華勇

摘要：做好日常及突發(fā)情況下的維護(hù)、修繕工作，是保障高校教學(xué)、生活正常運(yùn)行的前提，也是后勤保障工作的重心之一。國家提出的“雙一流”戰(zhàn)略給高校后勤保障提出了新的要求。因此就“雙一流”背景下如何進(jìn)一步提升高校維修管理和服務(wù)質(zhì)量以適應(yīng)高校的快速發(fā)展，提出了建議和措施。

關(guān)鍵詞：高校；后勤維修；現(xiàn)狀及對(duì)策

中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.24.074

2015年11月，國務(wù)院發(fā)布了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，提出要推動(dòng)一批高水平大學(xué)和學(xué)科進(jìn)入世界一流行列。一流大學(xué)的建設(shè)不僅對(duì)高校在一流師資隊(duì)伍建設(shè)、拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)、科學(xué)研究水平提升、傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化、著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化等方面提出了新的要求，也需要有更高水平的后勤保障為“雙一流”保駕護(hù)航。

1高校后勤維修工作的特點(diǎn)與現(xiàn)狀分析

1.1維修工作的廣泛性與專業(yè)性

高校維修工作涉及面廣，包括水、電、暖、鍋爐、電梯等，其服務(wù)范圍覆蓋了校園的各個(gè)角落。另一方面，涉及了水工、電工、鍋爐工、電焊等多個(gè)工種，使得后勤維修也具有專業(yè)水平要求高、技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)。

1.2維修工作的復(fù)雜性與突發(fā)性

由于維修對(duì)象的廣泛性，需要不斷地對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行排查和維護(hù)才能夠確保教學(xué)和生活質(zhì)量。同時(shí)，在維修過程中會(huì)涉及多部門協(xié)調(diào)配合的情況，增加了維修管理和服務(wù)工作的難度。另一方面，設(shè)備跳閘、水管爆裂等情況會(huì)突然發(fā)生，為了保障師生正常的教學(xué)、生活，不管是深更半夜還是烈日炎炎、寒冬酷暑，維修人員都要以最快的速度響應(yīng)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。

1.3從事維修工作人員年齡老化，用工多元化

由于高校后勤維修工作環(huán)境相對(duì)較差、工作時(shí)間不固定、經(jīng)常加班、收入較低等情況，無法吸引年輕人，維修人員老齡化情況較為嚴(yán)重，學(xué)歷層次也較低。同時(shí)，高校后勤用工多元化，有返聘退休職工、勞務(wù)派遣、合同用工，以退休人員、農(nóng)民工、城市待業(yè)人員為主。

1.4缺少專業(yè)性人才，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，及工作條件相對(duì)臟、累，收入低等方面的原因，部分高校不同程度出現(xiàn)了后勤人員匱乏的情況，尤其缺少專業(yè)性技術(shù)人才。同時(shí)，也存在著部分后勤維修工作人員不肯主動(dòng)學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，也缺乏積極性和主動(dòng)性。

2提升高校維修工作服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

2.1建立健全高校后勤維修工作管理體系，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、流程化及制度化

首先，應(yīng)不斷完善后勤保障維修管理規(guī)章制度，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并加強(qiáng)制度的落實(shí)和監(jiān)督，使服務(wù)、操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠嚴(yán)格按照規(guī)范、制度進(jìn)行，督促維修人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。其次，應(yīng)編制維修工作流程，以明晰維修各個(gè)環(huán)節(jié)的工作程序，引導(dǎo)維修人員嚴(yán)格按程序辦事，推進(jìn)維修管理與服務(wù)的規(guī)范化和科學(xué)化。第三，應(yīng)針對(duì)不同的維修崗位編制崗位說明書，明晰崗位職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，并提出相應(yīng)的工作要求和所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，從而使維修人員明晰工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，也使管理者能夠更好地了解各崗位工作的完成情況，為科學(xué)、合理地進(jìn)行維修人員的績(jī)效考核奠定基礎(chǔ)。

2.2轉(zhuǎn)變員工觀念，建立高素質(zhì)、高效率的維修服務(wù)隊(duì)伍

后勤維修服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)會(huì)直接影響到維修工作的質(zhì)量，因此，要建立一支高技能、高素養(yǎng)、高效率的維修隊(duì)伍。首先，要開展形式多樣的員工培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到后勤維修保障工作的重要性及意義，明確崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，強(qiáng)化員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。其次，不斷提高維修管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力、管理水平，發(fā)揮其管理職能，做好監(jiān)督、檢查和規(guī)范工作。

2.3提高職工待遇，加大維修人員培養(yǎng)力度

首先，應(yīng)逐步提高維修人員的待遇，并通過培訓(xùn)、改善工作環(huán)境等非物質(zhì)激勵(lì)手段，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。其次，針對(duì)員工學(xué)歷層次低、專業(yè)素質(zhì)較差的現(xiàn)狀，通過多種多樣的培訓(xùn)方式，如利用社會(huì)上的技術(shù)交流平臺(tái)和政府相關(guān)專業(yè)性的技能培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、管理模式及操作技能，不斷提高維修人員及管理人員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能，推動(dòng)后勤維修服務(wù)的專業(yè)化，提高技術(shù)能力和管理水平。第三，針對(duì)技術(shù)性崗位制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行崗位責(zé)任制，將崗位履職情況與績(jī)效分配掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)維修人員的積極性與責(zé)任感。

2.4建立過程控制體系，提升維修工作質(zhì)量

在維修工作中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到維修服務(wù)部門的整體形象。因此，要注重維修工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，采取有效的管理措施，逐項(xiàng)落實(shí)，可實(shí)行首問、首辦責(zé)任制，做到責(zé)任到班組、到人。其次，要做好從報(bào)修接待、維修安排、監(jiān)督檢査、回訪、問題反饋和處理等環(huán)節(jié)的有效銜接和系統(tǒng)協(xié)調(diào)。只有加強(qiáng)維修過程控制，才能及時(shí)了解、掌握維修工作情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)維修的各個(gè)環(huán)節(jié)，更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

2.5利用現(xiàn)代化管理平臺(tái)和手段，提升維修管理水平

積極參與校園信息化建設(shè)，通過引進(jìn)、運(yùn)行后勤服務(wù)平臺(tái)，提供維修服務(wù)的數(shù)字化、信息化，不斷提高維修服務(wù)的效率和水平。

參考文獻(xiàn)

[1]王永志，王明曉.高校后勤維修管理的現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J]. 高校后勤研究，2017，（1）.

[2]王朝剛.高校零星維修管理途徑及對(duì)策[J].高校后勤研究，2015，（2）.

[3]彭冠軍.高校新型后勤保障體系下維修工作難點(diǎn)與對(duì)策的探討[J].高校后勤研究，2009，（1）.endprint