辛程 李佳宏

以冬奧會(huì)為契機(jī)促進(jìn)張家口英語軟環(huán)境建設(shè)研究

辛程 李佳宏

(張家口學(xué)院，河北張家口075000)

冬奧會(huì)的成功申辦給張家口帶來了千載難逢的機(jī)遇，張家口要想成為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際奧運(yùn)名城，打造和諧的英語文化軟環(huán)境是其必經(jīng)途徑。分析張家口英語軟環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題，并有針對(duì)性地提出相關(guān)建議。

冬奧會(huì)；張家口；英語軟環(huán)境；建議

1 英語文化軟環(huán)境建設(shè)的內(nèi)涵及其重要性

北京攜手張家口舉辦冬奧會(huì)將加速提升張家口的全球知名度，推動(dòng)張家口旅游的高速發(fā)展，打造京津冀世界級(jí)旅游目的地、向往地。北京中大網(wǎng)校人力資源權(quán)威專家宋玉峰指出“冬奧會(huì)的申辦、籌辦和舉辦，才是張家口真正意義上的對(duì)外開放。而且這一次張家口一步邁入了開放新局面，跨入國(guó)際開放城市?！比欢鴱埣铱谝氤蔀榻?jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際奧運(yùn)名城，打造和諧的英語文化軟環(huán)境是其必經(jīng)途徑。

1.1 城市英語文化軟環(huán)境的內(nèi)涵及打造的必要性

城市英語文化軟環(huán)境指的是一個(gè)城市使用英語這一國(guó)際通用語言進(jìn)行交流的廣度、深度和頻度，主要包括“人的因素”和“物的因素”兩個(gè)方面。人的因素主要是指城市不同人群對(duì)英語的掌握程度和應(yīng)用水平;物的因素主要是指城市公共設(shè)施和公共服務(wù)中英語的應(yīng)用范圍和規(guī)范程度。[1]可以說，一個(gè)城市道路、建筑、雕塑等硬環(huán)境的建設(shè)在一定程度上都是為語言文化軟環(huán)境服務(wù)的，城市的硬環(huán)境為語言文化軟環(huán)境提供了載體，反過來語言文化軟環(huán)境也是城市硬環(huán)境得以產(chǎn)生價(jià)值和效應(yīng)的關(guān)鍵因素，是城市得以發(fā)展的核心所在。因此，張家口市要與國(guó)際接軌，就絕不能忽視其英語文化軟環(huán)境的建設(shè)。

1.2 英語文化軟環(huán)境在城市發(fā)展中的意義和作用

英語文化軟環(huán)境的建設(shè)可以提供給城市更多對(duì)外貿(mào)易的機(jī)會(huì)，促進(jìn)招商引資，繼而帶動(dòng)整個(gè)城市的國(guó)際化發(fā)展;它可以搭建一座無障礙的文化橋梁，吸引海外游客體驗(yàn)濃郁的中國(guó)地方文化，促進(jìn)世界各國(guó)文化的溝通融合;它可以提升城市的整體形象，促進(jìn)城市的對(duì)外交流，提升一個(gè)城市文化軟環(huán)境的綜合實(shí)力。在京張聯(lián)合申奧成功這一千載難逢的歷史機(jī)遇下，要想把張家口打造成可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際奧運(yùn)名城，就必須加快張家口市英語文化軟環(huán)境建設(shè)的步伐，改善張家口市的英語文化環(huán)境，這對(duì)于冬奧會(huì)的成功舉辦和張家口未來的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的意義。

2 英語文化軟環(huán)境建設(shè)存在的問題

張家口地處京、冀、晉、蒙四省(市)交界處，市區(qū)距首都北京僅180公里，素有北京的“北大門”之稱，[2]也是歷史上重要的軍事要地，但其改革開放起步較晚，思想觀念和對(duì)外開放意識(shí)相對(duì)較為落后，外語普及范圍不夠廣泛。調(diào)查研究結(jié)果也顯示張家口市英語文化軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀不容樂觀，其存在的主要問題如下：

2.1 服務(wù)行業(yè)人才跨文化交際能力不足

本研究隨機(jī)選取張家口申奧辦相關(guān)工作人員178人，旅行社、賓館、銀行及餐飲等服務(wù)部門工作人員232人，在張家口居住生活的外籍人士85人及其他本地市民196人作為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行了跨文化交際能力方面的問卷調(diào)查和訪談，共收回有效調(diào)查問卷672份。當(dāng)受試者被問及“您目前的英語口語水平如何”“您是否認(rèn)為英語培訓(xùn)對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展很重要”時(shí)，得到的反饋信息如表1所示：

