吳寶善

摘 要：高校由于其自身的特點(diǎn)，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、維護(hù)自身形象方面一般存在著管理缺陷、宣傳脫節(jié)、輿情極端化和應(yīng)對(duì)節(jié)拍的遲疑性等問(wèn)題。本文重點(diǎn)分析利用網(wǎng)絡(luò)輿情維護(hù)高校形象的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；高校形象；對(duì)策與建議；

【中圖分類(lèi)號(hào)】G206；G641

如何利用網(wǎng)絡(luò)輿情維護(hù)高校形象，日益擺上了各大高校的日程。本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情本身的特點(diǎn)以及高校管理的相關(guān)理論，提出了一些對(duì)策與建設(shè)，希冀能在高校形象維護(hù)上起到一定的指導(dǎo)作用。

（一）樹(shù)立現(xiàn)代高校治理的意識(shí)

面對(duì)新的教育發(fā)展形勢(shì)，高校管理者應(yīng)該采取科學(xué)管理策略，樹(shù)立現(xiàn)代高校治理意識(shí)，才能有效地提高治理質(zhì)量。

1.主動(dòng)擁抱網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

一是要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在當(dāng)今社會(huì)下，各種媒體日益發(fā)展，90后的大學(xué)生們利用各種媒體便捷地地關(guān)注到國(guó)內(nèi)外時(shí)政大事，尤其是涉及穩(wěn)定的熱點(diǎn)問(wèn)題。在浩瀚的網(wǎng)海中，學(xué)生們可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)各類(lèi)事件充分發(fā)表自己見(jiàn)解，助推當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象的發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)全新的對(duì)話交流平臺(tái)，大學(xué)生也樂(lè)意以更加主動(dòng)地以主人翁意識(shí)參與到對(duì)社會(huì)事件的關(guān)注中去，突顯大學(xué)生的自我意識(shí)，也促其更好地融入社會(huì)道德中，使大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)同感得到進(jìn)一步提升。

二是要妥善利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)師生互動(dòng)。比如，BBS是高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)管理和自我建立，主要面向?qū)W生的交流平臺(tái)。但是BBS網(wǎng)絡(luò)輿情也存在著一些問(wèn)題，像一些信息缺乏可信度和積極性，影響著大學(xué)生的價(jià)值取向；針對(duì)這種情況，各個(gè)高校應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，成為網(wǎng)絡(luò)生活中的一員，培養(yǎng)一些優(yōu)秀的大學(xué)生網(wǎng)民積極地在BBS上對(duì)一些有關(guān)影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題，旗幟鮮明地發(fā)表出評(píng)論，達(dá)到積極地引導(dǎo)大學(xué)生形成健康向上的思想觀念的目的，為大學(xué)生的自我成長(zhǎng)營(yíng)造出一個(gè)良好的環(huán)境。

2 重視高校形象塑造和傳播

高校通過(guò)加強(qiáng)自身內(nèi)部建設(shè)及外部形象的建設(shè)，突出特色，增強(qiáng)價(jià)值，提高自身知名度，注重治理維護(hù)，大力主張辦學(xué)理念，鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力。在建設(shè)良好的高校形象的同時(shí)，學(xué)生們也必然會(huì)在積極向上的環(huán)境中熏陶與影響中有著潛移默化的改變，再配合良好素質(zhì)教育，會(huì)對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)也會(huì)起到巨大的正面作用。

（二）加強(qiáng)自身建設(shè)和形象塑造

1.進(jìn)一步推進(jìn)校務(wù)改革和信息公開(kāi)

校務(wù)改革要“突出問(wèn)題的導(dǎo)向，要注重制度的創(chuàng)新。高校應(yīng)該堅(jiān)持把對(duì)問(wèn)題的歸結(jié)立足于調(diào)查研究之上，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立在制度清理中，對(duì)問(wèn)題的梳理要參考各類(lèi)信訪事件及案件中，在高校治理相對(duì)薄弱的基建、財(cái)務(wù)、招生以及采購(gòu)等工作重點(diǎn)入手，嚴(yán)查違紀(jì)違法事件，防微杜漸，著力推進(jìn)高校行政監(jiān)督治理體制創(chuàng)新，集中關(guān)注制度建設(shè)中的突破口，還應(yīng)在學(xué)校改革中發(fā)揮和確保反腐倡廉制度的保障作用，引導(dǎo)學(xué)校的發(fā)展” 。在選才方面，要制定和完善有關(guān)人才、干部選拔任用機(jī)制，且要不斷加大對(duì)校務(wù)公開(kāi)工作的監(jiān)督力度，強(qiáng)化校務(wù)公開(kāi)在學(xué)校校務(wù)中所占比重，更應(yīng)善于利用網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)加強(qiáng)改革作用。

