記者_(dá)高陽(yáng) 編輯_李丹 供圖_聚能教育 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)

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為行業(yè)立則做教育培訓(xùn)行業(yè)的“黃埔軍?！薄獙?zhuān)訪聚能教育集團(tuán)副總裁、聚能?chē)?guó)際總經(jīng)理趙翼菲

記者_(dá)高陽(yáng) 編輯_李丹 供圖_聚能教育 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)

建立自己的模式和體系，倡導(dǎo)“良心教育”，擴(kuò)展海外的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，組建聚能海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)生和家長(zhǎng)構(gòu)建起海外學(xué)習(xí)的橋梁，聚能教育十余年來(lái)的發(fā)展軌跡，彰顯著集團(tuán)意欲做行業(yè)標(biāo)桿的努力。

作為一家上市的教育機(jī)構(gòu)，聚能教育集團(tuán)專(zhuān)業(yè)從事K12一對(duì)一個(gè)性化課外輔導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上衍生出“N對(duì)一”的教育模式，并相繼開(kāi)展國(guó)際學(xué)習(xí)（游學(xué)、留學(xué)、交換生）項(xiàng)目。在完成了自身品牌塑造的同時(shí)，聚能教育開(kāi)創(chuàng)了被譽(yù)為行業(yè)內(nèi)的“黃埔軍校”的商學(xué)院，為教育培訓(xùn)行業(yè)培養(yǎng)新生代人才。

初涉教育培訓(xùn)行業(yè)瞄準(zhǔn)“一對(duì)一”建立聚能模式

MBA的學(xué)歷，外企的工作經(jīng)驗(yàn)，世紀(jì)之交的趙翼菲履歷光鮮，并謀求著職業(yè)轉(zhuǎn)型。一個(gè)偶然的機(jī)遇，趙翼菲踏入教育培訓(xùn)行業(yè)，來(lái)到了聚能教育集團(tuán)，然而轉(zhuǎn)入新行業(yè)，趙翼菲只做了一天，便萌生了辭職的念頭?！霸?000年的時(shí)候，課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)還不成熟，行業(yè)內(nèi)的各種體系還很不完善?！壁w翼菲向《留學(xué)》記者介紹。

老板的勸說(shuō)加之自己對(duì)教育的一份執(zhí)著，趙翼菲決定留下來(lái)，在這個(gè)陌生而高尚的新行業(yè)，把聚能教育做強(qiáng)做好?！拔覀冎饕哪Ｊ骄褪恰粚?duì)一’。但是那個(gè)時(shí)候的‘一對(duì)一’，相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)有自己的體系了，比如說(shuō)前期的招生體系，包括還有后期的服務(wù)體系、教學(xué)體系。那個(gè)時(shí)候在北京，我們是最早有專(zhuān)職老師的機(jī)構(gòu)，我們有自己的各個(gè)學(xué)科的專(zhuān)職老師。后來(lái)我們又成立了各學(xué)科的教研團(tuán)隊(duì)，之后又集結(jié)了一些專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)老師的教研工作。”趙翼菲說(shuō)。

因?yàn)樾袠I(yè)體系的不完善，在做好聚能教育這個(gè)品牌的同時(shí)，聚能教育還致力于建立行業(yè)內(nèi)的新體系。自2000年創(chuàng)建，聚能教育發(fā)展至今，從最初的兩個(gè)校區(qū)到現(xiàn)在擁有全國(guó)535個(gè)校區(qū)，實(shí)現(xiàn)了做大做強(qiáng)的目標(biāo)，同時(shí)也在行業(yè)內(nèi)成為了獨(dú)樹(shù)一幟的標(biāo)桿。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者商學(xué)院被譽(yù)為業(yè)內(nèi)的“黃埔軍?！?/h2>

聚能教育在2007年創(chuàng)辦了商學(xué)院，并聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名教育專(zhuān)家和企業(yè)人士擔(dān)任講師，以“校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理等綜合能力培養(yǎng)”為中心，為新老員工提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并定期給加盟商開(kāi)辦高水準(zhǔn)的培訓(xùn)課程。加盟商除了可以提高自身運(yùn)營(yíng)管理能力，還能實(shí)現(xiàn)自我素質(zhì)的全面提升。

為此，趙翼菲表示：“我們建立商學(xué)院不僅僅是為我們聚能教育培養(yǎng)人才，也是為了能培養(yǎng)出更多對(duì)教育行業(yè)有用的人才，好多其他教育機(jī)構(gòu)的高管也出自我們的商學(xué)院，所以很多人都說(shuō)我們這個(gè)商學(xué)院是業(yè)內(nèi)的‘黃埔軍?！！?/p>

