蘇偉娜

摘 要 智能手機(jī)的普及和發(fā)展為用戶上網(wǎng)提供了便利的傳播平臺(tái)，其中新聞客戶端是用戶獲取新聞資訊的主要途徑。相比其他新聞客戶端，傳統(tǒng)媒體新聞客戶端面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。以新華社手機(jī)客戶端為例，分析其在“現(xiàn)場(chǎng)”新聞、動(dòng)新聞、個(gè)性化定制與推薦方面所做的創(chuàng)新，并發(fā)現(xiàn)了其發(fā)展的不足，包括原創(chuàng)欄目預(yù)期效果差、新聞內(nèi)容豐富性差以及用戶體驗(yàn)效果差。

關(guān)鍵詞 新聞客戶端；新華社；創(chuàng)新；問(wèn)題

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）16-0031-02

1 新聞客戶端的定義及分類

自從我國(guó)接入互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，就不斷探索承載新聞的新平臺(tái)，新媒體的媒介形態(tài)不斷發(fā)生變化。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需求，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)新聞經(jīng)歷了從新聞網(wǎng)站到微博、微信，再到新聞客戶端的發(fā)展，來(lái)不斷滿足用戶的需求。新聞客戶端是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，為用戶提供新聞資訊服務(wù)的媒介應(yīng)用程序。新聞客戶端具有操作簡(jiǎn)單、更新快速、內(nèi)容豐富、設(shè)計(jì)人性化、注重交互性的特點(diǎn)，為用戶獲取新聞資訊提供了便捷條件。

新聞客戶端依據(jù)運(yùn)營(yíng)主體的不同，分為傳統(tǒng)媒體新聞客戶端、門戶網(wǎng)站新聞客戶端和非媒體機(jī)構(gòu)新聞客戶端。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端是由傳統(tǒng)媒體（包括報(bào)社、電視臺(tái)、通訊社等）運(yùn)營(yíng)的，如人民日?qǐng)?bào)客戶端、新華社客戶端、央視新聞客戶端等。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端最大的優(yōu)勢(shì)在于新聞內(nèi)容，與其他新聞客戶端相比，其不僅擁有新聞采訪權(quán)，還擁有專業(yè)的采編團(tuán)隊(duì)，因此內(nèi)容的公信力和優(yōu)質(zhì)性是無(wú)可比擬的。門戶網(wǎng)站新聞客戶端是四大門戶網(wǎng)站借助其新聞?lì)l道的用戶資源，來(lái)將網(wǎng)站上的新聞借助新聞客戶端呈現(xiàn)給用戶的一種媒介產(chǎn)品，包括網(wǎng)易、新浪、騰訊和搜狐新聞客戶端。其內(nèi)容包括轉(zhuǎn)載其他新聞網(wǎng)站的新聞、原創(chuàng)新聞和用戶生產(chǎn)內(nèi)容。非媒體機(jī)構(gòu)新聞客戶端包括一些技術(shù)企業(yè)、商業(yè)公司和個(gè)人自建的移動(dòng)新聞客戶端。這類客戶端基于技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，采用智能推薦引擎，聚合了多門類、多品種的網(wǎng)站和信息源，為用戶提供多維度、立體化的信息服務(wù)。例如今日頭條不是新聞內(nèi)容的生產(chǎn)者，而是“新聞的搬運(yùn)工”。

2 新華社新聞客戶端的概況

新華社新聞客戶端以藍(lán)白為主色調(diào)，整個(gè)界面由導(dǎo)航欄、新聞區(qū)、功能鍵組成。導(dǎo)航欄位于整個(gè)界面最頂端，包括“新華社”字樣、頻道內(nèi)容和“+”構(gòu)成，其中頻道內(nèi)容包括要聞、現(xiàn)場(chǎng)、動(dòng)新聞、國(guó)際和訂閱等25個(gè)欄目，其中“現(xiàn)場(chǎng)”和“動(dòng)新聞”是新華社客戶端的最大亮點(diǎn)。新聞區(qū)分為首頁(yè)頭圖和熱點(diǎn)新聞組成。熱點(diǎn)新聞采用的是左圖右文的形式，圖片直觀，輔以文字簡(jiǎn)單介紹新聞內(nèi)容，用戶可以用更短的時(shí)間瀏覽更多的內(nèi)容，如果用戶感興趣就點(diǎn)進(jìn)去看更詳細(xì)的內(nèi)容。功能鍵包括首頁(yè)、視頻、圖片、我的，用戶可以根據(jù)需要任意切換。

