張雪梅

摘要：本文以濰坊學(xué)院圖書館為例，通過高校圖書館的建筑環(huán)境（硬環(huán)境）和內(nèi)部管理環(huán)境（軟環(huán)境）兩個大的方面來闡述了高校圖書館“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念和人文環(huán)境的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；人文環(huán)境

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）34-0011-02

高校圖書館在構(gòu)建和諧社會的過程中，有著很重要的地位，發(fā)揮著極其重要的作用。隨著計算機(jī)科學(xué)技術(shù)、自動化信息技術(shù)、多媒體技術(shù)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用，給圖書館的內(nèi)部環(huán)境建設(shè)提出了新的要求?，F(xiàn)代的高校圖書館應(yīng)該是一座環(huán)境和諧優(yōu)美、充滿生機(jī)活力的建筑，內(nèi)部環(huán)境要處處體現(xiàn)出“讀者至上，以人為本”的創(chuàng)新服務(wù)理念，滿足自動化信息服務(wù)的要求，營造出一個滿足讀者的求知探索，提高學(xué)習(xí)和研究的人文環(huán)境，能讓讀者在和諧優(yōu)美的環(huán)境中完成對信息的利用，體現(xiàn)高校圖書館的重要窗口功能與文化底蘊(yùn)。

一、建筑環(huán)境

圖書館是高校校園環(huán)境的一個重要組成部分，既應(yīng)體現(xiàn)出學(xué)校風(fēng)貌，又能引領(lǐng)時代潮流；既是一座環(huán)境和諧優(yōu)美、充滿生機(jī)活力的建筑，更要能充分體現(xiàn)“讀者至上”的設(shè)計理念，滿足讀者對自動化信息服務(wù)需求的場所。在建筑造型上圖書館建筑要充分跟校園環(huán)境融合，體現(xiàn)出高校圖書館的個性和功能。外觀要美觀大方，建筑的造型要與校園里的主要建筑物具有一致性和完整性，要有機(jī)的結(jié)合在一起，形成校園環(huán)境的整體美。圖書館的主體結(jié)構(gòu)要具有時代特征，要表現(xiàn)出濃厚的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。從內(nèi)部空間造型上要突出館藏特色，通過建筑物的外觀和造型與周邊環(huán)境融為一體，成為大學(xué)校園里一道亮麗的人文景觀。在內(nèi)部設(shè)計上應(yīng)追求健康、環(huán)保，內(nèi)部環(huán)境方面要充分體現(xiàn)出“以人為本，讀者至上”的理念，要能適應(yīng)每位讀者需求，要有多變性和多樣性；在服務(wù)功能上要靈活多變和多元化，為讀者營造樸素、簡潔、美觀、優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境。濰坊學(xué)院圖書館在建造設(shè)計之初就充分體現(xiàn)了“以人為本，讀者第一”的理念，不僅最大限度的裝配了閱覽桌椅，還配置了存包柜及開水機(jī)等人性化設(shè)備。在環(huán)境設(shè)計上有正門及后門，盡量讓穿堂風(fēng)吹過，保證了自然通風(fēng)，天井頂面采用了高透光度有機(jī)玻璃，使大廳自然光充足；培植了多種綠色植物，給人以舒適感，努力體現(xiàn)以人為本的人文環(huán)境。在這樣的特色優(yōu)美環(huán)境中，能大大激發(fā)出讀者對知識的探索欲望，同時也能讓他們在安全，整潔，舒適、綠色生態(tài)型的環(huán)境中，時刻保持清醒的頭腦，休養(yǎng)身心，在知識的海洋中，給讀者以美的享受，不僅滿足讀者的知識需求，更能陶冶個人性情，美化心靈，更加促進(jìn)讀者對圖書信息的高效利用和身心健康發(fā)展，極大提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用效率。

