高寧++張劍軍++劉郁佼

摘 要：隨著云計算、數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)分析技術(shù)與教育的碰撞與融合，智能移動終端的迅速發(fā)展與普及使得移動學(xué)習(xí)成為新的發(fā)展趨勢。近兩年教育APP如雨后春筍般涌現(xiàn)并得到了廣大教師、學(xué)習(xí)者的親睞。本文基于技術(shù)接受模型，從外部變量、感知易用性、感知有用性、信任感以及價格五個維度對教育APP（以“作業(yè)幫”為例）的優(yōu)勢與不足進(jìn)行分析；最后從政府、企業(yè)、學(xué)校、教師四個層面提出對策與建議，促進(jìn)教育APP的發(fā)展與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：技術(shù)接受模型；教育APP；發(fā)展與應(yīng)用

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2017）17-0005-04

引言

據(jù)Statista2015年7月統(tǒng)計，僅Apple Store中教育應(yīng)用程序就達(dá)到了14.8萬，占其應(yīng)用程序總量的9.8%，這些教育APP中又有超過半數(shù)供用戶免費使用。本文以教育APP“作業(yè)幫”為例，采用人工收集案面數(shù)據(jù)的方法，通過SPSS， Excel等統(tǒng)計軟件對其UI設(shè)計、產(chǎn)品、課程報名情況、價格等發(fā)展情況以可視化圖表呈現(xiàn)，運用定量與定性方式對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，最后以“作業(yè)幫”為點映射出我國教育APP目前發(fā)展所存在的問題，并針對問題提出對策與建議為教育APP發(fā)展和研究指引方向。

一、技術(shù)接受模型以及擴(kuò)展理論

技術(shù)接受模型（TAM）從個體心理行為出發(fā)，結(jié)合了理性行為理論、計劃行為理論、動機(jī)模型等，并在此基礎(chǔ)上衍生了技術(shù)接受擴(kuò)展模型（TAM2）、技術(shù)接受和使用統(tǒng)一模型（UTAUT）以及技術(shù)接受模型3（TAM3）[1]。在TAM基礎(chǔ)上，Venkatesh和Davis于2000年對原有模型進(jìn)行擴(kuò)展，引入社會影響過程和認(rèn)知工具性過程兩個復(fù)合變量，形成TAM2模型[2]。2003年Venkatesh等人提出技術(shù)接受和使用統(tǒng)一模型（UTAUT），引用績效預(yù)期、努力預(yù)期、社群影響、便利條件，其對個體接受和使用行為起決定性作用，而性別、年齡、經(jīng)驗和自愿程度作為調(diào)節(jié)變量發(fā)揮間接作用，進(jìn)一步完善了模型[3]。

本研究綜合考慮了Davis和Venkatesh的研究成果，總結(jié)了影響教育APP推廣應(yīng)用的各部分要素，構(gòu)建了外部因素、感知易用性、感知有用性、行為意識、使用行為以及價格五個核心要素的模型（如圖1所示）。其中使用行為由感知有用性與行為意識共同決定；行為意識由感知易用性與感知有用性共同決定，外部因素影響行為意識的產(chǎn)生；消費行為受到感知有用性、感知易用性、使用行為、安全感、信任感、價格以及外部因素的共同影響。

二、我國教育APP優(yōu)勢分析—以教育APP“作業(yè)幫”為例

近兩年迅猛崛起的教育APP“作業(yè)幫”（下文簡稱為“Z”）躍居教育類APP榜首，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊報道，截至2016年9月，作業(yè)幫用戶量突破1.75億。筆者通過SPSS、Excel等軟件從外部因素、感知易用性、感知有用性、信任感以及價格五方面對教育APP Z 2017年1-3月的發(fā)展情況進(jìn)行分析，探究其迅速崛起的原因，為教育APP的發(fā)展提供參考與依據(jù)。

1.外部因素

教育APP與教育教學(xué)深度融合助推了智能課堂、數(shù)字校園的進(jìn)程?！笆濉币?guī)劃再次提出加大優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源開發(fā)和應(yīng)用力度，鼓勵發(fā)展在線教育，為教育APP創(chuàng)業(yè)者提供了政策環(huán)境[4]；另外手機(jī)、iPad等移動設(shè)備進(jìn)入課堂為教育APP的發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，教育APP等信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合變革傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式已成為發(fā)展趨勢，順應(yīng)時代發(fā)展需要。

