胡志高

摘 要：高校圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研和大學(xué)師生服務(wù)的重要使命。隨著教育事業(yè)的不斷向前發(fā)展，高校圖書館的作用與地位日益凸顯，而創(chuàng)新高校圖書館的管理和服務(wù)的需求也顯得更為迫切。文章對高校圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行深入研究，積極探究在高等院校教育改革的大環(huán)境下，高校圖書館是以何種方式去適應(yīng)并隨著環(huán)境改變不斷發(fā)展與變化的。文章主要是通過管理學(xué)創(chuàng)新理論的研究思維，結(jié)合我國高校圖書館目前的實(shí)際情況，對高校圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新問題進(jìn)行探討，提出一些個(gè)人看法。希望通過文章的討論，能夠給圖書館管理層提供一些參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的意義

1.高等學(xué)校發(fā)展的形勢要求

我國高等院校教育事業(yè)自21世紀(jì)伊始邁向了新的時(shí)代，不管是在辦學(xué)體制、規(guī)模、水平以及效益上，均發(fā)生著史無前例的變化。就目前的情況來看，教育事業(yè)不僅向縱深發(fā)展，而且還遇到了全新的挑戰(zhàn)和不可多得的機(jī)遇。知識化、信息化的新形勢給社會帶來了很大變化，也推動著我國各所高校向這兩種趨勢發(fā)展。

2.高等學(xué)校圖書館發(fā)展的創(chuàng)新需要

作為一個(gè)學(xué)校的文獻(xiàn)資料中心，高校圖書館為在校師生提供了優(yōu)質(zhì)的閱讀場地，也給予他們所需的相關(guān)材料，是為高校師生服務(wù)的主力軍。如今，我國早已走進(jìn)了信息化時(shí)代，因此在圖書館的管理方式上也有了相當(dāng)大的改變。實(shí)踐證明，只有通過積極地創(chuàng)新，不斷融合現(xiàn)代化技術(shù)，用科學(xué)化模式進(jìn)行管理，抓緊提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能夠?yàn)閷W(xué)校教學(xué)與科研提供有效的文獻(xiàn)信息，從而最大限度地滿足讀者需求，為讀者服務(wù)。

二、高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新存在的問題

1.“一校多館”與“中心館”引起的發(fā)展迷失問題

當(dāng)下很多高校采用的圖書館格局是一校多館與中心館的服務(wù)模式。不同的藏館有不同的書籍，相互之間互相借閱實(shí)現(xiàn)資源共享，可以極大地提高書籍在資源方面的利用率，而這種模式也是非常符合這個(gè)時(shí)代的發(fā)展需要的。雖然這種模式有很多優(yōu)勢，與此同時(shí)也存在不少的弊端，例如，資源分配不合理，且人員、文獻(xiàn)資源的種類以及業(yè)務(wù)部門無法做到平衡管理；有的圖書館人流量較大，而有的圖書館無人問津，無法將文獻(xiàn)資源服務(wù)做到最大化。

2.圖書館服務(wù)拓展與館員隊(duì)伍建設(shè)問題

在現(xiàn)有的管理模式作用下，圖書館服務(wù)拓展與館員隊(duì)伍建設(shè)方面存在不少問題，主要存在以下幾點(diǎn)：①管理人員知識素養(yǎng)偏低，圖書情報(bào)專業(yè)的高素質(zhì)人才太少；②服務(wù)人員與服務(wù)對象缺乏有效溝通；③不合理的考核與監(jiān)督機(jī)制影響員工積極性；④人才引進(jìn)制度缺乏系統(tǒng)性，管理人員年齡結(jié)構(gòu)不合理。

3.分層式管理模式存在的問題

高校圖書館如今大都采用分層管理，即圖書館上下進(jìn)行多個(gè)層次的區(qū)分，現(xiàn)在的模式雖然與傳統(tǒng)模式相比有很大的優(yōu)勢，但是如今的模式對管理人員要求更高且更為嚴(yán)格，各個(gè)崗位有明確的分工，進(jìn)行多個(gè)局域的規(guī)劃，只要按照職責(zé)范圍完成工作，圖書館就可以正常運(yùn)行。

分層式管理雖然在模式上具有一定優(yōu)勢，但工作人員在館舍內(nèi)換崗會受到不小影響，一旦館員長期固定在某個(gè)崗位工作，極易產(chǎn)生情緒上的懈怠，加上館舍都是獨(dú)立的，增加了不必要的組織內(nèi)部成本。

