伍備

【摘 要】伴隨著共享時代的來臨，既共享單車，個人健身房后，迷你KTV也踏上了這個舞臺。隨著同質(zhì)化競爭的加劇，如何在眾多品牌競爭中脫穎而出，結(jié)合體驗經(jīng)濟(jì)的特點，實施體驗營銷策略使其成為了一種可能。

【關(guān)鍵詞】迷你KTV；體驗營銷；營銷策略

隨著國民經(jīng)濟(jì)和居民消費(fèi)水平的提高，我們已經(jīng)從服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到體驗經(jīng)濟(jì)時代，人們的消費(fèi)方式日益多元化，休閑化。其中唱歌已經(jīng)成為一種普遍消費(fèi)方式，傳統(tǒng)KTV消費(fèi)模式不符合體驗經(jīng)濟(jì)的特點，使得MINIKTV已經(jīng)越來越流行。

一、體驗營銷概念

B Joseph Pine和James H Gilmore 指出，體驗營銷是以企業(yè)服務(wù)為中心，同時以物質(zhì)產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造一個難以忘懷的體驗。施密特將其分為：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗。感官體驗是指通過視覺、聽覺、嗅覺和聽覺等感官刺激消費(fèi)者；思維體驗是以創(chuàng)意引起消費(fèi)者的驚奇、興趣，創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗；行為體驗是通過一系列互動，增加學(xué)生的身體體驗；情感體驗是讓消費(fèi)者感受到各種情感，例如，親情、愛情等；關(guān)聯(lián)體驗即以通過實踐改進(jìn)個人渴望，使消費(fèi)者和社會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，建立對某種品牌的偏好。

二、迷你KTV消費(fèi)者特點

（一）市場容量大。據(jù)艾媒咨詢顯示，市場規(guī)模正以幾何級的規(guī)模增長，消費(fèi)市場也在迅速增長，市場規(guī)模將達(dá)31.8億元，較去年增長92.7%，預(yù)計2018年繼續(xù)以120.7%增幅漲至70.1億元。這些數(shù)據(jù)顯示我國MINIKTV未來的巨大發(fā)展空間和生存空間。

（二）消費(fèi)者追求個性化。迷你KTV的消費(fèi)者多為年輕人，消費(fèi)的東西需要能體現(xiàn)屬于他們這一代人特有的印記，所消費(fèi)的物質(zhì)或者服務(wù)如果能印上屬于他們個人的記號，對他們更加具有吸引力。

（三）愛分享特性?，F(xiàn)在年輕人，如果個人去哪里旅游，買了什么包包，衣服等，絕大部分都有第一時間通過各種途徑發(fā)給身邊好友的欲望。這種分享欲，是他們現(xiàn)在消費(fèi)觀最明顯的特征。

三、體驗營銷策略

經(jīng)營者不僅不能忽視在感官上的體驗，而且需要更加注重消費(fèi)者精神層面需求。根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)體驗維度，針對消費(fèi)者需求特點，為顧客提供難忘的體驗。

（一）優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)。這是決定消費(fèi)者體驗價值的先決條件。消費(fèi)者對精神層面有更高的需求之前，必須以基本的物質(zhì)需求得到滿足為前提。既然是來唱歌的，所以唱歌的一切硬件軟件設(shè)施必須能滿足其基本需求。

（二）豐富的互動形式。不僅僅是商家和消費(fèi)者的互動，還包括消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的互動，后續(xù)還可以包括與其他商家的聯(lián)誼活動。這是由于消費(fèi)者分享特性決定的。比如設(shè)計可愛的問答話語模式，分享在朋友圈可以獲得一定的優(yōu)惠。

（三）積極的情感聯(lián)想。人是具有情感的動物，基本物質(zhì)需求得到滿足后，只能達(dá)到?jīng)]有不滿意。而只有深層次的情感交流，才能達(dá)到滿意。比如設(shè)計一些可愛的卡通形象，讓人一看到就能回想起卡通人物有趣的事，心情舒暢起來。

體驗營銷著重指以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo)。商品為道具，體驗作為營銷客體，服務(wù)作為主要的服務(wù)手段。在一定的范圍內(nèi)，消費(fèi)者參與度越大，體驗價值越大，越能為消費(fèi)者接受。產(chǎn)品中需要富含對全方位的體驗以及尊重。讓消費(fèi)者感受到被尊重和被理解。

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