鮑偉娜

[摘 要]社會(huì)工作作為一門(mén)實(shí)踐的學(xué)科，在為案主服務(wù)的過(guò)程中通常會(huì)置身于相應(yīng)的文化社會(huì)背景之中，因而具有顯著的“地方性”色彩。另外，社會(huì)工作在服務(wù)案主的時(shí)候，其專(zhuān)業(yè)性話語(yǔ)有時(shí)會(huì)與案主自身的價(jià)值觀相左，不可避免需要面對(duì)種種倫理問(wèn)題的考量。文章對(duì)社會(huì)工作倫理及其可能面對(duì)的困境進(jìn)行梳理，并借助案例提供解決困境的思考引導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]倫理困境；價(jià)值觀；社會(huì)工作；服務(wù)對(duì)象

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.27.128

社會(huì)工作從本質(zhì)而言是一種極具價(jià)值型的專(zhuān)業(yè)，在其實(shí)踐過(guò)程中不可避免與諸多倫理問(wèn)題密切相關(guān)，要求社會(huì)工作者自身應(yīng)當(dāng)具備正確的倫理觀及其相應(yīng)的倫理判斷能力。社會(huì)工作者常常置身于各種矛盾關(guān)系中，他們不得不面對(duì)各種各樣的倫理困境。

1 倫理困境

1.1 倫理困境

倫理是指人與人之間關(guān)系及其相互約束，不同的文化中倫理同特定的社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀聯(lián)系在一起。普通人的倫理更多的是指向其行為約束，然而社會(huì)工作倫理具有著專(zhuān)業(yè)性的色彩，意旨促使服務(wù)者秉持著相應(yīng)的倫理體系，例如：保密性、隱私、受助者的自我決定、對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)等。[1]這些倫理問(wèn)題通常是和價(jià)值觀聯(lián)系在一起的，因此社會(huì)工作者在實(shí)踐過(guò)程中很容易陷入倫理困境中。

倫理困境，即服務(wù)者在解決案主問(wèn)題過(guò)程中，所遇到的日常事務(wù)與其自身專(zhuān)業(yè)價(jià)值倫理體系相悖，需要及時(shí)根據(jù)相應(yīng)的倫理知識(shí)予以化解。[2]也有一些書(shū)中將倫理困境稱(chēng)之為“倫理難題”，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和矛盾，不僅包括資源本身的缺乏，也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則自身的相互制約，這就是社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題。[3]

1.2 倫理困境：社會(huì)工作實(shí)踐中的挑戰(zhàn)

社會(huì)工作實(shí)踐流程中，不可避免會(huì)遭遇到諸多倫理難題，其中尤為重要的是：保密難題；傳統(tǒng)與現(xiàn)代人際關(guān)系的沖突；社會(huì)工作者自身價(jià)值觀限定與發(fā)揮；社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)性與案主自身權(quán)利的沖突；社會(huì)工作者承載的個(gè)人利益及其職業(yè)責(zé)任之間的沖突。[3]

2 社會(huì)工作倫理困境案例分析與對(duì)策

2.1 案例簡(jiǎn)況

李某在為受家暴的婦女提供暫時(shí)的居住和心理健康輔導(dǎo)與咨詢服務(wù)的庇護(hù)中心工作。該中心有一名受助對(duì)象劉某，她和她的兩個(gè)子女在中心已經(jīng)住了6個(gè)星期，這已經(jīng)是她第三次留在中心居住。劉某稱(chēng)，在過(guò)去的兩年，她丈夫一直打她，她丈夫有嚴(yán)重的酗酒問(wèn)題。當(dāng)他清醒的時(shí)候，他是和藹可親的父親，但一旦他喝了酒，她們都得提防著他。在最近的一次家暴事件中，劉芳的下巴被丈夫打脫落了，她身心受到嚴(yán)重傷害。劉某說(shuō)她再也不想看到她的丈夫，也害怕子女看到自己這個(gè)樣子。于是劉某來(lái)到這個(gè)庇護(hù)中心求助。但當(dāng)李某進(jìn)一步問(wèn)到劉某有關(guān)她自己對(duì)婚姻關(guān)系的想法時(shí)，劉某告訴李某，離開(kāi)丈夫是她迫不得已的事情，因?yàn)樽约赫煞蛴袊?yán)重的酗酒問(wèn)題，而且經(jīng)常威脅她和她的孩子。但是，劉某仍然愛(ài)著自己的丈夫，并希望他能改變。

