曹鳳蓮

〔摘要〕當(dāng)前校園心理危機(jī)事件越來(lái)越多，嚴(yán)重影響了學(xué)生的健康成長(zhǎng)與生命安全。本研究從學(xué)校管理的角度，對(duì)當(dāng)前高中生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要存在如下問(wèn)題：（1）高中生校園心理危機(jī)干預(yù)缺少針對(duì)學(xué)生常見(jiàn)心理危機(jī)事件的干預(yù)預(yù)案與流程；（2）學(xué)校欠缺對(duì)有關(guān)群體的危機(jī)干預(yù)的教育、宣傳和培訓(xùn)；（3）危機(jī)干預(yù)過(guò)程中信息溝通準(zhǔn)備不足且欠規(guī)范；（4）心理健康教育教師沒(méi)有在危機(jī)干預(yù)中充分發(fā)揮應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)作用。針對(duì)調(diào)查問(wèn)題，結(jié)合教育實(shí)踐，本研究從學(xué)校日常管理的角度提出了如何優(yōu)化與規(guī)范目前高中生校園心理危機(jī)干預(yù)的建議與對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕校園心理危機(jī)干預(yù)；現(xiàn)狀調(diào)查；對(duì)策

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2017）26-0068-06

當(dāng)前，由于學(xué)業(yè)壓力、情感矛盾、人際沖突、精神障礙等原因，高中生的心理問(wèn)題越來(lái)越突出，校園心理危機(jī)事件屢有發(fā)生。危機(jī)對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，許多影響甚至?xí)永m(xù)干擾到其一生的成長(zhǎng)。而高中生爆發(fā)的危機(jī)大多是成長(zhǎng)性危機(jī)，隨著高考結(jié)束和巨大學(xué)業(yè)壓力的消失，一些心理危機(jī)也會(huì)隨之緩解和消失。因此，在高中三年緊張的學(xué)習(xí)階段，對(duì)學(xué)生的心理危機(jī)進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警、預(yù)防和干預(yù)，幫助學(xué)生平安地渡過(guò)這一特殊階段，對(duì)促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。而學(xué)生在走出危機(jī)，重建心理平衡狀態(tài)的過(guò)程中，用來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)和挫折的技能也將會(huì)讓他們終生受益。當(dāng)前，學(xué)校開(kāi)展校園心理危機(jī)干預(yù)工作的情況如何？存在什么問(wèn)題？基于此，本研究在了解高中生校園心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合教育實(shí)踐，從學(xué)校日常管理的角度對(duì)進(jìn)一步規(guī)范高中生校園心理危機(jī)干預(yù)工作提出對(duì)策，以進(jìn)一步規(guī)范校園心理危機(jī)干預(yù)工作。

一、高中生校園心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀調(diào)查

本研究中，高中生校園心理危機(jī)干預(yù)是指學(xué)校針對(duì)高中生常見(jiàn)心理危機(jī)事件的干預(yù)工作在管理上的分工，包括學(xué)校危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的建設(shè)、危機(jī)的預(yù)防、學(xué)生常見(jiàn)危機(jī)的應(yīng)對(duì)預(yù)案等內(nèi)容。調(diào)查的教師被試群體來(lái)自上海市六個(gè)區(qū)縣、八所高中學(xué)校不同崗位（校長(zhǎng)或副校長(zhǎng)、德育教導(dǎo)、班主任、心理教師、青保老師、衛(wèi)生教師、學(xué)科教師），共200人，回收有效問(wèn)卷195份，問(wèn)卷有效率為97.5%。學(xué)生被試群體來(lái)自上海市六個(gè)區(qū)縣、八所高中學(xué)校的學(xué)生，共1100人，回收有效問(wèn)卷1085份，問(wèn)卷有效率為98.6%。通過(guò)數(shù)據(jù)處理，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)校之間的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)整體情況不存在顯著性差異（P=0.633>0.05），而在成立校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組（P=0.031<0.05）以及清楚自己職責(zé)（P=0.000<0.001）兩個(gè)子項(xiàng)目上存在顯著性差異。

