鄭伽

摘 要：通過對長尾理論內(nèi)涵的解釋，分析檔案長尾用戶的聚類，根據(jù)用戶群的個性化需求，挖掘檔案館潛在長尾措施，為新時期檔案館服務(wù)工作提供新途徑。

關(guān)鍵詞：長尾理論；檔案潛在用戶群體；個性化需求

Abstract： Through the explanation of the connotation of long tail theory， this paper analyzes the clustering of long tail users， and draws the potential long tail measure of the archives according to the individual needs of the user group， and provides a new way for the archives service in the new period.

Keywords：Long tail theory； Archive potential user groups； Personalized needs

1 長尾理論的來源

克里斯·安德森首次提出了“長尾理論”，用來描述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的某種經(jīng)濟模式?！八J為，只要存儲和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大?！盵1]長尾理論打破了傳統(tǒng)的“二八定律”，讓人開始思考長尾潛在的無限能量。長尾理論中的“長尾市場”也叫“利基市場”。菲利普·科特勒在《營銷管理》中對“利基”解釋是，“利基是更窄地確立某些群體，這是一個小市場并且它的需要沒有被服務(wù)好”，或者說“有獲取利益的基礎(chǔ)”。[2]技術(shù)正在將大規(guī)模的市場轉(zhuǎn)化為無數(shù)的利基市場。而利基市場中存在大量沒有被服務(wù)好的用戶群體，每一個用戶群體都對應(yīng)一個小市場，小市場可以聚合成一個大市場，從而創(chuàng)造出更多產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從檔案的視角來說，沒有被服務(wù)好的用戶群體就是潛在用戶群體，這一群體雖然具有潛在的信息需求，但是并沒有被檔案信息機構(gòu)服務(wù)過。

2 關(guān)于檔案長尾用戶群體的個性化需求

長尾理論為檔案的利用服務(wù)指引了方向，即如何將檔案館以前沒有關(guān)注到的數(shù)量眾多的、檔案信息需求潛力大的分散用戶挖掘出來，根據(jù)不同需求，集合起來，變成一個個有機組織的用戶群體。[3]安德森認為，“世界上絕大多數(shù)事物都是長尾事物。當我們生活在熱門中心主義文化時，我們很容易大大高估熱門產(chǎn)品的市場份額。事實上，熱門產(chǎn)品只是罕見的例外罷了”。相對于現(xiàn)實用戶來說，潛在用戶就是大量存在的長尾用戶，而且這個長尾是無限延伸的，并沒有盡頭，每一種檔案只要為人們開放利用，一定會被相關(guān)檔案用戶群體利用，因為檔案是人在社會活動中產(chǎn)生的，不可能與人類無關(guān)，所以沒有不被利用的檔案。

“長尾的意義無非就是無限的選擇，無限的選擇就是個性化。”[4]有長尾用戶自然存在長尾資源。伴隨著無限長尾資源的延伸，長尾用戶群體也無限延伸，長尾用戶群體的類別像檔案資源一樣豐富，并不可能歸類齊全，大多數(shù)長尾用戶群體有著截然不同的特殊興趣，每一種用戶群體相較于其他用戶群體而言，都是個性化的。但是檔案機構(gòu)所提供的資源并不是無限的選擇，只是根據(jù)時政提供一些“熱門產(chǎn)品”而已，結(jié)果往往導(dǎo)致供滿足不了需。檔案機構(gòu)連最基本的信息選擇權(quán)都提供不了，怎么滿足檔案用戶的個性化需求？

3 挖掘檔案館潛在長尾措施

3.1 構(gòu)建集中共享平臺。不同的館藏目錄、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字檔案系統(tǒng)等都有自己的檢索方式和組織方式，用戶往往要登錄不同的界面，從不同的入口去查詢需求的檔案信息，這就耗費了用戶大量的時間和精力，降低了用戶對利用檔案的好感。相比于百度搜索引擎，用戶更傾向于后者，因為百度匯集了新聞、圖片、音樂、視頻、地圖、文庫等等一系列數(shù)據(jù)庫，只需要登錄一個界面就可以找到各種類型的資源。降低成本的法則之一就是讓資源集中，在檔案方面，就是整合檔案資源。因此，在檔案信息檢索方面，應(yīng)當建立一個統(tǒng)一的檢索平臺，通過這一個平臺，用戶可以搜索到不同類型數(shù)據(jù)庫的資源。在建立體系方面，要建一個標準體系，在統(tǒng)一規(guī)劃和標準下，嚴格按照標準推行檔案信息資源平臺建設(shè)工作，使檔案資源更方便地為長尾用戶群利用。在整合數(shù)據(jù)庫方面，對于已經(jīng)完成的信息資源平臺，需要找到中間件與其他平臺兼容搭接，形成一致的共識，確保當前的資源可以利用，減少重復(fù)的幾率，提高檔案資源的質(zhì)量；對于正在或新建設(shè)的檔案資源共享平臺要多考慮平臺的兼容性和可擴展性，這樣才能實現(xiàn)檔案資源共享。[5]

