文/本刊記者 張曉

創(chuàng)新首先意味著包容失敗
——訪清華大學陳勁教授

文/本刊記者 張曉

陳勁，清華大學經濟管理學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略系教授，清華大學技術創(chuàng)新研究中心主任，《清華管理評論》執(zhí)行主編。

創(chuàng)新是什么，它是否有據(jù)可循，到底又該如何創(chuàng)新？讓我們跟隨陳勁教授，看一看創(chuàng)新的真諦。

房子多但好房子不多

記者：“雙創(chuàng)”已經成為時代潮流，請您介紹一下近年來我國創(chuàng)新發(fā)展中的一些新趨勢和新特點。

陳勁：黨的十八大提出要實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，2016年中共中央、國務院印發(fā)了《國家創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，說明我們政府對創(chuàng)新是很重視的，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，這兩年創(chuàng)新活動很活躍，尤其是中小企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有比較大的活躍度。

主要的特征是我們商業(yè)模式創(chuàng)新比較多，以阿里巴巴為代表的商業(yè)模式，還有共享單車、滴滴，在互聯(lián)網方面，我們很活躍。以互聯(lián)網為主的服務創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，中國在世界上處于比較領先的地位，應該說已經超越了歐美、日本。

比如阿里巴巴在電商方面極具創(chuàng)新，一個淘寶一個天貓，天貓賣的是標準產品，淘寶賣的是創(chuàng)新型商品。比如淘一個哥倫比亞牛肉，這個牛肉吃起來可以減肥的。天貓不會賣這個，天貓就賣標準的牛肉，淘寶賣創(chuàng)新的牛肉。淘寶有造物節(jié)，每個人都可以創(chuàng)造一個商品然后賣給用戶。國外只是像天貓這樣標準型的電商采購。

記者：美國被認為擅長做顛覆性創(chuàng)新，是從0到1的創(chuàng)新；而德國人擅長做持續(xù)性創(chuàng)新，在一個產業(yè)保持持續(xù)的技術優(yōu)勢。那么我國有沒有什么產業(yè)作出了顛覆性創(chuàng)新或者持續(xù)性創(chuàng)新？

清華大學陳勁教授

陳勁：比如物流業(yè)就顛覆了傳統(tǒng)的郵政。有了快遞之后我們的電子商務也發(fā)達了，電子商務完全是靠物流的，電子商務也顛覆傳統(tǒng)百貨模式。支付寶和微信支付實際上顛覆了傳統(tǒng)銀行業(yè)，當然肯定是銀行安全，但我付錢更快就夠了，我們現(xiàn)在正在創(chuàng)造無現(xiàn)金社會，這也比國外先進多了。

但是，我們在制造業(yè)上還不夠強。到目前為止我們制造業(yè)新的產品其實并不多，比如鞋襪、服裝和機電產品，手機要好點，但是原創(chuàng)的確實不多。家電行業(yè)比較突出，有很多革命性的產品，比如免清洗的洗衣機，這個是我們中國原創(chuàng)的。還有防止一氧化碳中毒的熱水器、效率更高的油煙機，這些都不錯。所以我們家電產品創(chuàng)新還不錯。其實家電已經成為我國除了高鐵之外的第二制造品牌了，以前家電都是歐洲和日本為主的，現(xiàn)在都是以中國為主的。

總的來說，跟老百姓相關的消費產品創(chuàng)新比較差，衣食住行都不夠好。房子多但是好房子不多，不環(huán)保。中國是陶瓷大國，但最好的陶瓷在法國、意大利。比如咖啡，我們中國咖啡也很多，為什么我們的咖啡在國際上不知名? 還有茶葉，我國是茶葉大國，但國際市場上立頓茶賣得好，印度茶、英國茶都賣得很好。絲綢也是，高端絲綢都是意大利和法國品種，愛瑪仕主要是賣絲綢而不是賣包。這是我們走量的概念，而不是靠品質取勝，就是因為我們沒有做出足夠好的產品。人家是產品創(chuàng)新為主，這里也包括工藝創(chuàng)新，而我們在產品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新上還比較弱。

記者：美國在產業(yè)上的優(yōu)勢呢，您有什么看法？

陳勁：美國人現(xiàn)在擅長做一些知識的標準化，通過行業(yè)協(xié)會把知識規(guī)范化。比如美國項目管理協(xié)會（PMI）的項目管理資格認證，美國產品開發(fā)與管理協(xié)會（PDMA）的產品經理認證，其知識體系從產業(yè)中來，以實用性為主，對產業(yè)比較有價值。