1.學(xué)校成立校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組及成員分工情況

危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)校應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的重要力量，其成員的組成、數(shù)量以及他們對(duì)危機(jī)事件處理的理念、能力、經(jīng)驗(yàn)和自身素質(zhì)，在很大程度上決定了學(xué)校危機(jī)處理的成敗。調(diào)查表明，13.7%的被試認(rèn)為學(xué)校成立了校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，82.6%的被試認(rèn)為學(xué)校沒(méi)有成立校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，3.7%的被試不清楚。也可能學(xué)校成立了校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，但沒(méi)有告知全校教職員工，亦說(shuō)明校園心理危機(jī)干預(yù)工作不規(guī)范。學(xué)校危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組大多在事件發(fā)生后臨時(shí)成立，成員結(jié)構(gòu)不夠合理且對(duì)自己的崗位職責(zé)不明確，40.4%的被試不清楚自己該干什么，也缺少定期的工作討論與安排，不能夠?qū)崒?shí)在在地履行職能。

2.危機(jī)干預(yù)的宣傳與培訓(xùn)

當(dāng)遭遇危機(jī)事件時(shí)，高中生首選是自己調(diào)節(jié)（42.2%），其次是求助朋友（14.8%）和進(jìn)行心理咨詢(xún)（13.6%），然后是家長(zhǎng)（8.4%）與老師的幫助（7.7%）。這種選擇符合高中生的心理特點(diǎn)，他們?cè)谟龅轿C(jī)時(shí)，首先是自己想辦法轉(zhuǎn)化，進(jìn)行自我調(diào)整；當(dāng)自己解決不了時(shí)會(huì)去尋求朋友的幫助和心理援助，也會(huì)去求助父母和老師。73.7%的學(xué)生認(rèn)為“學(xué)校需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行危機(jī)教育指導(dǎo)”，這些結(jié)果告訴我們，讓學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)注自己的心理健康和掌握基本的危機(jī)應(yīng)對(duì)方法是幫助學(xué)生預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效途徑。

調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)：64.4%的被試認(rèn)為學(xué)校沒(méi)有對(duì)教職員工開(kāi)展校園危機(jī)干預(yù)的宣傳和培訓(xùn)，32.5%的被試認(rèn)為“開(kāi)展過(guò)”，3.1%的被試認(rèn)為學(xué)?！伴_(kāi)展過(guò)但不實(shí)用”。 92.5%的被試認(rèn)為學(xué)校沒(méi)有對(duì)家長(zhǎng)舉行過(guò)關(guān)于校園危機(jī)干預(yù)的指導(dǎo)。

3. 常見(jiàn)生活危機(jī)事件干預(yù)預(yù)案

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為對(duì)其創(chuàng)傷程度從高到低的危機(jī)事件依次是自然災(zāi)害、家庭沖突、學(xué)業(yè)壓力、情感問(wèn)題、心理疾病、意外傷亡、人際沖突等。除自然災(zāi)害以外，其余的危機(jī)都與學(xué)生的日常生活緊密相隨。而我在對(duì)不同區(qū)縣、不同學(xué)校現(xiàn)有“校園意外傷害事件處理預(yù)案”的搜集與梳理中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有危機(jī)干預(yù)預(yù)案大都是針對(duì)自然災(zāi)害、校園意外傷害事件或公共衛(wèi)生事件的，缺少針對(duì)學(xué)生常見(jiàn)生活危機(jī)事件的干預(yù)預(yù)案。調(diào)查亦顯示，50.8%的被試認(rèn)為學(xué)校沒(méi)有針對(duì)學(xué)業(yè)失敗、情感受挫、校園暴力、精神障礙等危機(jī)事件的處理預(yù)案，24.6%的被試不清楚。

