明辨是非、立場(chǎng)堅(jiān)定、把握全局的政治素質(zhì)，筑牢思想防線，抵御謠言、謾罵、刻意詆毀、顛倒黑白的不良信息，培養(yǎng)從復(fù)雜輿論中客觀分析和提煉要害信息的能力。

2.輿情信息處理的編輯立場(chǎng)。輿情編輯從搜集輿情信息統(tǒng)計(jì)、分析、判斷、綜合的各個(gè)方面來(lái)看，編輯立場(chǎng)關(guān)系到社會(huì)熱點(diǎn)引導(dǎo)、改革政策為穩(wěn)定大局傾斜等的重點(diǎn)問(wèn)題，目前，自貢市政府的門戶網(wǎng)站，在實(shí)施運(yùn)行中能及時(shí)用網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布政令、經(jīng)濟(jì)社會(huì)動(dòng)態(tài)信息，開(kāi)設(shè)了網(wǎng)民訴求通道，有關(guān)回應(yīng)網(wǎng)民敏感問(wèn)題，該上升到政府工作議題的能從制度上、源頭上得到有效解決。這樣的編輯立場(chǎng)能敏銳快捷提煉要點(diǎn)，有效化解隔閡和對(duì)立情緒，在收集整理網(wǎng)絡(luò)輿情上發(fā)揮了編輯作用。

3.新聞價(jià)值決定引導(dǎo)方向。新聞的價(jià)值在于時(shí)新性，這里即指網(wǎng)上新近發(fā)生的新鮮事件、最新言論、政策變化、社會(huì)動(dòng)態(tài)等廣泛內(nèi)容。此間，以網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律來(lái)看，這時(shí)，“輿論領(lǐng)袖”影響受眾的作用非常明顯。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)一些不明不白似是而非的信息時(shí)，網(wǎng)民往往分不清客觀事實(shí)而無(wú)所適從，他們就需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音進(jìn)行輿論引導(dǎo)，編輯挺身而出以“輿論領(lǐng)袖”的方式，澄清事實(shí)內(nèi)容，以此作為編輯決策的依據(jù)。同時(shí)，編輯需要建立穩(wěn)定的用戶群，尋找適合自己的經(jīng)營(yíng)模式。我們的網(wǎng)民有空前的話語(yǔ)權(quán)，較為自由地表達(dá)觀點(diǎn)與感受。但“由于網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束較弱，如果網(wǎng)民缺乏自律，就會(huì)導(dǎo)致某些不負(fù)責(zé)任的言論[1]?！毙枰庉嬙谝恍┐笫谴蠓菃?wèn)題上，包括維護(hù)法治、維護(hù)國(guó)家利益，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)，衡量其新聞價(jià)值，引導(dǎo)輿情發(fā)展有著重要的方向作用。

二、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和建言

自貢市輿情中心每天要瀏覽監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情有關(guān)的信息，經(jīng)常關(guān)注市內(nèi)外主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站或論壇等。論壇主要關(guān)注天涯社區(qū)、四川在線、貓撲大雜燴網(wǎng)站、搜狐社區(qū)等；新聞網(wǎng)站重點(diǎn)關(guān)注人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、四川新聞網(wǎng)、自貢在線等；微博類主要關(guān)注新浪、網(wǎng)易、騰訊等。在網(wǎng)頁(yè)監(jiān)測(cè)瀏覽中，切實(shí)注意和自貢市有關(guān)的敏感的話題。

自貢市輿情監(jiān)測(cè)引導(dǎo)系統(tǒng)，一是認(rèn)真貫徹中央《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見(jiàn)》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)高的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、輿情網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，每天負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇開(kāi)展日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)網(wǎng)站輿情巡查，對(duì)此進(jìn)行匯總、登記和總結(jié)；二是堅(jiān)持對(duì)輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)、輿情級(jí)別、發(fā)展走向，及時(shí)地準(zhǔn)確地全面掌握，做到及早發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告的處置狀態(tài)。對(duì)那些網(wǎng)上舉報(bào)線索不準(zhǔn)確的含糊的輿情，找準(zhǔn)線索查實(shí)，在調(diào)查疏導(dǎo)中、采取事后善處等措施，確保主流輿論引領(lǐng)；三是從最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題出發(fā)，廣泛征求社會(huì)各界人士對(duì)政府工作的意見(jiàn)和建議，以群眾最關(guān)心的根本利益著想，思考和修正工作偏差，再提出具體的解決方案；四是目的明確，建言為上。輿情編輯最關(guān)鍵的是，洞察輿情走向，化解輿情矛盾。編輯應(yīng)說(shuō)服當(dāng)事人及時(shí)澄清事實(shí)，消除誤會(huì)，使可能引起的輿情事件轉(zhuǎn)化為積極因素；以平等公正善意的態(tài)度獲得公眾的信任認(rèn)同，利于輿情危機(jī)消除或化解。在建言時(shí)，在大量輿情案例的分析和研究的基礎(chǔ)上，提供合理、恰當(dāng)?shù)奶幹靡庖?jiàn)，對(duì)其處置手段優(yōu)缺點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握和推測(cè)，要有參照系、預(yù)見(jiàn)性和前瞻性，不僅能回答情況是什么，還能回答怎么辦。

