李庭美

泰安市中醫(yī)院，山東泰安 271000

人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

李庭美

泰安市中醫(yī)院，山東泰安 271000

目的 探討人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取2015年6—2016年12月該院中醫(yī)科收治的100例患者，隨機(jī)分為兩組，每組50例，對照組實施常規(guī)護(hù)理管理，觀察組實施人性化護(hù)理管理，觀察兩組患者的護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。結(jié)果 觀察組的護(hù)理操作為（93.52±3.63）分，工作態(tài)度為（94.72±2.47）分，護(hù)患溝通為（94.97±2.67）分，投訴事件（1.13±0.05）起，對照組的護(hù)理操作為（80.76±3.90）分，工作態(tài)度為（81.42±3.14）分，護(hù)患溝通為（80.86±3.53）分，投訴事件（4.28±1.02）起，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。 觀察組患者滿意度為 96.0%；對照組患者滿意度為82.0%，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。 結(jié)論 在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中，人性化護(hù)理管理比常規(guī)護(hù)理管理能更好的改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者工作滿意度，值得推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理管理；中醫(yī)；臨床護(hù)理；效果

在社會的快速發(fā)展下，人們的物質(zhì)生活水平提升，思想觀念也發(fā)生重大變化，對醫(yī)療服務(wù)的要求更高。為了滿足患者的需求，醫(yī)院需不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。護(hù)理管理是醫(yī)院管理中一項核心的基礎(chǔ)性管理工作，越來越多的患者開始注重醫(yī)院的護(hù)理管理質(zhì)量[1]。人性化護(hù)理管理理理念在建立和諧醫(yī)患關(guān)系、提升護(hù)理人員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重大的作用。在臨床護(hù)理管理工作中實行人性化護(hù)理管理，能調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性、主動性，使護(hù)理管理進(jìn)一步提升。中醫(yī)是我國醫(yī)學(xué)的一大特色，將人體看成是氣、形、神的統(tǒng)一體，中醫(yī)護(hù)理工作作為中醫(yī)學(xué)的重要組成部分，更加需要重視并加強(qiáng)中醫(yī)臨床的護(hù)理管理[2]。該文選取2015年6月—2016年12月該院中醫(yī)科收治的100例患者，隨機(jī)分為兩組，觀察人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年6月—2016年12月該院中醫(yī)科收治的100例患者，隨機(jī)分為兩組，每組50例患者。其中觀察組中，男27例，女23例，年齡22～75歲，平均（42.73±5.92）歲；對照組中男29例，女21例，年齡23～74歲，平均（41.27±6.05）歲。兩組患者一般資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。選取同時期在中醫(yī)科工作的護(hù)理人員共 20 名，均為女性，年齡 22～43 歲，平均（26.68±1.71）歲；工齡 1～22 年，平均（13.07±1.45）年；學(xué)歷本科及以上8名，大專10名，中專2名。

1.2 方法

護(hù)理人員對對照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組進(jìn)行人性化護(hù)理管理，具體如下：①改善護(hù)理人員的工作環(huán)境及患者的住院環(huán)境[3-4]。科室引進(jìn)先進(jìn)優(yōu)良的醫(yī)療設(shè)備，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使護(hù)理人員處于最佳的工作狀態(tài)。同時，應(yīng)根據(jù)患者的實際情況為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境，如病室的溫濕度、光線、病床的整潔等[5]。②人性化管理。依據(jù)護(hù)理人員的工作能力、性格等，合理安排工作崗位，最大程度發(fā)揮護(hù)理人員的工作能力；優(yōu)化排班制度，避免在科室繁忙時候，護(hù)理人員過度、過量工作而影響護(hù)理效果；實施參與式管理，悉心聽取護(hù)理人員的工作意見和建議，讓護(hù)理人員參與其中，培養(yǎng)護(hù)理人員的責(zé)任感和使命感；管理者應(yīng)積極與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予表揚(yáng)、肯定；若發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員出現(xiàn)差錯時，不應(yīng)在大庭廣眾之下進(jìn)行公開批評，應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，維護(hù)護(hù)理人員的自尊心[6-7]。③提供護(hù)理人員繼續(xù)教育機(jī)會。中醫(yī)科臨床護(hù)理人員，大部分在校期間以學(xué)習(xí)西醫(yī)為主，中醫(yī)理論基礎(chǔ)知識和臨床經(jīng)驗不足，對某些工作不知如何做起，工作壓力大。所以，醫(yī)院需重視護(hù)理人員的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，定期為護(hù)理人員提供培訓(xùn)、進(jìn)修等學(xué)習(xí)機(jī)會，以提高其工作能力[8]。④構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。加強(qiáng)同事之間的溝通交流，建立相互配合、互幫互助的良好工作氛圍，工作中遇到的困難可以一同分析、一同解決，利于護(hù)理人員專業(yè)知識的全面掌握[9]。⑤合理的考核、激勵制度。根據(jù)護(hù)理人員的個人能力、工作表現(xiàn)和工作成果，給予相應(yīng)的獎勵；實施各種激勵措施，如競爭性激勵等，提升護(hù)理人員的工作效率。⑥對患者進(jìn)行人性化護(hù)理。結(jié)合患者的愛好播放一些輕緩的音樂，為患者提供一個舒適的休息環(huán)境。熱情主動地與患者溝通，耐心聆聽患者的傾訴，給予患者心理疏導(dǎo)，讓患者保持積極樂觀的心態(tài)[10-11]。

