李蘭蘭

摘 要 分析傳統(tǒng)后勤管理方式存在的問(wèn)題，闡述后勤智能化管理平臺(tái)建設(shè)的必要性，提出后勤智能化管理平臺(tái)的功能體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和智能化管理平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)，提出后勤智能化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞 后勤管理；微信；后勤智能化管理平臺(tái)；智能后勤

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2017）14-0145-03

1 前言

高校是技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新的聚集地，后勤投身到“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃是信息化浪潮席卷全球背景下的必然趨勢(shì)。建設(shè)智慧后勤，實(shí)現(xiàn)后勤智能化管理，讓后勤從“汗水”到“智能”，從“大”后勤到“微”后勤，讓后勤“不后”，這是現(xiàn)代后勤人提升服務(wù)質(zhì)量、信息化水平，打造廉潔后勤、高效后勤、實(shí)時(shí)后勤、節(jié)約后勤、科技后勤的有效途徑。通過(guò)現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、行業(yè)技術(shù)與智能控制技術(shù)，結(jié)合高校后勤現(xiàn)有職能，對(duì)后勤管理的范疇、服務(wù)內(nèi)容和對(duì)象，建立科學(xué)、系統(tǒng)、低碳的后勤智能化管理體系，實(shí)現(xiàn)高效管理、人性服務(wù)、降低能耗、節(jié)約人力資源。

2 傳統(tǒng)后勤管理的“痛點(diǎn)”和建設(shè)智能化管理平臺(tái)的必要性

1）傳統(tǒng)后勤因缺乏有效的管理手段，對(duì)能耗的管理還處于粗放模式，還停留在數(shù)據(jù)把控與目標(biāo)督促層面。能統(tǒng)計(jì)出指導(dǎo)耗能的總體數(shù)據(jù)，也能分析出這些數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)，但至于能源使用是否合理、是否存在浪費(fèi)，常因規(guī)模龐大、牽涉面廣、人力資源有限和科技水平的限制而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

2）傳統(tǒng)后勤是人力依賴型和資源消耗型后勤，安全保障難度大、責(zé)任重，設(shè)備種類多、分布廣，隨著高校改革的不斷推進(jìn)，后勤管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新常態(tài)下服務(wù)水平和保障能力，后勤管理亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3）服務(wù)方面。最近10年校園內(nèi)快遞服務(wù)、辦公樓與學(xué)生宿舍設(shè)施設(shè)備保修服務(wù)、外賣訂餐服務(wù)逐步深入師生校園生活中，傳統(tǒng)后勤漸漸不能滿足這些及時(shí)性、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的服務(wù)工作，因業(yè)務(wù)量的激增，給后勤傳統(tǒng)的維修服務(wù)和餐飲服務(wù)也帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，維修難以馬上確定上門(mén)維修時(shí)間，飲食也難以掌握每餐的就餐人數(shù)，后勤管理層方面也很難跟蹤維修進(jìn)度和實(shí)時(shí)監(jiān)控就餐服務(wù)質(zhì)量。

4）監(jiān)督管理滯后。傳統(tǒng)后勤服務(wù)與服務(wù)對(duì)象缺少互動(dòng)交流，主要采取的都是單向的服務(wù)方式。監(jiān)督管理滯后主要會(huì)帶來(lái)兩方面的負(fù)面影響：①服務(wù)對(duì)象缺少表達(dá)途徑，不利于管理者聽(tīng)取意見(jiàn)；②被服務(wù)對(duì)象也不十分了解后勤提供的各項(xiàng)服務(wù)流程，容易造成誤解，對(duì)后勤形成偏見(jiàn)。

3 后勤智能化管理平臺(tái)的建設(shè)與探索

依托現(xiàn)代技術(shù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+智能手機(jī)”平臺(tái)，建立一個(gè)安全可靠、兼容各種設(shè)備，將不同專業(yè)、不同系統(tǒng)、不同性質(zhì)、不同技術(shù)的后勤管理系統(tǒng)和服務(wù)內(nèi)容集成起來(lái)的后勤管理云平臺(tái)（基于微信公眾號(hào)的微后勤），建成后勤“物聯(lián)網(wǎng)”，改變傳統(tǒng)后勤的管理模式，把高校后勤所有的管理要素和設(shè)備都放在一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)后勤的統(tǒng)一高效管理和零距離服務(wù)。以后勤智能化管理需求為基準(zhǔn)，構(gòu)建一個(gè)由Web端系統(tǒng)+微信APP組成的后勤服務(wù)平臺(tái)（因后勤人員構(gòu)成的歷史原因，可采取多方合作或兩方合作方式，拓寬途徑，打破人員和技術(shù)局限?？梢耘c網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或微平臺(tái)供應(yīng)商合作開(kāi)發(fā)建設(shè)，也可以與之達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中共享、實(shí)時(shí)反饋和決策輔助，通過(guò)Web和APP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)全要素簡(jiǎn)潔、高效的電子業(yè)務(wù)追蹤流程，簡(jiǎn)化管理工作程序。