在整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理方面，聚能教育也有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。趙翼菲告訴記者，“到現(xiàn)在我們還在抓過(guò)程管控，同時(shí)這也是管理方面的核心工作，并為此專(zhuān)門(mén)成立了DRS部門(mén)。全國(guó)的校區(qū)都在管控范圍內(nèi)，我們這樣的一套系統(tǒng)，全國(guó)校區(qū)的各類(lèi)數(shù)據(jù)都能看得到?！蓖ㄟ^(guò)自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)管控系統(tǒng)，讓聚能的管理者更好更快地了解全國(guó)各個(gè)校區(qū)的教學(xué)情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展，從而采取相應(yīng)的措施，這也實(shí)現(xiàn)了聚能對(duì)全國(guó)各個(gè)校區(qū)的有效管理。

除此之外，聚能教育還通過(guò)自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)屬于自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng)和教學(xué)系統(tǒng)，讓學(xué)生能夠在聚能自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng)中享受聚能的教學(xué)，提高自己的分?jǐn)?shù)。目前，聚能的學(xué)習(xí)和教學(xué)系統(tǒng)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)。

提倡“良心教育”“忙到?jīng)]朋友”卻幸福感爆棚

當(dāng)今的教育培訓(xùn)行業(yè)，入門(mén)門(mén)檻低，且亂象叢生，做到真正的在這個(gè)行業(yè)內(nèi)立足并非易事，談到聚能與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比最大的優(yōu)勢(shì)，趙翼菲將其概括為“良心教育”。早在2005年，聚能教育就提倡做良心教育，提出“客戶(hù)體驗(yàn)”“滿(mǎn)意度”這樣的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。其背后，是聚能教育提倡永遠(yuǎn)站在客戶(hù)體驗(yàn)的角度做事情、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的初衷。

聚能教育的“良心教育”，不僅外露成對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的重視，而且內(nèi)化于管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于服務(wù)意識(shí)的提倡?！霸诠?，所有的人都需要有極高的服務(wù)意識(shí)，但是高管要有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不但要服務(wù)于客戶(hù)，還要服務(wù)于員工。”趙翼菲說(shuō)。

在聚能教育，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)后期的收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前期招生的收入，這正是可以被視為聚能教育重視良心教育的一個(gè)佐證。趙翼菲告訴記者：“其實(shí)我們真正的收費(fèi)分兩個(gè)部門(mén)，一個(gè)部門(mén)是前期的招生，還有一個(gè)部門(mén)是后期的教學(xué)和服務(wù)。只有做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們的后期營(yíng)收永遠(yuǎn)比前期招生所獲收入要多。以此看出，我們?cè)凇蛻?hù)滿(mǎn)意’和‘良心教育’方面樹(shù)立了自己的口碑。”

讓孩子經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后不止成績(jī)能夠得到提升，態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣也會(huì)迎來(lái)改變，讓家長(zhǎng)看到效果，保障后期服務(wù)，聚能定期會(huì)做滿(mǎn)意度調(diào)查。在員工的考核里，客戶(hù)滿(mǎn)意度所占比重也是相當(dāng)之大。“其實(shí)在教育培訓(xùn)行業(yè)，要真正看一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，不在校區(qū)量的多少，而是在后期的客戶(hù)滿(mǎn)意度的占比。永遠(yuǎn)把客戶(hù)放在重要的位置，服務(wù)好客戶(hù)，能夠看到孩子的改變，這就是聚能所提倡的良心教育?！壁w翼菲說(shuō)。

提及聚能教育目前的成果，以及在短短十幾年建立起的獨(dú)特的體系和框架，趙翼菲直言自己這些年“忙到?jīng)]朋友。”盡管如此，趙翼菲坦言，每年中考高考放榜之時(shí)，看到孩子們拿到理想學(xué)校的錄取通知書(shū)的時(shí)候，是她最幸福的時(shí)刻。

孩子的時(shí)間浪費(fèi)不起家長(zhǎng)要做好雙重準(zhǔn)備

2014年，聚能教育成立聚能?chē)?guó)際。談及此舉，趙翼菲表示，這是由市場(chǎng)決定的，“學(xué)生們有出國(guó)方面的業(yè)務(wù)需求，后來(lái)根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展，聚能提出要成立聚能?chē)?guó)際?！?/p>

與之前的業(yè)務(wù)一脈相承，聚能?chē)?guó)際將所服務(wù)學(xué)生的范圍依然鎖定在K12。然而剛一接手聚能?chē)?guó)際，趙翼菲就遇到了難題。在國(guó)內(nèi)，聚能?chē)?guó)際一直以服務(wù)學(xué)生為主，業(yè)務(wù)延伸至國(guó)外，服務(wù)如何開(kāi)展？

幾經(jīng)思忖，趙翼菲決定，發(fā)展聚能?chē)?guó)際自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在此之外，聚能?chē)?guó)際將自己的海外業(yè)務(wù)重心放在了北美，迄今為止，在北美已經(jīng)有六家聚能?chē)?guó)際海外辦公室成立，主要的核心業(yè)務(wù)是中小學(xué)生留學(xué)。而隨著這幾年留學(xué)低齡化，為了讓孩子們能夠在留學(xué)前有一個(gè)過(guò)渡期，以及盡早適應(yīng)國(guó)外學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，聚能?chē)?guó)際也提出了青少年的游學(xué)和交換生項(xiàng)目，時(shí)間三個(gè)月到一年不等。