4.危機(jī)處置過(guò)程中信息溝通準(zhǔn)備情況

在學(xué)生日常的危機(jī)干預(yù)工作中，存在溝通雙方或多方因錯(cuò)誤理解對(duì)方傳達(dá)的信息而夸大或扭曲學(xué)生心理危機(jī)事件的情況，為學(xué)生、家長(zhǎng)帶來(lái)不必要的恐慌。尤其是在對(duì)嚴(yán)重的學(xué)生校園危機(jī)事件的干預(yù)過(guò)程中，如果信息傳遞得不客觀、不準(zhǔn)確、不規(guī)范，則會(huì)導(dǎo)致有關(guān)人群因不知道事情真相，主觀臆斷和隨意猜測(cè)而導(dǎo)致恐慌，致使危機(jī)事件涉及人的矛盾激化，影響到整個(gè)危機(jī)事件的干預(yù)及效果。而學(xué)校對(duì)重大校園危機(jī)事件的溝通準(zhǔn)備情況的調(diào)查結(jié)果：48.2%的被試認(rèn)為學(xué)校沒(méi)有可參照的針對(duì)學(xué)生、教職員工、家長(zhǎng)等不同對(duì)象的溝通樣本。說(shuō)明學(xué)校對(duì)重大校園危機(jī)事件的溝通準(zhǔn)備是欠缺的，如果學(xué)校也沒(méi)有對(duì)教職員工開(kāi)展過(guò)危機(jī)干預(yù)的相關(guān)操作培訓(xùn)，那么在遇到學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，教師會(huì)感到不知所措。

5.專(zhuān)業(yè)人員的參與情況

學(xué)校心理輔導(dǎo)教師作為危機(jī)干預(yù)的專(zhuān)業(yè)人員，是學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的關(guān)鍵人員，承擔(dān)著重要的任務(wù)，而調(diào)查表明僅有38.4%的心理教師在發(fā)生學(xué)生校園危機(jī)事件時(shí)會(huì)及時(shí)介入，全程參與實(shí)施心理干預(yù)。部分參與的有40.6%，不參與的21.0%。且僅有19.2%的被試認(rèn)為本校的心理輔導(dǎo)教師有較豐富的危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)，42.3%的被試認(rèn)為本校的心理輔導(dǎo)教師了解有關(guān)知識(shí)但沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。危機(jī)干預(yù)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，在危機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)中也需要經(jīng)驗(yàn)。而學(xué)校心理輔導(dǎo)教師作為學(xué)生危機(jī)干預(yù)的專(zhuān)業(yè)人員和重要力量，由于各方面的原因，當(dāng)學(xué)校發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，他們往往不能持續(xù)、有效地參與其中。endprint

二、主要問(wèn)題與原因分析

1.對(duì)校園危機(jī)干預(yù)的認(rèn)識(shí)有待提高

管理者的認(rèn)識(shí)和重視程度決定校園危機(jī)干預(yù)的運(yùn)行和落實(shí)的力度。危機(jī)干預(yù)意識(shí)強(qiáng)的校長(zhǎng)，能夠把這項(xiàng)工作與學(xué)校各部門(mén)日常的工作良好結(jié)合，規(guī)范地實(shí)施危機(jī)的預(yù)警、預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)以及干預(yù)效果的評(píng)估等系列工作，直接影響到校園危機(jī)的預(yù)防和干預(yù)效果。完善的校園危機(jī)干預(yù)工作機(jī)制，不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些危機(jī)征兆并采取有效的預(yù)防措施，而且在處理危機(jī)的過(guò)程中能迅速?zèng)Q策，使損失降到最低，使受傷害的人員得到及時(shí)的干預(yù)疏導(dǎo)。

而如果學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的校園危機(jī)干預(yù)意識(shí)比較淡薄，在主觀上認(rèn)為校園危機(jī)不是經(jīng)常發(fā)生，是偶然的，抱有僥幸心理，就會(huì)疏于對(duì)危機(jī)干預(yù)工作的管理，管理層的這種態(tài)度勢(shì)必導(dǎo)致危機(jī)干預(yù)工作在安排和落實(shí)方面的欠缺，導(dǎo)致一些本來(lái)可以預(yù)防的潛在危機(jī)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)危機(jī)。

2.對(duì)有關(guān)群體的教育和培訓(xùn)欠缺

危機(jī)干預(yù)的經(jīng)驗(yàn)之一是依托了大量的非專(zhuān)業(yè)人員參與，因?yàn)榉菍?zhuān)業(yè)人員可能是危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)人和報(bào)告人。所以對(duì)教職員工和家長(zhǎng)開(kāi)展危機(jī)知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，提升有關(guān)人員群體的危機(jī)發(fā)現(xiàn)意識(shí)和處置能力，是有效進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和消除危機(jī)事件不良影響的最佳途徑之一。