后勤智能化管理系統(tǒng)建設(shè)的功能體系 以“三個(gè)提升”為根本指導(dǎo)思想：提升后勤內(nèi)部管理和監(jiān)控效力；提升師生需求服務(wù)后勤響應(yīng)速度；提升師生對(duì)后勤服務(wù)工作的感知度和滿意度。

1）實(shí)現(xiàn)對(duì)高校后勤提供的各項(xiàng)服務(wù)和保障功能的智能化管理，應(yīng)用范圍應(yīng)涉及設(shè)施設(shè)備、人員、車輛、樓宇、會(huì)議服務(wù)、訂餐訂水服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、資產(chǎn)管理、宿舍管理、預(yù)約洗浴、通知發(fā)布、失物招領(lǐng)、智能門(mén)禁、員工考評(píng)、積分互評(píng)等管理和服務(wù)工作。

2）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心平臺(tái)（統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理）、繳費(fèi)平臺(tái)（統(tǒng)一資金管理）、互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺(tái)（統(tǒng)一入口管理）的分層支撐管理的數(shù)據(jù)完整、統(tǒng)一、共享，能準(zhǔn)確、快速、及時(shí)地掌握所有后勤管理的相關(guān)信息。

3）后勤智能管理平臺(tái)，能按模塊分功能對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為后勤決策提供科學(xué)指導(dǎo)和可靠數(shù)據(jù)依據(jù)。

4）能持續(xù)迭代。免去高校對(duì)于不同服務(wù)商的評(píng)估和系統(tǒng)整體更換成本，后勤智能管理平臺(tái)建設(shè)應(yīng)采用現(xiàn)代云和本地聯(lián)合架構(gòu)技術(shù)，為新增研發(fā)預(yù)留接口模塊和自主更正系統(tǒng)潛在缺陷的功能接口，能始終確保系統(tǒng)的先進(jìn)性，滿足智慧后勤長(zhǎng)期建設(shè)的需求，保證單校持續(xù)迭代的可能性。即后勤智能化管理平臺(tái)是個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，可保證第三方的無(wú)縫接入。

后勤智能化管理平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu) 如圖1所示，三層平臺(tái)，面對(duì)不同層級(jí)的管理者、被服務(wù)者和系統(tǒng)使用者，后勤智能化管理平臺(tái)的建設(shè)至少要包含基礎(chǔ)層（提供全平臺(tái)支撐的技術(shù)和數(shù)據(jù)）、管理層（為高校后勤提供智慧管理的能力）和服務(wù)層（提供面向師生和校內(nèi)各類人員提供服務(wù)的端口）。為實(shí)現(xiàn)后勤全要素智能化管理的目標(biāo)，基礎(chǔ)層的平臺(tái)應(yīng)包含三大平臺(tái)的互聯(lián)建設(shè)，即數(shù)據(jù)平臺(tái)、繳費(fèi)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺(tái)。

后勤智能化管理平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1）洗浴預(yù)約：實(shí)現(xiàn)預(yù)約洗浴、訂金支付、限時(shí)消費(fèi)、空位查找，有效地減少擁擠和排隊(duì)，合理利用資源。

2）智能報(bào)修：實(shí)現(xiàn)PC端、手機(jī)端隨時(shí)隨地報(bào)修，實(shí)時(shí)將報(bào)修信息推送至后臺(tái)，第一時(shí)間處理、自動(dòng)派工、實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度。節(jié)約人力、物力成本，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化報(bào)修、統(tǒng)計(jì)、匯總的一鍵生成。

3）水電繳費(fèi)：實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電費(fèi)、水費(fèi)余額查詢和在線繳納水電費(fèi)，支持異常訂單查詢和退款；支持水電費(fèi)繳納情況查詢和欠款查詢。

4）智能訂餐：實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)訂餐，支持無(wú)線打印機(jī)打印和移動(dòng)支付，支持派送員管理和業(yè)務(wù)訂單跟蹤，改變后勤原有簡(jiǎn)單、落后的管理和經(jīng)營(yíng)方式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，清華大學(xué)、山西師范大學(xué)、溫州大學(xué)、華僑大學(xué)、江南大學(xué)等高校已實(shí)現(xiàn)校園食堂智能訂餐。endprint

5）智能訂水：實(shí)現(xiàn)線上訂水，足不出戶，10分鐘送水上門(mén)，智能匹配空閑送水員，合理安排人力資源。

6）一卡通充值：實(shí)現(xiàn)支付寶、微信支付平臺(tái)與一卡通賬戶賬號(hào)的綁定，實(shí)現(xiàn)后勤智能管理平臺(tái)各類業(yè)務(wù)服務(wù)的無(wú)障礙支付。