1.3 觀察指標(biāo)

對比護(hù)理工作質(zhì)量和患者工作滿意度。根據(jù)科室自治評分量表，由患者對護(hù)理人員工作滿意度進(jìn)行評分，分為滿意、基本滿意、不滿意3個等級，滿意度=（滿意+基本滿意）/總?cè)藬?shù)。

1.4 統(tǒng)計方法

使用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計量資料用（±s）表示，采用 t檢驗，計數(shù)資料用[n(%)]表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量的比較

觀察組的護(hù)理操作為（93.52±3.63）分，工作態(tài)度為（94.72±2.47）分，護(hù)患溝通為（94.97±2.67）分，投訴事件（1.13±0.05）起，對照組的護(hù)理操作為（80.76±3.90）分，工作態(tài)度為（81.42±3.14）分，護(hù)患溝通為（80.86±3.53）分，投訴事件（4.28±1.02）起，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表 1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量的比較(±s)

組別 護(hù)理操作（分）工作態(tài)度（分）護(hù)患溝通（分）投訴事件（起）觀察組（n=50）對照組（n=50）t P 93.52±3.63 80.76±3.90 5.74＜0.05 94.72±2.47 81.42±3.14 5.96＜0.05 94.97±2.67 80.86±3.53 6.02＜0.05 1.13±0.05 4.28±1.02 4.25＜0.05

2.2 患者工作滿意度比較

觀察組患者對護(hù)理工作非常滿意的有37例，基本滿意的有11例，不滿意的有2例，滿意度為96.0%；對照組患者對護(hù)理工作非常滿意的有21例，基本滿意的有20例，不滿意的有9例，滿意度為82.0%，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表 2。

表2 不同管理模式下患者對醫(yī)護(hù)人員工作滿意度比較

3 討論

人性化護(hù)理管理是堅持以人為本，對護(hù)理人員、患者予以人性化的管理的現(xiàn)代化管理模式，體現(xiàn)了以人為本的人文精神。它的主要宗旨為以人為中心，合理用人、高效用人，發(fā)揮護(hù)理人員的個人能力與特長，提高護(hù)理人員的工作熱情和積極性[12]。該研究探討了該管理模式在中醫(yī)臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，在該研究中，觀察組的護(hù)理操作為（93.52±3.63）分，工作態(tài)度為（94.72±2.47）分，護(hù)患溝通為（94.97±2.67）分，投訴事件（1.13±0.05）起，對照組的護(hù)理操作為（80.76±3.90）分，工作態(tài)度為（81.42±3.14）分，護(hù)患溝通為（80.86±3.53）分，投訴事件（4.28±1.02）起，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者工作滿意度為96.0%，高于對照組患者工作滿意度（82.0%）。這與高心悅[13]的研究結(jié)果一致。

綜上所述，在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中實施人性化護(hù)理管理，能夠改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者的滿意度，值得臨床推廣使用。

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A

1672-5654（2017）07（a）-0131-02

2017-04-01）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.131

李庭美（1978-），女，山東泰安人，本科，主管護(hù)師，主要從事針灸科護(hù)理工作。