而當(dāng)前的校園危機(jī)干預(yù)缺少對(duì)教職員工、家長(zhǎng)、學(xué)生三個(gè)群體的培訓(xùn)、宣傳和教育。危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)技能的缺失，讓他們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)事件時(shí)感到焦慮、恐慌和不知所措。

3.危機(jī)干預(yù)過(guò)程中的信息溝通欠規(guī)范

對(duì)于心理危機(jī)，常存在由于溝通不當(dāng)引發(fā)誤會(huì)的情況，如某學(xué)生情緒持續(xù)低落，有自傷行為，心理輔導(dǎo)教師擔(dān)心學(xué)生有抑郁傾向，想了解學(xué)生在家庭中的情緒和行為，了解父母是否知道孩子當(dāng)前的情況？采取了什么方法措施？心理教師把自己的想法告訴了班主任，建議班主任與家長(zhǎng)聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)與心理教師聯(lián)系。班主任表示認(rèn)同。第二天，班主任告訴心理教師：與家長(zhǎng)溝通過(guò)了，告訴他孩子可能有抑郁癥。這樣的溝通不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，還讓問(wèn)題變得更復(fù)雜。危機(jī)干預(yù)中的溝通效果與涉及人員的經(jīng)驗(yàn)和心智成熟息息相關(guān)。

4.心理輔導(dǎo)教師沒(méi)有在危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮應(yīng)有作用

學(xué)校心理輔導(dǎo)教師作為危機(jī)干預(yù)的專(zhuān)業(yè)人員，本應(yīng)在學(xué)生危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮重要的作用，但調(diào)查結(jié)果卻顯示，他們?cè)谛@危機(jī)干預(yù)中的重要作用并沒(méi)有得到重視和發(fā)揮。推測(cè)原因有三方面：一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不了解學(xué)校心理輔導(dǎo)教師的專(zhuān)業(yè)能力與職責(zé)，沒(méi)有真正重視心理健康教育在現(xiàn)代教育教學(xué)和學(xué)校管理中的重要作用，沒(méi)有將心理輔導(dǎo)教師放在校園危機(jī)干預(yù)主要位置上。其二，由于各種原因，尤其是學(xué)校高考?jí)毫θ遮吋ち?，心理輔導(dǎo)教師的工作被邊緣化，工作量和工作待遇沒(méi)有得到真正的認(rèn)可，長(zhǎng)久以往，他們的工作積極性被磨滅，消極地等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置工作任務(wù)，而不是主動(dòng)地對(duì)發(fā)生的學(xué)生危機(jī)事件實(shí)施處置和干預(yù)。其三，心理輔導(dǎo)教師自身的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力沒(méi)有得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生的認(rèn)可與信任。

三、建議與對(duì)策

1. 明確學(xué)校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工

根據(jù)學(xué)校運(yùn)作特點(diǎn)和保障危機(jī)干預(yù)工作小組運(yùn)行的便捷有效，校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組固定人員通常由校長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)、德育主任、總務(wù)主任、年級(jí)組長(zhǎng)、心理輔導(dǎo)教師、學(xué)校醫(yī)務(wù)人員等不同層面的學(xué)校人員組成，危機(jī)當(dāng)事學(xué)生的班主任和危機(jī)事件第一現(xiàn)場(chǎng)人是危機(jī)干預(yù)小組的臨時(shí)成員。為了及時(shí)預(yù)警和處置危機(jī)事件，學(xué)校所有人員都負(fù)有首見(jiàn)“報(bào)告制”的責(zé)任和義務(wù)，即危機(jī)事件第一現(xiàn)場(chǎng)人要報(bào)告事件發(fā)生的具體時(shí)間、內(nèi)容、性質(zhì)、涉及人員、現(xiàn)場(chǎng)情況等；并盡可能地進(jìn)行搶救、運(yùn)送傷員、收集證據(jù)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

危機(jī)干預(yù)小組每個(gè)成員都應(yīng)清楚自己的工作職責(zé)。除了危機(jī)干預(yù)工作小組成員外，學(xué)校的其他每一位成員都有責(zé)任與義務(wù)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件提供支持與幫助。只有每一位教職員工都愿意參與到校園危機(jī)干預(yù)中來(lái)，學(xué)校才能夠形成真正意義上的完整的危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，最大程度地降低危機(jī)帶來(lái)的傷害和損失。

