劉佃永+孫大苓

【摘要】中小學(xué)班主任與學(xué)生家長(zhǎng)有效溝通的六種技巧是——要構(gòu)建中小學(xué)班主任和學(xué)生家長(zhǎng)相互信任的平臺(tái)；以禮待人；要講究方法藝術(shù)；要善于傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)；要多檢討自己的不足；既要報(bào)喜也要報(bào)憂。

【關(guān)鍵詞】中小學(xué)班主任 ； 家長(zhǎng) ； 有效溝通 ； 技巧

【中圖分類號(hào)】G45 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）2-0105-01

我們從事中小學(xué)班主任工作已有十多年。十多年來(lái)，我們同學(xué)生家長(zhǎng)打過(guò)無(wú)數(shù)次的交道，進(jìn)行有效的溝通，共同促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。在同學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的過(guò)程中，我們逐漸摸索出了六種技巧。

我們摸索出的這六種與學(xué)生家長(zhǎng)有效溝通的技巧分別是：

一、要構(gòu)建中小學(xué)班主任和學(xué)生家長(zhǎng)相互信任的平臺(tái)

中小學(xué)班主任老師和學(xué)生家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)都是一樣的，都特別渴望學(xué)生在班主任老師和家長(zhǎng)的共同教育下健康成長(zhǎng)，日后成為祖國(guó)建設(shè)的棟梁。然而，由于班主任老師和學(xué)生家長(zhǎng)互相不了解對(duì)方，彼此之間會(huì)有不信任的因素存在。特別是中小學(xué)班主任老師和學(xué)生家長(zhǎng)初次接觸時(shí)，這種“感情”會(huì)“更勝一籌”。我們的中小學(xué)班主任老師此時(shí)此刻的心情一定是這樣的：學(xué)生家長(zhǎng)的脾氣是可親的；還是冷漠的；是較好溝通的；還是“油鹽不進(jìn)”的……同時(shí)，學(xué)生的家長(zhǎng)對(duì)我們中小學(xué)班主任老師的秉性也是頗有猜測(cè)的：這位班主任老師是否和藹可親；是否“冷酷無(wú)情”；是否能把我的孩子的學(xué)習(xí)、生活等真實(shí)情況如實(shí)相告……凡此種種，使得中小學(xué)班主任老師和學(xué)生家長(zhǎng)初次接觸時(shí)，充滿了諸多相互不信任和推測(cè)的成分。

為打消家長(zhǎng)的諸多顧慮，我們中小學(xué)班主任初次同學(xué)生家長(zhǎng)接觸時(shí)，務(wù)必向?qū)W生家長(zhǎng)傳遞如下信息：我是一位合格的中小學(xué)班主任老師；我不但是你們孩子的班主任，還是你們孩子的好朋友；我是你們這些學(xué)生家長(zhǎng)完全值得信賴的朋友；你們對(duì)我提出的任何合理的要求，我都能一一滿足你們；請(qǐng)你們放心，我給你們反映的你們的孩子在學(xué)校的種種表現(xiàn)，都是真實(shí)的。只要學(xué)生家長(zhǎng)在他們的心目中對(duì)你留下了如此深刻的印象，請(qǐng)放心，你和學(xué)生的家長(zhǎng)也就建立起了彼此相互完全信任的基礎(chǔ)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，學(xué)生的家長(zhǎng)會(huì)完全配合你的工作。由是，我們中小學(xué)班主任就和學(xué)生家長(zhǎng)建立起了相互信任的平臺(tái)。

二、以禮待人，是和學(xué)生家長(zhǎng)有效溝通的基礎(chǔ)

由于種種原因，學(xué)生家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)對(duì)我們中小學(xué)班主任老師的工作產(chǎn)生種種誤會(huì)。有些學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校找到我們這些中小學(xué)班主任老師時(shí)，態(tài)度非常不友好。不論學(xué)生家長(zhǎng)是何種不友好的態(tài)度，我們都得牢記我們是教師育人的老師，是傳播文明的使者。因此，當(dāng)遇到有些沖動(dòng)的學(xué)生家長(zhǎng)時(shí)，我們這些中小學(xué)班主任老師，首先要做的是熱情地給學(xué)生家長(zhǎng)讓座；再捧給他們一杯熱氣騰騰的茶水，然后，待學(xué)生的家長(zhǎng)心平氣和后再同他們溝通。這樣的舉動(dòng)，一定會(huì)消除學(xué)生家長(zhǎng)的怒氣，有利于問(wèn)題的解決。

所以，以禮待人，是我們中小學(xué)班主任老師和學(xué)生家長(zhǎng)有效溝通的基礎(chǔ)。

三、同學(xué)生家長(zhǎng)溝通，要講究方法藝術(shù)