1）新聞來(lái)源。新華社新聞客戶端有兩個(gè)方面的新聞來(lái)源，一方面是體制內(nèi)新聞源，包括新華社所建立的覆蓋全球的新聞信息采集網(wǎng)絡(luò)（各路記者從全球各地發(fā)回的第一消息）以及新聞客戶端本身的采編人員和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)編輯的媒體欄目；另一方面是其他主流媒體所發(fā)的新聞和用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）。因此，新華社新聞客戶端比其他客戶端在新聞來(lái)源方面有很強(qiáng)的優(yōu)越性。

2）新聞內(nèi)容。新華社新聞客戶端上的新聞可分為硬新聞、軟新聞、廣告推廣三大類。硬新聞是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生以及人民切身利益的新聞，有極嚴(yán)格的時(shí)間要求，報(bào)道必須迅速。而軟新聞是富有人情味、純知識(shí)、純?nèi)の兜男侣?，沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間要求，多屬于延緩性新聞。新華社新聞客戶端是依附于新華社和新華網(wǎng)而成立的新媒體，是新華社手機(jī)端全球信息總匯的平臺(tái)，也是全國(guó)地方黨政客戶端集群的總平臺(tái)，要發(fā)揮黨和人民喉舌、耳目的作用。因此，新華社客戶端以推送新聞為主，且多側(cè)重于推送硬新聞，娛樂(lè)新聞比較少。

3）呈現(xiàn)方式。新華社新聞客戶端的新聞主要有三種呈現(xiàn)方式：圖文結(jié)合、視頻圖片與文字相結(jié)合、視頻方式。其中新聞圖片可能是新聞現(xiàn)場(chǎng)圖片，或者來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)圖片。視頻圖片與文字相結(jié)合的方式是正在直播或者已播出的視頻，這些視頻多是熱點(diǎn)事件或重大事件，配以簡(jiǎn)短的文字來(lái)輔助視頻說(shuō)明主要新聞內(nèi)容。例如，熱點(diǎn)新聞采用圖文結(jié)合的方式，“現(xiàn)場(chǎng)”則采用視頻、圖片和文字三者結(jié)合的方式。這3種呈現(xiàn)方式都很直觀，圖片和視頻更能視覺(jué)化、形象化地呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，更能吸引用戶的注意和關(guān)注。

3 新華社新聞客戶端的創(chuàng)新之路

1）“現(xiàn)場(chǎng)”打造新聞新樣式?！艾F(xiàn)場(chǎng)”革新了現(xiàn)場(chǎng)新聞報(bào)道的傳統(tǒng)理念和模式，它是運(yùn)用最新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在新聞現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)抓取盡可能多的現(xiàn)場(chǎng)要素，通過(guò)多種報(bào)道形式，把新聞現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)地、全方位地呈現(xiàn)給用戶。它使新華社新聞客戶端率先以全息直播態(tài)方式報(bào)道，實(shí)現(xiàn)新聞的在線采集、生產(chǎn)和播發(fā)?！艾F(xiàn)場(chǎng)”分為現(xiàn)場(chǎng)直播和現(xiàn)場(chǎng)回顧，它是按事情發(fā)展的順序進(jìn)行報(bào)道的，實(shí)時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)最新消息，短視頻、音頻、圖片和文字相結(jié)合的方式把新聞現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道得條理清晰。現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)進(jìn)去可以看到直播和邊看邊聊，在直播過(guò)程中用戶隨時(shí)可以“問(wèn)記者”來(lái)解決自己觀看直播中的疑惑，同時(shí)也可以看其他用戶發(fā)表的評(píng)論，或者與他們?cè)u(píng)論互動(dòng)，各抒己見(jiàn)。如果用戶對(duì)直播感興趣，可以把它分享到微信、朋友圈、新浪微博、QQ、QQ空間、短信和郵件。例如《同志哥，請(qǐng)喝一杯茶！記者帶您“炮制”紅歌里的井岡綠茶》就把制茶的過(guò)程用短視頻、圖片和文字說(shuō)明的形式呈現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)說(shuō)明了井岡山茶廠帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2）創(chuàng)設(shè)形象化“動(dòng)新聞”。3D動(dòng)新聞是使用3D動(dòng)畫(huà)技術(shù)來(lái)模擬新聞主體、場(chǎng)景等的可視化新聞視頻，是媒體融合發(fā)展的重要形式。這種形式新穎獨(dú)特，用于模擬新聞現(xiàn)場(chǎng)或者科普政府的政策、文件等?！段医芯珳?zhǔn)扶貧》《我叫巡回法庭》《我叫供給側(cè)》等系列動(dòng)新聞，都是用于向用戶解釋政府的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這類視頻內(nèi)容深入淺出、淺顯易懂，語(yǔ)言輕松幽默，便于用戶更好理解政府的新舉措。制作和發(fā)布動(dòng)新聞已成為許多新媒體新聞報(bào)道的重要形式，3D動(dòng)新聞這種可視化的報(bào)道形式和視頻傳播路徑適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶新聞信息消費(fèi)方式、渠道的轉(zhuǎn)變，代表了未來(lái)新媒體發(fā)展的新方向。endprint

