國(guó)際玩笑

沒(méi)有人一輩子不做錯(cuò)事，甚至壞事。就好比學(xué)走路的孩子，不跌幾個(gè)跟頭、不抓幾把泥，是不可能長(zhǎng)大的。

飛機(jī)降落到美利堅(jiān)共和國(guó)的領(lǐng)土，已經(jīng)是當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午4點(diǎn)多。我一開(kāi)手機(jī)就收到中國(guó)移動(dòng)的溫情祝福、免費(fèi)客服熱線。還沒(méi)看完，新短信又“滴滴”響起來(lái)，仍然是移動(dòng)公司，來(lái)推薦一種每分鐘可省7元的通話形式。仔細(xì)算算，從美國(guó)打電話到國(guó)內(nèi)，一分鐘要10多元，乖乖隆地咚，不提醒不知道，一提醒讓我心一跳，剛剛打了電話報(bào)平安，上百的票子漂了。看來(lái)通信公司的提醒還真及時(shí)，于是此后的幾天，我也成為時(shí)髦的“拇指族”，和國(guó)內(nèi)聯(lián)系全靠短信。

“滴滴！”又來(lái)新信息了。發(fā)信人是市場(chǎng)部的小呂：“老總，最近PVA原料是全年最低價(jià)1.8萬(wàn)元/噸，要不要吃庫(kù)？”我內(nèi)心一熱，再想想不對(duì)頭，價(jià)格怎么會(huì)“跳水”這么厲害，一噸能比原來(lái)低近萬(wàn)元？上午在紐約證券市場(chǎng)參觀時(shí)，同行們還在談?wù)撈谟褪灼泼客?15美元，創(chuàng)歷史高位，國(guó)內(nèi)石油產(chǎn)品怎么會(huì)一下子跌這么多？莫非真的天上掉下林妹妹啦？

我滿腹懷疑回了短信：“價(jià)格是1.8萬(wàn)元/噸嗎？”“滴滴——”短信回過(guò)了，“對(duì)不起，對(duì)不起，是1.98萬(wàn)元/噸?！蔽一位文X袋，看看手表，美國(guó)時(shí)間凌晨5點(diǎn)多一點(diǎn)。雖說(shuō)國(guó)內(nèi)已是日落西山，晚霞滿天，但早過(guò)了小呂的下班時(shí)間?？磥?lái)這個(gè)粗心的黃毛丫頭是在加班，我心中雖有責(zé)怪，可又為她的敬業(yè)精神感動(dòng)。想到美國(guó)實(shí)業(yè)巨子雅科爾管人的訣竅：表?yè)P(yáng)一個(gè)人最好用公文，批評(píng)一個(gè)人盡量用電話。我拿起手機(jī)回短信：“愛(ài)廠如家的精神值得學(xué)習(xí)，以后這樣的國(guó)際玩笑可開(kāi)不得??！”

棋圣吳清源說(shuō)，他的圍棋理想可以用“中和”這個(gè)詞來(lái)表達(dá)；中和了棋盤上各個(gè)子作用的那一點(diǎn)，就是正著，只有發(fā)揮了最有效率的那一手，才是最佳的一手。是的，我們不是生活在真空里，總會(huì)不小心犯?jìng)€(gè)小過(guò)錯(cuò)、小閃失，開(kāi)幾個(gè)國(guó)際玩笑，對(duì)這類擺不上桌子的芝麻綠豆事，大可不必高聲訓(xùn)斥、懲罰，最佳的處理方法，就是將他扶起來(lái)，輕輕拍去他身上的灰塵，讓他跌個(gè)跟頭過(guò)個(gè)關(guān)。

用愛(ài)給部下糾錯(cuò)，苦中帶甜，就像咖啡加了糖。

點(diǎn)評(píng)：

市場(chǎng)部的小呂開(kāi)了個(gè)國(guó)際玩笑，但她的初衷是好的，只是有些粗心。對(duì)此，劉鵬凱沒(méi)有板起面孔批評(píng)，而是回了一個(gè)短信：“愛(ài)廠如家的精神值得學(xué)習(xí)，以后這樣的國(guó)際玩笑可開(kāi)不得?。　边@是典型的黑松林方式——用愛(ài)給部下糾錯(cuò)，苦中帶甜，就像咖啡加了糖。

教養(yǎng)

俗話說(shuō)：養(yǎng)不教，父之過(guò)。意指家庭中的孩子，教養(yǎng)不好是父親的過(guò)錯(cuò)。然而，企業(yè)管理者要管好企業(yè)，也必須從培養(yǎng)員工的教養(yǎng)和素質(zhì)開(kāi)始，否則，就是管理者的過(guò)錯(cuò)。

參展廣交會(huì)的一個(gè)晚上，我和市場(chǎng)部老陳在流花大酒店招待外貿(mào)公司的兩位老總。熟不拘禮，老朋友相聚，一開(kāi)始我們就很隨意，無(wú)拘無(wú)束，觥籌交錯(cuò)，親如一家人。