二、管理環(huán)境

1.營造“讀者至上，以人為本”的服務(wù)氛圍。書本位與人本位，雖然只有一字之差，但卻能反映出傳統(tǒng)和現(xiàn)代圖書館之間“質(zhì)”的差別。現(xiàn)在的高校圖書館都應(yīng)該樹立“讀者至上，以人為本”的服務(wù)觀念，所有工作都是圍繞為讀者服務(wù)的觀念開展?！白x者至上，以人為本”的服務(wù)理念是現(xiàn)代高校圖書館人文環(huán)境的集中體現(xiàn)。在服務(wù)過程中要體現(xiàn)出人性化服務(wù)的思想，以滿足每個讀者的需求，實現(xiàn)知識的價值，體現(xiàn)主動服務(wù)意識。滿足每位讀者在利用信息資源過程中的心理和生理上的需求，把圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)為適合所有讀者的、和諧的“人居環(huán)境”。現(xiàn)代信息環(huán)境對圖書館提出的“以讀者為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)”的要求，正是大學(xué)圖書館人文環(huán)境建設(shè)所需要和追求的。所以，積極建立“讀者至上，以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)為師生的主動服務(wù)意識是弘揚(yáng)高校圖書館人文精神的重要一步。只有牢固樹立了“讀者至上，以人為本”的服務(wù)意識，才會建立對所有讀者的全面尊重和全方位的服務(wù)，并進(jìn)一步營造出圖書館以人為本的人性化服務(wù)氛圍，使圖書館成為所有師生教學(xué)科研的學(xué)術(shù)殿堂和凈化心靈、獲取知識的精神家園。

2.建立以人為本的閱讀及學(xué)習(xí)環(huán)境。高校圖書館應(yīng)該是營造出和諧性和實用性的服務(wù)環(huán)境，這種環(huán)境是由“以人為本”的建筑環(huán)境、具有方便讀者利用資源的布局，處處體現(xiàn)出人文關(guān)懷的制度環(huán)境，一切為讀者提供服務(wù)的具體事物構(gòu)成。室內(nèi)環(huán)境應(yīng)該是一個嚴(yán)肅、幽靜、高雅的藝術(shù)環(huán)境。高校圖書館從外觀的造型到內(nèi)部的布局裝飾都應(yīng)注重風(fēng)格、個性與人文品位的統(tǒng)一性。要為進(jìn)館讀者營造一個莊嚴(yán)肅穆、寧靜平和、具有高雅情調(diào)和人文氛圍的服務(wù)環(huán)境。圖書館大廳的公共空間要寬闊大氣，能體現(xiàn)出高校圖書館的博大胸懷、包容一切高深知識的氣魄；可以適當(dāng)裝飾一些名人畫像、人生格言、壁畫等，讓讀者感覺一進(jìn)門就是步入了神圣的知識殿堂。每層樓房間的間隔盡可能采用透明的玻璃隔斷，給人一種開放大氣、寬敞明亮的感覺；走廊要在墻面上裝飾一些富有動感的立體畫，使讀者在館內(nèi)行走的時候感受到藝術(shù)的動態(tài)美；所有的閱覽區(qū)域一定要干凈整潔、寬敞明亮、整齊統(tǒng)一、適當(dāng)安裝一些儲物空間，方便讀者利用。室內(nèi)環(huán)境的布置，除了要注重藝術(shù)感染力外，還應(yīng)該時時處處體現(xiàn)出“以人為本”的人文環(huán)境?？傮w的要求不僅要顯示出知識殿堂的氛圍，體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)職能，又要有時代的氣息；給讀者提供一個樸實高雅，簡潔大方，安全環(huán)保的閱讀環(huán)境，體現(xiàn)出對讀者的人文關(guān)懷。高校圖書館一切的職能都是為了教學(xué)科研服務(wù)，都是為在校教師和學(xué)生服務(wù)，在服務(wù)中要營造出人文氛圍，體現(xiàn)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)人文精神。圖書館服務(wù)的對象是讀者，要尊重所有讀者，平等對待每個讀者；理解讀者一切需求，體貼幫助每個讀者。對讀者施以人文關(guān)懷，是圖書館服務(wù)必須體現(xiàn)的一個基本內(nèi)涵。只有體貼關(guān)心每個讀者，才能讓讀者感覺到圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷精神。濰坊學(xué)院圖書館在這方面也有自己的特色：拓展了大學(xué)生閱讀協(xié)會的職能，會員們不僅參與讀者信息的收集整理與反饋，也要參與到圖書館平時工作的監(jiān)督和改進(jìn)，成為圖書館和讀者之間溝通的橋梁；為了方便學(xué)生的學(xué)習(xí)，圖書館將開門時間提前，關(guān)門時間延后，周六周日所有書庫，閱覽室及自修室全部正常開放，方便學(xué)生及時查閱資料；為考研學(xué)生增加了開水機(jī)，贏得了學(xué)生的一致好評；圍繞“讀書伴我成長，書香溢滿校園”主題，舉辦了濰坊學(xué)院首屆讀書節(jié)，在讀書節(jié)期間，大學(xué)生讀書與成長征文活動、紅色經(jīng)典文化展進(jìn)校園、喚醒沉睡的讀書卡、教授感言推薦好書、專家講座點撥人生等一系列活動項目紛紛啟動，吸引了廣大讀者和同行的關(guān)注。

