陳玉梅+陳珊珊

摘要：在自媒體時代，大學生可以利用手機、平板、電腦等移動設備接收各種信息，各類自媒體平臺也應運而生。學生接收和傳遞信息渠道增多的同時，社會不良信息泛濫也在影響著他們的身心健康，尤其是突發(fā)事件發(fā)生時，真假信息混雜，容易使他們產(chǎn)生恐慌心理。因此，高校要想做好突發(fā)事件應對工作除了加強自身處理危機的能力外，重點還在于預防，從源頭上做好學生心理危機干預工作，提高學生的心理承受能力，降低校內(nèi)外各類突發(fā)事件可能對學生造成的傷害。

關鍵詞：自媒體； 輿情引導 ；心理危機干預

近年來，高校學生自殺或他殺的報道屢見不鮮。2010年四川大學曾世杰因丑殺人案、2012年安徽醫(yī)科大學圖書館命案、2013年上海復旦大學黃洋被投毒案、2016年廣外女生在校園操場上被陌生人割喉等事件，都發(fā)生在各地有影響力的高校，披露了社會上和校園里存在的不少影響大學生群體心理健康的問題。校園里還曾瘋傳“感謝舍友不殺之恩”，可見高校發(fā)生的負面事件給學生心理造成了巨大的不良影響。大學生普遍面臨自主性和依賴性并存、情感封閉性與交往需求背駁、理想與現(xiàn)實矛盾的情況，容易產(chǎn)生焦慮、抑郁、浮躁等心理。心理危機常常潛藏于個體內(nèi)心，當遭遇特定事件或者觸碰到臨界點時才可能產(chǎn)生過激行為，這在諸多校園群體性突發(fā)事件中均得到驗證。[1]在這些自殺或他殺的校園突發(fā)事件中，盡管原因復雜多樣，但我們?nèi)匀豢梢钥吹叫睦砼で菍е滦@悲劇的重要原因。大學生心理危機干預工作已成為高校學生管理工作的重心，是建設和諧校園的關鍵和實現(xiàn)社會穩(wěn)定的前提。

一、心理危機干預的概況

心理危機干預理論源于二十世紀初美國等西方經(jīng)濟發(fā)達國家，于上世紀九十年代傳入我國。[2]國外危機理論、應激學說、心理危機干預模式、關鍵事件應激報告技術（Critical Incident Stress Debriefing ，CISD）等構成心理危機干預的基礎理論。心理危機干預的鼻祖G.Caplan在1964年對心理危機進行系統(tǒng)理論研究之后，首次提出心理危機（Psychological Crisis）的概念，即當一個人面臨的困境超過他的能力時，這個人就會產(chǎn)生暫時的心理困擾，這種暫時的心理失衡狀態(tài)就是心理危機。[3]而后Everly等人提出危機干預是指向受災人員提供緊急心理照料，以幫助那些受災人員恢復適應水平，防止或減輕心理創(chuàng)傷潛在的負面影響。[4]2001年，美國的“9.11”事件成為各國心理危機干預研究的一個關鍵轉(zhuǎn)折點。

我國關于心理危機干預的理論研究尚處于年輕階段，主要是對國外心理危機干預理論的學習和介紹，尚未建構出具有本土特色的心理危機干預理論體系。2005年，教育部在《關于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見》中明確要求，高校加強學生心理危機干預工作，努力構建并完善各種危機干預機制[5]，由此推動高校心理危機干預工作的開展。2008年“5.12”汶川大地震之后，經(jīng)濟損失和人員傷亡都給當?shù)厝藗冊斐蓢乐氐臑暮缶駝?chuàng)傷，甚至產(chǎn)生極端的焦慮情緒影響正常生活，我國的心理危機干預工作也因此迅速得到黨和國家的重視，越來越多的學者加入到心理危機干預的研究隊伍中。研究主要集中在實施心理危機干預的原因、存在的問題、建議及措施等，部分學者還涉及到心理干預階段和干預模式。但把心理危機干預工作與自媒體結(jié)合的研究尚不多見，尤其在闡述二者關系時過于淺顯。本文通過結(jié)合自媒體時代背景，探析高校心理危機干預工作面臨的挑戰(zhàn)，為高校有效開展心理危機干預工作提出應對策略。

二、自媒體對高校心理危機干預工作提出的挑戰(zhàn)