表1 英語口語水平及對(duì)英語培訓(xùn)主要性認(rèn)識(shí)的調(diào)查

申奧辦的相關(guān)工作人員由于其工作職能的需求和日常工作的需要，會(huì)較為頻繁地接觸到不同國(guó)家的文化，閱讀和學(xué)習(xí)多元文化的相關(guān)資料，因此在跨文化交際方面具有一定的文化敏感度。旅游業(yè)、機(jī)場(chǎng)、酒店餐飲等各大服務(wù)場(chǎng)所的從業(yè)人員跨文化交際意識(shí)明顯不足，跨文化交際能力水平較弱，能夠在正式場(chǎng)合進(jìn)行正常交流的服務(wù)業(yè)人員比例僅有6.1%。多數(shù)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員受教育程度普遍較低，根本無法用流利的英語進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常會(huì)話。部分酒店的餐飲部門服務(wù)人員都是從外地招聘而來，對(duì)本地區(qū)的歷史風(fēng)情、民俗文化知之甚少，更無法向國(guó)際友人提供豐盛的文化大餐。此外旅游服務(wù)業(yè)人員對(duì)英語培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，認(rèn)為英語培訓(xùn)對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展很重要的僅占總?cè)藬?shù)的8.7%。可見旅游服務(wù)業(yè)尚沒有將英語培訓(xùn)放在一定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面來考慮，員工本身對(duì)英語學(xué)習(xí)的熱情不高。在其他本地市民反饋的信息中，自認(rèn)為能夠在正式場(chǎng)合進(jìn)行正常交流的人數(shù)也只占總?cè)藬?shù)的7.6%。由此可見，張家口市民尤其是服務(wù)業(yè)人員的跨文化交際能力亟待提高。

2.2 英語在媒體中的普及力度不夠

由于城市規(guī)模、思想理念等條件的制約，選擇在張家口生活學(xué)習(xí)的外籍人士相對(duì)較少。在對(duì)外籍人士的問卷調(diào)查中，當(dāng)問及平時(shí)日常生活中“用英語與當(dāng)?shù)厝私涣魇欠裼欣щy”，選擇“大多數(shù)時(shí)候很難與當(dāng)?shù)厝私涣鳌焙汀案緹o法與當(dāng)?shù)厝私涣鳌边@兩項(xiàng)的外籍人士占到了總?cè)藬?shù)的91.8%。由此可以看出英語這一國(guó)際通用語在張家口地區(qū)尚未得到應(yīng)有的重視。在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)張家口電視臺(tái)和廣播一周僅有一兩檔英文節(jié)目，且節(jié)目時(shí)間尚短;馬路兩側(cè)實(shí)時(shí)更新的信息欄內(nèi)也沒有英文報(bào)紙和英文板塊;走遍大街小巷的報(bào)刊亭也很難買到一本英文刊物。對(duì)作為冬奧會(huì)主辦雪上項(xiàng)目的張家口崇禮四大滑雪場(chǎng)(即萬龍滑雪場(chǎng)、多樂美地滑雪場(chǎng)、密苑云頂樂園-云頂滑雪場(chǎng)和長(zhǎng)城嶺滑雪場(chǎng))的英文網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表2。

表2 四大滑雪場(chǎng)英文網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查

從調(diào)查結(jié)果可以看出，密苑云頂樂園-云頂滑雪場(chǎng)的英文網(wǎng)站建設(shè)相對(duì)來說較為完善，圖文并茂，中英信息匹配無誤，也有方便外籍人士網(wǎng)上預(yù)訂賓館和雪票的英文網(wǎng)頁(yè)，但尚缺少能提供便捷信息服務(wù)的在線英文客服;萬龍滑雪場(chǎng)和多樂美地滑雪場(chǎng)的網(wǎng)站雖有英文版塊的設(shè)置，但中英信息根本不相匹配，也沒有設(shè)置便于外籍人士在線預(yù)訂的網(wǎng)頁(yè)和英文客服;長(zhǎng)城嶺滑雪場(chǎng)網(wǎng)站并無英文版本的設(shè)置。由此可見，張家口崇禮四大滑雪場(chǎng)的英文網(wǎng)站建設(shè)尚有較大不足，亟需完善。作為對(duì)外宣傳冬奧會(huì)相關(guān)信息的主要官方媒介，張家口市政府和地方政府的網(wǎng)站也沒有設(shè)置相應(yīng)的英文版本。總體來看，英語在張家口各大媒體中的普及力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這不僅影響了外籍人士的生活，使他們無法便捷地獲得身邊的信息，也不利于城市招商引資和文化形象的對(duì)外傳播。

