李捷

[摘 要] 科學(xué)可行的旅游景區(qū)前臺(tái)管理信息化評(píng)價(jià)，有利于正確有效地評(píng)價(jià)當(dāng)前的信息化開展情況，促進(jìn)其正確快速的發(fā)展。結(jié)合肇慶市旅游特點(diǎn)，運(yùn)用層次分析方法，建立旅游景區(qū)前臺(tái)管理信息化評(píng)價(jià)體系，確定各級(jí)指標(biāo)權(quán)重，為旅游景區(qū)前臺(tái)管理信息化的建設(shè)及評(píng)價(jià)指標(biāo)建立提供參考。

[關(guān)鍵詞] 層次分析法；旅游景區(qū)前臺(tái)管理；信息化評(píng)價(jià)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 056

[中圖分類號(hào)] F272.92；D630.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）15- 0121- 03

0 前 言

旅游業(yè)是肇慶市的支柱產(chǎn)業(yè)之一，各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)都很重視。肇慶市自2014年起，利用3年時(shí)間借助互聯(lián)網(wǎng)和智能上網(wǎng)終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和便捷處理，緊抓信息消費(fèi)新機(jī)遇，挖掘旅游市場(chǎng)新潛力，全力打造“大肇慶，大旅游”的發(fā)展格局。同時(shí)加強(qiáng)“智慧旅游”的平臺(tái)建設(shè)，面向游客、景區(qū)、商家、旅行社、旅游局多方需求，打造“掌游肇慶”的信息化平臺(tái)，重點(diǎn)開發(fā)平安旅游監(jiān)控、景區(qū)車輛調(diào)度、電子票務(wù)、特產(chǎn)智能銷售等系統(tǒng)應(yīng)用，推進(jìn)旅游信息化綜合改革。并且協(xié)助加強(qiáng)旅游運(yùn)營(yíng)管理合作，協(xié)助旅游部門開展游客分析、宣傳體驗(yàn)、營(yíng)銷推廣等工作，提升智慧旅游的價(jià)值。

目前，肇慶正在創(chuàng)建5A級(jí)旅游城市，大部分景區(qū)都有自建的網(wǎng)站，其中包含七星巖和鼎湖山風(fēng)景區(qū)的肇慶星湖景區(qū)官方網(wǎng)迄今已有逾223萬的點(diǎn)擊量。景區(qū)加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的重視，優(yōu)化網(wǎng)上訂票游客的體驗(yàn)，同時(shí)探索公眾號(hào)的轉(zhuǎn)型，由單純的以發(fā)布內(nèi)容為主，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂慰头?wù)，在線體驗(yàn)為主的新服務(wù)模式。

雖然肇慶市近年信息化在旅游業(yè)中有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但如果將我國(guó)的旅游景區(qū)按照信息化發(fā)展水平進(jìn)行分類，將我國(guó)景區(qū)劃分為初級(jí)信息化景區(qū)、數(shù)字景區(qū)和智慧景區(qū)三種類型。而肇慶的旅游景區(qū)信息化只是具有初級(jí)水平，與“國(guó)際化旅游休閑之都”的要求還有一定的距離。

1 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

景區(qū)分為自然資源類景區(qū)和人文景觀類景區(qū)兩類，但其前臺(tái)管理核心內(nèi)容是一致的，包括：規(guī)劃開發(fā)建設(shè)管理、資源與環(huán)境管理、游客管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理及營(yíng)銷管理。

這些管理信息化在作為國(guó)際旅游城市的肇慶還處在剛剛起步的階段，對(duì)于旅游景區(qū)管理信息化的評(píng)價(jià)方面更是基本處于空白狀況。在任何一個(gè)城市對(duì)旅游景區(qū)的管理信息化進(jìn)行量化評(píng)價(jià)都是復(fù)雜且有一定的困難：第一，缺乏用于測(cè)量信息化規(guī)模及其影響的可靠方法；第二，旅游景區(qū)管理的綜合性很強(qiáng)，管理業(yè)務(wù)復(fù)雜，在對(duì)于評(píng)價(jià)對(duì)象的確定過程中缺少明確的評(píng)價(jià)對(duì)象；第三，由于旅游景區(qū)本身的類別差異導(dǎo)致在具體的管理工作中的側(cè)重點(diǎn)多有不同，造成評(píng)價(jià)的困難。

針對(duì)肇慶旅游景區(qū)特點(diǎn)，對(duì)旅游景區(qū)前臺(tái)管理信息化內(nèi)容根據(jù)層次分析法建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見表1。

2 確定指標(biāo)體系權(quán)重

依照層次分析法，根據(jù)1-9標(biāo)度法對(duì)準(zhǔn)則層的3個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩比較，判斷其相對(duì)重要性，利用定量的方式建立判斷矩陣：

為防止在判斷是出現(xiàn)克星錯(cuò)誤或度量錯(cuò)誤，需要采用比較判斷矩陣偏離一致性C.I.及比較判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.進(jìn)行檢驗(yàn)，再根據(jù)一致性比率C.R.=，若C.R.<0.1，則判斷矩陣具有滿意的一致性。

求得，C.I.=0.019 3，R.I=0.58，C.R.=0.033 3，C.R.<0.1，因此具有滿意的一致性，因此這三個(gè)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重分別為：10.61%，63.34%，26.04%。

用相同的方法確定指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層、因子評(píng)價(jià)層對(duì)指標(biāo)層的權(quán)重。

因子評(píng)價(jià)層各指標(biāo)的最終權(quán)重=其對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)層權(quán)重×其對(duì)應(yīng)因子評(píng)價(jià)層權(quán)重。

3 結(jié) 語

2011年7月國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出：我國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間，使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。肇慶作為首批國(guó)家重點(diǎn)名勝風(fēng)景區(qū)，致力打造“國(guó)際化旅游休閑之都”的旅游城市，建立一套科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)，全面并可行的信息化評(píng)價(jià)體系有著重要而深遠(yuǎn)的一樣，正確且全面的評(píng)價(jià)結(jié)果有助于推動(dòng)肇慶“智慧旅游”的迅猛持續(xù)發(fā)展。endprint