喬志娟

【摘要】本文從圖書(shū)館的現(xiàn)狀分析了辦公室多元化角色定位的重要意義，以及實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館多元化角色定位的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館辦公室；多元化；角色定位

目前，圖書(shū)館已經(jīng)成為各個(gè)高校日常教學(xué)管理的重要組成部分，而辦公室是整個(gè)圖書(shū)館管理的中樞系統(tǒng)，它的運(yùn)營(yíng)和定位直接影響到整個(gè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和教師的科研工作情況，因此必須重視圖書(shū)館辦公室在日常工作中的角色定位，保證圖書(shū)館的日常運(yùn)行并促進(jìn)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而助力各個(gè)高校的學(xué)科建設(shè)，最終使得圖書(shū)館發(fā)揮它更大的社會(huì)價(jià)值。

一、高校圖書(shū)館現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館在學(xué)校的教研、教學(xué)、科技創(chuàng)新等方面起著提供重要資源的作用。但是目前很多高校圖書(shū)館成為了學(xué)生們一個(gè)比較安靜的“自習(xí)室”，多數(shù)情況下，在考試或者畢業(yè)季，圖書(shū)館座位一位難求，而在平時(shí)，圖書(shū)館則門(mén)可羅雀。圖書(shū)館在高校中沒(méi)有發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值，一部分原因是讀者沒(méi)有養(yǎng)成讀書(shū)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，另一部分就是學(xué)校圖書(shū)館的管理存在缺陷，導(dǎo)致學(xué)生們對(duì)于圖書(shū)館缺乏興趣，另外，縱觀多數(shù)高校包括高職院校，其圖書(shū)館的管理制度較為混亂，再加上圖書(shū)館的圖書(shū)資源過(guò)于落后，無(wú)法滿足讀者日新月異的需求，因此不少學(xué)生來(lái)到圖書(shū)館只是上自習(xí)，臨時(shí)抱佛腳，平時(shí)很少來(lái)圖書(shū)館尋找和挖掘?qū)W習(xí)資料。

二、辦公室多元化角色定位的重要意義

高校學(xué)生相對(duì)于以前有更多的學(xué)習(xí)自由，學(xué)校更加注重學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，而圖書(shū)館是學(xué)生們獲取資源的重要保證，因此圖書(shū)館的管理工作尤為重要。高校圖書(shū)館辦公室是圖書(shū)館管理工作的中心樞紐，它不僅是學(xué)校內(nèi)部規(guī)范制度、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌、提供服務(wù)的管理者、指導(dǎo)者、服務(wù)者，還是圖書(shū)館與外部溝通的重要橋梁。辦公室的多元化角色定位有利于圖書(shū)管理人員對(duì)于自我崗位的正確認(rèn)知和自我反思，并且對(duì)于圖書(shū)館管理工作細(xì)致化分工具有重要作用，可以有效提高圖書(shū)館的工作效率，督促和監(jiān)督辦公室人員保持對(duì)工作的熱情態(tài)度，了解自我崗位在圖書(shū)館的重要性與責(zé)任，促進(jìn)圖書(shū)館的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更大的社會(huì)價(jià)值。

三、辦公室多元化角色定位及實(shí)現(xiàn)途徑

（一）服務(wù)角色。高校圖書(shū)館的重要職責(zé)是為學(xué)校師生提供學(xué)習(xí)資源，因此辦公室除了要完成一部分文獻(xiàn)資料的保護(hù)之外，還要幫助圖書(shū)館的工作人員完成后勤保障工作。此外，對(duì)學(xué)生和教師保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情耐心地幫助他們解決難題，并且悉心接受他們對(duì)圖書(shū)館提出的建議。另外，辦公室還應(yīng)協(xié)助館長(zhǎng)完成圖書(shū)館的日常管理，做好館長(zhǎng)的助手和參謀。再者，圖書(shū)館辦公室可以在以上工作之余，進(jìn)行拓展服務(wù)，例如加入學(xué)科館員隊(duì)伍，增加服務(wù)粘性，提高資源的利用率。最后，在圖書(shū)館辦公室的工作人員選擇機(jī)制上，可以選擇專(zhuān)業(yè)背景不同的工作人員，在具體的工作開(kāi)展上可以優(yōu)勢(shì)互加，避免思路單一化。

