吳強(qiáng)

摘 要：隨著在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，電力企業(yè)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是風(fēng)險(xiǎn)控制的主要手段，而營(yíng)銷(xiāo)稽查環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，是自設(shè)獨(dú)特的見(jiàn)解和電力企業(yè)發(fā)展格局的，有效控制其潛在的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)要結(jié)合當(dāng)前電力市場(chǎng)運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)；作用

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）16-0172-02

營(yíng)銷(xiāo)稽查是為保證服務(wù)質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和精益化管理進(jìn)行強(qiáng)化。為了確保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作則相關(guān)人員應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行分析，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善。電力企業(yè)為了促使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)更加協(xié)調(diào)和規(guī)范可以實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。相關(guān)人員可以處理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)體系管理的影響下降低其影響，推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

1.1 電力產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售處于薄弱的環(huán)結(jié)

電價(jià)監(jiān)管以及線損管理、電費(fèi)收取、電量管理等電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)均為電力經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。這是電力企業(yè)自身發(fā)展?fàn)I業(yè)業(yè)績(jī)的有效手段，也是必不可少的基礎(chǔ)內(nèi)容。簡(jiǎn)而言之，電價(jià)監(jiān)管能否根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的電費(fèi)來(lái)實(shí)施電費(fèi)收取、能否準(zhǔn)確的識(shí)別客戶所對(duì)應(yīng)的用電類別；線損管理中的風(fēng)險(xiǎn)包括客戶的違章用電、抄表、漏抄、錯(cuò)抄等造成點(diǎn)亮的損失或者計(jì)量裝置的誤差、電壓損失超出正常范圍等。應(yīng)該制定相關(guān)線損制度，提高線損制度的完善程度，同時(shí)實(shí)施線損管理的統(tǒng)計(jì)行為是否具備真實(shí)性，竊電查處是否有效開(kāi)展。

1.2 服務(wù)意識(shí)的淡薄

服務(wù)方式和項(xiàng)目不能適應(yīng)客戶的需求，坐等客戶上門(mén)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，沒(méi)有推出適應(yīng)客戶的多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅限于宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及更加快捷的辦電速度、提高供電的穩(wěn)定性、減少停電帶來(lái)的損失等更深層次的問(wèn)題。

1.3 營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的淺顯

供電企業(yè)以及員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，是有多方面造成的。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為供電企業(yè)是壟斷經(jīng)營(yíng)的，電力消費(fèi)過(guò)程無(wú)法控制，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)其必要性缺乏足夠了解；其次，部分供電企業(yè)員工認(rèn)為電供不應(yīng)求，是商品短缺。

1.4 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解薄弱

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)比較容易發(fā)生，而有的企業(yè)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，他們認(rèn)為反正供電企業(yè)是國(guó)企，他的損失與自己沒(méi)有關(guān)系，這就導(dǎo)致了電力企業(yè)損失擴(kuò)大化。員工不能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，遇到風(fēng)險(xiǎn)后不能做出有效地制止方法，這樣更容易導(dǎo)致企業(yè)損失擴(kuò)大化。有些企業(yè)明知道自己的企業(yè)，在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上存在漏洞，卻不能及時(shí)的去補(bǔ)救，能以最小的代價(jià)去完善修補(bǔ)，卻不去做，等到這個(gè)漏洞無(wú)限擴(kuò)大的時(shí)候卻悔之晚矣。最后花費(fèi)很大的代價(jià)去填補(bǔ)這個(gè)漏洞。因此我們加強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，強(qiáng)化員工，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)認(rèn)真核實(shí)，認(rèn)真對(duì)待，盡自己的可能把風(fēng)險(xiǎn)最小化。

2 營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用

2.1 營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)識(shí)別出的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確估測(cè)

電力稽查最主要的目的就是對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面開(kāi)展細(xì)致的全面檢查與監(jiān)督。能夠有效地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是降低風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)與前提。電力的營(yíng)銷(xiāo)方面涉及范圍很廣，營(yíng)銷(xiāo)人員需要監(jiān)督都每一個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，并且針對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)做出有效的識(shí)別。營(yíng)銷(xiāo)稽查是通過(guò)日常的稽查和專項(xiàng)稽查等多種方式對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)督。能及時(shí)的找出一些可以管理并修補(bǔ)的漏洞，處理各個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問(wèn)題，從而有效的解決這些營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，需要進(jìn)行精確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，由此來(lái)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生給企業(yè)帶來(lái)的危害和損失程度。由此可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有一定的保障作用。在此基礎(chǔ)上，完全可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精確估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的主要目的是確定風(fēng)險(xiǎn)后的受損大小，這樣就可以更好地制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，最大化的降低風(fēng)險(xiǎn)過(guò)后企業(yè)的損失。高度重視風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作同時(shí)，提高工作人員抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作快速發(fā)展。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)估測(cè)出的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效處理和控制