三、分析研判系統(tǒng)和編輯策劃的作用

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情反思性分析研判，具體針對(duì)輿情可能誘發(fā)的危機(jī)事件，交流輿情研判中、決策中得失的總結(jié)。應(yīng)定期組織召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)析會(huì)，討論預(yù)警方案和判斷標(biāo)準(zhǔn)的制定，以便有針對(duì)地開(kāi)展編輯策劃。網(wǎng)民討論的話題繁多，涵蓋社會(huì)方方面面，這就要求編輯具有話題發(fā)現(xiàn)能力和網(wǎng)絡(luò)輿情追蹤技術(shù)。

1.編輯熟練掌握輿情分析系統(tǒng)工具的必要性。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)各種輿論繁多而雜亂，各種論壇網(wǎng)友爆料已成為披露社會(huì)陰暗面第一現(xiàn)場(chǎng)。要從海量信息中找到熱點(diǎn)的敏感話題，并對(duì)其趨勢(shì)發(fā)展變化及時(shí)跟進(jìn)引導(dǎo)，已成為輿情分析研究的重點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)話題發(fā)現(xiàn)與追蹤。輿情分析系統(tǒng)十分重要，編輯能使用這個(gè)工具，要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情、引導(dǎo)輿情、處置輿情。我們所使用的v2014.3 綠色特別網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，支持搜索各類論壇、博客、微博、新聞網(wǎng)等。在運(yùn)行中，要注意初始化設(shè)置是做好輿情分析的第一步，你關(guān)注的主題自動(dòng)程序會(huì)自動(dòng)搜索，并給予實(shí)時(shí)提示。自動(dòng)程序還可以把輿情發(fā)送到編輯的手機(jī)上，隨時(shí)隨地提醒，在任何情況下知曉輿情有無(wú)變化。在這個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)中，關(guān)鍵詞檢測(cè)、追蹤，以信息聚類為基本技術(shù)手段，即“將文本聚類問(wèn)題轉(zhuǎn)換為話題特征聚類問(wèn)題，并依據(jù)事件對(duì)語(yǔ)言文本信息流進(jìn)行重新組織與利用。[2]”

2.抽樣統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)在輿情抽樣統(tǒng)計(jì)分析中十分重要，針對(duì)輿情的影響力、民眾利益的關(guān)切度和對(duì)公共形象的破壞程度，設(shè)置參數(shù)與數(shù)據(jù)分析框架。抽樣應(yīng)選擇有權(quán)威性、影響力大的論壇、博客和新聞網(wǎng)站，關(guān)注點(diǎn)擊多、回復(fù)多的新聞或者帖子，多選新帖兼顧不同傾向性言論，做到意見(jiàn)最大化材料豐富性。為了保障輿情分析結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確，科學(xué)的抽樣遵循目的性原則、可測(cè)性原則、可行性原則等。因?yàn)榭茖W(xué)規(guī)范的抽樣是進(jìn)行輿情事件分析前期的重要環(huán)節(jié)，直接影響輿情分析結(jié)論的可靠性，如事件發(fā)展概況與脈絡(luò)、民眾主要觀點(diǎn)與情緒、與有無(wú)行動(dòng)計(jì)劃性、對(duì)社會(huì)體制構(gòu)成怎樣的沖擊，甚至有無(wú)被反華勢(shì)力支持或利用的可能性。

