李苾鈺

西充縣人民醫(yī)院外二科，四川南充 637200

人性化護理管理在普外科護理中的應用意義

李苾鈺

西充縣人民醫(yī)院外二科，四川南充 637200

目的探討人性化護理管理在普外科護理中的應用意義。方法 該院于2016年2月開始在該院普外科護理中實施人性化護理管理，為了探討人性化護理管理的價值，選擇2016年2月—2017年2月期間在普外科護理中發(fā)生的護理差錯事故、護患糾紛、護理質量評價及護理滿意度進行評價，并與2015年1月—2016年1月期間實施性化護理管理前進行比較。結果 實施人性化護理管理后護理差錯事故發(fā)生率0.00%顯著低于實施前4.00%，護患糾紛發(fā)生率1.00%顯著低于實施前7.00%（P＜0.05）；實施后護理人員護理質量評價顯著高于實施前，患者護理滿意度評價顯著高于實施前（P＜0.05）。結論 在普外科護理中實施人性化護理管理利于提高患者護理滿意度，提高護理人員護理質量，降低差錯事故發(fā)生率，值得推廣。

人性化護理管理；普外科護理；應用價值

隨著人們對醫(yī)療水平認知水平的不斷提升，人們對醫(yī)療護理服務的要求也越來越高，不再是簡單的治療配合，更加需要護理人員以“病人”為中心，在實踐工作中體現(xiàn)出“以人為本”“以患者為中心”的護理工作理念，對護理人員業(yè)務能力、職業(yè)道德等要求均較高，要求護理人員必須真正將所掌握的護理管理理論知識運用到實踐工作中，全面為病人提供優(yōu)質的服務[1]。為了確保全面提高護理水平，醫(yī)院加強落實人性化護理管理具有必要性，確保實現(xiàn)對患者的全方位護理服務[2]。人性化護理理論作為現(xiàn)代興起的護理指導理論，其在當前護理工作中的推廣已經(jīng)得到患者和護士們的普遍認可，為了進一步推廣人性化護理管理理論，還需要不斷進行多方面實驗。該次研究對人性化護理管理在普外科護理中的應用意義進行了探討，取得了一定的成效，詳細研究過程報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院普外科共有30名護理人員，年齡在22～48歲之間，平均年齡為（28.74±3.76）歲。選擇2016年2月—2017年2月期間在該院普外科接受治療的100例患者作為觀察組研究對象，另選擇2015年1月—2016年1月期間在該院普外科接受治療的100例患者資料作為對照組。觀察組男性患者60例，女性患者40例，年齡在22～65歲之間，平均年齡為（45.62±3.16）歲；對照組男性患者58例，女性患者42例，年齡在20～68歲之間，平均年齡為（45.09±3.54）歲；采用統(tǒng)計學軟件對兩組患者的基本資料（年齡分布、性別構成）進行比較分析，處理后顯示差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 管理方法

在2015年1月—2016年1月期間該院普外科尚未實施人性化護理管理，采用傳統(tǒng)管理模式；在2016年2月該院在普外科實施人性化護理管理，具體管理方法如下：①健全護理管理制度，醫(yī)院管理人員需要結合傳統(tǒng)管理制度及普外科護理工作實際情況進行人性化護理管理制度的完善，將“人性化”作為護理管理理念核心，確保各項護理工作均能夠體現(xiàn)人性化。此外結合護理人員實際工作狀態(tài)進行獎罰，除了物質獎勵外，還應當重視對護理人員的精神鼓勵，確保提高護理人員工作積極性，保持樂觀的心態(tài)開展護理工作，減少護患糾紛的發(fā)生。②落實人性化管理，護士長需要依據(jù)工作情況及護理人員實際情況合理進行排班，采用老中青合理搭配原則，護理能力強弱搭配原則及護理人員性格搭配原則，確保提高護理團隊默契度，保證護理工作質量和效率。③工作環(huán)境管理，醫(yī)院應當為護理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，護士長需要注重營造和諧的醫(yī)院交流氛圍，避免護理人員經(jīng)受護理工作和內部矛盾的雙重壓力。

1.3 觀察指標

選擇2016年2月—2017年2月期間在普外科護理中發(fā)生的護理差錯事故、護患糾紛、護理質量評價及護理滿意度進行評價，并與2015年1月—2016年1月期間實施性化護理管理前進行比較。記錄不同時間段的護理差錯事故發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率。護理質量評價由護士長進行評價，依據(jù)護理人員日常表現(xiàn)及護理能力進步情況進行評價，滿分100分，分數(shù)越高，護理質量越強；護理滿意度由患者依據(jù)本院自制的護理滿意度調查表進行評價，總分100分，分數(shù)越高，護理滿意度越好。