2.開(kāi)展危機(jī)干預(yù)的宣傳與培訓(xùn)

學(xué)生是校園危機(jī)事件最主要的當(dāng)事人，學(xué)校可通過(guò)課程對(duì)學(xué)生實(shí)施危機(jī)教育與訓(xùn)練，課程內(nèi)容要體現(xiàn)實(shí)用性和針對(duì)性，通過(guò)教育和訓(xùn)練，讓學(xué)生了解心理危機(jī)的相關(guān)知識(shí)，掌握一些應(yīng)對(duì)心理危機(jī)的方法，培養(yǎng)高中生承受挫折和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。注重引導(dǎo)學(xué)生之間的關(guān)心與互助，啟發(fā)學(xué)生要建立尋求心理援助的意識(shí)。通過(guò)宣傳明確告知全校學(xué)生學(xué)校心理輔導(dǎo)室的功能、地點(diǎn)、聯(lián)系方式以及校外心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息，讓學(xué)生知曉心理援助的校內(nèi)外途徑和聯(lián)系方式，完善危機(jī)預(yù)警工作。

著重加強(qiáng)對(duì)班主任群體的培訓(xùn)。班主任對(duì)危機(jī)事件的敏感程度以及進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的能力，直接決定了危機(jī)干預(yù)能力的強(qiáng)弱和效果的好壞。當(dāng)發(fā)生學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，由于沒(méi)有危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的知識(shí)技能，班主任會(huì)感到恐慌、不知所措：學(xué)生的危機(jī)事件怎樣處置？怎樣與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通？溝通時(shí)要注意什么？如何處理好與各方的關(guān)系？在常規(guī)工作中，對(duì)一些家庭結(jié)構(gòu)變化大、家長(zhǎng)不盡監(jiān)護(hù)責(zé)任、學(xué)業(yè)失敗、情感受挫、患有心理障礙和精神疾病的特殊高危學(xué)生，班主任如何多加關(guān)注？若發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒行為異常如何應(yīng)對(duì)等？通過(guò)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)的系列培訓(xùn)，提升班主任的危機(jī)干預(yù)能力。學(xué)校也要有計(jì)劃對(duì)全校教職員工開(kāi)展關(guān)于校園危機(jī)的專(zhuān)題培訓(xùn)，讓他們了解學(xué)生校園危機(jī)干預(yù)的基本程序和基本技能，強(qiáng)化教職員工的危機(jī)意識(shí)，提升校園危機(jī)的整體預(yù)警和應(yīng)對(duì)能力。

家庭是孩子面對(duì)危機(jī)的精神支柱，遭遇同樣的生活事件，那些容易發(fā)生危機(jī)的孩子大多有深層次的家庭教育不當(dāng)或者家庭成員之間沖突的原因。通過(guò)宣傳，指導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)心孩子的心理健康，了解常見(jiàn)校園危機(jī)類(lèi)型及其對(duì)孩子的影響，增強(qiáng)家長(zhǎng)幫助孩子危機(jī)求助的意識(shí)和對(duì)孩子危機(jī)事件的指導(dǎo)能力。家長(zhǎng)需要懂得一些與孩子有效溝通的方法技巧，家庭成員之間良好的互動(dòng)是孩子健康成長(zhǎng)的最佳社會(huì)支持系統(tǒng)。要增強(qiáng)家長(zhǎng)幫助孩子危機(jī)求助的意識(shí)，當(dāng)孩子出現(xiàn)嚴(yán)重的睡眠障礙、情緒持續(xù)低落、學(xué)業(yè)大幅下降、行為異樣等危機(jī)癥狀時(shí)，家長(zhǎng)從保護(hù)孩子的角度，需要主動(dòng)與學(xué)校溝通，主動(dòng)尋求心理援助，而不是逃避問(wèn)題，忌諱求醫(yī)，錯(cuò)過(guò)早期干預(yù)，導(dǎo)致危機(jī)加重。endprint