（二）管理角色。高校圖書(shū)館每天接待的人群都有很大的差異，因此辦公室的管理人員應(yīng)該根據(jù)接待者的不同層次劃分管理標(biāo)準(zhǔn)，并且制定完善的管理制度和監(jiān)督機(jī)制，保證圖書(shū)館資源的合理劃分和安全維護(hù)。另外辦公室還要協(xié)助館長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行一定的業(yè)績(jī)考核、職稱(chēng)評(píng)估、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等管理工作，建議在管理過(guò)程中提高辦公室工作人員的協(xié)作和資源共享意識(shí)，避免工作重復(fù)，進(jìn)而有效提高圖書(shū)館的工作效率，建立良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。

（三）宣傳角色。面對(duì)剛剛進(jìn)入高校的學(xué)生，他們很大一部分人對(duì)于圖書(shū)館缺乏了解，因此圖書(shū)館辦公室的工作人員有責(zé)任去宣傳圖書(shū)館的作用，并且為學(xué)生們講解圖書(shū)館的現(xiàn)有資源狀況、數(shù)字資源使用步驟和圖書(shū)借閱流程。只有經(jīng)過(guò)宣傳，讀者對(duì)于圖書(shū)館才能有更加清晰地認(rèn)識(shí)，當(dāng)學(xué)生們尋找資源時(shí)第一時(shí)間就想到學(xué)校的圖書(shū)館。另外，高校圖書(shū)館定期會(huì)舉辦一些活動(dòng)，但是每次活動(dòng)參加的學(xué)生人數(shù)極少，經(jīng)調(diào)查研究是很多學(xué)生不知道圖書(shū)館的活動(dòng)或者對(duì)于活動(dòng)不夠了解，因此辦公室此時(shí)就應(yīng)扮演好宣傳的角色，建議充分利用微博、微信公眾號(hào)的媒體介入優(yōu)勢(shì)，對(duì)圖書(shū)館新的資源、活動(dòng)進(jìn)行趣味式的宣傳，鼓勵(lì)學(xué)生們踴躍參加，營(yíng)造出一種積極向上的青春校園文化。

（四）公關(guān)角色。為促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，管理人員不僅要保證圖書(shū)館內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，還要謀求圖書(shū)館的外部發(fā)展。在圖書(shū)館日常的管理工作中，為了保障工作效率，管理人員應(yīng)該及時(shí)解決內(nèi)部各部門(mén)、個(gè)人之間的矛盾，辦公室的工作人員在中間協(xié)調(diào)雙方的沖突，促進(jìn)內(nèi)部的和諧發(fā)展。另外，圖書(shū)館不僅要保障內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，還要加強(qiáng)外部的聯(lián)系，例如館與館之間、館與企業(yè)之間、館與社會(huì)之間的聯(lián)系。因此，為了促進(jìn)圖書(shū)館的全面發(fā)展，需要更加注重資源的共享與社會(huì)文化傳播，而這些工作單靠館長(zhǎng)是無(wú)法完成的，因此需要圖書(shū)館辦公室人員學(xué)好公關(guān)理論，做好圖書(shū)館與社會(huì)的公關(guān)工作，加強(qiáng)圖書(shū)館與外部社會(huì)的聯(lián)系，保障圖書(shū)資源的數(shù)量與更新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館辦公室在圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)中還扮演著很多的角色，例如信息的決策者、工作的指導(dǎo)者、圖書(shū)館發(fā)展的創(chuàng)新者等多種角色，這些角色在不同的方面起著重要的作用，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新。高校圖書(shū)館是學(xué)?？蒲薪虒W(xué)資源的保障，圖書(shū)館的全面發(fā)展尤為重要，因此，必須注重圖書(shū)館辦公室的多元化定位，使圖書(shū)館發(fā)揮它最大的社會(huì)價(jià)值。

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