張可輝

(南京郵電大學(xué)，江蘇 南京 210023)

高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量評價實證研究
——以南京部分高校為例

張可輝

(南京郵電大學(xué)，江蘇 南京 210023)

提高大學(xué)生對高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量的滿意度，是促進大學(xué)生自覺履行思想政治素質(zhì)修養(yǎng)的需要，也是進一步形成高校思想政治理論課教學(xué)改革的強大動力的需要；是提升高校相關(guān)課程教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平的要求，也是進一步增強高校競爭力的要求。通過對南京部分高等院校大學(xué)生開展問卷調(diào)研，進一步加強高校思想政治理論課教學(xué)，提升大學(xué)生滿意度，不僅需要著眼于教學(xué)目標多重維度的有效融合，建好和用好課堂教學(xué)的主渠道，而且需要不同學(xué)科教師適度開展教學(xué)合作，把宏觀理論知識與社會行業(yè)發(fā)展實情緊密結(jié)合起來，同時，學(xué)校不同部門共同營建實踐環(huán)境，充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用與學(xué)生主體作用，也有助于教學(xué)質(zhì)量的提升。

高等院校；大學(xué)生滿意度；思想政治理論課；教學(xué)質(zhì)量

隨著社會的發(fā)展，高等院校大學(xué)生面臨的就業(yè)競爭加劇、社會思想多元化等形勢，對大學(xué)生的思想政治教育提出了新挑戰(zhàn)與新任務(wù)。作為大學(xué)生思想政治教育的重要陣地之一，高校思想政治理論課教學(xué)面臨同樣挑戰(zhàn)。習(xí)近平總書記強調(diào)：“我國高等教育發(fā)展方向要同我國發(fā)展的現(xiàn)實目標和未來方向緊密聯(lián)系在一起，為人民服務(wù)，為中國共產(chǎn)黨治國理政服務(wù)，為鞏固和發(fā)展中國特色社會主義制度服務(wù)，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)?！盵1]如何不斷提升高校思想政治理論課教學(xué)的實效性，成為相關(guān)教師乃至所有思想政治教育工作者所面臨的重要課題。大學(xué)生如何看待思想政治理論課教學(xué)，滿意度如何？日益成為高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量評價的主要視角與切入點之一。

一、大學(xué)生思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查方式方法

大學(xué)生思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度，表達了大學(xué)生對于該類課程教學(xué)質(zhì)量評價，是學(xué)生作為高等教育消費者行使權(quán)利的一種方式。研究認為，“大學(xué)生是高校所提供的高等教育服務(wù)的顧客和最直接受益者，理應(yīng)要求高校提供給他們滿意的服務(wù)產(chǎn)品，并可以要求高校注重對大學(xué)生滿意度的關(guān)注”[2]。對大學(xué)生滿意度進行分析，就是在確定影響大學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上進行測量，然后參照測評結(jié)果采取正確的行動，從而提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水準，增強高校競爭力。

(一)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計

問卷設(shè)計主要分為兩個部分：第一部分用于了解大學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生性別、政治面貌、年級、專業(yè)、院校等；第二部分用于調(diào)查大學(xué)生對高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量的滿意度狀況，以“感知服務(wù)質(zhì)量模型(PZB)”及其“服務(wù)質(zhì)量量表(SERVQUAL)”作為理論指導(dǎo)。

SERVQUAL(Service Quality)是美國市場營銷學(xué)家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、來特漢毛爾(Zeithaml)和白瑞(Berry)等人于1988年提出新的服務(wù)質(zhì)量評價體系理論，是工商管理界一種用來評價服務(wù)質(zhì)量的特定技術(shù)和方法。隨著該理論在服務(wù)質(zhì)量評價方面的獨特作用不斷被發(fā)現(xiàn)，高等教育質(zhì)量管理領(lǐng)域也逐漸認同并引入該理論。大學(xué)生是教學(xué)“結(jié)果質(zhì)量”與“過程質(zhì)量”[3]的重要載體，SERVQUAL模型同樣適用于高等院校教育服務(wù)質(zhì)量評價，能夠為搜集高等院校大學(xué)生服務(wù)水平感知與服務(wù)質(zhì)量預(yù)期之間差距的信息提供重要工具作用，進而為相關(guān)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價、提升相關(guān)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量提供有效性建議。

