丁浩杰+李佳美+余海蘭+馮貴嫦+代海濤

[摘 要]針對目前母嬰市場用戶需求分散，細(xì)分市場領(lǐng)域的市場規(guī)模難以擴(kuò)大，母嬰O2O服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，提出建立一站式母嬰O2O服務(wù)平臺。通過對目前母嬰服務(wù)平臺現(xiàn)狀和消費(fèi)者需求意愿的分析，擬出平臺構(gòu)建的具體方案，平臺包括六大基礎(chǔ)服務(wù)欄目，交流論壇、學(xué)習(xí)視頻、預(yù)約欄目、專屬服務(wù)、網(wǎng)購商城和創(chuàng)業(yè)欄目。

[關(guān)鍵詞]母嬰服務(wù)平臺；O2O服務(wù)；需求意愿；平臺構(gòu)建

[中圖分類號]F626

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）07-0085-03

二孩政策放開后，我國每年將誕生新生嬰兒2000余萬，隨之而來的是父母們對母嬰服務(wù)的巨大需求。更為關(guān)鍵的是，隨著80、90后人群成為生育的主體，他們的消費(fèi)模式和消費(fèi)理念有了明顯的提高，因而使得母嬰市場具備了優(yōu)質(zhì)剛需與高客單價的特點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，O2O服務(wù)能夠?qū)⒋媪抠Y源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而提高效率，甚至利用共享經(jīng)濟(jì)模式開發(fā)出更多的服務(wù)提供主體，降低服務(wù)成本。

一、母嬰服務(wù)平臺現(xiàn)狀分析

2015年，市場中涌現(xiàn)出一批母嬰概念的電商企業(yè)。其中包括以媽媽網(wǎng)、寶寶樹為代表的社區(qū)電商模式，以及以天貓母嬰、京東紅孩子為代表的垂直母嬰電商平臺模式。數(shù)據(jù)顯示，2015年第二季度，中國B2C市場母嬰品類交易規(guī)模為285.2億元人民幣，僅占母嬰市場價值的10%，其余部分依舊被傳統(tǒng)的母嬰服務(wù)提供商占據(jù)。

（一）母嬰平臺分類

目前，母嬰行業(yè)線上平臺分類主要包括垂直母嬰、社區(qū)平臺以及垂直母嬰電商平臺兩大類。具體代表企業(yè)、產(chǎn)品形態(tài)、主要特點(diǎn)以及盈利模式如表1所示。

（二）母嬰O2O服務(wù)平臺現(xiàn)狀

據(jù)國內(nèi)主要母嬰網(wǎng)站現(xiàn)有城市化O2O站點(diǎn)的綜合運(yùn)營情況數(shù)據(jù)顯示，媽媽網(wǎng)的線下活動和本地化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)轉(zhuǎn)化好于其他母嬰網(wǎng)站，國內(nèi)主要母嬰網(wǎng)站除媽媽網(wǎng)在32個站點(diǎn)城市開展線下活動提供本地化服務(wù)以外，僅有丫丫網(wǎng)和寶寶樹在個別重點(diǎn)城市開展線下活動以實(shí)現(xiàn)更多商業(yè)轉(zhuǎn)化，其他母嬰網(wǎng)站均沒有開展相關(guān)服務(wù)，具體情況如表2所示。

由表2數(shù)據(jù)可知，國內(nèi)母嬰O2O服務(wù)平臺還處在初期階段，母嬰O2O平臺都不太知名，而O2O最大的特點(diǎn)就是線上與線下的溝通，在于本地生活服務(wù)，所以未來O2O模式在母嬰網(wǎng)站本地化生活服務(wù)模式中將逐步得到擴(kuò)大。良好的線上社區(qū)互動資源給母嬰網(wǎng)站線下的本地化服務(wù)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，國內(nèi)O2O市場規(guī)模在萬億級，未來隨著O2O的發(fā)展，母嬰網(wǎng)站將得到進(jìn)一步的飛躍發(fā)展。