趙翼菲告訴記者“因?yàn)?8歲以下的孩子，心智還沒(méi)有完全成熟，還處在成長(zhǎng)的關(guān)鍵階段。所以說(shuō)，孩子的時(shí)間一點(diǎn)都耽誤不得?！痹趯?duì)于高考后和即將上高三的學(xué)生來(lái)說(shuō)，趙翼菲坦言，家長(zhǎng)應(yīng)該讓孩子有兩手準(zhǔn)備，一方面讓孩子參加國(guó)內(nèi)的高考，另一方面可以為孩子準(zhǔn)備申請(qǐng)國(guó)外的大學(xué)就讀，如若高考發(fā)揮失常，但拿到了國(guó)外大學(xué)的錄取通知書(shū)也不失為一個(gè)好的選擇，這樣也是為孩子的未來(lái)上了雙重保險(xiǎn)。

低齡留學(xué)矛盾不在少數(shù)多因溝通不暢導(dǎo)致

低齡留學(xué)漸成趨勢(shì)，與此同時(shí)，近年來(lái)，留學(xué)生安全事件也是層出不窮。作為低齡留學(xué)人群的家長(zhǎng)，對(duì)于子女出國(guó)后的安全問(wèn)題難免心生疑慮，為此，趙翼菲解釋到，留學(xué)安全問(wèn)題往往多發(fā)于成年人，得益于低齡留學(xué)熱門(mén)國(guó)家法律體制的健全，低齡留學(xué)并非留學(xué)安全事件的頻發(fā)領(lǐng)域。

“在這些國(guó)家，對(duì)于婦女兒童的保護(hù)條款特別多，首先要求低齡未成年留學(xué)生必須有代理人，而關(guān)于這個(gè)代理人，法律要求要在國(guó)內(nèi)的公證處公證。所以從國(guó)外法律層面上來(lái)看這在一定程度上是把低齡留學(xué)生的安全問(wèn)題基本規(guī)避了。再比如他們的寄宿家庭，我們以美國(guó)為例，能申請(qǐng)做寄宿家庭這在美國(guó)當(dāng)?shù)厥怯蟹梢蟮?，留學(xué)生在學(xué)校里面的管理也是有法律規(guī)定的。所以說(shuō)，從大環(huán)境上，學(xué)生的安全基本上沒(méi)有太大的問(wèn)題?！壁w翼菲說(shuō)。

既然如此，問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪呢？為此，趙翼菲有著自己的看法：“往往是跟寄宿家庭間的矛盾?！币舱?yàn)榇耍勰車(chē)?guó)際花費(fèi)將近三年的時(shí)間，建立了一個(gè)覆蓋北美的寄宿家庭的服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)為寄宿家庭與學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校之間提供服務(wù)?！鞍堰@些寄宿家庭都整合在服務(wù)平臺(tái)上，所有的家長(zhǎng)都在這個(gè)平臺(tái)上可以選擇寄宿家庭，聚能?chē)?guó)際使用專(zhuān)人提供服務(wù)?！?/p>

“雖然每個(gè)孩子都有代理人，但我們還要派一個(gè)特定的老師過(guò)去，就像班主任和監(jiān)護(hù)人一樣，起到溝通家長(zhǎng)、學(xué)生、學(xué)校和寄宿家庭的作用?！壁w翼菲解釋道。在一個(gè)完全陌生的環(huán)境，中西方文化差異比較大，中國(guó)的孩子相對(duì)來(lái)說(shuō)比較靦腆和內(nèi)斂，不是特別喜歡交流，甚至有些地方語(yǔ)言不通，諸多矛盾和誤會(huì)往往正是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的。為解決該問(wèn)題，聚能?chē)?guó)際提供了自己的方案，且卓有成效。

除此之外，據(jù)趙翼菲介紹，在家長(zhǎng)跟寄宿家庭之間，有時(shí)候也會(huì)存在著一些看似不可調(diào)和的矛盾，并且超出中介機(jī)構(gòu)的控制范圍。因此，在教育孩子和員工的同時(shí)，聚能?chē)?guó)際也會(huì)花大量的時(shí)間去和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

趙翼菲表示：“孩子所有的問(wèn)題都是家長(zhǎng)的問(wèn)題，其實(shí)孩子都沒(méi)有問(wèn)題，但是有些家長(zhǎng)會(huì)拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量國(guó)外的寄宿家庭。他雖然把孩子送出去了，但他還希望采取中國(guó)式的家庭管理?！比欢@個(gè)誤區(qū)，由來(lái)已久，想要扭轉(zhuǎn)，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在趙翼菲看來(lái)，近年來(lái)隨著視野的開(kāi)闊，更多的國(guó)人對(duì)西方文化提高了認(rèn)識(shí)，所以也有越來(lái)越多的家長(zhǎng)，開(kāi)始理解和接受西方家庭管理孩子的方式，在這一方面，聚能?chē)?guó)際所起的，更多的便是一個(gè)潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)器的作用。