葉洲波

摘要：近年來社會的不少行業(yè)都在探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，無論是博物館發(fā)展需要還是受數(shù)字化大環(huán)境的影響，傳統(tǒng)博物館必須跟上信息時代的步伐，以解決目前發(fā)展瓶頸。由于種種因素，博物館在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式上，在數(shù)字博物館、公共服務(wù)建設(shè)中碰到不少難題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；數(shù)字博物館；公共服務(wù)

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城市化水平的加快推進，全國各地都陸續(xù)出土了大量的文物。同時為了城市文化品位的提高，市民文化生活的豐富，各省縣市博物館開始大建新館或者改、擴建舊館，每個博物館的展覽也興起了一股新的多媒體技術(shù)展覽熱潮。但在這些展覽中，較多存在展品陳列形式基礎(chǔ)薄弱和研究成果支撐不足的問題。偏遠山區(qū)的博物館在這個問題上體現(xiàn)明顯，尤為嚴重，直接導(dǎo)致了博物館展覽的質(zhì)量低、陳列水平難以提高。同時，各地為了追求優(yōu)秀的博物館形象，爭取更漂亮的業(yè)績數(shù)字，對展覽數(shù)量也是以“快、多”為重，每年不斷推出二三十個臨時展覽。看上去展覽內(nèi)容十分多樣，目不暇接，但是喧嘩的背后是宣教人員的疲于奔命、觀眾體驗度不高等一系列問題，直接表現(xiàn)在一些經(jīng)濟較落后的縣市博物館只單純引進省流動博物館的多個圖片展和一個實物展，而具有本土特色或自主策劃的展覽則少之又少。這種情況也導(dǎo)致了來博物館參觀學(xué)習(xí)的觀眾群對本土城市化的價值認同度不高。由此可見，我國的博物館行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式建設(shè)中依然存在許許多多的問題。

【數(shù)字博物館建設(shè)方面】

20世紀初，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一些發(fā)達國家的博物館開始嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬自身的發(fā)展渠道。時至今日，數(shù)字博物館網(wǎng)站基本成為博物館建設(shè)中的必然選項，并形成了較為固定的組織構(gòu)架與運作方式。博物館建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的優(yōu)勢也日趨顯現(xiàn)。最直接表現(xiàn)在博物館網(wǎng)站的建立突破了博物館在空間上的限制，改變了博物館的展示方式，將博物館概況、展覽陳列、藏品研究、實時動態(tài)、交流互動等有機結(jié)合，使觀眾的參觀方式更多樣化，增強了觀眾實地參觀的目的性、科學(xué)性。

然而，就目前而言，我國大多數(shù)數(shù)字博物館網(wǎng)站的建設(shè)還受限于搭建一個對外輸出的窗口。工作人員固執(zhí)于傳統(tǒng)思維，缺乏互聯(lián)網(wǎng)理念的深入學(xué)習(xí)，缺乏深入思考與探索網(wǎng)站建設(shè)是其中一個主要原因；另外，無論是虛擬構(gòu)建的3D博物館的展示方式還是直接將館內(nèi)藏品的照片、文字描述、語音視頻上傳到網(wǎng)站平臺的展示方法都受制于經(jīng)費的支出，特別是中小型的博物館。其以租借第三方的服務(wù)器維持網(wǎng)站運用的方法，不但影響到實時資訊的更新，又為網(wǎng)站資源的安全性埋下了隱患。

同時數(shù)字博物館的APP客戶端內(nèi)存大，對安裝的移動設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)速度要求高，否則即使有足夠的內(nèi)存安裝，打開也是像素不高，導(dǎo)致受眾面非常不理想。

另一方面，多數(shù)博物館在數(shù)字化建設(shè)中，信息技術(shù)設(shè)施投入都不少，但是后期維護、運營及更新卻出現(xiàn)問題。在博物館中觸摸屏是使用較多的數(shù)字化設(shè)備之一，觸摸界面容易出現(xiàn)遲鈍、感應(yīng)不靈等問題，而館方往往因各種原因疏于管理、維修遲緩，最后越來越多的設(shè)備停止運營，科技含量較高的設(shè)施禁止使用，拉低了觀眾對博物館的整體印象。

