王政+田中亮

國網天津市電力公司自2014年以來啟動實施的員工幫助計劃（EAP）工作以及職工健康服務中心實施的年度健康體檢等服務實踐活動，堅持“以人為本、關愛員工”的核心理念，運用大數(shù)據的思維，融合國內外在豐富心理學方面的理論、工具和方法，以實現(xiàn)員工心理問題信息“傳遞在實時，疏導在萌芽，控制在量變”為目標，開展了身心健康大數(shù)據分析，指導員工關愛實踐和配套管理改進取得了很大效果。

以智慧關愛羅盤模型設計為主線，通過身心數(shù)據采集、個體數(shù)據分析、群體共性歸類、模型整合設計和管理機制配套五階段開展實施，應用交叉列表分析方法深入挖掘數(shù)據間的關聯(lián)性和發(fā)展趨勢，構建智慧關愛羅盤，在定位不同員工群體特征和發(fā)展需求的同時，形成有效的管理改進提升措施，在實踐中不斷完善員工分類別發(fā)展關愛服務機制建設，促進企業(yè)柔性管理水平提升。

研究創(chuàng)新性

技術創(chuàng)新

引入云計算和大數(shù)據技術，充分利用現(xiàn)代化通信新技術，采用Tableau進行身心健康數(shù)據可視化分析，運用交叉列表分析法挖掘數(shù)據內在價值，精準設計四維度劃分差異人群、定位差異化人群的共性問題、匹配針對性的提升機制。

1.Tableau可視化分析工具

采集近三年的心檢、體檢數(shù)據，科學遴選分析指標，整合形成SPSS數(shù)據源庫，并智能導入Tableau分析平臺，應用交互、排序和自定義視圖等功能實現(xiàn)身心健康大數(shù)據分析。

2.交叉列表大數(shù)據分析法

整合22類身心健康指標數(shù)據，應用交叉列表分析法進行維度篩選、關聯(lián)統(tǒng)計、交叉運算，利用差異人群的指標平均值定義群體現(xiàn)狀，依托凸顯的三類弱項指標查找員工群體的身心短板，實現(xiàn)數(shù)據價值的深度挖掘。

3.多維度劃分差異化人群

通過性別、入職年限、崗位和職務四個維度合理劃分差異化人群，實現(xiàn)了由員工個體向群體數(shù)據的聚類分析，為組織資源精準投放提供群體化數(shù)據支撐。

業(yè)務創(chuàng)新

1.指標分析定位群體需求

針對10項體檢指標，細分為激素類缺陷指標群（血壓、血脂、血糖等六類指標）、體質類缺陷指標群（BMI、白細胞、血小板等四類指標）等兩大類群，通過對員工健康數(shù)據，以指標群為分類，對接員工健康顯性需求，構建群體數(shù)據跟蹤分析和評估干預等各項服務機制，實現(xiàn)從關注員工健康向管理員工健康的關愛方式的創(chuàng)新轉變。結合12項心檢指標，科學篩選弱項指標，對接員工心理感性需求，精準定位群體需求，實現(xiàn)了由主觀評估向數(shù)據定位的創(chuàng)新轉變。

2.錨定需求精準匹配機制

以成果為導向，對員工幫助計劃實施過程中構建的各項機制、載體進行成效數(shù)據評估，精準定位各類機制的作用指標，實現(xiàn)了機制配套和靶向指標之間的顯性連接，并根據差異化群體共性的弱項指標和群體需求，進行針對差異化人群的精準機制配套，以此支撐機制、載體的持續(xù)完善和價值挖掘。

3.數(shù)據分析指導管理優(yōu)化

運用大數(shù)據透視方法和可視化圖表分析，分群體挖掘凸顯的弱項身心指標價值和潛在的指標提升空間，并應用數(shù)據分析結果指導員工關愛模式的優(yōu)化提升，針對差異化人群配套設計服務機制35項，實現(xiàn)了應用數(shù)據化分析手段指導管理提升。

社會效益

改善職工身心健康水平

自實施以來，本研究助力天津電力公司員工整體的心理健康水平大幅提升，相比去年提升了2.3%；常見的5種疾病發(fā)病率也相比去年有明顯下降，可以有效幫助員工逐漸提高工作和生活質量。

提高職工組織滿意度

與此同時，天津電力員工個人對組織的態(tài)度也在逐年提升（優(yōu)于全國90%以上企業(yè)），提升率為5.72%，有效地實現(xiàn)了心理繁榮和組織繁榮的雙提升。

提升公司社會形象

隨著研究的實施，天津公司社會形象也有了較大提升。截至目前，研究部分成果論文已刊登在國家級管理和企業(yè)文化類期刊2次，專業(yè)報紙文章1次，研究組成員受邀參加中國EAP與職業(yè)心理健康論壇，并多次在國網公司會議中進行經驗交流。

經濟效益

降低管理成本

自研究實施以來，員工在工作中發(fā)生意外事故的次數(shù)下降降近20%。員工的缺勤時間長度和次數(shù)也有很大程度降低。根據專業(yè)測算，本研究的推廣和運行可以為企業(yè)節(jié)省員工培訓、服務、誤工等方面開支約合140萬元，有效降低了管理成本。

降低醫(yī)療成本

與此同時，該研究也可以有效降低員工在因身心健康問題而產生的醫(yī)療費用。根據專家統(tǒng)計推測，本研究的實施可以為企業(yè)節(jié)省員工由于身心疾病尤其是壓力所造成的醫(yī)療費用，約合20.3萬元。

提升投資回報率

本次研究的實施，可以為公司在員工醫(yī)療、培訓、服務等方面節(jié)省大量開支，有效降低員工出現(xiàn)工傷、精神類疾病的幾率。研究的投資回報率可以達到4.26：1，充分體現(xiàn)研究開展對于公司的價值和必要性。

研究可推廣性

身心一體化關愛模式

在傳統(tǒng)的職工體檢基礎上引入心檢關愛模式，形成了針對員工群體的身心一體化服務模式，拓寬了員工關愛路徑，并將已有的員工關愛措施進行有機整合。通過對于細化健康服務工作內容、方法、路徑、流程，借助于專業(yè)的心理服務和優(yōu)質的醫(yī)療服務，為員工建立了健康風險分級分類管理機制，完善職工個人健康檔案，開展具有天津公司特色的電力職業(yè)身心健康狀況分析與健康管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)模式同樣適用于國網系統(tǒng)內其他單位乃至其他類型的企業(yè)和組織，可供各類企業(yè)借鑒參考。

智慧關愛羅盤模型

本次研究所建立智慧關愛羅盤模型，實現(xiàn)了對公司各類別員工覆蓋。通過對不同員工群體的深入分析，實施精準化的關愛服務。而該模型同樣可以應用于指導各層級單位和企業(yè)的員工關愛實踐，結合公司員工特點，進行共性提煉和差異化特征歸類，總結出符合不同員工群體的身心特征并為后續(xù)定制化服務提供科學依據。

針對性員工關愛機制

基于智慧關愛模型所形成的員工關愛機制體系，將基于不同差異化員工群體的身心共性特征和凸顯弱項指標進行設計，關愛機制更為全面和系統(tǒng)性，并針對每一類人群訂制配套服務，服務效果更為顯著。endprint