7）掌上公寓：后勤應(yīng)以平臺(tái)為抓手，以服務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)公寓管理與服務(wù)的“流程再造”，實(shí)現(xiàn)保障、管理與服務(wù)的橫向擴(kuò)展、縱向延續(xù)、互連互通，實(shí)現(xiàn)公寓信息化管理，支持新生入校、日常宿舍調(diào)換、畢業(yè)離校、假期留校管理、宿舍按條件綜合查詢，實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”日常文明宿舍考評(píng)，支持手機(jī)查寢、打分、違章檢查。學(xué)生公寓管理和服務(wù)是提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的推動(dòng)力，是促進(jìn)后勤發(fā)展和管理手段現(xiàn)代化的重要工具。

8）后勤商城：實(shí)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)端購(gòu)買后勤商品，支持多店鋪、無(wú)線打印機(jī)和移動(dòng)支付。

9）進(jìn)度監(jiān)督：實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度查詢，支持維修、送餐、送水、洗浴位、失物、就寢人數(shù)等進(jìn)度和狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢。

10）智能考評(píng)：實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化宿舍評(píng)比打分，多端同時(shí)查看，整合宿舍違章記錄、晚歸不歸等相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析多維統(tǒng)計(jì)評(píng)比數(shù)據(jù)，確實(shí)解決高校在公寓衛(wèi)生管理上經(jīng)常遇到的打分難、統(tǒng)計(jì)量大等問(wèn)題，對(duì)各宿舍實(shí)現(xiàn)智能考評(píng)。

11）后勤通知：管理員可通過(guò)此模塊發(fā)布、更新、撤銷學(xué)校和后勤通知、文件和簡(jiǎn)報(bào)。

12）失誤招領(lǐng)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端的學(xué)生失物招領(lǐng)，支持精準(zhǔn)推送失物信息。

13）資產(chǎn)管理：實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)的入庫(kù)、領(lǐng)用、退庫(kù)、借

還、處置（報(bào)廢、報(bào)損、調(diào)撥）、調(diào)配管理，支持條碼打印，能夠方便快捷地進(jìn)行信息查詢，并輸出各類報(bào)表。

14）智能門(mén)禁：實(shí)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)和公寓系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的深度出入管理，支持晚歸、多日不歸、非法潛入安全提醒，信息實(shí)施推送，宿管員可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)智能平臺(tái)查看學(xué)生宿舍考勤。

15）后勤論壇：給學(xué)生一個(gè)“發(fā)聲”平臺(tái)，與學(xué)生溝通，設(shè)計(jì)好問(wèn)題類別，提前配置受理工作人員，第一時(shí)間推送給各題目類別負(fù)責(zé)人，及時(shí)反饋；支持PC和微信留言回復(fù)，實(shí)現(xiàn)師生和后勤服務(wù)部門(mén)的互動(dòng)，讓學(xué)生隨時(shí)反映問(wèn)題，讓后勤及時(shí)了解問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效溝通，快速解決問(wèn)題，正確把握學(xué)生需求。

16）服務(wù)投票：給學(xué)生一個(gè)“表達(dá)”平臺(tái)，讓學(xué)生找到情感訴求出口，讓后勤及時(shí)調(diào)整服務(wù)工作重心和服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。

4 發(fā)展與展望

隨著高校云校園的不斷建立與成熟，后勤智能管理在學(xué)校信息服務(wù)中的重要作用也日益凸顯。越來(lái)越多的年輕人早已習(xí)慣用智能手機(jī)玩微信，而高校校園是年輕人的聚集地。大數(shù)據(jù)顯示，2016年微信日登錄用戶7.68億，用微信實(shí)現(xiàn)后勤智能管理和面向師生服務(wù)完全沒(méi)有違合感，變?cè)⒔逃跇?lè)為后勤管理的新方式，是孕育高效后勤管理的最佳方式。

一個(gè)強(qiáng)大的、應(yīng)用便捷的、復(fù)合型的后勤綜合服務(wù)和智能管理平臺(tái)，是一所學(xué)校發(fā)展壯大所不可或缺的重要因素。目前，微信點(diǎn)餐已經(jīng)廣泛走進(jìn)大學(xué)校園，微信報(bào)修、浴室查詢預(yù)約系統(tǒng)、校園卡充值服務(wù)、水電繳費(fèi)、校園快遞等智能管理系統(tǒng)都將被廣泛應(yīng)用。但每實(shí)現(xiàn)服務(wù)就需要一個(gè)管理系統(tǒng)，就要關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)或收藏一個(gè)網(wǎng)站，不免太過(guò)煩瑣和復(fù)雜，一個(gè)全要素的后勤智能管理平臺(tái)必將是大勢(shì)所趨。

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