在《SERVQUAL：一種多變量的顧客感知的服務(wù)質(zhì)量度量方法》一文中，作者依據(jù)全面質(zhì)量管理理論在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用實踐，構(gòu)建了“感知服務(wù)質(zhì)量模型(PZB)”[4]，其認知基礎(chǔ)在于，服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)水平感知與服務(wù)期望之間的差別程度，即“SERVQUAL分數(shù)=服務(wù)感受分數(shù)-服務(wù)期望分數(shù)”，或簡化作“Q=P-E”。在這一理論模型中，期望是用戶的前提條件，超過用戶期望值的服務(wù)即屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也正因此如此，該模型又常被稱作“期望—感知”模型。SERVQUAL將服務(wù)質(zhì)量分為有形設(shè)施、可靠性、響應(yīng)性、保障性與情感投入5個維度，每一維度又分作若干問題，共計22個具體因素來來搜集顧客(被服務(wù)對象)的服務(wù)感知和服務(wù)期望數(shù)據(jù)。

根據(jù)該理論的5個維度，結(jié)合高校思想政治理論課教學(xué)實踐，本調(diào)查研究設(shè)計為對應(yīng)的5個維度，并將問項擴展為30個(見表1)，內(nèi)容主要包括教學(xué)設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法五大方面。在問卷調(diào)查研究過程中，學(xué)生根據(jù)自身情況對每個問題進行勾選。

表1 大學(xué)生高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查維度

(二)滿意度調(diào)查問卷實施

為保證調(diào)研問卷順利實施，研究首先在較小范圍內(nèi)開展了專家咨詢和小組討論。圍繞影響大學(xué)生高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度的關(guān)鍵因素，結(jié)合“感知服務(wù)質(zhì)量模型(PZB)”及其“服務(wù)質(zhì)量量表(SERVQUAL)”理論，邀請部分學(xué)生代表和課題指導(dǎo)專家就問卷調(diào)研的維度征求意見，最終確立了上述5個維度與30個問項。

為保證調(diào)研樣本的廣泛性與有效性，研究還采用了區(qū)域控制的方法進行問卷發(fā)放，分別抽取了南京仙林地區(qū)2所高職院校、2所獨立學(xué)院和5所本科院校作為調(diào)查對象。其中2所高職院校分別是南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2所獨立學(xué)院分別是南京理工大學(xué)紫金學(xué)院、南京師范大學(xué)中北學(xué)院，5所本科院校分別是南京大學(xué)、南京中醫(yī)藥大學(xué)、南京郵電大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、南京師范大學(xué)。

問卷采用里克特五級量表(Five-Point Likert Scale)對各指標進行分值統(tǒng)計，推進量化研究。在滿意度、期望值、認同感等指標方面，分別設(shè)計5個級別，包括“很不滿意”“不滿意”“基本滿意”“滿意”“非常滿意”，或者“無所謂”“不重要”“一般”“重要”“非常重要”，或者“完全不同意”“不太同意““無所謂”“基本同意”“完全同意”，同時依次記分值為1、2、3、4、5。

二、大學(xué)生思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研通過無記名方式填寫調(diào)查表，共獲取600份樣本，2所高職院校計120份，2所獨立學(xué)院計120份，5所本科院校計360份，其中有效樣本597份，無效樣本3份。調(diào)查總體情況顯示，72% 的大學(xué)生認為高校思想政治理論課及其教學(xué)內(nèi)容非常重要，但39% 的大學(xué)生認為當前相關(guān)教學(xué)的效果不夠明顯；大學(xué)生對于高校思想政治理論課教師教學(xué)態(tài)度、理論水平的總體滿意度在75%左右，但對教學(xué)設(shè)施、教學(xué)手段與方法的滿意度不高，分別為35%與48%。