大學生是網(wǎng)民的主要組成部分，幾乎人手配備一部手機和一臺電腦，隨著QQ、微博、微信、BBS等自媒體社交平臺蓬勃興起，大學生使用自媒體平臺的概率也遠遠高于其他群體。一方面可以實時了解社會各類信息，表達意見和看法；另一方面也給高校的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作帶來諸多挑戰(zhàn)，使得高校發(fā)生網(wǎng)絡輿情危機事件的可能性越來越大，給學生心理健康帶來的不利影響也在擴大，主要表現(xiàn)為以下三方面。

首先，自媒體的優(yōu)勢未與高校輿情管控工作相結(jié)合。自媒體具有傳播速度快，傳播渠道多樣，內(nèi)容平民化、個性化，富有感染力等特點，極大地挑戰(zhàn)了高校應對輿論危機封閉的傳統(tǒng)模式。但在自媒體這個輿論自由的場所，基本無門檻限制，可以暢所欲言，容易造成信息魚龍混雜、良莠不齊，難以判斷真假。2016年12月20日，廣外一名女生在校園操場運動被一名陌生男子割喉，事件發(fā)生后最早流出的現(xiàn)場照片是由路人拍攝上傳，很多學生當晚通過微博和微信就已得知此事，可見自媒體對信息的傳播速度早已遠超過傳統(tǒng)媒體，無法采取封閉的處理模式。事件發(fā)生后，學校馬上召集學生回宿舍和清點人數(shù)，以便確認死者身份，卻沒有及時對學生和社會針對此事件提出的質(zhì)疑作出答復，更來不及安撫學生的恐慌心理，處理輿論危機表現(xiàn)出明顯的應對能力不足。而在12月21日，微信平臺瘋轉(zhuǎn)一篇文章——《身為廣外人，我覺得廣外很好》，針對此事件回應社會對廣外校園管理提出的各種質(zhì)疑，表達了一些個人看法。此文章不僅緩解了學生緊張、焦慮不安的情緒，起到安撫心理作用，還為學校挽回了聲譽，文章點擊量達到統(tǒng)計上限10萬次以上?？梢娮悦襟w是一把“雙刃劍”，關鍵在于高校如何利用好它的優(yōu)勢作用。

其次，自媒體時代給高校輿情引導工作帶來嚴峻挑戰(zhàn)。一個話題經(jīng)過反復傳播醞釀，會以“滾雪球”方式連鎖放大，甚至發(fā)生“嬗變”，快速引發(fā)網(wǎng)絡輿情危機[6]，使高校難以管控。2016年5月7日晚，雷洋因抗拒抓捕而心臟病突發(fā)死亡后，他的同學以網(wǎng)貼形式對雷洋的死亡原因提出質(zhì)疑，標題為“剛為人父的人大碩士，為何一小時內(nèi)離奇死亡”。由于貼上“人大碩士”的標簽，關注度持續(xù)上漲，社會輿論同時也把中國人民大學推上了輿論浪尖。雷洋事件發(fā)生后，人大校友聯(lián)名發(fā)表聲明，甚至還有教授公開指責母校不公開支持雷洋，不少學生針對此案發(fā)表帖子“請人民大學的書記校長談談看法”。可見自媒體時代下，高校想獨善其身是不可能的，不僅要應對校內(nèi)輿論，還需引導社會輿論，避免造成內(nèi)憂外患的輿論困境。新媒體時代群體心理通過網(wǎng)絡輿論實現(xiàn)了相互傳染、持續(xù)發(fā)酵和快速傳播，形成了負向的網(wǎng)絡輿情[7]，產(chǎn)生的“通感”心理讓大家都擔心自己會是“下一個雷洋”。當突發(fā)事件發(fā)生在身邊時，連資深教授和具有豐富社會工作經(jīng)驗的校友都無法以理性的態(tài)度應對，更何況在校學生？他們對于社會發(fā)生的突發(fā)事件更缺乏判斷能力，容易“人云亦云”，同情心泛濫，高校若不能及時正確地引導輿論，社會輿論壓力會增加，而且還會使自身名譽受損。