2.3 中英公共標(biāo)識(shí)語欠缺

公共標(biāo)識(shí)語是在旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、酒店、公園等公共場(chǎng)為了服務(wù)、提醒亦或警示公眾所設(shè)立的信息提示語，現(xiàn)已全方位融入到社會(huì)生活之中。調(diào)查顯示，規(guī)模較大的賓館酒店名稱才有中英文標(biāo)識(shí)，多數(shù)小型酒店旅館只有中文標(biāo)識(shí)，而且?guī)缀跛械牟惋嫴块T都沒有真正的英文菜單，無法在飲食、住宿上給外籍人士提供便利的信息。超市、商場(chǎng)的樓層服務(wù)指南上也沒有相應(yīng)的中英文標(biāo)識(shí);銀行、醫(yī)院、車站等與生活密切相關(guān)的場(chǎng)所都沒有較完善的中英標(biāo)識(shí)語;一些諸如“前方車輛請(qǐng)減速慢行”“水深勿入”的信息提示語根本沒有相應(yīng)的英文翻譯;繳納電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等服務(wù)窗口也沒有明顯的英文標(biāo)識(shí)語?？傮w來看，張家口市英文公共標(biāo)識(shí)語的使用范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如中文公共標(biāo)識(shí)語普及，英文公共標(biāo)識(shí)語的欠缺從一個(gè)側(cè)面反映出整個(gè)城市在公共服務(wù)體系建設(shè)上還有考慮欠周全的地方，也在一定程度上顯示出我們離國(guó)際化水準(zhǔn)城市的建設(shè)還有一定的距離。

3 對(duì)張家口市英語文化軟環(huán)境建設(shè)的幾點(diǎn)建議

冬奧會(huì)將使張家口站在世界的舞臺(tái)上與國(guó)際接軌，和諧的英語文化軟環(huán)境是冬奧會(huì)成功舉辦的重要因素之一。[3]針對(duì)張家口市英語文化軟環(huán)境建設(shè)尚不完善的現(xiàn)狀，我們嘗試提出幾點(diǎn)建議：

3.1 重視復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)

冬奧會(huì)的成功舉辦需要大批優(yōu)秀的來自不同領(lǐng)域的奧運(yùn)志愿者，這就需要高校及社會(huì)各部門重視復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)。復(fù)合型外語人才簡(jiǎn)單來說就是既具備專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和技能又具備一定的外語語言能力的人才。[4]這就需要高校調(diào)整課程設(shè)置，本著服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的原則，可以開設(shè)旅游管理、醫(yī)療衛(wèi)生等方向的外語必修課程，讓學(xué)生既掌握本專業(yè)的知識(shí)技能又具備一定的外語語言能力。充分發(fā)揮高校外語社團(tuán)的作用，舉辦英語角、英文演講比賽等活動(dòng)，定期邀請(qǐng)外籍教師進(jìn)行口語培訓(xùn)和交流，以此來擴(kuò)大外語活動(dòng)的開展。對(duì)于社會(huì)服務(wù)部門的工作人員，也可以通過開展培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式來提高其英語水平。

3.2 加大英語在各種媒體中的普及力度

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，英語在各大媒體中的頻繁出現(xiàn)對(duì)國(guó)家和城市的對(duì)外交流起著越來越重要的作用。[5]因此，隨著冬奧會(huì)籌辦工作的不斷推進(jìn)，加大英語在張家口各種媒體中的普及力度刻不容緩。張家口電視臺(tái)和廣播電臺(tái)應(yīng)該開設(shè)英文節(jié)目，可以在固定時(shí)段面向市民開設(shè)諸如少兒英語、全民學(xué)英語等節(jié)目，還可以面向外籍人士開設(shè)城市信息簡(jiǎn)訊等節(jié)目。實(shí)時(shí)更新馬路兩側(cè)信息欄的內(nèi)容。增加英文報(bào)紙和英文板塊，向外籍人士提供政策信息、房屋租賃、商場(chǎng)促銷等與生活息息相關(guān)的信息，讓他們同本市市民一樣享受到應(yīng)有的便捷服務(wù)。完善英語網(wǎng)絡(luò)媒介的建設(shè)，搭建對(duì)外交流的平臺(tái)，開通英語版崇禮滑雪場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直通車，讓國(guó)外友人通過網(wǎng)上預(yù)定、繳費(fèi)，就可以簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)從酒店住宿、餐飲到滑雪幾日游的一條龍服務(wù)。這樣，通過英文網(wǎng)絡(luò)媒介建設(shè)不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)外招商引資、促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，也把張家口的歷史文化和民俗風(fēng)情更好地展示給世界。