3）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制與推薦。新華社客戶端首頁(yè)的頻道內(nèi)容有要聞、國(guó)際、評(píng)論、財(cái)經(jīng)、體育、軍事、文化、汽車、社會(huì)、科技、現(xiàn)場(chǎng)、動(dòng)新聞、中國(guó)鐵路等，最突出的是增加了“訂閱”頻道。用戶可以根據(jù)自己的喜好來(lái)定制自己感興趣的內(nèi)容，“訂閱”下分自媒體、視頻、彈窗快訊、圖集、融媒體、VR視角、全媒平臺(tái)等?！坝嗛啞本奂吮姸嘈旅襟w平臺(tái)，其中包括新華社旗下的自媒體和其他媒體的全媒平臺(tái)，增加用戶的關(guān)注范圍，使用戶在新華社新聞客戶端就可以看到其他媒體的新聞內(nèi)容。

新華社客戶端借助LBS（基于位置服務(wù)）技術(shù)，可以確定用戶所在的地理位置和當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，來(lái)提供更為精確的新聞資訊和信息服務(wù)。信息服務(wù)包括附近的電影院、酒店、美食和KTV等，這樣既能滿足用戶獲取新聞資訊的需求，也能滿足生活方面的需求。

4 新華社新聞客戶端的不足之處

1）原創(chuàng)欄目預(yù)期效果差。首先，“現(xiàn)場(chǎng)”新聞內(nèi)容邏輯性差，它是多路記者采集的大量碎片化信息的大匯總，假如記者們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)只注重信息采集的數(shù)量，而忽略對(duì)各類碎片化信息的邏輯整理，很容易導(dǎo)致整個(gè)報(bào)道雜亂無(wú)章，使用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)感知很模糊，體驗(yàn)感略差，甚至失去觀看的欲望。因此記者在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道時(shí)，要預(yù)先設(shè)想好整場(chǎng)新聞報(bào)道的邏輯順序，然后有條不紊地向后臺(tái)編輯發(fā)送每條視頻、每張圖片以及每段文字，和后臺(tái)編輯銜接好，做到心中有數(shù)。其次，新聞更新頻率低，制作周期長(zhǎng)。最后，“問(wèn)記者”欄目沒(méi)有落實(shí)到位，與用戶的互動(dòng)少。

2）新聞內(nèi)容豐富性差。新聞內(nèi)容的豐富性指頻道數(shù)量和內(nèi)容細(xì)分的豐富程度。相比商業(yè)性門戶網(wǎng)站新聞客戶端，新華社客戶端的頻道數(shù)量較少。網(wǎng)易新聞客戶端的欄目涵蓋新聞、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂(lè)、科技等59個(gè)子欄目，欄目細(xì)分程度高，可以使用戶更精準(zhǔn)的瀏覽自己感興趣的新聞資訊。例如網(wǎng)易新聞客戶端不僅有傳統(tǒng)的體育欄目，還設(shè)置了NBA、CBA、中國(guó)足球、國(guó)際足球、冰雪運(yùn)動(dòng)等細(xì)分欄目，來(lái)滿足不同用戶的不同需求。

3）用戶體驗(yàn)效果差。好的新聞客戶端不僅是一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的機(jī)器，而且是為廣大用戶提供多種體驗(yàn)和社會(huì)交往的媒介平臺(tái)。用戶體驗(yàn)包括閱讀體驗(yàn)和互動(dòng)體驗(yàn)。閱讀體驗(yàn)是指用戶在閱讀新聞時(shí)，在視覺(jué)和操作方面的舒適度和滿意度，主要體現(xiàn)在客戶端的個(gè)性化設(shè)置，包括閱讀模式、離線閱讀、夜間模式、推送時(shí)間、字體字號(hào)、社交平臺(tái)的分享等，而新華社客戶端沒(méi)有設(shè)置夜間模式、離線閱讀。用戶互動(dòng)體驗(yàn)是指用戶和內(nèi)容、用戶和用戶之間的互動(dòng)程度。相比網(wǎng)易新聞客戶端，新華社客戶端沒(méi)有設(shè)置專門的“跟帖”評(píng)論欄目，用戶評(píng)論新聞內(nèi)容的數(shù)量較少，且用戶和用戶之間互評(píng)的次數(shù)也少，用戶參與度低，長(zhǎng)此以往，用戶對(duì)新華社新聞客戶端的黏合度和忠誠(chéng)度便會(huì)下降。

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