3.構(gòu)建輿情報(bào)告真實(shí)、全面、及時(shí)。通過(guò)判斷特征詞類型，并進(jìn)行特點(diǎn)標(biāo)注，從而構(gòu)建傾向性語(yǔ)氣詞典和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)集，從而為傾向性深入研究分析提供支撐。形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)點(diǎn)的信息傳播，又可以是面對(duì)面的信息傳播。及時(shí)采用“化解、澄清、刪除、正聽(tīng)”等策略原則，化解輿情危機(jī)，發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)輿論。如果缺乏相應(yīng)系統(tǒng)和技術(shù)獲取分析信息，就很難使輿情報(bào)告及時(shí)做到全面性、真實(shí)性。常見(jiàn)的輿情報(bào)告有條目型、綜述型和專題型。條目型輿情報(bào)告是將搜集到的相關(guān)熱點(diǎn)資訊進(jìn)行摘編，按照正負(fù)面順序，將消息以條目的形式羅列出來(lái)。比較條目型、綜述型輿情報(bào)告適用于進(jìn)行較為全面、綜合地描述重大社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生的引起某個(gè)階層或團(tuán)體強(qiáng)烈關(guān)注的、又有爭(zhēng)議的熱點(diǎn)事件，通過(guò)對(duì)事件進(jìn)行綜述性總結(jié)，點(diǎn)評(píng)其影響及解決辦法的理由等。至于專題型輿情報(bào)告，則是對(duì)某個(gè)行業(yè)、某個(gè)范圍，引起社會(huì)普遍關(guān)注并持續(xù)發(fā)展變化的事件。專題型報(bào)告以敘述為主，對(duì)事件的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、產(chǎn)生的影響、以及在網(wǎng)上傳播的情況作統(tǒng)計(jì)，如跟帖多少、轉(zhuǎn)載多少、網(wǎng)民評(píng)論的觀點(diǎn)比例等都要簡(jiǎn)單描述，最后是報(bào)告的結(jié)論是最重要的，它必須建立在編輯統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)果包含翔實(shí)的數(shù)據(jù)和圖表。

4.輿情編輯的策劃。編輯的策劃，傾向于廣泛聽(tīng)取民意而集民智，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)輿情匯集分析工作流程，是對(duì)整個(gè)工作全面而系統(tǒng)的籌劃和安排，如圖1所示。

在圖1中可以看出網(wǎng)絡(luò)輿情匯集和分析工作的復(fù)雜性，從策劃起對(duì)輿情信息的需求和發(fā)現(xiàn)開(kāi)始，到分析結(jié)果成為策劃者操作的整個(gè)過(guò)程。其中策劃和需求是起點(diǎn)和終點(diǎn)的交叉利用，各環(huán)節(jié)指編輯工作規(guī)劃-輿情匯集-整理和評(píng)價(jià)-輿情分析預(yù)警-報(bào)送和反饋等，它們共同構(gòu)成主體是網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集和分析工作報(bào)告。在更普遍的狀態(tài)中，信息需求可以在輿情評(píng)價(jià)時(shí)，確定對(duì)某些研究對(duì)象的評(píng)價(jià)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，包括指標(biāo)名稱和數(shù)值，以及策劃者怎樣主動(dòng)聽(tīng)取群眾建議和呼聲、怎樣最大限度尋證民意認(rèn)同，怎樣在對(duì)話中協(xié)商增加決策的可接受性，怎樣以一種適宜的傾向性消除群眾誤解和網(wǎng)民的隔閡。同時(shí)，也應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)了解民意的局限性，網(wǎng)絡(luò)是不能取代編輯的實(shí)地調(diào)查研究，更不能取代政府的政策研究、專家的戰(zhàn)略思考。所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)表露的民意民情，需要編輯一雙“慧眼”分辨是否良莠，辨別優(yōu)劣是非，是慎重判別和認(rèn)真選擇的必然。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情策劃指標(biāo)體系，是按目標(biāo)性、科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性的原則，多層次、多角度將網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)；“多層次多角度地揭示事物之間的關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性，將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)相聯(lián)系的部分，通過(guò)研究各部分之間的關(guān)系，就能透徹認(rèn)識(shí)整體，并準(zhǔn)確定位關(guān)鍵制約因素。[3]”基于輿情編輯工作特殊性和素質(zhì)要求綜合性特點(diǎn)，體現(xiàn)在具有按新聞學(xué)規(guī)律客觀處理信息、監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和建言的能力上，才能建立輿情編輯策劃分析研判系統(tǒng)，構(gòu)建輿情報(bào)告的真實(shí)、全面、及時(shí)，使輿情能夠促進(jìn)社會(huì)對(duì)話，發(fā)揮正能量和影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陶建杰.網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制初探[J].青年記者，2007（8）.

[2] 李振.網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)關(guān)鍵技術(shù)研究——一種基于話題關(guān)注度的熱點(diǎn)獲取[D].鄭州大學(xué)，2010.

[3] 李雯靜，許鑫，陳正權(quán).網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與分析[J].圖書情報(bào)工作網(wǎng)刊（電子刊），2008（11）.

[責(zé)任編輯：傳馨]