為解決數(shù)字博物館存在的片面性，近年來，“智慧博物館”概念被提出。數(shù)字博物館將藏品信息數(shù)字化轉(zhuǎn)為“數(shù)字”儲存并通過網(wǎng)絡(luò)傳播展示，是實體博物館與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合的成果。智慧博物館是以數(shù)字博物館為基礎(chǔ)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，用互聯(lián)網(wǎng)思維做指導(dǎo)構(gòu)建的以全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用為特征的新型博物館形態(tài)。它真正解讀“互聯(lián)網(wǎng)+”的理想理念，實現(xiàn)了人與數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)與物體之間的信息雙向交互。

【公共服務(wù)建設(shè)方面】

博物館是公眾休閑和受教育的主要場所之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體、自媒體等信息傳播展示技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字信息技術(shù)給博物館帶來很多理念思維上的變化，最關(guān)鍵的，是由原來的“重物”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“重人”，由藏寶閣過度到真正意義上的博物館，它的社會作用不再局限于保存歷史文化遺產(chǎn)，而是更多地向社會教育、傳播文化服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”博物館公共服務(wù)是博物館自身發(fā)展的內(nèi)在要求，更是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。它的產(chǎn)生、發(fā)展、壯大勢必成為新時代文化大發(fā)展的一大亮點。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下，崛起的智能移動媒體為博物館的公共服務(wù)提供了新的發(fā)展契機，為改善博物館服務(wù)能力打開了一扇極具想象空間的大門。目前，大多數(shù)博物館都開設(shè)了本館的微博微信公眾號，掃描二維碼關(guān)注，發(fā)布展覽活動通訊，推送特色展覽內(nèi)容，實時語音講解，比過去多了更多的人文情懷，有了更多的服務(wù)精神。但這只能說是淺層次的互動模式，關(guān)注公眾號領(lǐng)取禮品之后馬上取消關(guān)注的現(xiàn)象時有發(fā)生，就使我國大部分博物館利用公眾號進行的公共服務(wù)效果大打折扣。持之以恒的宣傳互動是情感認同上的互動，是觀眾自發(fā)的宣傳對博物館的評價，是“真愛粉”的信任。

近年來，博物館的宣教和服務(wù)水平提升很大，越來越多的博物館更是成為城市文化的亮點工程，其中互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)功不可沒。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的興起為現(xiàn)代博物館再次帶來了新的變革和巨大機遇。大數(shù)據(jù)時代，博物館的核心競爭力不再只是館藏信息的競爭，多種類觀眾數(shù)據(jù)的擁有、研究與利用水平才是博物館行業(yè)間競爭的獲勝法寶。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過傳感器等多渠道的新型數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，結(jié)合觀眾行為分析算法，博物館能夠準確掌握觀眾基本信息和行為偏好。博物館服務(wù)只有對大量的觀眾數(shù)據(jù)挖掘、分析才能得出博物館所需的決策參考。

蘇寧董事長張近東在一次演講中說道：“蘇寧是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，如果蘇寧不融入互聯(lián)網(wǎng)時代，一定會被淘汰。向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是要做到骨子里的改變。開放并不是一個簡單的課題，必須從企業(yè)根本、企業(yè)文化上突破。比如組織體系的變革、股權(quán)激勵、技術(shù)研發(fā)投入、互聯(lián)網(wǎng)人才引進、打造開放平臺、在硅谷大筆投入研發(fā)中心等。我們在改變傳統(tǒng)，以開放的心態(tài)擁抱最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人才，這才是互聯(lián)網(wǎng)文化的核心?！苯ㄔO(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館模式尤以轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)思維理念為先。傳統(tǒng)博物館能夠從事公共服務(wù)的員工很多，然而博物館內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)人才極度匱乏，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館公共服務(wù)時常流于形式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對博物館的未來發(fā)展將產(chǎn)生深遠影響。博物館應(yīng)更充分地開放館藏資源、開拓展示和傳播途徑，最大限度、更大范圍地吸引公眾走進博物館。

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