2.感知易用性

感知易用性是教育APP應(yīng)用推廣的前提條件，教育APP操作簡易，實用性強(qiáng)；智能化，個性化；資源豐富共享等是教育APP迅速發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（1）教育APP操作簡易、實用性強(qiáng)

UI設(shè)計簡易化，主題功能突顯，可視化程度高，整體設(shè)計呈現(xiàn)扁平化，清晰的展示了產(chǎn)品的內(nèi)容和功能。許多步驟化繁為簡，比如教育APP Z“拍照搜題”功能，只需輕輕一觸就可以解決問題，滿足了用戶操作簡單、目的明確的需求。

（2）教育APP智能化，個性化

隨著數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，智能化、個性化學(xué)習(xí)引領(lǐng)教育變革的方向，而教育APP為實現(xiàn)智能化、個性化學(xué)習(xí)提供了有利助力。例如視頻資源、錯題的個性化推薦、利用大數(shù)據(jù)分析干預(yù)、調(diào)控學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為等技術(shù)都推動了智能化學(xué)習(xí)的進(jìn)程。

（3）教育APP資源豐富共享

教育APP分類細(xì)致、資源豐富、共建共享等特點為促進(jìn)教育公平提供了契機(jī)。

3.感知有用性

從教育的角度看，教育APP設(shè)計與開發(fā)要滿足學(xué)習(xí)者的認(rèn)知需求、社會需求、情感需求以及心理需求，以此增強(qiáng)用戶體驗感以及用戶黏度。下面基于教育APP Z“直播課程”、“一對一輔導(dǎo)”主營業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀解析學(xué)習(xí)者的需求。

（1）滿足學(xué)習(xí)者的認(rèn)知需求

認(rèn)識需求主要體現(xiàn)在知識技能的獲取以及能力的提升。教育APP Z根據(jù)不同年級以及學(xué)科推出了“直播課程”，視頻精短、內(nèi)容精煉集中、語音互動、離線緩存重播等特點增強(qiáng)學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)，豐富的資源庫為學(xué)習(xí)者個性化學(xué)習(xí)提供了便利，可以隨時隨地根據(jù)自己的需求自我補充，獲得知識與能力的提升。另外值得一提的是其“錯題本功能”為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)提供了反饋與自我診斷機(jī)制，練習(xí)過程中錯題自動加入錯題本，并且系統(tǒng)為學(xué)習(xí)者自動推送相關(guān)題型直到學(xué)生掌握。圖2為用戶錯題以及錯題改正的數(shù)量對比，錯題改正數(shù)量基本占到錯題數(shù)量的三分之一，充分體現(xiàn)出學(xué)習(xí)者的主動性以及通過修改、反饋獲得知識層面的提升，在獲得知識和技能的同時學(xué)習(xí)者也增強(qiáng)了自身信息化學(xué)習(xí)、技術(shù)應(yīng)用等能力的提升。

（2）滿足學(xué)習(xí)者的社會需求

教育APP平臺“直播課程”、“一對一輔導(dǎo)”等加強(qiáng)了學(xué)習(xí)者與同伴、教師的交互，逐漸構(gòu)建線上學(xué)習(xí)共同體進(jìn)行線上互動與分享，形成良好的線上生態(tài)圈。另外，諸多教育APP嵌入排行榜功能進(jìn)行周排名、校排名以及省排名等，進(jìn)一步連接了學(xué)習(xí)者個體與學(xué)校群體以及社會群體的聯(lián)系，通過外部動機(jī)激勵學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。例如教育APP Z采取周排名的方式對學(xué)習(xí)者以及教師進(jìn)行排名，圖3為根據(jù)“一對一輔導(dǎo)”學(xué)習(xí)時間的前500名周排行榜統(tǒng)計，62.4%的學(xué)習(xí)者每周“一對一輔導(dǎo)”的時間在1-200分鐘，所占比重最大，平均每天與教師的交互時間約半小時左右；圖4為教師APP輔導(dǎo)時間排行榜統(tǒng)計，教師每周輔導(dǎo)時間最長為1756分鐘，最低輔導(dǎo)時間為833分鐘，平均每周輔導(dǎo)時間為1087.74分鐘，“直播課程”、“一對一輔導(dǎo)”的時時交互逐漸增加，課堂學(xué)習(xí)自然延伸到課下學(xué)習(xí)，形成一個良好的學(xué)習(xí)閉環(huán)。endprint

