蘇曉琳

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也面臨著電力營銷創(chuàng)新的需求，除了需要繼續(xù)推進(jìn)電管理改革與增效提質(zhì)之外，還需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，應(yīng)對好政策環(huán)境以及市場環(huán)境所帶來的改變，優(yōu)化內(nèi)部流程，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷的突破。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理創(chuàng)新；社會市場經(jīng)濟(jì)

目前電力企業(yè)在電力營銷方面還存在著不足，隨著電力企業(yè)改革創(chuàng)新的不斷深化，需要進(jìn)一步在電力營銷方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，以此實(shí)現(xiàn)改革的穩(wěn)步推進(jìn)，創(chuàng)新并且加強(qiáng)營銷成果的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷的整體質(zhì)量以及工作績效的提升。本文將針對電力營銷創(chuàng)新策略這一課題進(jìn)行相應(yīng)的探究，從而提出加強(qiáng)電力營銷創(chuàng)新策略的具體措施，希望能夠?yàn)殡娏I銷的創(chuàng)新發(fā)展提出一些可行的思考與建議。

1 目前電力營銷進(jìn)行過程之中的主要問題

目前電力企業(yè)還不能夠從根本上認(rèn)識到電力營銷創(chuàng)新的正確作用，電力營銷依然停留在傳統(tǒng)的營銷工作之中，無法樹立以消費(fèi)者的電力需求為實(shí)際導(dǎo)向的營銷經(jīng)營理念，整體的電力營銷與目前的實(shí)際市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者們的用電需求相脫節(jié)。電力營銷還停留在生產(chǎn)與供應(yīng)層面上，無法實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)性方面的相應(yīng)轉(zhuǎn)變[1]，但是同樣在電力營銷上電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的調(diào)整與控制也是相對較弱的。

就以電力供應(yīng)的價(jià)格調(diào)整為例，電價(jià)的形成不是由社會對于電力的需求所決定，但是是電價(jià)形成的重要的影響因素，國家在綜合考慮我國社會經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)之上，制定了電力供應(yīng)的具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)電力企業(yè)就無法再進(jìn)行更改與調(diào)整，這就造成了價(jià)格無法成為電力企業(yè)去衡量消費(fèi)者對于電力應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏有效的電力企業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)聯(lián)系，也就無法實(shí)現(xiàn)電力市場營銷系統(tǒng)的合理建設(shè)。所以從客觀因素和主觀因素兩個(gè)方面分析，電力企業(yè)都在電力營銷這一方面上存在著不足，忽視了電力營銷的服務(wù)環(huán)節(jié)。所以電力企業(yè)如何改進(jìn)電力營銷手段、電力營銷理念、電力營銷方法，從而實(shí)現(xiàn)營銷的創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的綜合發(fā)展是所有電力企業(yè)需要探討的重要課題。

2 加強(qiáng)電力營銷創(chuàng)新的相應(yīng)手段

2.1 轉(zhuǎn)變電力營銷觀念

電力行業(yè)其實(shí)是我國社會中的基礎(chǔ)性行業(yè)，需要提供普遍性的、基礎(chǔ)性的電力，實(shí)現(xiàn)電力用戶的普遍使用。在電力營銷創(chuàng)新的過程之中，電力企業(yè)首先就需要轉(zhuǎn)變電力營銷觀念，加強(qiáng)電力營銷的使用與創(chuàng)新，注重消費(fèi)者以及電力用戶對于電的使用需求，而非電力企業(yè)的發(fā)展利益。

轉(zhuǎn)變電力營銷觀念也能夠在一定程度上為電力服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對于電力客戶的培養(yǎng)。所以在電力營銷的過程之中需要向服務(wù)性進(jìn)行轉(zhuǎn)變，注重營銷方式與營銷理念，加強(qiáng)對于市場的實(shí)際調(diào)研活動(dòng)，要進(jìn)一步提升客戶的實(shí)際滿意程度，促進(jìn)營銷工作的優(yōu)化。在國家電力的年度報(bào)告會議上也強(qiáng)調(diào)了市場營銷的重要意義，除了要全力爭發(fā)電量的基礎(chǔ)之上，還需要去加強(qiáng)對于電力市場與交易規(guī)則的調(diào)研與研究[2]，制定出良好的營銷策略，以電力營銷理念的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)其手段的創(chuàng)新。

2.2 創(chuàng)新電力營銷策略

根據(jù)目前市場對于電力的實(shí)際需求來講，目前電力營銷在策略的制定上仍然具有較大的發(fā)展空間，想要從根本上實(shí)現(xiàn)效益的增加，就需要根據(jù)市場調(diào)研情況，以及國家對于電價(jià)的管理要求，進(jìn)行營銷策略的制定，比如說目前我國在整體的營銷策略創(chuàng)新上都采取了"四先進(jìn)、一領(lǐng)先、一強(qiáng)化"的相關(guān)策略，這是為了進(jìn)一步強(qiáng)化市場營銷的作用，利用先進(jìn)的管理手段，其中包括營銷管理、燃料管理、成本管理以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化與整治。