3.2 利用推薦時代的口碑。21世紀之前我們是從工業(yè)時代走向信息時代，現(xiàn)在我們正要邁向一個新時代——推薦時代?，F(xiàn)在的信息唾手可得，絕大多數(shù)人每天是被大量的信息所淹沒，甚至沉浸在各種信息中無法自拔，其實我們周圍絕大多數(shù)信息是垃圾信息。我們怎么根據(jù)現(xiàn)有信息做出最機智的決策呢？牛頓說過一句名言：“我之所以比別人看得遠一些，是因為站在巨人的肩膀上。”而在推薦時代，我們所站的“巨人的肩膀”就是別人的推薦，別人的推薦成為穿過信息叢林的一條捷徑。對檔案潛在用戶群體來說，眾多的檔案資源就像漫天的信息，對于哪些檔案產(chǎn)品比較有趣，哪些比較吸引人，就需要借助群體智慧的力量。檔案機構(gòu)應(yīng)該讓利用過該檔案的用戶進行評價，對評價越高的檔案資源進行口碑排序，評價越多的用戶就可以獲得相應(yīng)的積分，積分越高，服務(wù)越優(yōu)先。通過瀏覽口碑排序，檔案潛在用戶群就可以根據(jù)自己的興趣愛好快速地選擇所需的檔案資源。從用戶評論到詳細排名，檔案產(chǎn)品的翔實信息可以回答檔案潛在用戶群的問題，避免他們在疑慮之下放棄一次利用。這種透明度的排名，可以讓檔案用戶建立信任，而且毫無成本，是檔案館吸引潛在用戶群的不二選擇。[6]

3.3 加入檔案館聯(lián)盟“提供所有”。安德森說過，創(chuàng)造一個繁榮長尾市場的秘訣之一就是“低成本地提供所有產(chǎn)品”。這一秘訣說起來容易做起來很難實現(xiàn)。每年參加圣丹斯電影節(jié)的影片有6000部，然而只有不到十幾部才能被選中發(fā)行，其余影片大都不能在電影節(jié)之外合法地放映，因為它們并沒有解決音樂版權(quán)問題。類似的還有電視網(wǎng)的庫存電視節(jié)目也是如此，如果要制作DVD或在網(wǎng)上播放，必須為處理音樂使用權(quán)問題付出高昂的代價。[7]檔案機構(gòu)的難題與它們大致相似，如果要為用戶提供所有的檔案資源，那檔案機構(gòu)的費用是遠遠超乎想象的。

單個檔案館提供的檔案資源種類相對匱乏、館藏少、服務(wù)對象單一、服務(wù)功能少等問題，不能滿足用戶對檔案多元化和個性化的需求。而檔案館聯(lián)盟是實現(xiàn)檔案信息資源共享的最佳形式，可以解決檔案實體管理相對分散與檔案信息資源社會共享和設(shè)備不足與設(shè)備浪費的矛盾，[8]打破檔案館之間的信息孤島現(xiàn)象，充分利用各分館的檔案資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，讓館際之間的資源互通互享，更好地實現(xiàn)檔案信息資源、服務(wù)資源與人力資源的社會共享。[9]

3.4 過濾器的推動?，F(xiàn)在信息的雜亂已經(jīng)迷惑了我們對信息的判斷。當我們在中國知網(wǎng)（CNKI）上搜索與關(guān)鍵詞相關(guān)的文獻時，我們會發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)在網(wǎng)頁上的文獻基本上都是與你關(guān)鍵詞最為接近的文獻，這其中的奧妙就是過濾器，它會把網(wǎng)上的信息過濾一遍，只呈現(xiàn)與你關(guān)鍵詞最相關(guān)的網(wǎng)頁。如果沒有過濾器的存在，大概我們會淹沒在雜亂的信息海洋中。在長尾理論中，過濾器的主要作用在于一種轉(zhuǎn)變：幫助人們從已知世界（“大熱門”）走向未知世界（“利基產(chǎn)品”）。好的過濾器有推動需求向尾部移動的作用，它們可以發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品和服務(wù)，這些新事物比傳統(tǒng)大規(guī)模傳播的那些千篇一律的東西更有吸引力。[10]過濾器可以幫助用戶從司空見慣的大熱門產(chǎn)品向小眾化的產(chǎn)品靠，向檔案長尾資源靠，這些長尾資源更有新鮮性，檔案長尾資源越長，吸引的檔案用戶群體就會越多，更多潛在用戶就會變?yōu)楝F(xiàn)實用戶。

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[10]曲晶瑤.基于檔案館聯(lián)盟的檔案信息資源共享模式研究[J].蘭臺世界，2011，（30）：62～63.

（作者單位：上海大學(xué)圖書情報檔案系 來稿日期：2017-06-08）