(一)滿意度與高校思想政治理論課教學(xué)成績調(diào)研

以“感知服務(wù)質(zhì)量模型(PZB)”及其“服務(wù)質(zhì)量量表(SERVQUAL)”作為理論指導(dǎo)，對調(diào)研各維度總體以及各維度所屬具體指標進行滿意度統(tǒng)計與分析可得，對于高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量，南京仙林地區(qū)2所高職院校、2所獨立學(xué)院、5所普通本科院校在校大學(xué)生的總體滿意度為4.37，5個維度之下的30個具體指標中，滿意度分值在4以上的，有19個，這些問項指標反映出，南京仙林地區(qū)高校思想政治理論課教學(xué)存在較大的優(yōu)勢。這里僅對大學(xué)生滿意度排名前5項指標作出具體分析：

表2 大學(xué)生高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度排名前5項

在30個選項中，學(xué)生滿意度最高的是C5，即教師關(guān)心學(xué)生思想動態(tài)，滿意度高達4.76，93%以上的大學(xué)生表示滿意或非常滿意，表示不滿意或不愿作答的分別占3%和4%。這表明，一方面，學(xué)校管理層與任課教師對于思想政治教育教學(xué)工作能夠做到非常重視的程度，能夠把“培養(yǎng)什么人、如何培養(yǎng)人”這個問題放到教育教學(xué)的重要位置，同時教育教學(xué)取得了大學(xué)生較為滿意的效果；另一方面，也反映出大學(xué)生對于高校思想政治理論課教學(xué)的認知程度，即相關(guān)課程與其它專業(yè)課程不同，關(guān)注的是思想政治、文明道德問題，對相關(guān)課程的教育功能比較認同。與此同時，也一定程度上反映出大學(xué)生對于思想政治理論課教師師德的心理訴求，希望得到相關(guān)教師在諸多方面特別是思想方面給予應(yīng)有的關(guān)心。

師生互動程度、教師思想政治理論水平、社會實踐方式多樣、課堂討論幾大問項也獲得了大學(xué)生較高的滿意度，這是近年來高校思想政治理論課教學(xué)改革成效的一種顯現(xiàn)。一方面，作為思想政治教育工作的主要渠道之一，高校思想政治理論課教學(xué)效果如何，在很大程度上取決于相關(guān)課程教師的理論水平與教學(xué)能力，而伴隨著教育事業(yè)的發(fā)展，高校思想政治理論課教師隊伍的素質(zhì)也逐年上升，大學(xué)生對于相關(guān)課程教師的理論水平、教學(xué)能力有較高的要求，也有較高滿意度。另一方面，幾大問項既顯示大學(xué)生對于課堂班風(fēng)、教學(xué)方式的訴求，也反映出其滿意度較高。鑒于高校思想政治理論課偏重理論，容易陷于枯燥灌輸而有失教學(xué)效果，故此，從各級管理層到任課教師也多積極從事教學(xué)改革，注重課堂氣氛的活躍、教學(xué)手段的豐富，并取得成效。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，這幾大問項獲得88%～91%以上大學(xué)生的滿意或非常滿意評價，也證實了這一問題。課堂氣氛、學(xué)習(xí)風(fēng)氣的營造，乃至教學(xué)手段、教學(xué)方式的選擇，不僅與教師的思想觀念、文化素養(yǎng)有關(guān)，而且也更是引導(dǎo)大學(xué)生相關(guān)理論學(xué)習(xí)興趣，促進教學(xué)效果提升所需要的。

(二)滿意度與高校思想政治理論課教學(xué)問題調(diào)研

當前，南京仙林地區(qū)高等院校思想政治理論課教學(xué)取得了多方面的成績，但從滿意度調(diào)查問卷的具體數(shù)據(jù)來看，仍然有多方面的不足之處，需要進一步改革與完善。這里試結(jié)合大學(xué)生高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度排名后5項，進行重點分析：