營(yíng)銷(xiāo)稽查具有處理電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用。在實(shí)際處理過(guò)程中通過(guò)這種方式促進(jìn)工作人員實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升，需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查為供電企業(yè)人員樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)并使得工作人員具有良好的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，在這種情況下，供電企業(yè)可以從電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。供電企業(yè)還可以從營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中得出合理的整改措施通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的閉環(huán)管理，并對(duì)整改措施的執(zhí)行情況加以重視且對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制和防范。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)稽查還可以結(jié)合事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后評(píng)估提升電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性，促進(jìn)供電企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施保證電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，使得供電企業(yè)才電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，來(lái)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的監(jiān)督管理力度

在供電企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查管理工作中，需要突出對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的重要性。在日常性的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中，需要供電企業(yè)面向營(yíng)銷(xiāo)單位，以電費(fèi)收取、營(yíng)業(yè)報(bào)表等相關(guān)內(nèi)容為對(duì)象，通過(guò)定期的檢查與不定期抽查的方式，提高監(jiān)督管理工作的質(zhì)量。在實(shí)際工作中，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要及時(shí)向相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作部門(mén)進(jìn)行上報(bào)和處理來(lái)確保企業(yè)所獲取的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠。在營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作中，需特別重視對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施過(guò)程整體性的質(zhì)量的監(jiān)督與檢查工作力度。通過(guò)全程性的營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)督工作提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，確保供電企業(yè)能夠，在展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的過(guò)程當(dāng)中兼顧減損與增效以及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。管理的重點(diǎn)在于：將針對(duì)被營(yíng)銷(xiāo)單位而言，用信息集中管理制度引入稽查管理工作中，來(lái)確保用電信息能夠在信息系統(tǒng)中得到可靠的高度共享。

2.4 運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)有效風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)以及目標(biāo)的制定，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行科學(xué)分析將全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念引入電力營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中，找出相應(yīng)的防范措施和控制措施為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。供電企業(yè)需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系提升客戶的滿意度來(lái)促進(jìn)自身聲譽(yù)的提升。營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別作用的有效發(fā)揮使得電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得更加規(guī)范。除此之外，供電企業(yè)還可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行完善，進(jìn)而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理評(píng)價(jià)模型的建立以此實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的合理控制。營(yíng)銷(xiāo)稽查的實(shí)施可以促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行有效降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作

電力市場(chǎng)在不斷地改革發(fā)展，供電企業(yè)面向居民所開(kāi)展配合分時(shí)段電價(jià)政策的深入落實(shí)，使得供電企業(yè)與用戶居民之間的關(guān)系明顯轉(zhuǎn)變，想要做好供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，就需要對(duì)相關(guān)計(jì)量裝置進(jìn)行必要的檢修和檢測(cè)。同時(shí)展開(kāi)對(duì)電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建與完善工作，對(duì)計(jì)量信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷地優(yōu)化與完善，以確保計(jì)量管理的準(zhǔn)確性與有效性。不但如此，在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作開(kāi)展過(guò)程中，構(gòu)建全面完善的用電用戶計(jì)量檔案，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行集中式記錄與管理。在整個(gè)計(jì)量信息管理系統(tǒng)的改進(jìn)與完善過(guò)程中，還需要供電稽查工作部門(mén)加大對(duì)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作，防止因計(jì)量裝置缺失問(wèn)題而導(dǎo)致竊電問(wèn)題，從而保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3 結(jié)語(yǔ)

研究營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用是非常重要的，營(yíng)銷(xiāo)稽查是保證電能產(chǎn)品銷(xiāo)售量不斷增長(zhǎng)的基本前提。同時(shí)電費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量方式核實(shí)后有發(fā)票制的繳納，保證了電力企業(yè)可以安全地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。尤其是我國(guó)電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)稽查也是維護(hù)電力企業(yè)安全經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要保障。

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