最后，自媒體容易產(chǎn)生學生群體心理，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)快速群體動員，形成非理性行為。高校學生因恐慌、不滿、怨恨等心理導致的非理性群體性事件屢屢發(fā)生。2010年上海財經(jīng)大學浙江學院“倒閉門”事件導致千余名學生集體抗議維權；2012年武漢理工大學碩士學歷造假事件引發(fā)六百多名學生集體上訪索要學歷；2013年國內(nèi)幾所大學學生因天氣炎熱無空調(diào)引發(fā)在校學生集體抗議；2016年廣外發(fā)生重大刑事案件后，甚至出現(xiàn)不敢出宿舍門的非理性行為。大學生很多時候處于弱勢群體地位，常常遇到利益訴求得不到及時回應和有效解決，心里的“不公平感”和“被剝奪感”就會不斷加劇。為了保持形象或許會偽裝出理性的一面，但他們會選擇通過最直接的網(wǎng)絡自媒體來宣泄自己的情緒。情緒是有力量的，它可以感染與自己相同或相似境遇的學生群體，形成一定的群體凝聚力。不良的負面情緒持續(xù)蔓延，就會使得更多學生產(chǎn)生共鳴，一旦他們的情緒被點燃，就會釀成現(xiàn)實中時常發(fā)生的非理性群體性事件。

三、利用自媒體正確引導高校輿情突發(fā)事件的必要性

自媒體對于高校學生管理工作是挑戰(zhàn)與機遇并存。自媒體中不實的報道和超出學生群體心理承受能力范圍的報道可能會加劇心理偏差，產(chǎn)生焦慮情緒，導致非理性群體行為或者造成次生心理危機。而高校處理突發(fā)事件時通過網(wǎng)絡輿情引導比高壓管控輿情的方式更為有效，準確掌握心理危機輿情信息，盡早進行識別和預警，化解危機發(fā)生，對大學生心理危機管理工作具有重大的現(xiàn)實意義。因此，高校應利用自媒體正確引導學生輿論，讓自媒體成為建設和諧校園的重要推動力。

首先，自媒體是高校自我宣傳和信息公布的新平臺，能夠及時消除負面輿論的影響。輿情危機爆發(fā)后，高校可以通過官方微信公眾號、微博及時公布信息，搶占輿論先機，消除各方顧慮；通過與學生互動交流，及時把握學生思想動態(tài)。2015年12月，連云港淮海工學院多名學生在微博、微信、貼吧等社交網(wǎng)絡平臺上發(fā)文稱一個月內(nèi)有兩名學生因白血病死亡，疑與學校水質(zhì)嚴重污染有關，引起師生的恐慌和社會的質(zhì)疑，影響惡劣。該校在處理此次危機事件中，除了出示關鍵的科學證據(jù)，最重要的措施就是通過學校官微、輔導員微博等自媒體，及時將水質(zhì)檢測結(jié)果、危機處理過程等信息傳播給廣大學生，使“水質(zhì)污染”危機事件得到及時妥善的處理。目前，很多高校的網(wǎng)絡輿情事件并不是被傳統(tǒng)的媒體、記者曝光，而是被該校師生的自媒體平臺披露出來，自媒體已然成為高校師生言論傳播的重要平臺，所以高校也要學會利用自媒體回應網(wǎng)絡輿情危機事件，及時公布信息，才能阻止謠言的傳播，改變輿論導向，安撫師生緊張不安的情緒，以免事態(tài)進一步惡化。

其次，自媒體成為學生和學校平等對話的新平臺。學生可以表達利益訴求，學校通過微信、微博等平臺與學生進行網(wǎng)絡匿名交流，消除學生顧慮，擴大學生參與度，滿足他們表達愿望的心理訴求。同時學校還可以通過交流平臺對話發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足和明確工作改進的方向。2009年無錫江南大學太湖學院和中山大學“空調(diào)門”事件發(fā)生后，“寢室何時能裝空調(diào)”也成為當年武漢大學新生關注的焦點問題。武大學生就是利用自媒體平臺向?qū)W校傳遞自身的愿望訴求，讓校方及時了解到他們的訴求。盡管校方一開始沒作正面答復，只是表示各方面條件尚不成熟，但到了2010年3月，就決定在全校學生宿舍安裝空調(diào)，有效避免了中大“空調(diào)門”這類群體性事件的再次發(fā)生。