表3 大學(xué)生高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度排名后5項

從教學(xué)環(huán)境吸引力到教師相關(guān)自然科學(xué)素養(yǎng)5個問項，大學(xué)生的滿意度分值均在4.0以下，不滿意或非常不滿意的數(shù)量逐漸增多。分析這一現(xiàn)象的原因，從整體上來說，目前大學(xué)生在比較認同高校思想政治理論課的基礎(chǔ)上，更多地注重相關(guān)課程的教學(xué)效果，甚至可以毫不隱諱地說，就是相關(guān)課程對于大學(xué)生自身的成長、發(fā)展的作用究竟如何發(fā)揮。而就具體的問項來說，教師相關(guān)自然科學(xué)素養(yǎng)問題沒有獲得大學(xué)生較高滿意度，其中原因值得探究。時代的發(fā)展、社會的進步，豐富了高校思想政治理論課的教學(xué)內(nèi)容，也同時帶來了較大的挑戰(zhàn)，相關(guān)教學(xué)不僅包涵政治、哲學(xué)、歷史、法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、倫理學(xué)、軍事學(xué)諸多學(xué)科的人文社會科學(xué)知識，而且也涉及航天、航空、航海、通訊等諸多領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)知識，對于教師相關(guān)自然科學(xué)素養(yǎng)有著越來越多的要求，以期能把相關(guān)問題講解得更為專業(yè)和深入，而不是局限于宏觀層面、理論層面。

教師相關(guān)行業(yè)實踐經(jīng)驗、社會實踐效果兩大問項，大學(xué)生的滿意度偏低，一定程度上反映出高校思想理論課教師對于相關(guān)理論的理解缺乏社會調(diào)研與實踐，使得相關(guān)教學(xué)存在形式化、理論化色彩濃厚的問題，對于大學(xué)生的成長和發(fā)展缺乏及時而有效的作用。而教學(xué)環(huán)境吸引力與社會實踐效果兩大問項，實際上屬于同一事物的不同側(cè)面，都沒有獲得目前大學(xué)生較高的滿意度。一方面，教學(xué)環(huán)境局限于教室，局限于第一課堂，仍然是理論有余而實效不足，使得教學(xué)效果大打折扣，教學(xué)環(huán)境吸引力受到質(zhì)疑；另一方面，社會實踐形式固然多樣，但社會實踐效果堪憂，大學(xué)生對于社會實踐效果不滿意或非常不滿意者居多。大學(xué)生對于高校思想政治理論課的社會實踐，往往追求理論學(xué)習(xí)、社會實踐與社會時代要求、個人職業(yè)發(fā)展相互結(jié)合，要求真正發(fā)揮大學(xué)生的主體性，期望通過社會實踐能夠幫助個體深化理論認識、進一步了解社會、鍛煉自身能力，而不是徒有形式或是表面的體驗。

三、提升大學(xué)生思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度對策建議

對于根據(jù)南京仙林地區(qū)大學(xué)生對于高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量評價的滿意度的調(diào)研與分析，是以SERVQUAL為基本原理進行的，是通過感知分值減去期望分值，獲得大學(xué)生之于高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量量的“差距”，即滿意度的。因此，這一理論既然能夠比較有效地發(fā)現(xiàn)“差距”問題，也必然能夠從反方向上，為縮小甚至彌合“差距”提供重要思路。在對高校思想政治理論課5個維度30個問項整體分析的基礎(chǔ)上，研究著眼于縮小或彌合存在的“差距”，圍繞高校思想政治理論課教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、實踐教學(xué)三大方面，進一步明確具體問題改革完善的建議，為進一步提升大學(xué)生之于高校思想政治理論課教育質(zhì)量滿意度、不斷提高相關(guān)課程教學(xué)水平，或可提供有益參考。