還有就是美國公司擅長流程優(yōu)化，幫你流程建造，然后你就得買人家的設備，人家的服務器，它是先賣服務再賣服務器的。比如華為花費巨資從IBM引入集成產品開發(fā)（IPD），也就是IBM提供的管理模型，主要是用來提高產品的成功率。你買我的流程，還要買IBM的硬件，如服務器、芯片之類的。所以IBM的產品創(chuàng)新能力還是很強。

麥當勞也是靠賣流程，開分店不就是賣流程嘛，流程是我總店的流程，然后土豆、配方也是麥當勞的。所以開分店得先付許可費，實際上就是流程費。星巴克也是這樣的，你要開店得先付費，然后星巴克告訴你怎么做咖啡怎么賣咖啡。超市，國際最強還是沃爾瑪，麥德龍也不行。酒店管理，很多國內合資酒店，從名字就能看出來管理模式來自希爾頓、喜來登等。其實美國并不僅僅是高科技很強，而是傳統(tǒng)行業(yè)也很強，像可口可樂，一個產品可以賣一百年，還賣到全世界。

一個企業(yè)最重要的就是新產品

記者：商業(yè)模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等等，您提到我國在產品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新上還比較弱，看來這應該是我們創(chuàng)新的著力點？

陳勁：一個企業(yè)最重要的就是新產品，我們以前對新產品開發(fā)重視不多，傳統(tǒng)計劃經濟里叫產品平衡調整，我們一直忽視對它的研究，產品創(chuàng)新理論在中國是比較落后的，我們到目前為止也沒有一個獨創(chuàng)的產品創(chuàng)新理論。

如果你只在軟件方面強，硬件方面弱，這肯定不行。主要的創(chuàng)新應該是以產品創(chuàng)新為核心的商業(yè)服務創(chuàng)新。互聯(lián)網比較適合做一些服務和商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網+好產品才是好的發(fā)展。我翻譯了一本書《工匠精神》，強調創(chuàng)新還是要注重硬的東西，現(xiàn)在我們中國產品最大的問題是質量還不夠好，產品創(chuàng)新度不夠高。

日德都是持續(xù)性創(chuàng)新模式，以工藝性創(chuàng)新為主，所以他們制造業(yè)強，而且是高端制造業(yè)，這方面我們持續(xù)性不夠。我們既缺乏日德的持續(xù)性創(chuàng)新，又缺乏美國的顛覆性創(chuàng)新，我們的產業(yè)，特別是制造業(yè)，不如日本和德國做得精專、精致，產品突破上又不如美國。

記者：我們都推崇硅谷的創(chuàng)新精神，那么如何培育創(chuàng)新文化，形成包容失敗的環(huán)境，您有什么看法？

陳勁：其實在創(chuàng)新、包容方面，我們進步很快。可以說開放、包容文化在中國已經比較強了，社會層面創(chuàng)新氛圍也濃厚。我們通過互聯(lián)網加快了學習的步伐，像國家的趨勢、發(fā)展情況，包括國外的趨勢都可以了解，整個知識水平上升得很快。知識普及了，建立多種價值觀念的學習，學會了多元文化。能夠理解多樣性這方面比美國要好。是從人的心態(tài)方面對多樣性的接受度比美國人要好得多，老百姓有了知識就容易理解，就不會那么糾結，以開放的態(tài)度去接受很多新東西。我個人覺得，國內有些城市現(xiàn)在其實比硅谷都要好，去杭州、深圳感覺非常明顯。

在企業(yè)層面，通常大家認為大企業(yè)管理比較規(guī)范，不允許犯錯誤，對創(chuàng)新是不利的。但是現(xiàn)在重大的基礎設施都是國有企業(yè)做出來的，超高壓輸變電、高鐵也是大企業(yè)做出來的。

小米通過用戶討論區(qū)來決定生產什么

記者：開發(fā)新產品需要市場調研數(shù)據(jù)的支撐，前期的市場調研是研發(fā)的起點嗎？

陳勁：我們以前做產品，都強調科研人員做產品，這其實是錯誤的。產品應該從用戶角度考慮，美國的產品開發(fā)屬于營銷學范疇，你看科特勒的營銷管理，它里面很多講的都是產品創(chuàng)新。我們之前的誤區(qū)就在于，沒有看到產品創(chuàng)新其實是從營銷角度上思考的，它是營銷學和研發(fā)管理的一個綜合體現(xiàn)。要先去確認需求，傾聽客戶聲音，用戶需求最重要，產品定位最重要。