最后，自媒體可以發(fā)現(xiàn)隱藏在輿情背后的大學生思想和心理變化，及時識別和預警心理危機。近年來，高校學生自殺事件接二連三發(fā)生，自殺率呈明顯上升趨勢。一方面是外部環(huán)境對他們造成的負面影響，但更重要的是大學生自身思想和心理扭曲綜合造成的結(jié)果。網(wǎng)絡輿情是現(xiàn)實問題和矛盾的真實反映，網(wǎng)絡世界和現(xiàn)實社會是緊密聯(lián)系、相互作用的兩個場域。大學生心理正處于走向成熟又未完全成熟的關鍵期，還沒完全思想獨立，當他們承受著學業(yè)競爭、家庭經(jīng)濟以及就業(yè)難等多重壓力時，部分學生承受能力有限，不能客觀、全面、辯證地看待問題，及時調(diào)整和釋放自己的情緒，造成情緒壓抑，容易積聚大量的負能量?，F(xiàn)實的困境和希望完全獨立的心態(tài)，讓學生更傾向于通過微信、微博表達和宣泄自己對現(xiàn)實的不滿。自媒體平臺對學生而言，是及時釋放情緒的場所，起到自我調(diào)節(jié)的心理危機干預作用；對學校而言，可以通過監(jiān)控學生發(fā)布的動態(tài)及時了解學生的心理動態(tài)，對心理發(fā)生扭曲的學生提前加以干預和引導，避免學生發(fā)生自殺等極端非理性行為。

四、利用自媒體優(yōu)勢完善高校心理危機干預機制

自媒體時代高校利用微博、微信公眾號來推送校園活動、校園文化和日常校園管理工作動態(tài)，促進信息公開和各種思想文化交流與傳播，為大學生的校園文化生活增添色彩，卻忽視了自媒體平臺在開展高校學生心理危機干預工作方面的積極作用。

首先，高校心理危機干預工作的重點在于學生的心理健康教育，堅定社會主義核心價值觀引領時代潮流的方向。平民化、自由、約束力低的自媒體時代，各種信息瞬息萬變交織在虛擬空間里，沖擊著社會的主流文化，對于識別能力、判斷能力還有待加強的大學生，高校有必要加強他們對社會主義核心價值觀的學習。自媒體的發(fā)展改變了師生交流方式，不再局限于課堂或者師生間交流，社會各種不良信息通過微博、微信等平臺迅速傳遞給正在培養(yǎng)價值觀的學生群體，影響他們的心理健康。因此，高校需要根據(jù)這時期學生的心理特點以及自媒體的特點，利用好自媒體平臺逐步培養(yǎng)他們樹立正確的道德觀，使得他們由內(nèi)心的情感認同到實踐行為的道德遵循，主動維護社會核心價值觀體系的建設。做到正確使用自媒體發(fā)表言論，對自己的言行負責，自覺把社會主義核心價值觀作為判斷自己行為的價值標準；學會甄別各種社會信息，在交互傳遞傳播中發(fā)揮正確引導輿論的作用；實現(xiàn)以高?！肮猸h(huán)效應”和高校大學生引領校園的自媒體平臺朝著宣揚“主流文化”的目標方向前進，進而承擔起“以高校小環(huán)境，影響社會大環(huán)境”的責任。

其次，利用自媒體傳播范圍廣和傳播迅速的優(yōu)勢，做好心理危機干預的預防、應對和善后工作。高校要緊跟時代潮流，利用官方公眾號、微博等自媒體平臺定期發(fā)布一些針對學生心理健康方面的通識，進行心理疏導。預防性心理危機干預的對象首先是針對全體學生，其次才是高危人群。存在心理問題的學生很多時候因害怕他人異樣眼光不愿承認，不愿尋求心理醫(yī)生和老師的幫助，所以利用自媒體這個虛擬平臺，既可以滿足這部分學生的隱私要求，還可以提供他們解決心理危機所需的技能和知識?，F(xiàn)實中，心理危機不可能完全消除，但是通過自媒體平臺上的推文可以普及心理知識，提高學生應對心理危機的能力，使得他們能夠知道如何調(diào)整心態(tài)重新適應現(xiàn)實生活。目前很多高校在突發(fā)事件發(fā)生后，大多是對可能發(fā)生心理危機的高危人群（與事件關系密切的對象群體）進行有計劃有目的的心理干預，卻忽視了對全體學生的心理危機干預。這種盲點很可能使部分心理承受能力弱和調(diào)節(jié)能力弱的非高危群體陷入心理失衡狀態(tài)，導致次生災害。其實對于大多數(shù)學生來說，學校通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺告知事實真相就可以消除學生心理顧慮，實現(xiàn)大范圍的、全面的、及時的心理危機干預，有效避免短期內(nèi)發(fā)生次生的心理危機事件。自媒體會成為高校突發(fā)事件發(fā)生后對全體學生實施心理危機干預最為便捷有效的善后工作方式。