(一)著眼于教學(xué)目標多重維度的有效融合，建好和用好課堂教學(xué)的主渠道

如前文所述，教師相關(guān)行業(yè)實踐經(jīng)驗、理論講授密集性、教學(xué)環(huán)境吸引力乃至社會實踐效果等問項，大學(xué)生的滿意度偏低，這些問題雖然是教學(xué)過程中的問題，但與教學(xué)目標設(shè)定實施狀況、教學(xué)內(nèi)容豐富與否密不可分，其問題的解決，還需要從教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容著手。

一方面，教學(xué)目標與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程緊密聯(lián)系，科學(xué)而合理地設(shè)定教學(xué)目標，有針對性地實施教學(xué)目標，盡可能地減少教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)過程中其他方面的盲目性，是提高教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果，提升大學(xué)生相關(guān)滿意度的必然要求?！皬母玫貪M足學(xué)生成長發(fā)展的理論需要和學(xué)習(xí)期待上，在建好和用好課堂教學(xué)的主渠道上下功夫，優(yōu)化思想政治理論課‘要堅持在改進中加強’的思想方法和教學(xué)過程”[5]。就教學(xué)內(nèi)容而言，雖然離不開教材，但也如前所述，教學(xué)內(nèi)容并不等同于教材內(nèi)容，提升大學(xué)生之于高校思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量滿意度的目標要求，在教學(xué)內(nèi)容方面以教材為基礎(chǔ)，同時針對統(tǒng)編教材一定滯后性的特點，做好內(nèi)容整合，著眼于大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、思維能力的提高，既要堅持教學(xué)內(nèi)容的政治性，也要緊密結(jié)合時代發(fā)展。

另一方面，高校思想政治理論課的教學(xué)目標絕不僅僅局限于理論知識，它還包括大學(xué)生認知分析能力的培養(yǎng)，以及人生價值觀念的培育，是多重維度的有效融合統(tǒng)一。而理論知識、認知分析能力、人生價值觀念諸多方面，表面上是不同的目標，實際上卻是相互滲透、相互影響的。在教學(xué)內(nèi)容選擇與教學(xué)具體過程中，之于大學(xué)生來說，既是大學(xué)生了解把握理論知識的過程，也是對大學(xué)生認知分析能力培養(yǎng)的過程，同時也是對于大學(xué)生人生觀念、思想道德的培育過程。故而，教學(xué)目標不僅應(yīng)力戒虛化，而且應(yīng)著眼于學(xué)生的全面發(fā)展，在促進大學(xué)生了解把握理論知識的同時，不斷培養(yǎng)對于社會、人生的認知分析能力，進而培育正確的世界觀、人生觀和價值觀，在教學(xué)目標設(shè)定之初，即將教學(xué)的政治性、時代性、實踐性有效融合統(tǒng)一起來。

(二)不同學(xué)科教師適度開展教學(xué)合作，把宏觀理論知識與社會行業(yè)發(fā)展實情緊密結(jié)合起來

在中共中央黨校建校80周年慶祝大會上，習(xí)近平同志指出，面對全面建成小康社會的新形勢新任務(wù)，“本領(lǐng)恐慌”的問題在“相當一個范圍、相當一個時期都是存在的”，思想政治理論課的教學(xué)，在內(nèi)容、形式、環(huán)境、方法等等方面，“都要有本領(lǐng)不夠的危機感，都要努力增強本領(lǐng)，都要一刻不停地增強本領(lǐng)。”[6]這對目前高校思想政治理論課教師提出了更高的要求，要在增強“本領(lǐng)意識”中改進和加強相關(guān)課程的教育教學(xué)工作。

