劉婧

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--02

引言

溝通作為人與人之間的傳遞信息的過程，也是護士社會活動與職業(yè)活動的基本形式。護理工作本身就離不開人際交往與溝通，兩者處于幫助與被幫助的人際關系，這也是一種典型的治療性關系。實際中護理人員的每一個溝通行為都會對患者產生一定影響。因此有效溝通是做好護理工作的基礎，也是每一位護理人員需要掌握的基本技巧。加上臨床中婦科疾病涉及到隱私部位造成患者拖延診治，長時間承受病痛折磨，要求護理人員具備良好的溝通能力，緩解患者緊張情緒，提高治療效果。本文中主要分析婦科護理工作中護患溝通的作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料：此次研究以我院2014年7月到2015年7月收治的243例婦科患者為對象，醫(yī)生、護士均為女性，主要病種有：宮外孕、子宮肌瘤、子宮內膜炎及陰道炎等?；颊呔楹炇鹬橥鈺?。

1.2 護理方法：患者就診與住院過程中表現出心情沉重、煩躁或情緒低沉。利用護患溝通技巧可以幫助患者調整情緒與心態(tài)，提高患者與家屬的護理滿意度，達成實現優(yōu)質服務的目的。

2 護理溝通方式

2.1 語言性溝通。護理人員經常與患者之間進行交談可以建立更為密切的關系。在護患溝通中語言性溝通是一種最有效的溝通形式，也是信息交流所要采用的必要手段，主要從聽和說兩方面入手。護患溝通成功的關鍵在于護士能否正確聽去和辨認患者的語言，并正確回應患者，這也是護理成功的關鍵。（1）在溝通時，護士要有耐心，做到察言觀色，在患者神志不清或者意圖表達不明確的情況下，理清事情的經過和患者需求。既有高度的責任感和同情心，幫助溝通和護理工作順利進行。（2）護士與患者溝通主要依靠語言，護士通過觀察病人的病情，找尋病因，取得溝通成功。在溝通時護士需注意語言的藝術性和技巧，避免生硬、粗魯的態(tài)度和刺激性的語言使患者心靈受到傷害，增加其心理負擔。（3）在與患者交談時雖有一定的目的性，但不能過于求成。其實，護士與患者談話的最終目的就是了解患者的內心需求，幫助患者放松情緒，從患者所表現出的語氣和態(tài)度來判斷其情緒、個性及社會關系等，以便更好的幫助患者解決問題；（4）護理人員與患者交流時，護理人員應該使用溫暖、親切及善意的語言，創(chuàng)造融洽的交流氛圍，杜絕使用影響溝通質量的直、快及粗語言，注意語言輕柔與清晰，控制語調與語速，及時安慰患者讓其感受到溫暖親切。交流過程中忽視應該全面了解患者情況，減少專業(yè)術語出現頻率，提高交流質量。

2.2 非語言性溝通。非語言性溝通以人體行為為載體，通過目光、表情、動作及空間距離等實現信息交流。非語言溝通具有極強的表現力與吸引力，具有更強的感染力。（1）儀表舉止。建立良好護患關系的基礎就是第一印象。護士端莊穩(wěn)重的儀容與和藹態(tài)度可以消除患者的不安情緒，給予患者心理安慰。因此護士儀容儀表、服飾打扮及精神狀態(tài)等會直接影響患者對其的第一印象，婦科患者就診時存在緊張與焦慮情緒，護士接診后應該主動起身迎接，并用積極樂觀的情緒感染患者，消除彼此陌生感，減輕患者的恐懼心理：（2）面部表情。護理人員根據情況選擇合適的面部表情。接觸新入院或輕微病情患者時，應該注意保持維修；患者情緒焦慮時，表情應該輕松、自如且大方；患者病情痛苦時表露出溫和與慈祥；危重患者搶救過程中應該減少語言，表情專注，動作輕柔、快速及準確，針對不停患者護理人員應該最大程度控制自己表情；（3）眼神眼光。在人際溝通中眼神的交流也是溝通的重要形式之一。合適的眼神交流可以傳遞感情，彰顯個性，甚至影響他人的語言和行為。因此，護士在對病人進行護理時，可以注意適當的采用眼神交流，來增強自身語言的感染力，增進自身與患者之間的感情交流。同時，護士在與患者進行交談時，應集中精神，認真傾聽，并以安慰的眼神鼓勵患者進行交流，并認真傾聽患者的語言，使其對護士和醫(yī)生產生信任感；（4）肢體語言。人類情感表露的主要方式就是觸摸，這是一種有效的護患溝通方式?？梢酝ㄟ^一個細微動作表現出對患者的關系與體貼?？梢酝ㄟ^輕輕觸摸鼓勵與安慰患者，穩(wěn)定患者情緒，讓患者變得堅強，提高護理效果。特別對聽力或視力不佳的患者，可以加強溝通效果。生活不能自理患者采用翻身、扣背及按摩讓患者產生親切感，主動產婦行動不便的患者等，讓其感受到關心。

3 討論

近兩年我國醫(yī)患糾紛數量增加，加上部分新聞媒體刻意歪曲事實，造成部分患者對醫(yī)護人員產生懷疑、抵觸。已發(fā)生的醫(yī)療糾紛如果開始可以提前有效溝通的話，其中大部分糾紛都可以避免。培養(yǎng)護理人員溝通技巧與人文關懷，如注射前向患者詳細告知藥物作用及可能出現的副作用，注射或點滴時控制速度；當患者與家屬情緒過于激動時，注意安撫對方情緒，避免雙方發(fā)生口角產生糾紛；患者病情復雜需要進行某項檢查但檢查費用偏高時，護理人員向患者與家屬講解檢查作用及必要性，其后征詢對方意見；住院期間產生費用每天告知病患等。

通過種種方式提高護理質量。護士在與患者進行溝通的過程中，要采取有效溝通的方法和途徑，要以尊重患者為前提，禁用生硬語言，同時，要注意語言表達的準確性、科學性和教育性；另外，護士還應當以親切、友善、關愛的態(tài)度來對待患者，用熟練的護理操作技能取信于患者，以減輕患者的心理壓力、改善患者的不良情緒，最終實現有效的護患溝通，提高優(yōu)質護理水平。所以，護士要能用、善用、會用護患溝通技巧，使患者處于接受治療的最佳狀態(tài)。

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