在最近的會(huì)議上，李某談到她在處理劉某的個(gè)案過(guò)程中遇到了棘手的問(wèn)題。劉某在一次心理輔導(dǎo)中，向李某說(shuō)出了一個(gè)秘密：在過(guò)去三年時(shí)間里，劉某一直在用假名進(jìn)行福利欺騙，用不同的名字獲得了政府用支票支付的公共援助。劉某的真實(shí)想法是一旦存夠了錢(qián)，她就可以和子女搬出去，遠(yuǎn)離自己的丈夫。

李某意識(shí)到進(jìn)一步處理這一問(wèn)題時(shí)遇到了倫理上的困境：第一，作為中心的社會(huì)工作者，她和其他工作人員應(yīng)該怎么做？第二，關(guān)于劉某在個(gè)案輔導(dǎo)中透露的資料（涉及公共福利問(wèn)題）應(yīng)該如何處理？第三，作為中心的社會(huì)工作者是否忽視了受助者的問(wèn)題和需要？

2.2 案例分析

在本案例中，社會(huì)工作者遇到的倫理問(wèn)題主要有：第一，保密問(wèn)題，社會(huì)工作者是否告知政府機(jī)構(gòu)劉某用假名獲取公共援助的事情？第二，人情與法制的沖突問(wèn)題，社會(huì)工作者要堅(jiān)持最小傷害原則，盡量避免給受助者進(jìn)一步的傷害，但她又明白服務(wù)對(duì)象的行為是違法的，是幫她隱瞞違法的行為，還是直接指出其違法行為？第三，當(dāng)事人的自決權(quán)，該案主既想與丈夫離婚以擺脫目前的狀況，但心里仍然愛(ài)著自己的丈夫，社會(huì)工作者是該勸其離婚或者不離婚，還是讓案主自我決定婚姻處理方法？對(duì)于社會(huì)工作者李某來(lái)說(shuō)，她必須在這些倫理沖突中做出選擇。這一案例的倫理難題的本質(zhì)源于多主體行動(dòng)者利益難以取得一致，同時(shí)法理性和人情性人際關(guān)系面臨著沖突，最后是多職業(yè)和行業(yè)對(duì)此問(wèn)題的處遇方式難以調(diào)和統(tǒng)一。社會(huì)工作者在遇到類(lèi)似的倫理困境時(shí)可以從以下幾個(gè)方面試圖解決。

對(duì)于第一個(gè)倫理問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)辨明案主問(wèn)題的公與私層面，若案主侵犯了公共利益，應(yīng)當(dāng)交由相應(yīng)的法律規(guī)范處理，案主必須對(duì)自身所作所為負(fù)有責(zé)任。但社會(huì)工作者李某也應(yīng)該考慮到服務(wù)對(duì)象劉某個(gè)人的情境和需要，以她能接受和理解的方式向她普及法律知識(shí)，告知她行為的違法性和危害性，堅(jiān)持最小傷害原則，與相關(guān)的政府部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，能夠使服務(wù)對(duì)象“坦白從寬”。同時(shí)社會(huì)工作者要聯(lián)系相關(guān)工作崗位，使服務(wù)對(duì)象能通過(guò)就業(yè)獲得她所需要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

對(duì)于第二個(gè)倫理問(wèn)題的解決辦法和第一個(gè)解決辦法類(lèi)似，既要維護(hù)法律的威嚴(yán)性，也能適當(dāng)考慮服務(wù)對(duì)象的實(shí)際狀況，將雙方的損失降到最小。