（3）滿足學(xué)習(xí)者情感需求

開放的平臺、豐富的資源、趣味性等優(yōu)勢更大地激發(fā)了學(xué)習(xí)的主動性，這區(qū)別于傳統(tǒng)教育的被動式、灌輸式學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中真正發(fā)揮主觀能動性，解放天性，體驗學(xué)習(xí)的樂趣，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。圖5為教育APP Z 2016年新增用戶與日均活躍統(tǒng)計，新增用戶整體呈上升趨勢，并且新增用戶在8-9月期間達(dá)到100萬的增長量，這充分表現(xiàn)出學(xué)習(xí)者對移動學(xué)習(xí)的熱情以及學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)意識的提升。

（4）滿足學(xué)習(xí)者的心理需求

傳統(tǒng)教育中教師、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間等都是不可選擇的，而教育APP最大化的滿足了學(xué)習(xí)者的自主選擇性，真正的實現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心”，學(xué)習(xí)者可以自己選擇教師、課程內(nèi)容以及學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)者內(nèi)心得到了尊重，獲得最大的滿足感。圖6為教育APP Z “直播課”報名人數(shù)統(tǒng)計，圖中顯示一門受歡迎的“直播課”報名人數(shù)最高達(dá)到2萬多，形成教師圈的大“IP”效應(yīng)，大“IP”指“知識財產(chǎn)”（Intellectual Property），是文化積累到一定量級后所輸出的精華，優(yōu)質(zhì)的教師資源是所有學(xué)習(xí)者所追求的，這在教育APP中體現(xiàn)的淋漓盡致。

4.信任感

用戶的消費行為由眾多因素影響，其中建立用戶對教育APP的信任度至關(guān)重要。首先，不斷提高自身的專業(yè)性、權(quán)威性、實用性，樹立教育APP的品牌效應(yīng)，贏得廣大用戶的認(rèn)可與信任；其次，在功能上不斷推陳出新，以先進(jìn)技術(shù)作為產(chǎn)品迭代的推動力；最后，完善安全監(jiān)控系統(tǒng)確保用戶的信息安全，獲得用戶最基本的信任。隨著用戶對教育APP體驗感與信任感的增強(qiáng)，在自己的朋友圈進(jìn)行口口相傳，形成良好的口碑，教育APP的用戶數(shù)量以及活躍度也會隨之提升。

5.價格

用戶消費行為的另一個重要因素是價格，目前大多教育APP采取免費的模式，部分采取免費+增值商業(yè)服務(wù)模式，但相對傳統(tǒng)教育來說價格相對廉價，體現(xiàn)了教育APP的公益性。圖7為教育APP Z直播課程單價統(tǒng)計，課程單價最低為1元，最高為59元，平均為8.08元，而單門直播課程報名人數(shù)高達(dá)3135人，較低的教育支出以及教育資源的共享為較偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)習(xí)者帶來了紅利，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、共享性以及其價格優(yōu)勢為教育的變革帶來了希望，使得每位學(xué)習(xí)者都能接受好的教育成為可能。

綜合看來，教育APP Z迅速崛起是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果。在國家支持信息技術(shù)變革現(xiàn)代教育的大背景下，其憑借操作簡單、功能實用、資源豐富、可交互性、價格低廉等優(yōu)勢滿足了用戶認(rèn)知、情感、心理以及社會需求，增強(qiáng)了用戶體驗感以及用戶黏性。

三、我國教育APP應(yīng)用與發(fā)展普遍存在的問題

1.新興技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新意識缺失

信息技術(shù)更新迭代，日異月新，教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方式以及學(xué)習(xí)方式等都發(fā)生了翻天覆地的變化，這也對教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力提出了更高的要求，但是教師信息技術(shù)認(rèn)知、應(yīng)用意識欠缺，利用教育APP等新興技術(shù)變革教育教學(xué)的觀念薄弱，這在一定程度上阻礙了教育APP等新興技術(shù)變革教育的進(jìn)程。因此轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)教師信息技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新意識是教育改革面臨的最急切的問題。

2.教育APP市場魚龍混雜，良莠不齊，缺乏規(guī)范管理

教育APP發(fā)展蒸蒸日上，迅速占據(jù)大額移動學(xué)習(xí)市場。但是教育APP作為教育行業(yè)的新興事物，并無權(quán)威的評價標(biāo)準(zhǔn)為教育APP的發(fā)展提供標(biāo)桿，導(dǎo)致教育APP質(zhì)量良莠不齊、生命周期短等現(xiàn)象；此外缺乏市場規(guī)范管理以及監(jiān)督機(jī)制造成教育APP市場混亂，而這不利于教育APP有序競爭以及創(chuàng)造性的發(fā)展。

