李娜

班級突發(fā)事件，是指在班級內(nèi)突然發(fā)生的，造成或者可能造成不良影響，影響或可能影響學(xué)生的安全和正常生活、學(xué)習(xí)的事件。如學(xué)生之間打架、意外受傷、課堂糾紛、師生沖突等。合理地智慧地處理這類事件，達(dá)到良好的溝通效果是我們班主任必須思考的問題。我的溝通方式是從心開始，

案例一：處理學(xué)生與科任老師的矛盾。

小劉和數(shù)學(xué)老師在課堂上鬧毛了。

事情要追溯到初一，剛進(jìn)學(xué)校，小劉便因?yàn)楝嵤潞屯瑢W(xué)吵架，甚至于演變到在數(shù)學(xué)課上，不顧老師的阻止打架。因?yàn)檫@事，作為班主任的我，沒少批評他。而他也常在事后為自己的沖動后悔。

這次數(shù)學(xué)課上，小劉在上課的時(shí)候不聽講，數(shù)學(xué)老師很生氣的讓他站起來，可他認(rèn)為老師說的話有點(diǎn)傷他的面子，便在課堂上和老師頂嘴。這下可好，正在氣頭上的老師二話不說，便把小劉趕出了教室。下課后，數(shù)學(xué)老師批評小劉，可固執(zhí)的小劉卻不肯承認(rèn)自己的錯(cuò)，堅(jiān)持認(rèn)為是老師要求太嚴(yán)格，說話不給他面子。數(shù)學(xué)老師很傷心，便決定不再管小劉。從這后的幾天，老師不再改小劉的作業(yè)，當(dāng)家長來學(xué)校時(shí)，她也斬釘截鐵的說到不再管小劉。

面對這樣的僵局，我首先是做小劉的工作。明確的告訴他老師這樣做的目的，明確的指出他的問題：不尊重老師，不尊重課堂，不尊重其他學(xué)生，更沒有尊重自己作為學(xué)生的身份。在批評他的時(shí)候我的態(tài)度是很堅(jiān)定的，就是站在老師的角度，維護(hù)數(shù)學(xué)老師的尊嚴(yán)。當(dāng)他意識到自己的問題時(shí)，我再語氣緩和的站在他的立場上理解他當(dāng)時(shí)的沖動，同時(shí)引導(dǎo)他看到?jīng)_動背后的危害。并告訴他：“人難免犯錯(cuò)，關(guān)鍵是犯錯(cuò)后是否能知錯(cuò)就改，關(guān)鍵是是否學(xué)會承擔(dān)。這樣才能成長?！碑?dāng)做好了他的工作后，我便教小劉如何去彌補(bǔ)。比如說上課前跑快點(diǎn)幫劉老師拿說，比如悄悄寫張道歉的紙條放在數(shù)學(xué)老師桌子上……

緊接著，我便去做數(shù)學(xué)老師的工作了。從我的角度去理解她，安慰她。同時(shí)也指出在面對學(xué)生的問題時(shí)，千萬別沖動，畢竟他們還是孩子。面對這些青春期的孩子時(shí)，我們要更多一份冷靜，注意自己的語言。尤其是在與家長溝通的時(shí)候要尊重家長，不要帶太多的批評，更不能夠把話說絕對了。

就這樣，在我的處理下，課堂爭吵事件圓滿解決，反觀家庭教育，小劉的父母也意識到孩子沖動也有父母長期責(zé)罵的原因。在這之后，他們也慢慢去改變自己的態(tài)度，慢慢的，孩子，家庭也變得越來越融洽。而對于我們老師，也學(xué)會了一點(diǎn)，處理學(xué)生問題時(shí)，千萬要冷靜，把心態(tài)放平靜。

案例二：處理意外傷害事件

學(xué)生們正在上體育課，這時(shí)一個(gè)孩子找到我，說劉帆眼睛上面撞出血了。

事情是這樣的，體育課休息時(shí)間劉帆和他的朋友們玩鬧，一不小心撞到了操場大門的鎖上，一條口子瞬間出現(xiàn)了，血流了一地。

我一看，不得了，校醫(yī)不在，加上他父母的單位都很遠(yuǎn)。我立刻把他送到醫(yī)院，在送去的途中，給他的父母打了電話。

在醫(yī)院里我陪著這個(gè)孩子掛號，看醫(yī)生等等。直到他的父母來了。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是1小時(shí)之后的事情了。說實(shí)話，他父母不是好說話的人，一來就要追究和他玩耍的孩子的問題。在詢問自己孩子經(jīng)過后，發(fā)現(xiàn)責(zé)任主要還是在自己娃身上。我一邊安撫孩子和父母，親歷親為的繼續(xù)陪同劉帆看病，包括陪同他縫針，詢問醫(yī)生孩子的情況什么的。連醫(yī)生都在問，我是否是孩子的家長。就這樣，劉帆父母的態(tài)度較之前好了很多。從上午10點(diǎn)一直到下午3點(diǎn)，我才離開醫(yī)院。當(dāng)我離開醫(yī)院時(shí)，他們已經(jīng)是很不好意思的說到：“李老師，今天真是太麻煩你了，你忙前忙后的?！笔潞?，我又讓這個(gè)事件的其他孩子找時(shí)間去看望了劉帆，包括他們的家長也都打電話慰問了劉帆。

這件事情的解決我是這樣認(rèn)為的，對于突發(fā)的意外傷害，我們都不愿意看到。既然發(fā)生了，不能推脫，尤其是在家長有困難的時(shí)候，盡量幫助他們，做到將心比心。我相信孩子和家長都會看在眼里的。這以后，劉帆在學(xué)習(xí)上也認(rèn)真多了，也不再像以前那么調(diào)皮。我不知道是否有這件事的因素，但我相信教育，溝通都是需要從心開始，以心換心的。

溝通的技巧很簡單，從心開始，用心做溝通，用心做教育！endprint