對(duì)于第三個(gè)倫理問(wèn)題，從案例中我們可以看出服務(wù)對(duì)象是認(rèn)知能力正常的人，所以社會(huì)工作者應(yīng)該尊重她的自決權(quán)，尊重她最后做出離婚或者不離婚的決定。但社會(huì)工作者的助人自助絕非意味社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)“靜觀其變”，反而是應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其自身專(zhuān)業(yè)方法和知識(shí)技巧幫扶案主解決其自身所存在的問(wèn)題。通過(guò)告知案主各種行動(dòng)所出現(xiàn)的各種可能性結(jié)果，列舉各種可行性方案，在傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的想法和尊重服務(wù)對(duì)象自決權(quán)的基礎(chǔ)上，讓服務(wù)對(duì)象做出自我決定。

總之，對(duì)于以上三個(gè)倫理困境的解決，社會(huì)工作者要秉持尊重、真誠(chéng)、同理心的理念，堅(jiān)持最小傷害原則，在系統(tǒng)和謹(jǐn)慎地思考的基礎(chǔ)上做出最合適的倫理決定。

2.3 倫理困境解決中可遵循的行動(dòng)路徑

對(duì)于倫理困境的解決在書(shū)中很少直接給出標(biāo)準(zhǔn)化的方法，但是作為一名負(fù)責(zé)的社會(huì)工作者應(yīng)該盡可能多地了解一些相關(guān)知識(shí)，盡可能地保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。

2.3.1 堅(jiān)守社會(huì)工作者核心倫理原則及其職業(yè)義務(wù)

社會(huì)工作作為一項(xiàng)助人性專(zhuān)業(yè)有其自身獨(dú)特的倫理原則及其職業(yè)義務(wù)，而這也正是社會(huì)工作區(qū)別于以往司法、警察、精神病醫(yī)學(xué)等其他助人學(xué)科及其專(zhuān)業(yè)的核心特質(zhì)。社會(huì)工作者在發(fā)揮自身職業(yè)特質(zhì)和能力時(shí)，應(yīng)當(dāng)以此為限度，謹(jǐn)慎把握，因?yàn)檫@些不僅有助于保持社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)特質(zhì)，同樣也是保護(hù)案主的主體性免受社會(huì)工作建構(gòu)的處理方法專(zhuān)業(yè)性的侵蝕的重要工具。我國(guó)出臺(tái)的《中國(guó)社會(huì)工作倫理守則》是對(duì)我國(guó)社會(huì)工作從業(yè)者的一種倫理規(guī)范和價(jià)值準(zhǔn)則，然而其自身可操作性不強(qiáng)，同樣需要借助于美國(guó)社會(huì)工作倫理守則中處理時(shí)的一般流程予以化解。

2.3.2 處理情境中倫理原則的彈性發(fā)揮

社會(huì)工作實(shí)踐者發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)職能同樣植根于中國(guó)本土自身的社會(huì)文化語(yǔ)境，由于我國(guó)當(dāng)前的倫理準(zhǔn)則只是模糊界定一般倫理價(jià)值觀念，尚未出現(xiàn)相應(yīng)的實(shí)踐操作舉措，借鑒西方處理方式在一些情況之中可能會(huì)出現(xiàn)水土不服現(xiàn)象。因而，這也給我國(guó)社會(huì)工作從業(yè)者帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，本文認(rèn)為服務(wù)者可以在堅(jiān)持社會(huì)工作的基本原則基礎(chǔ)上，適當(dāng)依據(jù)情景保持倫理層面的彈性，防止給案主留下社會(huì)工作者不近人情的印象。

社會(huì)工作者在實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題是復(fù)雜多樣的，必須深入了解當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐奶厥馓幘澈头?wù)對(duì)象的特質(zhì)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要以及環(huán)境條件來(lái)對(duì)倫理困境做出正確與適當(dāng)?shù)脑u(píng)判，以保證社會(huì)工作實(shí)踐符合公正、平等、正義和不傷害等倫理原則。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì).社會(huì)工作導(dǎo)論[M].北京：高等教育出版社，2004：96-97.

[2]謝莒莎.社會(huì)工作倫理困境及其解決方式[J].社會(huì)工作理論探索，2009（6）：25-26.

[3]全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試教材編寫(xiě)組.社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2015：45-46.endprint