三、高校圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新措施

1.圖書館人力資源管理創(chuàng)新

不管是什么樣的組織，在進(jìn)行管理時(shí)都要嚴(yán)格區(qū)分各個(gè)崗位的職責(zé)，責(zé)任明確到個(gè)人，建立良好和諧的管理氛圍，并根據(jù)個(gè)人能力的不同進(jìn)行不同職位安排，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)都有相關(guān)人員的參與，即人力資源管理。人力資源管理主要關(guān)注的是人，管理核心也是人，是對人的管理和開發(fā)。傳統(tǒng)的人事管理核心是“事”，這種方式很容易讓員工對所處的環(huán)境產(chǎn)生倦怠感，久而久之，員工對工作的積極性也會消磨殆盡，如果對環(huán)境不能適應(yīng)，大多人都會選擇離開。所以，在這方面要始終做到以人為本，對人力資源實(shí)行正確的階梯式開發(fā)。

2.用戶需求分析與用戶教育

在高校里，想要獲取信息資源的用戶主要是教師和學(xué)生，而圖書館的服務(wù)對象里最主要的群體也是他們，兩者中學(xué)生是最為主要的群體，所以圖書館的管理模式一定要能最大化地滿足學(xué)生獲取資源的需求，要從他們的角度來出發(fā)和考慮如何創(chuàng)新。不管是文獻(xiàn)資料還是其他方面，都要盡可能滿足學(xué)生的需求。圖書館是一個(gè)特殊的場所，文化氛圍很濃，理應(yīng)從特殊的角度來進(jìn)行管理，不能脫離實(shí)際、脫離主要服務(wù)對象，做一些無用之功。

使用圖書館的人群主要目的是學(xué)習(xí)知識，所以圖書館中收藏的書籍也應(yīng)該盡量滿足這種需要，特別是專業(yè)特色非常明顯的高等院校，圖書館的館藏側(cè)重點(diǎn)也要體現(xiàn)出來。書籍不僅要有閱讀性，還要有很強(qiáng)的精神價(jià)值，要對讀者有一定的閱讀意義，能夠使他們在閱讀過程中感受到自我的不足，使自己提升能力、完善人格、豐富自我。而一些讀者，特別是學(xué)生讀者知識水平的層次還不夠深，沒有較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力，但是他們更具創(chuàng)造力，對未知的東西有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，對沒看過的書籍有更多的興趣，此時(shí)圖書管理員就要提供正確的閱讀指導(dǎo)以及推薦合適的圖書。

3.參考咨詢服務(wù)與學(xué)科館員制度

圖書館在圖書推薦方面也需要做出轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)咨詢方面的書籍可以逐漸減少，引進(jìn)更多網(wǎng)絡(luò)類的文獻(xiàn)資料。如今，非常多的高校開始普及新技術(shù)，各大高等院校都有自己的校園網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化模式的推廣及應(yīng)用能夠讓圖書館在咨詢方面更為便利，也可以極大滿足讀者的需求，在信息聯(lián)絡(luò)方面也便捷不少，因此讀者可以用最方便快捷的方式去獲取自己所要的信息資源。因此，圖書館館員要具備相對應(yīng)的專業(yè)知識與學(xué)科背景。所以，設(shè)立學(xué)科館員制度，引進(jìn)這方面的人才也是亟須解決的問題。然而由于工作條件、工作性質(zhì)等各方面的原因，導(dǎo)致這方面的人才流失很嚴(yán)重，有的高等院校雖然設(shè)立了學(xué)科館員制度，但是也是形同虛設(shè)，根本不去實(shí)施。圖書館資源應(yīng)該多樣化，不能局限在某一個(gè)區(qū)域，如今是信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化資源使得很多東西變得更加便利。傳統(tǒng)的圖書館模式已經(jīng)老舊，服務(wù)質(zhì)量上也難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，需要不斷進(jìn)行改革，應(yīng)將管理重心移動到其他地方。

四、結(jié)論

如今的時(shí)代與往日不同，很多領(lǐng)域都漸漸網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，高校圖書館也隨著時(shí)代的進(jìn)步有了更多的變革，與這個(gè)時(shí)代越來越貼近。但同時(shí)，受到的挑戰(zhàn)也越來越大，在這樣激烈的競爭環(huán)境中，高校圖書館相繼通過持續(xù)性創(chuàng)新來提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，得到了越來越多社會群體的認(rèn)可。但這種跨越使得高校成本加重了許多，雖然眾多高校有著堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，在圖書館擴(kuò)大建設(shè)的過程中還能很好地應(yīng)對，但在圖書館管理、人才、服務(wù)等方面存在較大阻力。在未來的發(fā)展中，管理與服務(wù)創(chuàng)新將是我國高校圖書館的必經(jīng)路徑，唯有不斷改善圖書館管理與服務(wù)模式才能完全發(fā)揮我國高校圖書館最關(guān)鍵的作用。

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