危機(jī)預(yù)防是危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)學(xué)生、教職員工和家長(zhǎng)的危機(jī)預(yù)防教育和培訓(xùn)，使有關(guān)人員對(duì)危機(jī)及危機(jī)干預(yù)有理性認(rèn)識(shí)，切實(shí)提升危機(jī)預(yù)防的有效性。

3.規(guī)范危機(jī)干預(yù)過(guò)程中的信息溝通

在危機(jī)干預(yù)過(guò)程中要非常關(guān)注信息的傳播管理與溝通，危機(jī)事件發(fā)生后，學(xué)校危機(jī)干預(yù)小組可就事件的準(zhǔn)確信息、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)干預(yù)進(jìn)展等情況形成統(tǒng)一的、規(guī)范的意見(jiàn)，確保與不同群體的溝通信息真實(shí)客觀。尤其對(duì)重大校園危機(jī)事件的溝通，學(xué)校可以準(zhǔn)備針對(duì)不同對(duì)象的公告信，以保障信息傳遞客觀、準(zhǔn)確，避免有關(guān)人員因不知道事情真相，主觀臆斷和隨意猜測(cè)而導(dǎo)致恐慌，影響危機(jī)干預(yù)工作的進(jìn)展。

如在與學(xué)生的溝通中，視危機(jī)的嚴(yán)重程度和產(chǎn)生的影響范圍，學(xué)校可以選擇將事件的有關(guān)客觀信息盡快告訴學(xué)生，減少學(xué)生之間散播謠言或者胡亂揣測(cè)的機(jī)會(huì)，減少不必要的驚慌和負(fù)面的情緒反應(yīng)。教師以公正、客觀的態(tài)度說(shuō)明事件發(fā)生的基本情況，盡量簡(jiǎn)單直接，避免描述過(guò)于具體的細(xì)節(jié)，以免產(chǎn)生不必要的恐怖或者猜測(cè)。教師可以簡(jiǎn)單地解釋校方正在進(jìn)行的工作，鼓勵(lì)學(xué)生以理性、積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的安全能夠得到保障，以保證學(xué)生的安全感和信心。對(duì)出現(xiàn)的重大危機(jī)事件，如死亡事件，教師可以斟酌致簡(jiǎn)短的悼詞，表達(dá)哀悼之情。既要尊重學(xué)生的需求，又要考慮到學(xué)生是未成年人，進(jìn)行保護(hù)式的引導(dǎo)。

4.重視專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)發(fā)揮和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

學(xué)校心理健康教育發(fā)展到今天，其工作職責(zé)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我認(rèn)為學(xué)校心理輔導(dǎo)教師首先要承擔(dān)學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)警與篩查工作，對(duì)需要特別關(guān)注的高危個(gè)體，心理輔導(dǎo)教師與班主任等學(xué)校有關(guān)人員協(xié)商溝通，制定干預(yù)方案，做好危機(jī)預(yù)防與轉(zhuǎn)化工作。同時(shí)，在學(xué)生自己的主動(dòng)咨詢(xún)與求助中，發(fā)現(xiàn)潛在高危個(gè)體，對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定干預(yù)方案，給予危機(jī)當(dāng)事學(xué)生及時(shí)的心理干預(yù)。如有必要，應(yīng)與學(xué)校有關(guān)部門(mén)、班主任、家長(zhǎng)或者監(jiān)護(hù)人取得聯(lián)系，共同協(xié)作，化解危機(jī)。對(duì)有嚴(yán)重心理障礙和精神疾病的師生，負(fù)責(zé)制定轉(zhuǎn)介計(jì)劃并備案，跟蹤了解轉(zhuǎn)介后的治療恢復(fù)情況。對(duì)于不愿讓學(xué)校知道，不想在校內(nèi)尋求心理援助的家長(zhǎng)與學(xué)生，學(xué)校需要尊重他們的選擇，提前告知學(xué)生和家長(zhǎng)校外心理援助專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息，以備學(xué)生與家長(zhǎng)急需時(shí)用。有經(jīng)驗(yàn)有能力的心理輔導(dǎo)教師還可以為學(xué)校其他教師等非專(zhuān)業(yè)群體提供學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們對(duì)高危人群的鑒別和干預(yù)能力。