在營銷策略的制定上可以通過以下幾個(gè)方面，首先就是利用服務(wù)來進(jìn)行體驗(yàn)式營銷，往往市場需求與用電客戶的需求是目前電力營銷的主要風(fēng)向標(biāo)，除了要滿足客戶們的基本需求之外，也要實(shí)現(xiàn)心理需求的滿足，這能夠給予電力營銷創(chuàng)新更多發(fā)展的可能性，在潛移默化之中使得電力營銷向服務(wù)方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。比如說建立完善的客戶投訴反饋機(jī)制等[3]，利用良好的服務(wù)態(tài)度贏得顧客們的信任與理解，建立良好的服務(wù)口碑。不是說電力企業(yè)缺乏相應(yīng)的競爭就可以不注重服務(wù)質(zhì)量，那么這個(gè)行業(yè)也就無法發(fā)展，所以在電力營銷的過程之中也需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)效率，這也是體驗(yàn)式服務(wù)營銷中的重要手段。

另外就是個(gè)性化定制營銷，在研究市場規(guī)則的基礎(chǔ)之上，電力企業(yè)可以相對明確地發(fā)現(xiàn)，除了普遍意義上的供電行為之外，用電客戶還存在著額外的用電需求，這就為電力營銷策略的創(chuàng)新與制定奠定了發(fā)展空間與發(fā)展基礎(chǔ)，并且為電力企業(yè)的發(fā)展提供了發(fā)展藍(lán)圖。在個(gè)性化定制營銷的過程之中，需要全面考慮到客戶的需求，比如說為一些高危用電客戶提供電能的存儲服務(wù)，提供相應(yīng)的存儲電能的相關(guān)設(shè)備，避免因?yàn)楣╇妴栴}而造成的嚴(yán)重社會影響?；蛘哚槍蛻舻膶?shí)際需要，設(shè)立電能生產(chǎn)、供電銷售以及維修一體化的模式，利用電力服務(wù)的體系化以及聯(lián)系性，增強(qiáng)了與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，給予消費(fèi)者一種心理暗示，電力企業(yè)能夠在電力供應(yīng)的過程之中提供一切服務(wù)，這種購買的其他服務(wù)就是電力營銷產(chǎn)業(yè)鏈中的附加環(huán)節(jié)，同時(shí)也是附加價(jià)值的一種。

還有文化營銷，文化方向的電力營銷所涉及的范圍相對廣泛，不僅僅包括電力企業(yè)的品牌建設(shè)以及口碑建設(shè)，同時(shí)也包含著環(huán)保、綠色等相應(yīng)的理念。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)作為一種壟斷行業(yè)，往往壟斷性行業(yè)很難進(jìn)行改革與突破，但是一旦行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，那么影響也是巨大的，電力營銷可以從文化營銷的角度入手，實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及生態(tài)效益的有機(jī)結(jié)合。比如說環(huán)保文化，當(dāng)電力企業(yè)利用環(huán)保文化進(jìn)行營銷的過程之中，恰恰是利用了傳統(tǒng)電能的替代品，來進(jìn)行再次壟斷，通過利用人們對于環(huán)保理念的認(rèn)知，來獲得人們的認(rèn)同以及國家政策的支持，在技術(shù)上提升電能的可靠性，增強(qiáng)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化。

最后就是價(jià)格營銷，事實(shí)上，價(jià)格營銷需要與國家的電價(jià)體系進(jìn)行緊密聯(lián)系，但是仍然有營銷手段發(fā)揮與發(fā)展的空間，比如說因?yàn)榉逯嫡{(diào)價(jià)等相應(yīng)的政策，所以需要加強(qiáng)對于電價(jià)與電價(jià)調(diào)節(jié)的研究和計(jì)算，從而利用價(jià)格杠桿等原理，實(shí)現(xiàn)一些時(shí)段上的電價(jià)優(yōu)惠政策，還有豐水期可以適當(dāng)降低價(jià)格等，一般來說電價(jià)優(yōu)惠的受眾相對廣泛，除了商家大型建筑物之外，還有各種工業(yè)的用電客戶，都會在價(jià)格營銷的過程之中被彈性的價(jià)格進(jìn)行隱性的引導(dǎo)與吸收，并且階梯式電價(jià)的調(diào)整，也會加強(qiáng)電力企業(yè)對于區(qū)域市場內(nèi)部的用電行為的規(guī)范和調(diào)整，這些不僅僅是營銷手段所帶來的潛在利益獲得，同時(shí)也是在開發(fā)潛在利益與潛在市場，比如說城市市場、農(nóng)村市場等。提升供電質(zhì)量與供電手段，從而幫助電力企業(yè)能夠形成可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展趨勢。

結(jié)束語

在目前的電力營銷過程之中仍然存在著較多的問題，不能夠滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求，所以電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新電力營銷手段，實(shí)現(xiàn)電力質(zhì)量公用的改善，轉(zhuǎn)變電力營銷理念，從而實(shí)現(xiàn)對于用電客戶的培養(yǎng)與開發(fā)，提升電力企業(yè)的市場引導(dǎo)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益與生態(tài)效益三者的有機(jī)結(jié)合。

參考文獻(xiàn)

[1]張波.關(guān)于電力營銷管理創(chuàng)新策略的若干思考[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015，（26）：183-184.

[2]邢麗美.試析電力營銷管理服務(wù)的精細(xì)化策略[A].北京中外軟信息技術(shù)研究院.2015第一屆世紀(jì)之星創(chuàng)新教育論壇論文集[C].北京中外軟信息技術(shù)研究院：，2015：1.

[3]劉國建.試析電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].山東工業(yè)技術(shù)，2014，（18）：242.endprint