再者，利用自媒體技術改進高校心理危機干預的策略。結(jié)合大學生網(wǎng)絡輿情波動的軌跡、特點、規(guī)律及趨勢，洞察與發(fā)掘隱藏在網(wǎng)絡輿論背后的大學生思想和心理走向，以大學生思想和心理變化為契機找到網(wǎng)絡輿論引導的切入點，以此增強網(wǎng)絡輿論引導的針對性和實效性，做到注重網(wǎng)上引導和網(wǎng)下解決實際問題相結(jié)合。[8]第一，高校利用監(jiān)控到的心理危機輿情信息，挖掘和分析學生的行為特征，制定學生心理健康和危機干預的電子檔案，對特殊學生人群予以額外關注，制定心理危機干預預案，并根據(jù)學生的心理變化及時作出調(diào)整，降低甚至消除心理危機事件帶來的負面影響，避免潛在危機的發(fā)生；第二，高校通過自媒體搭建與學生平等對話的平臺，有利于化解矛盾，消除不公平感和無能感，利用微信、微博、貼吧等社交網(wǎng)絡虛擬平臺的隱匿性，讓學生敢于真實地表達心中所思、所想，有利于高校收集和分析各類信息，實施更具針對性、更為直接有效的心理危機干預方式；第三，利用自媒體平臺開發(fā)心理咨詢平臺，與學生實行匿名的一對一對話，為有需要的學生及時解答心中疑慮。這與傳統(tǒng)心理咨詢室不一樣，它可以為學生提供實時的心理幫助，不受場合限制，使得學校所開展的心理危機干預活動能夠滿足不同學生的多樣化需求。

最后，打造高校自媒體平臺，建設和諧校園。自媒體平臺應是多層次、全方位的，既包括高校官方層面的平臺，也應包括校內(nèi)學生會、團委、心理協(xié)會和朋輩互助委員會等各種社團平臺。手機、電腦等網(wǎng)絡通訊設備已消除了校園與社會的無形圍墻，學生可以實時接收到外界信息，這意味著學生受到外界影響的程度在加深，因此高校需要時刻做好“引導者”的角色。既需要通過日常教學幫助學生樹立正確的“三觀”、積極的人生態(tài)度和培養(yǎng)獨立的思想；還需要緊跟時代潮流，利用學生都在使用的自媒體幫助他們更好地度過這個特殊時期。針對學生關注的社會或高校內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件及時發(fā)表意見，做到主流聲音不缺位，相關信息不遮掩，相應解釋不含糊，避免掉入“塔西佗陷阱”。高校還可以嘗試建立起一套“師生新聞評論員制度”，通過主流聲音的介入，有利于引導大學生客觀、公正、科學看待社會熱點問題、突發(fā)事件。高校要想充分發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢，就要了解學生感興趣的話題，敢于發(fā)表正確輿論，只有這樣才能對學生起到積極有效的引導作用，幫助他們培養(yǎng)正確的“三觀”，順利度過現(xiàn)階段的心理危機，正確判斷社會所發(fā)生的各種突發(fā)事件。

五、結(jié)語

自媒體的快速發(fā)展，大大改變了在校大學生關注社會熱門焦點事件的方式和態(tài)度，同時也對高校學生管理工作提出了更高要求。高校突發(fā)事件時有發(fā)生，在發(fā)生之初總伴隨著各種謠言，容易對學生心理產(chǎn)生影響，嚴重影響高校正常的教學和生活秩序，危害校園和諧穩(wěn)定。因此，高校不僅要培養(yǎng)大學生樹立危機防范意識，還要提高大學生應對心理危機的能力，使得他們能夠及時地實現(xiàn)自我心理調(diào)節(jié)和盡快重新融入現(xiàn)實生活，從根本上預防心理危機事件的發(fā)生。利用自媒體實施心理危機干預是自媒體時代下的產(chǎn)物，當前很多高校已經(jīng)逐漸重視微博、貼吧、公眾號等新媒體平臺建設，但是關于普及心理知識方面的內(nèi)容還很欠缺，而且利用自媒體實現(xiàn)心理危機干預的形式有待創(chuàng)新，所以高校應積極挖掘和激發(fā)自媒體平臺在心理危機干預工作方面的優(yōu)勢作用。

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（責任編輯 鐘嘉儀）