酒這個(gè)東西，能載舟亦能覆舟，多了，就易使人失態(tài)。

“來(lái)來(lái)來(lái)，王經(jīng)理，我給你倒?jié)M，咱們兩個(gè)喝一杯！”酒意正濃的老陳公雞般的嗓門直叫喚，邊說(shuō)邊抓過(guò)身邊服務(wù)小姐的酒瓶，往一邊的王總杯里“飛流直下”，溢得滿臺(tái)流淌。一邊的王總眼睛從平視轉(zhuǎn)為斜視，直勾勾地看著老陳的這番動(dòng)作，滿臉不情愿。見(jiàn)此情景，我心里很是著急，眼睛盯著老陳，想給他點(diǎn)暗示，可老陳并沒(méi)有覺(jué)察，執(zhí)意舉起酒杯：“王總，咱干掉！”唉，真是個(gè)蠻男人，人家不敵酒量，一杯啤酒就會(huì)被打倒，今天舉杯只不過(guò)出于禮節(jié)啊?！袄详悾阕?，這杯酒我和王總喝。”情急中，我連忙站起來(lái)解圍。畢竟老陳跟我多年，懂得察言觀色，見(jiàn)狀，只得自圓其場(chǎng)：“好，老總作代表。”我傾過(guò)身子，舉杯朝王總手中的杯輕輕一碰：“王總，隨意，酒到心到”。王總微笑著舉起杯，打破了剛剛尷尬的小插曲。

8小時(shí)以外，朋友相聚，調(diào)調(diào)侃，喝喝酒?？雌饋?lái)與企業(yè)管理風(fēng)馬牛不相及，但一名員工，無(wú)論在工廠內(nèi)還是在工廠外，一言一行都代表企業(yè)的形象。員工留給人第一印象的好壞影響是巨大的，好的舉止會(huì)令人產(chǎn)生一種依賴感，并在不知不覺(jué)中轉(zhuǎn)移到與企業(yè)的交往之中。而像老陳這樣不文明的倒酒、敬酒，雖說(shuō)是無(wú)意的，但總有強(qiáng)人所難之嫌，從而影響個(gè)人乃至企業(yè)形象，這就是有點(diǎn)得不償失啊。

點(diǎn)評(píng)：

“禮”歷來(lái)是中國(guó)人相互交往的行為規(guī)范，也是道德修養(yǎng)的組成部分。幾千年來(lái)，“禮儀之邦”的贊譽(yù)一直與中國(guó)共存。但是，十年內(nèi)亂搞亂了人際關(guān)系，在批判孔孟之道的同時(shí)，也破壞了中國(guó)的禮儀傳統(tǒng)。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)人在與各國(guó)企業(yè)交往的過(guò)程中深切感到，“禮儀”修養(yǎng)是商業(yè)上的“軟實(shí)力”，企業(yè)員工的言談舉止代表著企業(yè)形象。劉鵬凱重視對(duì)員工禮儀的教育是十分明智的。

悟

創(chuàng)造和諧企業(yè)，既需要吸納西方經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)的精髓，又要兼顧中國(guó)式的管理藝術(shù)，用心做好，“吸納”與“兼顧”，1加1就會(huì)大于2。

夏天的一個(gè)早晨，我將自行車放進(jìn)車棚，邊走邊掏鑰匙，往辦公室走。剛拿起那把狼牙棒似的鑰匙要往鎖洞里插，門卻自動(dòng)打開(kāi)了，我定睛一看，哦，辦公室門沒(méi)鎖。轉(zhuǎn)身看看四周，見(jiàn)辦公室小胡正向辦公室走來(lái)，我裝著沒(méi)帶鑰匙，拎著包站在門口，老遠(yuǎn)朝著小胡道聲“早！”

“廠長(zhǎng)，早！”小胡邊打招呼，小跑步過(guò)來(lái)了。“小胡啊，咱們工廠真是安全辦公啊，夜不閉戶，也沒(méi)遭梁上君子光顧！”我笑著說(shuō)。小胡一拍后腦勺，用眼睛余光瞟著我：“廠長(zhǎng)，不好意思，昨晚我和外貿(mào)公司聯(lián)系好事兒，天都黑了，隨手帶了一下，以為鎖好了……”“還好還好，你運(yùn)氣不錯(cuò)，一點(diǎn)損失沒(méi)有，今天你肯定有好運(yùn)來(lái)?！蔽乙痪湄?zé)怪的話也沒(méi)有，小胡也朝我不好意思地笑，微笑中的意味他知我知。

古人說(shuō)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。在我們的工作與生活中，粗枝大葉導(dǎo)致的小過(guò)失可信手拈來(lái)，我們也無(wú)需張口就談你對(duì)我錯(cuò)，更不需要將罰款的大棒扛在肩上，要給別人機(jī)會(huì)，給別人面子，讓別人去悟、去想。他們就在悟中領(lǐng)會(huì)、覺(jué)醒，服氣服錯(cuò)，在今后的工作中自覺(jué)地克服、完善、做好。特別是對(duì)像小胡這樣有熱情、激情的知識(shí)型青年，如果像夫妻間為了一點(diǎn)小事就拌嘴，弄得面紅耳赤，那就太累太煩了。

悟是境界，是文化，是藝術(shù)，是方法，更是人生經(jīng)驗(yàn)的積累。

點(diǎn)評(píng)：

悟是劉鵬凱常用的育人方法。所謂悟，就是啟發(fā)式，不把事情說(shuō)破，給對(duì)方留面子，留出反思和自省的機(jī)會(huì)。其優(yōu)點(diǎn)是保護(hù)對(duì)方的積極性，始終把主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方，使對(duì)方具有足夠的自律和進(jìn)取的熱情。這種育人方法，與心力管理的匹配度最高，值得借鑒。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng)）endprint