記者：在互聯(lián)網時代，用戶、會員來貢獻創(chuàng)意，這非常有趣，請您介紹一下。

陳勁：用戶創(chuàng)新，就是讓用戶來講你需要什么，按需設置，按用戶的需要來制造，這是以用戶為基礎創(chuàng)新，是比較符合互聯(lián)網時代的創(chuàng)新模式。海爾、小米在這方面就做得很好。海爾官網有一個Hope平臺，你可以上去提意見，企業(yè)就是需求方和供給方的連接體，企業(yè)和用戶一起來創(chuàng)造產品、聯(lián)合開發(fā)。小米通過用戶討論區(qū)來決定生產什么東西，積極的用戶、發(fā)燒友甚至可以參與一下。這樣做產品創(chuàng)新是把技術和市場結合起來，成功率肯定會很高，因為是源自需求。

8月30日，在浙江杭州一家商店，銷售人員展示浙江絲綢龍頭企業(yè)萬事利集團與其收購的法國企業(yè)共同研發(fā)的一款鳳凰主題的絲巾

用戶和企業(yè)一起開發(fā)，而不是企業(yè)開發(fā)完了用戶來用，這就是用戶創(chuàng)新。在這種情況下，知識產權就變得不那么重要了，它強調產品最終能做出來而不是知識產權。知識產權無非是保護私人的收益，現(xiàn)在這種創(chuàng)新一般看重社會價值，不太注重對知識產權的保護。共產，共享，即共同生產，共同開發(fā)，共同享有，產權也不像原來那么重要，知識產權就更沒那么重要了。

所以這是顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式。這個模式改變了100年前熊彼特提出的創(chuàng)新，他當時指的還是企業(yè)家的創(chuàng)新。我在美國時的導師埃里克·馮·希佩爾的新書《大眾創(chuàng)新》今年年初剛由中信出版社出版了中文版，就介紹了他對用戶創(chuàng)新的最新研究。其實翻譯為大眾創(chuàng)新并不確切，準確的應該翻譯成用戶創(chuàng)新。

重要的是對新產品開發(fā)的管理

記者：產品開發(fā)也有很多流程和工具幫助提高開發(fā)的成功率，比如大家熟悉的源自豐田的精益開發(fā)，請您用案例為大家介紹幾個典型的開發(fā)方法。

陳勁：敏捷開發(fā)是快，精益開發(fā)是做得精準，這兩個不一樣。精益是為了質量，比如豐田車，精益求精，節(jié)約成本，實現(xiàn)零庫存。敏捷就是做得快，減少開發(fā)時間，在軟件開發(fā)上用得比較多。

交叉是研發(fā)和制造要交叉，以前是研發(fā)完了交給制造，然后就賣了，就存在一個接口問題。交叉之后就互相理解，研發(fā)起來會很快，制造和銷售也有交叉，這樣效率肯定高。其實真正在實踐當中就表現(xiàn)為不同階段不同部門就是從串行到并行了，串行肯定慢，并行快，就對產品流程要求比較高了。

新產品開發(fā)是一個高風險的活動，其實更重要的是對新產品開發(fā)的管理。我們重視新產品開發(fā)，請了一些博士、院士來做，但是要保持開發(fā)產品的持續(xù)優(yōu)勢是要有一套管理體系的。重視新產品開發(fā)和重視新產品開發(fā)的管理是不一樣的。管理就是新產品怎么產生，怎么發(fā)展，什么宗旨，怎么評估，怎么提高效率，這是一套體系，實現(xiàn)PDCA循環(huán)(全面質量管理，即計劃、實施、檢查、處理)。用管理體系和管理隊伍去支持新產品開發(fā)，這個比較重要，它的目標是提高新產品開發(fā)的精準性。這個對企業(yè)發(fā)展是比較重要的發(fā)展方向，也是企業(yè)人力資源管理的方向。

我們要做出創(chuàng)新管理的一個標準。大家都知道質量標準ISO9000；關于新產品開發(fā)管理，目前國外正在做ISO50500，也就是創(chuàng)新管理的標準。

（實習生王兆峰參與錄音整理）