1.4 統(tǒng)計方法

對記錄的數(shù)據(jù)進行處理，將本研究的數(shù)據(jù)均輸入到SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件中處理，其中正態(tài)計量資料采用平均數(shù)±標準差（±s）表示；正態(tài)計數(shù)資料采用[n（%）]率表示；正態(tài)計量資料以t檢驗；正態(tài)計數(shù)資料以χ2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 不同時間段護理差錯事故發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率比較分析

分析表1可知，實施人性化護理管理后護理差錯事故發(fā)生率0.00%顯著低于實施前4.00%，護患糾紛發(fā)生率1.00%顯著低于實施前7.00%（P＜0.05）。

表1 不同時間段護理差錯事故發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率比較分析[n（%）]

2.2 不同時間段護理質量評價及護理滿意度比較分析

分析表2可知，實施后護理人員護理質量評價顯著高于實施前，患者護理滿意度評價顯著高于實施前（P＜0.05）。

表2 不同時間段護理質量評價及護理滿意度比較分析[（±s），分]

表2 不同時間段護理質量評價及護理滿意度比較分析[（±s），分]

時間段 護理質量評價 護理滿意度評價實施后實施前t P 98.27±0.83 92.65±1.63 23.79＜0.05 96.26±6.53 85.44±5.78 12.41＜0.05

3 討論

為了確保患者在入院后能夠接受到優(yōu)質的護理服務，醫(yī)院需要加強對護理工作的管理，確保在各項護理工作中都有合理的規(guī)章依據(jù)，減少護理人員發(fā)生差錯的幾率[3]。在普外科護理管理中落實人性化護理管理，主要是考慮護理人員、患者的實際情況和心理因素，確保護理人員以比較樂觀和專業(yè)的態(tài)度開展護理工作，以使患者接受到優(yōu)質的護理服務。管理人員及護士長應當做好表率，嚴格遵守各項規(guī)章制度，并靈活聽取護理人員所提出的問題和建議，采納正確合理的建議[4]。另外護士長應當做好與所有護理人員的溝通和交流，認真聽取護理人員的傾訴，并定時組織會議，增強團隊凝聚力[5]。此外護士長還應當定期組織護理人員進行先進護理方法的學習，確保不斷提高護理人員綜合素質。護士長需要定期組織護理人員進行互相交流，通過組織團隊活動的形式提高護理人員的友誼[6]。該次研究結果顯示實施人性化護理管理后護理差錯事故發(fā)生率0.00%顯著低于實施前4.00%，護患糾紛發(fā)生率1.00%顯著低于實施前7.00%；實施后護理人員護理質量評價顯著高于實施前，患者護理滿意度評價顯著高于實施前，表明實施人性化護理管理利于提高護理質量水平和護理滿意度，減少護理差錯事故的發(fā)生，避免引發(fā)護患糾紛，利于提高醫(yī)院社會形象，具有較高的應用價值。

[1]方建玲.人性化護理在普外科護理管理中的應用體會[J].醫(yī)學信息,2016,29(14):256.

[2]趙蕊蘭.人性化護理在普外科護理管理中的應用體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(6):163-165.

[3]張利娜.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2015,25(91):135-136.

[4]張?zhí)m,金玉珍,黎惠娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2015,8(7):1083-1084.

[5]程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫(yī)學,2015,21(35):13-14.

[6]王榮.護理風險管理在普外科護理管理中的應用意義[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(31):162-164.

Application Significance of Humanistic Nursing Management in the Nursing in the Department of General Surgery

LI Bi-yu
Second Department of Surgery,Xichong People’s Hospital,Nanchong,Sichuan Province,637200 China

Objective To discuss the application significance of humanistic nursing management in the nursing in the department of general surgery.Methods The humanistic nursing management had been implemented in our hospital since February 2016,in order to discuss the value of humanistic nursing management,the nursing errors,nurse-doctor disputes,nursing quality and nursing satisfactory degree were evaluated from February 2016 to February 2017,and compared with those from January 2015 to January 2016.Results The incidence rate of nursing errors after the implementation of humanistic nursing management was obviously lower than that before the implementation(0.00%vs 4.00%),and the incidence rate of nurse-patient disputes was obviously lower than that before the implementation(1.00%vs 7.00%)（P＜0.05）,and the nursing quality evaluation of nursing staff after implementation was obviously higher than that before implementation,and the nursing satisfactory degree evaluation of patients was obviously higher than that before the implementation （P＜0.05）.Conclusion The implementation of humanistic nursing management in the nursing in the department of general surgery is conducive to improving the nursing satisfactory degree,improving the nursing quality of nursing staff and reducing the incidence rate of errors,and it is worth promotion.

Humanistic nursing management;Nursing in the department of general surgery;Application value

R473

A

1672-5654（2017）07（a）-0148-03

2017-04-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.148

李苾鈺（1967-），女，四川西充人，專科，主管護師，研究方向：普外護理。