二、孕產(chǎn)婦對一站式母嬰O2O服務(wù)平臺需求意愿分析

本文調(diào)查問卷以兩種方式進(jìn)行，分別為網(wǎng)絡(luò)投放和實(shí)地發(fā)放。網(wǎng)絡(luò)渠道回收的問卷212份，實(shí)地投放問卷800份，回收問卷725份，其中有效問卷634份，共計(jì)問卷846份。訪談采用一對一訪談，在吉林市展開，采訪了52位調(diào)查對象，調(diào)查對象為不同收入階層和不同孕產(chǎn)階段的人群。通過對市場調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出以下分析結(jié)果。

由圖1可以得出，有95.77%的孕產(chǎn)婦表示需要一站式母嬰O2O服務(wù)平臺。隨著各類O2O服務(wù)軟件的普及，人們已習(xí)慣消費(fèi)和享受O2O服務(wù)，然而市場中孕產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)比較分散，沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈，因此一站式母嬰O2O服務(wù)平臺已成為孕產(chǎn)行業(yè)的一個重要發(fā)展方向。

三、一站式母嬰O2O服務(wù)平臺的構(gòu)建

基于母嬰O2O服務(wù)平臺現(xiàn)狀以及消費(fèi)者需求意愿，本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”孕育行業(yè)，采用 O2O模式，構(gòu)建了一個為孕產(chǎn)婦在孕產(chǎn)期全程規(guī)劃的一站式母嬰O2O服務(wù)平臺。媽媽們通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等方式，可隨時免費(fèi)了解孕產(chǎn)信息，聆聽專家講座、交流育兒心得，獲取最新最全的醫(yī)院、母嬰中心、母嬰商城等信息，享受“安全省時省心省錢”的專屬服務(wù)。

（一）平臺分類

1.城市分類。切換城市功能，分為各直轄市，華東4省各市，華南4省各市，中南4省各市，東北3省各市，西南4省各市，華北3省各市，西北5省各市，港澳臺等。而且每個城市按縣級市和區(qū)劃分，切換城市時，如城市沒有開發(fā)該業(yè)務(wù)則顯示“待開發(fā)或招代理”。

2.服務(wù)分類。服務(wù)類型分為交流論壇、學(xué)習(xí)視頻、預(yù)約欄目、專屬服務(wù)、網(wǎng)購商城和創(chuàng)業(yè)欄目。

3.孕產(chǎn)婦定期與專屬服務(wù)。客戶進(jìn)入網(wǎng)站首頁，根據(jù)孕產(chǎn)婦所處的孕期和孕后期，選擇月份日期。平臺會根據(jù)不同階段的具體情況為孕產(chǎn)婦的日常生活，制定科學(xué)的飲食與服務(wù)建議。

4.質(zhì)量追溯體系。孕產(chǎn)婦均屬于特殊人群，需要健康安全的飲食搭配和科學(xué)的服務(wù)，網(wǎng)站中設(shè)立了質(zhì)量追溯和隨時退的鏈接，保證消費(fèi)者的安全和維護(hù)合法權(quán)益。

5.評價體系。為了便于消費(fèi)者選購商品和服務(wù)，更好地建設(shè)網(wǎng)站，設(shè)立了評價體系，讓消費(fèi)者對相關(guān)的服務(wù)或商家作出評價。

（二）服務(wù)介紹

1.交流論壇。包括專家在線、媽媽百問、爸爸百問、幸孕動圈等。專業(yè)人員在線解決孕產(chǎn)人群的小疾、心理疑惑，提供調(diào)養(yǎng)方法、膳食菜譜、育兒經(jīng)驗(yàn)等。為各位媽媽提供交流學(xué)習(xí)平臺，共同分享懷胎十月的心得體會、交流暢談。

2.學(xué)習(xí)視頻。包含孕產(chǎn)期的各類學(xué)習(xí)視頻，媽媽們可在線直觀地學(xué)習(xí)孕產(chǎn)期的注意事項(xiàng)、心理輔導(dǎo)及護(hù)理等方面的知識。