3.3 普及中英雙語公共標(biāo)識(shí)語

中英雙語公共標(biāo)識(shí)語的普及有助于提升城市的整體文化形象，推進(jìn)城市國(guó)際化建設(shè)的進(jìn)程。中英雙語公共標(biāo)志語的普及應(yīng)涉及到諸如旅游景點(diǎn)、酒店餐飲、商場(chǎng)超市、街道車站等社會(huì)生活的方方面面，[6]尤其像銀行、繳納電費(fèi)等服務(wù)部門的窗口應(yīng)該有明顯的英文標(biāo)識(shí)語，讓外籍人士一目了然。公園、旅游景點(diǎn)等公共場(chǎng)所涉及人身安全的一些警示語，如“小心有電”“水深勿入”等，一定要有相應(yīng)的英文翻譯來保障外國(guó)游客的人身安全。此外，還應(yīng)加強(qiáng)英文公共標(biāo)識(shí)語翻譯的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，加快張家口英語文化軟環(huán)境與國(guó)際接軌的步伐。

4 結(jié)語

借冬奧契機(jī)，把張家口打造成可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際奧運(yùn)名城，我們不僅要加強(qiáng)城市的基礎(chǔ)設(shè)施等硬環(huán)境的建設(shè)，更應(yīng)重視城市的英語文化軟環(huán)境的建設(shè)。因?yàn)橛⒄Z文化軟環(huán)境是最直接的對(duì)外窗口，是全方位展示城市面貌的載體和平臺(tái)。針對(duì)目前張家口英語文化軟環(huán)境建設(shè)存在的問題，我們應(yīng)該嘗試通過培養(yǎng)服務(wù)型外語人才、加大英語媒體的宣傳力度、普及中英雙語標(biāo)識(shí)語等行之有效的措施來共同推進(jìn)和完善城市英語文化軟環(huán)境的建設(shè)，進(jìn)而提升城市的整體形象，推動(dòng)張家口市國(guó)際化的進(jìn)程。

[1]趙彩然，李瑞.中小城市外語語言環(huán)境研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011(10):190-192.

[2]李肇星，吳紅賓.淺談張家口市城市發(fā)展定位[J].河北建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(2):77-78.

[3]孫耕梅，常京紅，王立功.基于冬奧背景的張家口城市英語文化軟環(huán)境建設(shè)研究[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015(3):54-57.

[4]趙艾.基于申辦冬奧、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的復(fù)合型外語人才培養(yǎng)研究[J].校園英語，2015(2):44-45.

[5]張靜瑤.英語在提升城市文化軟實(shí)力中的媒介作用研究——以河北省邢臺(tái)市為研究對(duì)象[J].邢臺(tái)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，31(2):136-137.

[6]北竹，單愛民.談?dòng)⒄Z公示用語的語言特點(diǎn)與漢英翻譯[J].北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào)，2002(5):76-79.

責(zé)任編輯：李增華

Research on Current Situation of English Soft Environment of Zhangjiakou City by Taking the Opportunity of Olympic Winter Games

XIN Cheng，LI Jia-hong
(Zhangjiakou University， Zhangjiakou 075000， China)

The success of the Olympic bid brought once-in-a-lifetime opportunity to Zhangjiakou.If Zhangjiakou wants to become an international Olympic city of sustainable development in economy， society， culture and environment， building harmonious English culture soft environment is the only way to make it.Based on the analysis of English soft environment construction situation and existing problems of Zhangjiakou，we put forward some suggestions.

Olympic Winter Games;Zhangjiakou;English soft environment construction;Suggestions

F240

A

1674-6341(2017)05-0044-03

10.3969/j.issn.1674-6341.2017.05.016

2017-01-11

2016年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“以冬奧為契機(jī)優(yōu)化張家口英語軟環(huán)境的策略研究”(201603040168)。

辛程(1983—)，女，遼寧阜新人，教育學(xué)碩士，講師。研究方向:英語教學(xué)。