張?zhí)K霞

（中國人民解放軍第163醫(yī)院，湖南 長沙 410003）

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析

張?zhí)K霞

（中國人民解放軍第163醫(yī)院，湖南 長沙 410003）

目的 研究分析人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果。方法 選取2015年1月～2016年12月本院收治的128例患者為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各64例。對照組應用常規(guī)護理，觀察組應用人性化護理，并分析對比兩組護理效果。結果 觀察組護理糾紛發(fā)生率、護理投訴率比對照組低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果較理想，值得推廣應用。

人性化護理管理；臨床護理；應用

本文對人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果進行研究，選取2015年1月～2016年12月收治入院治療的128例患者作為研究對象，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年12月本院收治的128例患者為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各64例。觀察組男38例，女26例，年齡24～72歲，平均年齡（46.12±14.87）歲；對照組男36例，女28例，年齡27～72歲，平均年齡（46.54±14.03）歲。兩組患者性別、年齡等基礎資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組應用常規(guī)護理管理措施，包括常規(guī)健康宣教、生活護理等。觀察組應用人性化護理管理，其步驟主要為：①構建健全護理管理制度：確定臨床護理工作相關制度，明確各個護理崗位相關職責，規(guī)范護理操作方法。制定規(guī)范培訓、學習制度，確定入職培訓、學習進修等內(nèi)容和時間，強化護理人員安全風險等方面內(nèi)容的學習。制定全面、科學護理質(zhì)量考核方法，建立工作檢查制度和工作質(zhì)量持續(xù)改進制度，定期開展考核和檢查，以保證護理工作質(zhì)量。制定護理人員業(yè)績檔案，將當月各類護理工作情況記錄在案。②層級管理：應用新型APV連續(xù)排班制度，護理人員等級分為N0～N3級，其中，N3級護理人員通常負責技術要求較高、病情比較復雜或危急的患者，同時負責病區(qū)患者護理計劃的制定和實施，并對下級護理人員工作情況進行監(jiān)督和指導。③加強學習：護理管理層積極鼓勵護理人員開展相關科學研究，參加學術交流會以及進修、參加繼續(xù)教育等，不斷改善自身素質(zhì)，為護理工作質(zhì)量提高奠定良好基礎。④營造人性化氛圍：護理管理層積極與護理人員進行交流和溝通，了解護理人員心理狀態(tài)，積極掌握護理人員工作方面存在的問題以及難題等，及時協(xié)調(diào)各類工作，調(diào)節(jié)工作糾紛，增強團隊協(xié)作能力和凝聚力。

1.3 觀察指標

采用自制調(diào)查問卷調(diào)查患者對護理工作的滿意度，分數(shù)范圍0～100分，其中，超過90分為滿意，70～90分為一般滿意，低于70分為不滿意?？倽M意度=滿意度+一般滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用統(tǒng)計學軟件SPSS 18.0進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 護理糾紛、護理投訴情況

觀察組的護理糾紛發(fā)生率、護理投訴率比對照組低（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理糾紛、護理投訴情況比較[n(%)]

觀察組對護理工作的滿意度高于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者對護理工作的滿意度比較（n，%）

3 討 論

隨著社會生活水平的不斷提高，人們對健康的重視程度也不斷增強，對醫(yī)療服務的要求也在不斷提高，在此背景下，醫(yī)療服務需要突破傳統(tǒng)和常規(guī)，應用新型、滿足臨床需求的理念來開展臨床醫(yī)療服務工作，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量[1]。人性化護理管理是在常規(guī)護理管理的基礎上進行深化，更加重視人性化服務，從而達到提高護理質(zhì)量、改善護患關系的目的[2]。本次研究中，觀察組護理糾紛發(fā)生率、護理投訴率比對照組低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）?？梢?，人性化護理管理能有效減少護理糾紛的發(fā)生，改善護理工作滿意度。人性化護理管理制定了更為健全的護理工作制度，護理人員開展各項護理工作均有據(jù)可依，能促使護理工作更為規(guī)范化、標準化，有助于減少護理差錯、護理糾紛的發(fā)生[3]。人性化護理管理應用分層管理模式，能讓各個層次、不同經(jīng)驗的護理人員充分發(fā)揮自己的能力，使得護理資源的配置更為合理，有助于提高護理工作質(zhì)量。同時人性化護理管理加強了對護理人員的培訓，能積極提高護理人員護理水平，同時營造人性化護理氛圍，有助于改善護理工作環(huán)境，增強護理團隊凝聚力，最終有助于提高護理工作質(zhì)量?？傊?，人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果較理想，值得推廣應用。

[1] 任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫(yī)藥導報,2015,13(7):157-160.

[2] 馬變青.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果評價[J].護理研究,2013,27(18):1905-1906.

[3] 黃曉蘭.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].醫(yī)學信息,2015,21(37):222-223.

本文編輯：張 鈺

Application and effect analysis of humanistic nursing management in clinical nursing work

ZHANG Su-xia
(The 163rd Hospital of PLA,Hunan Changsha 410003,China)

Objective To study the application and effect of humanized nursing management in clinical nursing. Methods Of 128 patients admitted in our hospital as the research object of this study, all patients admitted to hospital for between January 2015 and December 2015, divided the patients into two groups by random indicator method comparison research, observation group 64 cases, 64 cases and control group of routine nursing management measures, the control group patients with application of humanization nursing management, analysis, contrast observation group and control group in clinical nursing effect. Results The incidence of nursing disputes and nursing complaints were lower than those in the control group, and the difference was statistically signifcant (P＜0.05). The patient's satisfaction in nursing was higher than the control group, and the difference was statistically signifcant (P＜0.05). Conclusion The application of humanized nursing management in clinical nursing work is more than ideal.

Humanistic nursing management; Clinical nursing; Application

R473.5

A

ISSN.2096-2479.2017.23.7.02