3.教育APP同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，品牌意識薄弱

教育APP數(shù)量呈指數(shù)式上升的趨勢，相應(yīng)的教育內(nèi)容和方式雖然在在總量上正在增加，但是也存在諸多問題如同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，教育APP品牌意識薄弱等制約其良性發(fā)展。從目前的K12領(lǐng)域在線教育APP屬性來看，更多只是對于線下模式內(nèi)容、資源照搬到線上，同一內(nèi)容的APP數(shù)量很多，缺乏內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，未能形成品牌效應(yīng)，而品牌是消費者對產(chǎn)品的全部體驗，是教育APP與教育消費者之間的心理“契約”[5]。

4.教育APP信息與數(shù)據(jù)安全隱患問題日益顯著

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息安全問題愈演愈烈，屢見不鮮。目前，因信息泄漏、惡意傳播、手機(jī)病毒等信息安全問題給人們造成很大的損失，教育APP涉及學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)信息和隱私，加強(qiáng)潛在防患預(yù)防是一項巨大的任務(wù)，防止數(shù)據(jù)泄露、身份盜取以及擅自收集學(xué)生信息等問題。

四、對策與建議

1.出臺《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》實施細(xì)則維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)安全

《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》于2016年11月7日頒布，自2017年6月1日起施行，其頒布為信息網(wǎng)絡(luò)安全提供了制度保障，有利于提交民眾的信息安全意識，有利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間主權(quán)和國家安全、社會公共利益，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會信息化健康發(fā)展制定[6]。政府要加快步伐出臺《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)細(xì)則保障法律落地實施，為學(xué)習(xí)者移動學(xué)習(xí)提供安全保障；另出臺國家數(shù)據(jù)安全保護(hù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)關(guān)鍵技術(shù)手段的建設(shè)，如加快身份管理、 APT攻擊防御、 DDoS攻擊溯源等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)等為移動學(xué)習(xí)提供技術(shù)支撐。

2.加強(qiáng)教育APP市場規(guī)范化管理

教育部行政部門牽頭加強(qiáng)教育APP市場的規(guī)范管理，通過建立教育APP的品牌戰(zhàn)略、制定教育APP的評價標(biāo)準(zhǔn)以及建立規(guī)范化的市場競爭機(jī)制，制定教育APP評價標(biāo)準(zhǔn)，從用戶需求、市場切入點、產(chǎn)品設(shè)計、是否符合教育規(guī)律等方面，為開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)公司和企業(yè)家提供的指南。堅持行政管理與專家把關(guān)相結(jié)合；規(guī)范管理與鼓勵創(chuàng)新相結(jié)合；品牌效應(yīng)與良性競爭相結(jié)合等原則，為教育APP的發(fā)展提供有序的市場環(huán)境以及規(guī)范的競爭機(jī)制。

3.創(chuàng)造教育APP實際應(yīng)用環(huán)境

在政府大力推行的“三通兩平臺”的政策環(huán)境下，企業(yè)、學(xué)校、教師群體三方面共同發(fā)力為教育APP進(jìn)入課堂創(chuàng)造良好的條件。從企業(yè)來看，基于真實教育情境，通過實地調(diào)研挖掘教育對象的實際需求，以校企合作的方式在內(nèi)容、技術(shù)上不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)教育APP等移動學(xué)習(xí)在課堂教學(xué)的切實可行性；學(xué)校深刻領(lǐng)會“十三五規(guī)劃”精神，貫徹落實黨和國家的教育方針政策，積極與企業(yè)合作推進(jìn)教育方式的創(chuàng)新與改革，推進(jìn)教育現(xiàn)代化進(jìn)程，此外積極開展教師教育APP等信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高教師教育APP應(yīng)用意識與應(yīng)用能力；而教師作為教學(xué)主體應(yīng)該積極學(xué)習(xí)探索教育APP等信息技術(shù)在教育教學(xué)的應(yīng)用與深度融合，自下而上的推動教育教學(xué)方式的變革。

4.注重教育規(guī)律，樹立教育APP品牌意識

企業(yè)需要不斷加強(qiáng)品牌意識，制定教育APP品牌發(fā)展戰(zhàn)略，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容，提升教育質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗感和信任感，在質(zhì)量和服務(wù)上取勝。注重教育APP的易用性、有用性、教育性以及用戶的體驗感與信任感，切忌只為眼前利益而忽視了教育APP的長遠(yuǎn)規(guī)劃和主體功能。

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（編輯：王曉明）endprint