郭倩倩

西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院，陜西 西安 710000

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律與監(jiān)控

郭倩倩

西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院，陜西 西安 710000

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型期的網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)進(jìn)一步加劇，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情高校監(jiān)控相關(guān)問題的關(guān)注也逐漸加強(qiáng)。但總體來說，以社會(huì)心理學(xué)理論為研究視角研究還存在一定局限性，因此，采取有效的方法來管控網(wǎng)絡(luò)異常行為具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

突發(fā)事件；社會(huì)認(rèn)知；網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控；界邊成本

一、突發(fā)事件中社會(huì)認(rèn)知過程中圖式的作用

人們普遍認(rèn)為，社會(huì)知覺的過程實(shí)際上是一個(gè)社會(huì)認(rèn)知過程。①通過突發(fā)事件發(fā)生以及由突發(fā)事件導(dǎo)致的連帶效應(yīng)產(chǎn)生過程，內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)節(jié)，X圖式保持了平衡；X圖式發(fā)生偏差(X圖式進(jìn)行拆分過程：新事件輸入——事件主動(dòng)圖示——潛在的危險(xiǎn)——?jiǎng)?chuàng)造新圖式——危險(xiǎn)現(xiàn)實(shí)化——危險(xiǎn)產(chǎn)生連帶效應(yīng))。

建立突發(fā)事件監(jiān)測機(jī)制是高校突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警階段的重要一環(huán)，通過對(duì)收集到的信息進(jìn)行匯總、分析，提取風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)轉(zhuǎn)化的重要指標(biāo)，設(shè)置預(yù)警臨界點(diǎn)，一旦超過臨界狀態(tài)，及時(shí)做出預(yù)警，并隨之進(jìn)入突發(fā)事件應(yīng)急管理的下個(gè)階段。突發(fā)事件監(jiān)測機(jī)制就是通過對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并采取針對(duì)措施，從而使其在可控的范圍內(nèi)。一方面，監(jiān)測機(jī)制使得高校突發(fā)事件的影響范圍和后果降到最低限度；另一方面，有助于應(yīng)急管理主體做好應(yīng)急決策的準(zhǔn)備工作，以便對(duì)其針對(duì)性的應(yīng)對(duì)與處置。②

突發(fā)事件的這一過程有不同的階段和重點(diǎn)，特別是“觸發(fā)點(diǎn)”、“臨界點(diǎn)”和“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”③

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型期的網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)進(jìn)一步加劇，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情高校監(jiān)控相關(guān)問題的關(guān)注也逐漸加強(qiáng)。但總體來說，以社會(huì)心理學(xué)理論為研究視角研究還存在一定局限性。本文所指的高校突發(fā)事件的監(jiān)控主要是事前、事發(fā)、事中、事終和事后的控制，因?yàn)槭轮械目刂浦饕w現(xiàn)在學(xué)校遇到突發(fā)事件的指揮作用，事前、事發(fā)監(jiān)控即指進(jìn)行在校園學(xué)生中風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)測預(yù)警，將可能發(fā)生的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)；事終、事后監(jiān)控主要指的是事終疏導(dǎo)、事后評(píng)估和懲處等方面。

二、校園突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的界邊成本

(一)校園突發(fā)事件中社會(huì)動(dòng)機(jī)與社交情緒中圖式的作用

如圖：動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與效率的關(guān)系

一般來說，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與效率水平之間的關(guān)系呈倒U型曲線分布，即中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)，效率水平最高。動(dòng)機(jī)強(qiáng)度過低或過高，會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)效率降低。研究表明，每一項(xiàng)活動(dòng)都有最佳的動(dòng)機(jī)水平，這種最佳水平隨著活動(dòng)的性質(zhì)而變化，并且有具體明顯的個(gè)體差異。④達(dá)到最佳水平強(qiáng)度，有利于監(jiān)控和掌握突發(fā)事件，在事件的起初階段進(jìn)行有效干預(yù)，阻斷。

(二)高校突發(fā)事件中監(jiān)控成本下降

高校突發(fā)事件中校園監(jiān)控成本下降，源于社會(huì)成因動(dòng)機(jī)。

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的校園監(jiān)控的界邊成本，由上圖可見，高校突發(fā)事件有著動(dòng)機(jī)成本與時(shí)間效率的緊密相關(guān)性，解決突發(fā)事件的時(shí)間越長，突發(fā)事件可供選擇機(jī)會(huì)成本越高，相應(yīng)的付出的成本代價(jià)也就越高。只有當(dāng)動(dòng)機(jī)成本與時(shí)間效率達(dá)到最佳水平時(shí)，可以達(dá)到平衡狀態(tài)，一旦超過臨界點(diǎn)，相應(yīng)的付出的成本代價(jià)也就越高。雖然我國大多數(shù)高校都制定了突發(fā)事件預(yù)案，也強(qiáng)調(diào)事故側(cè)重于預(yù)防，如：在高校網(wǎng)絡(luò)管理能力方面，完善技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)的運(yùn)用、人員的配置、信息檢索分辨等；建立完善的高校新聞發(fā)言人制度等；配備“校園民警”保護(hù)校園安全和整治周邊治安等。由于高校突發(fā)事件的緊迫性和可變性，而在實(shí)踐中這些預(yù)案的作用非常有限，無法滿足高校應(yīng)急管理的需要。很多高校沒有建立起突發(fā)事件預(yù)警、危情追蹤、信息報(bào)告等系列制度，在突發(fā)事件的初始階段沒有適當(dāng)?shù)母深A(yù)機(jī)制，因此，不能從源頭上將高校突發(fā)事件隱患消除在萌芽狀態(tài)和初始狀態(tài)之中。單靠學(xué)校力量，不足以預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，高校突發(fā)事件的應(yīng)急工作需要充分調(diào)動(dòng)各方社會(huì)資源，形成一個(gè)群防群治的綜合防控體系，才能達(dá)到預(yù)防和處置的效果。只有制定高校應(yīng)急法律法規(guī)，借助法律的強(qiáng)制性預(yù)防和減少犯罪，凈化校園和周邊環(huán)境，提高學(xué)生思想政治教育，提高學(xué)生法律意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，與街道、社區(qū)、公安、衛(wèi)生、消防等相關(guān)單位形成綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，消除各類突發(fā)事件隱患，才能真正達(dá)到預(yù)防和處置的目的，也就是說，只有當(dāng)事先防控成本小于事后救濟(jì)成本時(shí)，突發(fā)事件就有可能被事先防控；但目前，我國高校既沒有形成自己的預(yù)防機(jī)制和工作機(jī)制，也沒有形成與社會(huì)齊抓共管的應(yīng)急大格局，也就是說，當(dāng)事先防控成本小于事后救濟(jì)成本，突發(fā)事件在發(fā)生后采取措施應(yīng)對(duì)，進(jìn)行得事后救濟(jì)，這樣不能使突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的解決。

[ 注 釋 ]

①郭念峰.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師(基礎(chǔ)知識(shí))[M].北京：民族出版社，2015：124-125.

②孫照.高校突發(fā)事件應(yīng)急管理法律機(jī)制創(chuàng)新研究孫照[D].青島科技大學(xué)碩士論文，2014：18.

③余瀟楓.非傳統(tǒng)安全與公共危機(jī)治理[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2007：65.

④郭念峰.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師(基礎(chǔ)知識(shí))[M].北京：民族出版社，2015：133-134.

G206；D

A

2095-4379-(2017)25-0289-02

郭倩倩(1987-)，女，漢族，陜西西安人，碩士，西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院，助教，從事大學(xué)生思想政治教育與管理工作。