學(xué)生家長(zhǎng)因出身不同，受教育的程度不同，個(gè)人修養(yǎng)不同，性格也是千差萬(wàn)別的。因此，他們做人處事的方式方法也不相同。我們中小學(xué)班主任老師，常常會(huì)遇到這樣的學(xué)生家長(zhǎng)，對(duì)自己的孩子特別溺愛(ài)，特別“護(hù)短”。他們找到班主任老師要求解決問(wèn)題時(shí)，常常是情緒特別激動(dòng)，說(shuō)話特別粗魯。在這種情況下，我們中小學(xué)班主任一定要穩(wěn)定情緒，心平氣和、實(shí)事求是地同學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同找到雙方都能接受的解決問(wèn)題的方案。理智地對(duì)待他人，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。有了這些，我們中小學(xué)班主任老師工作起來(lái)就比較容易了。

由此可見(jiàn)，同學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，一定要講究方法藝術(shù)。

四、要善于傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)

善于傾聽(tīng)他人的訴說(shuō)，我們這些中小學(xué)班主任老師能收獲很多信息；也能由此得到學(xué)生家長(zhǎng)的尊重和理解，認(rèn)為你是一個(gè)特別容易相處的人。因此，當(dāng)我們這些中小學(xué)班主任老師同學(xué)生的家長(zhǎng)見(jiàn)面時(shí)，一定要有耐心地傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，不要不耐煩地打斷他們的訴說(shuō)，要讓他們把心里的話說(shuō)完、說(shuō)透。他們只有把自己認(rèn)為的“一肚子話”說(shuō)完了、說(shuō)透了，班主任老師的話，他們才能聽(tīng)到心里去。否則，他們的“牢騷”和“埋怨”還沒(méi)有發(fā)泄完，班主任老師就“粗暴”地打斷了他們的發(fā)言，他們的“怒氣”日后就會(huì)發(fā)泄在自己的孩子身上。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，好多女班主任老師做的就比較優(yōu)秀；而好多男班主任老師做的就相對(duì)差一些。因此，男班主任老師一定多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)女班主任老師的這一長(zhǎng)處，把自己的班主任工作做的更好、更優(yōu)秀。

五、要多檢討自己的不足

凡是從事班主任工作的老師，大都遇到過(guò)這樣的情況：有的學(xué)生因自己的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不理想或因自己的孩子叛逆性格特別嚴(yán)重，就會(huì)埋怨班主任老師對(duì)自己的教育不當(dāng)、要求不嚴(yán)、管教寬松。對(duì)此，有些年輕氣盛的班主任老師也常常會(huì)把某些怨恨的情緒發(fā)泄到學(xué)生家長(zhǎng)的身上。埋怨學(xué)生的家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子過(guò)于溺愛(ài)；只顧忙于自己的工作或生意，對(duì)自己孩子的學(xué)習(xí)不管不問(wèn)，不進(jìn)行監(jiān)督。造成這種局面的原因，是因?yàn)槲覀儼嘀魅卫蠋熽P(guān)注的是學(xué)生在學(xué)校里的表現(xiàn)；家長(zhǎng)關(guān)注的是學(xué)生在家庭的表現(xiàn)。雙方觀察的角度不同，得出的結(jié)論也不同，再加上缺乏相互的溝通，因此，誤會(huì)就由此產(chǎn)生了。消除這類誤會(huì)的唯一辦法，仍是班主任老師和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通。班主任老師因此同學(xué)生的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，要多從學(xué)生的家長(zhǎng)的角度去考慮問(wèn)題，多替學(xué)生的家長(zhǎng)著想，千萬(wàn)不要傷害學(xué)生家長(zhǎng)的自尊心和感情，更不能用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言去諷刺、挖苦學(xué)生的家長(zhǎng)。要讓學(xué)生的家長(zhǎng)非常明顯地感覺(jué)到，你的一言一行都是在檢討自己的不足；檢討自己沒(méi)能做好自己應(yīng)該做好的工作。學(xué)生家長(zhǎng)見(jiàn)你是這么的誠(chéng)心誠(chéng)意，自然就會(huì)積極、主動(dòng)地配合你的工作。

由此可見(jiàn)，班主任老師主動(dòng)地檢討自己的不足是多么的重要。

六、同學(xué)生的家長(zhǎng)溝通，既要報(bào)喜也要報(bào)憂

有些班主任老師在同學(xué)生的家長(zhǎng)溝通時(shí)，只反映學(xué)生積極的一面，認(rèn)為只要如此，家長(zhǎng)在得知自己的孩子在學(xué)校里的表現(xiàn)特別優(yōu)秀時(shí)，自豪感就會(huì)油然而生，就會(huì)特別支持自己的孩子的所作所為。殊不知，學(xué)生的家長(zhǎng)因得到的學(xué)生的表現(xiàn)的信息是不全面的，就會(huì)放松對(duì)孩子的監(jiān)管，長(zhǎng)此以往，就不利于學(xué)生改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)，全面提高。因此，班主任老師同學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，既要報(bào)喜也要報(bào)憂，只有如此，家長(zhǎng)才能了解真實(shí)全面的自己的孩子，才能協(xié)助班主任老師共同監(jiān)管學(xué)生，促使學(xué)生全面發(fā)展。endprint