此外，伴隨著電子政務(wù)廣泛的運(yùn)用和飛速發(fā)展，教學(xué)活動(dòng)中充分利用了網(wǎng)絡(luò)電子的優(yōu)勢(shì)，能夠做到信息化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體化。這些新發(fā)展都在激勵(lì)著我們的教育管理不斷創(chuàng)新進(jìn)取。

作為信息公開(kāi)的重要內(nèi)容。應(yīng)明確主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、不予公開(kāi)制度，要建立健全保密審查制度，嚴(yán)格工作程序，促使工作規(guī)范開(kāi)展。但是也不能忽視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要作用，因此，建立完善的公開(kāi)制度，應(yīng)更善于利用網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.搞好高校治理，形成良好風(fēng)格

首先校園內(nèi)外發(fā)生的各種各類(lèi)突發(fā)事件的網(wǎng)上討論影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情。在校內(nèi)外突發(fā)的與學(xué)校有關(guān)的或是學(xué)生較感興趣的事情，學(xué)生就會(huì)馬上在網(wǎng)上開(kāi)展討論，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的一些非理性的行為實(shí)際上是沒(méi)有責(zé)任約束的，造成了學(xué)生們的肆意傳播。他們之間交往的頻率高、相互影響能力大、對(duì)外部具有較大吸引力、群體間關(guān)系持續(xù)長(zhǎng)久且在認(rèn)知方面存在共性，這就容使群體內(nèi)對(duì)某一共同關(guān)心的熱點(diǎn)事件達(dá)成一定的共識(shí)，從而引起連鎖反應(yīng)。高校要通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)上思想輿論陣地建設(shè)，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政教育的力度，加大網(wǎng)絡(luò)正面力量的宣傳，形成積極、正能量的主流輿論方式，防止90后的大學(xué)生誤入歧途。

其次校內(nèi)學(xué)生入黨、評(píng)先評(píng)優(yōu)、就業(yè)以及住房分配、職稱、人事財(cái)務(wù)等制度改革也比較容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。此外，高校在教學(xué)管理改革學(xué)生就餐、住宿、水電供應(yīng)等后勤管理與服務(wù)常常是網(wǎng)上訴求和民意集聚的熱點(diǎn)。高校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情，了解師生之所想，知道師生之所需，再進(jìn)行相應(yīng)的人事行政的調(diào)整以及改革，并對(duì)各類(lèi)校內(nèi)外事務(wù)提出相應(yīng)的解決方案，從而使高校形成具有自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

3.加強(qiáng)高校自我監(jiān)督，消除潛在的輿論隱患

高校對(duì)于各方面工作都要定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有“苗頭”要及時(shí)處理，不姑息縱容，防微杜漸，消除在搖籃中。充分發(fā)揮好高校紀(jì)委的作用，紀(jì)委對(duì)高校各項(xiàng)工作中易產(chǎn)生問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)予以高度關(guān)注，“打好預(yù)防針”，在思想上、制度上，杜絕不良事件發(fā)生，并在各個(gè)重大事件的實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)跟進(jìn)，加強(qiáng)監(jiān)督，防患于未然。

（三）建立和完善應(yīng)對(duì)處置機(jī)制

1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與處置

高校本身是一個(gè)智力機(jī)構(gòu)，在技術(shù)、人才、平臺(tái)上有著天然的優(yōu)勢(shì)，所以高?？梢栽O(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)處置的相關(guān)職能。專(zhuān)門(mén)部門(mén)可以有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行信息搜集、分析和研判，為學(xué)校的穩(wěn)定、治理和發(fā)展作貢獻(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，是選擇本校內(nèi)合適師資或聘請(qǐng)校外的人員來(lái)成為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與處置的主要力量。

2.完善高校輿情預(yù)警研判應(yīng)對(duì)的制度建設(shè)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)輿情預(yù)警研判機(jī)制，建立穩(wěn)定安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情，積極配合高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，就必須努力完善并創(chuàng)新高校輿情預(yù)警研判機(jī)制，并用有效的規(guī)章制度為之護(hù)航。

要對(duì)高校內(nèi)專(zhuān)門(mén)從事該工作的部門(mén)建立科學(xué)、合理，有利于相關(guān)工作開(kāi)展的保密、辦公室值班、人員聘用、分工協(xié)作、員工晉升、財(cái)產(chǎn)管理、綜合考評(píng)制度，通過(guò)相關(guān)制度確定職能部門(mén)的定位，確定專(zhuān)門(mén)部門(mén)的基本的工作范疇、工作流程與注意事項(xiàng)。此外，高校還需要一方面狠抓落實(shí)，讓從事該項(xiàng)工作的員工有章可循、各司其職；另一方面，抓大放小，對(duì)于重要任務(wù)抓落實(shí)、嚴(yán)要求，同時(shí)也不要太苛求避免挫傷員工積極性和自信心。endprint