目前學(xué)校心理輔導(dǎo)專(zhuān)兼職教師沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，也與這支隊(duì)伍進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的專(zhuān)業(yè)能力的欠缺有關(guān)。危機(jī)干預(yù)對(duì)有關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)性要求很高，實(shí)際工作中也會(huì)遇到種種困難，亟須上級(jí)教育行政部門(mén)組織實(shí)施對(duì)學(xué)校心理輔導(dǎo)專(zhuān)兼職教師的系列培訓(xùn)，提高他們危機(jī)干預(yù)的工作能力。

5. 制定和規(guī)范常見(jiàn)危機(jī)事件干預(yù)預(yù)案

（1）精神障礙危機(jī)事件干預(yù)預(yù)案流程說(shuō)明

①知道學(xué)生患有精神障礙的教職員工在第一時(shí)間內(nèi)通知校園危機(jī)干預(yù)小組成員。并按程序上報(bào)教導(dǎo)處備案。

②學(xué)校心理教師評(píng)估事件嚴(yán)重程度以及可能對(duì)己對(duì)人帶來(lái)的傷害。如果學(xué)生的情況比較嚴(yán)重，不能繼續(xù)正常上課，學(xué)校要聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人接學(xué)生回家，或派相關(guān)人員護(hù)送學(xué)生回家，并且只允許將學(xué)生交給家長(zhǎng)或其監(jiān)護(hù)人。

③若當(dāng)事人精神狀況很不穩(wěn)定，有攻擊或自傷行為和傾向，則暫時(shí)對(duì)其進(jìn)行隔離監(jiān)護(hù)。若當(dāng)事人因精神狀態(tài)不穩(wěn)已發(fā)生校園傷害或自傷行為，參考校園意外傷害事件處理細(xì)則。

④聯(lián)系當(dāng)事人家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人護(hù)送學(xué)生前往專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行軀體和心理的診斷治療。如需要，學(xué)校心理輔導(dǎo)室提供轉(zhuǎn)介信息，學(xué)校相關(guān)人員可以陪同前往。

⑤對(duì)可以在校堅(jiān)持學(xué)習(xí)（前提是不會(huì)危害其他學(xué)生）但需輔以藥物治療的學(xué)生，應(yīng)與其家長(zhǎng)商定監(jiān)護(hù)措施。對(duì)不能堅(jiān)持在校學(xué)習(xí)的，按照學(xué)校學(xué)籍管理有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，由家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)并離校治療。

⑥因精神障礙而休學(xué)的學(xué)生經(jīng)醫(yī)院診斷治療后需要復(fù)學(xué)的，必須有醫(yī)院醫(yī)生出具的復(fù)學(xué)證明或病情證明，學(xué)生復(fù)學(xué)申請(qǐng)報(bào)告（基本內(nèi)容是：學(xué)生心理疾病的情況、醫(yī)院診斷的結(jié)論、目前學(xué)生恢復(fù)的情況、學(xué)生和家長(zhǎng)的要求、學(xué)生和家長(zhǎng)的承諾），學(xué)校如批準(zhǔn)同意要有分管領(lǐng)導(dǎo)的簽名。且心理輔導(dǎo)教師要與班主任做好溝通，為班主任提供援助，指導(dǎo)班主任如何在班級(jí)里對(duì)其進(jìn)行積極關(guān)注。

⑦當(dāng)事學(xué)生返回學(xué)校后，學(xué)校要與其家庭取得聯(lián)系，從保護(hù)學(xué)生、幫助學(xué)生的角度出發(fā)，與家長(zhǎng)一起商討為了孩子能夠繼續(xù)接受教育所要注意的問(wèn)題。如當(dāng)事人需要并愿意，可在學(xué)校心理輔導(dǎo)室接受一般心理咨詢(xún)。學(xué)校要做好追蹤式服務(wù)，指派專(zhuān)人（心理教師、班主任、任科教師或關(guān)系較好的同學(xué)）持續(xù)觀察與評(píng)估當(dāng)事人的行為與心理狀態(tài)。

⑧為保護(hù)當(dāng)事人，盡可能防止信息四處傳播，要求教職員工理性看待此事件，不要議論、傳播，要理解和保護(hù)受害人，并告知教職員工應(yīng)注意的事項(xiàng)。

