牛濤++馬莉

摘要：隨著社會(huì)和科技的不斷進(jìn)步，微博逐漸成為高校學(xué)生最受歡迎的一種社交媒體，隨之而來(lái)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是一些網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件往往伴隨著微博信息的傳播。對(duì)于微博視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件，如何采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，將有助于高校管理工作水平的提升以及維護(hù)高校正常的教育教學(xué)秩序。

關(guān)鍵詞：微博；網(wǎng)絡(luò)輿情；突發(fā)事件；應(yīng)對(duì)策略

【分類號(hào)】G647

微博（Micro-blog）意為微型博客，起源于美國(guó)Twitter，但Twitter并未允許進(jìn)入我國(guó)。2009年8月，中國(guó)新浪門戶網(wǎng)站推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，將微博引入國(guó)內(nèi)，至此開(kāi)啟微博時(shí)代。用戶可以“隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事”，以文字、圖片、咅頻、視頻等形式即時(shí)分享，形成大眾傳播的多級(jí)傳播模式。微博起初要求字?jǐn)?shù)必須控制在140字以內(nèi)，但近幾年開(kāi)發(fā)了長(zhǎng)微博功能，文字以生成圖片的形式呈現(xiàn)，字?jǐn)?shù)已不受限制。

微博作為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的新成果，是自媒體的代表。它即是一種產(chǎn)品服務(wù)，又是一種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更是一種信息平臺(tái)，三種定位的交互使其更重視用戶的體驗(yàn)，“發(fā)布”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評(píng)論”、“私信”、“搜索”等操作的設(shè)置以及“廣場(chǎng)”、“話題”等情景設(shè)計(jì)，都為用戶提供表達(dá)、反饋、交流等各項(xiàng)社交服務(wù)。同時(shí)微博兼具主流社交媒介和新媒體傳播平臺(tái)雙重功能，將自媒體的草根性、自由性、即時(shí)性、迅捷性、高交互性、虛擬性等特點(diǎn)發(fā)揮到極致，對(duì)于社會(huì)突發(fā)事件和熱點(diǎn)問(wèn)題，微博信息往往具有很強(qiáng)的傳播性。不少案例已經(jīng)證明，微博輿情會(huì)對(duì)突發(fā)事件的產(chǎn)生以及走向產(chǎn)生巨大的影響，甚至決定著一些突發(fā)事件的發(fā)展。如2012年8月“北大教授奸淫服務(wù)員”事件最初就是由微博爆料開(kāi)始，繼而引發(fā)大量學(xué)生吐槽爆料學(xué)生會(huì)黑幕；2013年4月復(fù)旦研究生黃某遭室友林某投毒致死也由微博傳播進(jìn)而引爆高校學(xué)生微博圈。

對(duì)于微博視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件，如何采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，將有助于高校管理工作水平的提升以及維護(hù)高校正常的教育教學(xué)秩序。筆者認(rèn)為應(yīng)從“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)”，“加強(qiáng)靈敏預(yù)警機(jī)制建設(shè)”以及“提升高校自身的綜合應(yīng)對(duì)能力”三個(gè)層面應(yīng)對(duì)微博視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)，合理引導(dǎo)。

應(yīng)對(duì)微博視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，高校應(yīng)建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍。隊(duì)伍核心由高校黨委宣傳部的專職人員、信息中心的專職輿情人員和學(xué)生處、研究生工作部教師組成，并且從各學(xué)院教師中選拔輿情工作骨干，長(zhǎng)期參與基層的輿情報(bào)送工作。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍成員的培訓(xùn)，使其掌握各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增強(qiáng)輿情分析的工作能力。同時(shí)選拔和培養(yǎng)一批思想覺(jué)悟高、政治素質(zhì)過(guò)硬的黨員學(xué)生和學(xué)生干部，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出實(shí)事求是的聲音。網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍通過(guò)微博可以征集師生及其他人員對(duì)突發(fā)事件處置的意見(jiàn)，擇其合理意見(jiàn)加以采用并廣而告之，合理引導(dǎo)輿情發(fā)展。

（二）加強(qiáng)靈敏預(yù)警機(jī)制建設(shè)，防范于未然。

在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建靈敏有效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，將有助于科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。以《中國(guó)人民共和國(guó)高等教育法》、《高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《緊急狀態(tài)法》、《應(yīng)對(duì)法》、《總體應(yīng)急預(yù)案》等法律為根本，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)評(píng)估——分級(jí)預(yù)警——輿情疏導(dǎo)”等各環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)的靈敏有效的預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能成為突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，科學(xué)分析，防范于未然。

（三）完善應(yīng)急處理機(jī)制，做好事后評(píng)估。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處理是在危機(jī)預(yù)警或突發(fā)事件發(fā)生后采取的一系列對(duì)策舉措和行動(dòng)步驟。一旦有危機(jī)預(yù)警或突發(fā)事件已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)馬上針對(duì)危機(jī)進(jìn)行決策并統(tǒng)一指揮，包括啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，調(diào)動(dòng)相應(yīng)的資源和力量，采取有針對(duì)性的行動(dòng)，化解輿情危機(jī)，消除不良影響。尤其是突發(fā)事件發(fā)生后對(duì)直接或間接的參與者和影響者進(jìn)行必要的心理危機(jī)干預(yù)，最大限度減輕因由突發(fā)事件而造成的受眾心理問(wèn)題。另外事后必須進(jìn)行有效的科學(xué)評(píng)估，包括對(duì)危機(jī)情況、采取的措施、下一階段走向的研判、對(duì)前一階段應(yīng)對(duì)的總結(jié)反思等。

（四）建立定期模擬演習(xí)機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)能力。

結(jié)合各類應(yīng)急預(yù)案，有針對(duì)性地開(kāi)展應(yīng)急模擬演習(xí)是高校管理者應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的重要步驟。對(duì)高校管理者而言，通過(guò)模擬演習(xí)，不但可以提升相應(yīng)的應(yīng)急管理能力以及提高應(yīng)急管理水平，同時(shí)還可以查缺補(bǔ)漏強(qiáng)化應(yīng)急管理建設(shè)；對(duì)高校師生而言，通過(guò)模擬演習(xí)，大家可以學(xué)習(xí)應(yīng)急常識(shí)，提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。目前，高校開(kāi)展較多的是消防安全應(yīng)急演習(xí)，但新形勢(shì)下各類突發(fā)事件已不僅僅是消防安全的問(wèn)題了，因此有必要定期開(kāi)展諸如公共衛(wèi)生、治安管理、自然災(zāi)害等相關(guān)的應(yīng)急演習(xí)活動(dòng)，提高高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合能力。

（五）優(yōu)化環(huán)境育人機(jī)制，營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)文化。

總體而言，優(yōu)化環(huán)境育人機(jī)制，營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)文化是應(yīng)對(duì)微博視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的根本辦法。加強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，從深層次影響學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)、思維意識(shí)與行為方式，同時(shí)努力把校園互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)成為系統(tǒng)安全、制度完善、管理規(guī)范、內(nèi)容豐富、信息健康的“綠色校園網(wǎng)絡(luò)”。

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