3.預(yù)約欄目。包含了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、母嬰中心等的全面信息。根據(jù)區(qū)域，有無服務(wù)費(fèi)，是否指定專門項(xiàng)目、價格區(qū)間、人氣、好評以及訂單量個性選擇搜索等搜索條件，媽媽們可線上比較預(yù)約，線下享受服務(wù)，享受省時省心省錢的服務(wù)。

4.專屬服務(wù)。針對不同孕產(chǎn)人群的身體狀況和需求，為萌媽們量身定做不同的養(yǎng)護(hù)方案和商品服務(wù)，如科學(xué)的孕育方案、寶寶成長藝術(shù)照、成長微電影等。

5.網(wǎng)購商城。包括營養(yǎng)保健、母嬰用品、生活用品、孕婦零食。提供孕產(chǎn)婦在孕產(chǎn)期所需的商品，提供“是否指定專門項(xiàng)目、價格區(qū)間、人氣好評、訂單量”等參考選購條件。

6.創(chuàng)業(yè)欄目。為自主創(chuàng)業(yè)的媽媽和爸爸們提供售賣平臺，通過強(qiáng)大的圈子、社區(qū)號召力來進(jìn)行廣泛推廣和口碑積累，用自己的資源、用戶、數(shù)據(jù)來支持自主品牌創(chuàng)業(yè)的爸媽們。

（三）監(jiān)管機(jī)制

1.服務(wù)監(jiān)管。包括月嫂服務(wù)、專家服務(wù)。對于月嫂服務(wù)，平臺采取“亮燈”的形式對服務(wù)進(jìn)行管理。如月嫂服務(wù)欄目，當(dāng)月嫂處于工作期間，平臺上月嫂的欄目會處于閉燈狀態(tài)，而消費(fèi)者對月嫂欄目打賞、評分、申訴直接決定了月嫂在平臺的排名。對于專家服務(wù)，平臺選取咨詢專家時會綜合經(jīng)驗(yàn)、好評等方面進(jìn)行綜合篩選，確保認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時定期開設(shè)線下專家講座，讓消費(fèi)者與專家面對面交流，增強(qiáng)消費(fèi)者對專家的信任程度，進(jìn)行口碑宣傳。

2.商家監(jiān)督。采取實(shí)地考察、入駐篩選、經(jīng)營監(jiān)管三位一體的監(jiān)管方式。針對醫(yī)院、母嬰護(hù)理中心、母嬰用品商城等。首先，實(shí)地調(diào)研生完寶寶的媽媽們對醫(yī)院、母嬰護(hù)理中心、母嬰用品商城的評價和排名，進(jìn)而整理成數(shù)據(jù)庫，在平臺的萌媽有約欄目中推出真實(shí)可靠的信息。其次，商家入駐前需要提供包括營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證和商標(biāo)注冊證書等資質(zhì)材料。在企業(yè)運(yùn)營過程中，消費(fèi)者對孕管家商家的評分和申訴直接與店鋪和商品的檢索排名、活動參與等重要經(jīng)營因素掛鉤，保證消費(fèi)者的抗議舉動有效。

四、結(jié)論

通過研究目前市場中孕產(chǎn)婦服務(wù)平臺的現(xiàn)狀和消費(fèi)者的需求意愿，本文提出采用 O2O模式構(gòu)建一個為孕產(chǎn)婦孕產(chǎn)期全程規(guī)劃的一站式母嬰O2O服務(wù)平臺。平臺包括六大基礎(chǔ)性服務(wù)，而母嬰O2O服務(wù)所面向的用戶受眾相同，母嬰用戶的服務(wù)需求多樣且低頻，因此具備一站式母嬰O2O服務(wù)的平臺更有可能降低總體服務(wù)成本，并且將同一用戶的低頻需求轉(zhuǎn)化為相對的高頻需求，同時能夠提升用戶體驗(yàn)。

（責(zé)任編輯：喬虹 劉茜）