⑨整理危機(jī)事件干預(yù)的所有資料，當(dāng)事人的醫(yī)學(xué)證明（病歷卡）復(fù)印件、復(fù)學(xué)證明、會(huì)議資料、干預(yù)方案等。

⑩完成危機(jī)干預(yù)報(bào)告，就此次危機(jī)事件的處理與干預(yù)進(jìn)行總結(jié)與反思，修改其中不足，完善對(duì)此類(lèi)事件的預(yù)控。

（2）校園意外傷害危機(jī)事件干預(yù)預(yù)案流程說(shuō)明

①當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)受到意外傷害時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人或當(dāng)事人應(yīng)立即想辦法報(bào)告給學(xué)校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)及危害程度立即撥打110、120，阻止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，及時(shí)救治傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

②年級(jí)組長(zhǎng)或班主任趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、拍照取證，（證據(jù)、證人、書(shū)面證詞、學(xué)校監(jiān)控錄像），保護(hù)證人?，F(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人以書(shū)面形式將事件報(bào)告給分管校長(zhǎng)。

③分管校長(zhǎng)根據(jù)事件性質(zhì)和危害程度決定上報(bào)教育局，同時(shí)責(zé)成年級(jí)組長(zhǎng)或班主任按保護(hù)性原則通知家長(zhǎng)或家屬到學(xué)校，將受意外傷害的師生的情況簡(jiǎn)要告知家長(zhǎng)和家屬，同時(shí)陪同家長(zhǎng)或家屬到醫(yī)院看望，穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒。嚴(yán)重傷害事故可由110警察或派出所民警實(shí)施調(diào)查取證。endprint

④要求衛(wèi)生教師和班主任隨時(shí)記錄好醫(yī)院救治過(guò)程、救治措施，記錄好家長(zhǎng)或家屬的談話(huà)和要求，并每天報(bào)告給危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

⑤校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組安排心理輔導(dǎo)教師對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

⑥分管校長(zhǎng)安排好接待地點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)或家屬的意見(jiàn)或建議，穩(wěn)定情緒，化解矛盾。

⑦事態(tài)穩(wěn)定平靜后，教導(dǎo)主任、年級(jí)組長(zhǎng)（班主任）按保護(hù)性原則和應(yīng)“統(tǒng)一公告”的對(duì)象，告知傷害事件真相，進(jìn)行安全教育。

⑧校長(zhǎng)根據(jù)傷害事故的情況和程度指導(dǎo)分管校長(zhǎng)協(xié)調(diào)會(huì)談，分清責(zé)任，依據(jù)法規(guī)，提出處理意見(jiàn)，協(xié)商補(bǔ)償或賠償，做好相應(yīng)記錄。

⑨校長(zhǎng)或分管校長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)師生傷害事故的程度，以及處理進(jìn)程中的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給教育局，隨時(shí)通氣，取得指導(dǎo)。

⑩學(xué)校傷害事故處理結(jié)束。教導(dǎo)主任、年級(jí)組長(zhǎng)匯總事故真相，并將證人、證詞、證據(jù)、學(xué)校監(jiān)控錄像、會(huì)談?dòng)涗?、病歷卡復(fù)印件、責(zé)任、賠償?shù)荣Y料上報(bào)學(xué)校危機(jī)干預(yù)小組，心理輔導(dǎo)教師撰寫(xiě)心理危機(jī)干預(yù)報(bào)告，分管校長(zhǎng)撰寫(xiě)危機(jī)事件處置報(bào)告，校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)、反思，整理匯總所有資料并存檔。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，危機(jī)事件發(fā)生時(shí)是應(yīng)急處理，且每一件危機(jī)事件都有其個(gè)別性，需要針對(duì)不一樣的對(duì)象進(jìn)行調(diào)整，把握處理的度，因此，并不存在一個(gè)完美的、固定的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)的方案與流程，本研究所制定的干預(yù)預(yù)案與流程僅為教育管理人員提供參考借鑒。

注：本文為第七屆“健康杯”心理健康教育優(yōu)秀成果評(píng)選活動(dòng)來(lái)稿。

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（作者單位：上海市風(fēng)華中學(xué)，上海，200072）

編輯/杜文姬 終校/于 洪endprint