作為高校思想政治理論課教師，順應(yīng)時代發(fā)展需要，掌握淵博知識，具備較高理論水平，是從事相關(guān)教學(xué)工作的基礎(chǔ)。這一工作不僅要求教師對于相關(guān)理論能夠深刻系統(tǒng)地闡述、對于熱點難點問題能夠形成獨到見解，而且對于跨學(xué)科的人文社會科學(xué)知識、科學(xué)技術(shù)知識，也能夠進行深入淺出地通俗表達。為此，相關(guān)教師需要不斷提升知識水平和教學(xué)能力，既要能夠熟諳政治理論最新研究成果、黨和國家方針路線方針政策，也要在其它諸多相關(guān)學(xué)科不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自我，把抽象的黨和國家政策與政治理論知識，與社會現(xiàn)實緊密結(jié)合起來，引導(dǎo)大學(xué)生圍繞具體問題展開討論。而對于難以跨躍學(xué)科，或著眼于將相關(guān)問題向大學(xué)生們闡釋透徹，比如航天航空、通信技術(shù)等等問題，高校思想政治理論課教師也或需要在學(xué)校層面的支持下，尋求與相關(guān)學(xué)科教師的合作，適時適度開展講座式教學(xué)，提升高校思想政治理論課的教學(xué)效果和大學(xué)生對相關(guān)課程教學(xué)質(zhì)量的滿意度，形成促進高校思想政治理論課教育教學(xué)發(fā)展的強大動力。

(三)學(xué)校不同部門共同營建實踐環(huán)境，充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用與學(xué)生主體作用

有研究認為，“思想政治理論課具有鮮明的理論性、時代性、實踐性。教師應(yīng)善于既講透理論，又密切聯(lián)系實際，堅持理論講授與實踐教學(xué)的有機結(jié)合”[7]，社會實踐教學(xué)應(yīng)該與社會調(diào)研、社會公益活動、專業(yè)技能實習(xí)等有機結(jié)合起來，切實提升大學(xué)生全面素質(zhì)與社會適應(yīng)能力。

一方面，社會實踐教學(xué)是課堂教學(xué)的延伸，需要根據(jù)思想政治理論的不同教學(xué)內(nèi)容和特點，選擇不同的社會實踐教學(xué)主題，促進大學(xué)生在社會實踐中實現(xiàn)知行合一。誠如有研究指出，在社會實踐過程中，“我國高校還要扎實推進實踐教學(xué)大綱和實踐教學(xué)計劃創(chuàng)新，實踐教學(xué)資源投入機制創(chuàng)新，實踐教學(xué)模式創(chuàng)新以及實踐教學(xué)考核和激勵機制創(chuàng)新,從而提高思想政治教育的效果”[8]，社會實踐教學(xué)，既要尊重教師主導(dǎo)作用，也要充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，尊重大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性，使大學(xué)生通過社會實踐教學(xué)，能夠真正得到鍛煉和教育。

另一方面，社會實踐要與大學(xué)生各種專業(yè)緊密結(jié)合起來，營建大學(xué)生社會實踐的良好環(huán)境。與專業(yè)緊密結(jié)合的思想政治教育與社會實踐教學(xué)，不僅能夠更大程度地激發(fā)大學(xué)生的關(guān)注度與參與度，而且也使得思想政治教育與社會實踐教學(xué)更加具有針對性，更能夠有效地培養(yǎng)大學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域的道德實踐能力。這也就要求，在高校思想政治理論課教學(xué)與社會實踐教學(xué)過程中，進一步動員學(xué)校各個部門的積極性，為營建緊密結(jié)合大學(xué)生不同專業(yè)的社會實踐良好環(huán)境而獻計獻策。

[1]習(xí)近平.把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程 開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[N].人民日報，2016-12-09(1).

[2]鄭壽.學(xué)生滿意度視角下的大學(xué)生思想政治教育考評工作探析[J].長沙大學(xué)學(xué)報，2014(6)：120-122.

[3]克里斯廷 格羅魯斯. 服務(wù)管理與營銷——基于顧客關(guān)系的管理策略[M].韓經(jīng)綸，譯.北京: 電子工業(yè)出版社, 2002: 46.

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(責(zé)任編輯：李良木)

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1009-1173(2017)04-0035-05

2017-06-05

南京郵電大學(xué)教學(xué)改革研究重點項目(JG01814JX11)

張可輝，男，南京郵電大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授，博士；研究方向：歷史學(xué)、思想政治教育。