3.加強(qiáng)館員自身人文修養(yǎng)，提升館員綜合素質(zhì)。高校的根本任務(wù)是為社會培養(yǎng)有用人才，讓所有學(xué)生都成為有創(chuàng)新能力和實踐能力的高水平人才，高校圖書館的根本任務(wù)就是為教學(xué)科研服務(wù)的，圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量和平時的工作效率，在很大程度上取決于工作人員的知識結(jié)構(gòu)和個人素質(zhì)。高校圖書館要育人于服務(wù)之中，通過服務(wù)培養(yǎng)人、教育人、塑造人。圖書館工作人員是圖書館平時管理工作中的主體，為了更好為教學(xué)科研提供服務(wù)，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層要適應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，要從傳統(tǒng)的以管理圖書資料為中心的模式轉(zhuǎn)變以提供信息服務(wù)為主的模式上來；以前主要管“物”，現(xiàn)要主要管“人”。同時要充分了解工作人員的思想觀念和個人特點，用一切手段提高工作人員的文化素質(zhì)和科學(xué)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平和效率，形成一種在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高的培養(yǎng)制度，做到學(xué)有計劃，學(xué)有目標(biāo)，學(xué)有方向，學(xué)有成效，全面提高工作人員的個人素質(zhì)和服務(wù)水平。建設(shè)高校圖書館的人文精神，首先是提升圖書館工作人員自身的人文素養(yǎng)，要求所有人員要熱愛本職工作，要具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，要有無怨無悔的敬業(yè)精神和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，全心全意為讀者服務(wù)的思想境界外，還要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，重視繼續(xù)教育，使自己具有高水平的理論知識和信息資源運(yùn)用的能力，要有較強(qiáng)的信息資源整理開發(fā)能力、要有主動的服務(wù)能力和創(chuàng)新意識，能夠做到高水平全方位的為讀者提供服務(wù)，高效率實現(xiàn)讀者對所需文獻(xiàn)的需求。這就要求全體工作人員要具有愛崗敬業(yè)，讀者至上，想讀者所想，急讀者所急，全方位為讀者服務(wù)的思想，要充分的認(rèn)識到圖書館每個崗位的工作職能，做好自己的本職工作，提高信息資源管理水平，改進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)，充滿愛心的去對待讀者，關(guān)愛讀者，在平時的工作過程中充分體現(xiàn)出對讀者的人文關(guān)懷。要提高全體工作人員的綜合素質(zhì)來提高工作能力，塑造工作人員完美的人文品格，提高服務(wù)水平，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，現(xiàn)代化的高校圖書館在教書育人過程中，在建設(shè)和諧社會的浪潮中，必須把人文關(guān)懷精神貫穿于“圖書館文化”當(dāng)中，在所有的工作和服務(wù)當(dāng)中，必須以“讀者至上，以人為本”為宗旨，要一切為了讀者，一切方便讀者，不斷完善服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮高校圖書館的教育和服務(wù)職能，為讀者創(chuàng)建一個溫馨和諧的人文環(huán)境，才能更好地教學(xué)科研服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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