李勁軍

摘要：高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作是實現(xiàn)資源共享和文獻(xiàn)原文獲取的重要途徑之一。本文針對山東大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗提出了做好高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的幾點建議和改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 文獻(xiàn)傳遞

相比圖書館常規(guī)的館際互借服務(wù)（Interlibrary Loan）而言，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（Document Delivery）就是將讀者所需的文獻(xiàn)資源，以直接或間接的方式，提供給讀者的一種非返還式的文獻(xiàn)提供服務(wù)，是實現(xiàn)資源共享和文獻(xiàn)原文獲取的重要途徑之一，具有方便、快速、廉價等優(yōu)點，節(jié)省了讀者的時間、精力和費用，從而廣受讀者歡迎。本文針對山東大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗提出了做好高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的幾點建議和改進(jìn)措施。

一、山東大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題

目前就山東大學(xué)圖書館而言，最主要的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)就有CALLS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)China Academic Library&InformationSystem，簡稱CALIS）、CASHL（中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心ChinaAcademic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL）、NSTL（國家科技圖書文獻(xiàn)中心，National Science and Technologylibrary，簡稱NSTL）等。幾大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)同時運(yùn)行并給山東大學(xué)讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。山東大學(xué)圖書館是CALIS和CASHIJ文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的首批成員館，是CALIS山東省文獻(xiàn)信息服務(wù)中心、CASHL學(xué)科中心，并已經(jīng)與國內(nèi)外多個圖書館建立了館際互借與文獻(xiàn)傳遞關(guān)系，本校讀者均可通過圖書館的CAMS、CASHL、NSTL館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)來獲取CALLS、CASHL中心及其國內(nèi)外文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)收藏的豐富文獻(xiàn)。另外，讀者也可以使用讀秀學(xué)術(shù)搜索、百鏈數(shù)據(jù)平臺、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等圖書館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)平臺和網(wǎng)絡(luò)免費平臺（如全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟）來申請文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。但是，由于文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)種類較多，具體操作流程復(fù)雜，剛開始接觸館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者往往容易產(chǎn)生畏難情緒，不知從何下手，甚至對這項服務(wù)知難而退，而文獻(xiàn)傳遞工作人員在給讀者講解和指導(dǎo)時也感到頗費唇舌。

二、關(guān)于高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的幾點建議

1.建議讀者選擇適合自己學(xué)科和專業(yè)背景的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)

在讀者選擇文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)種類時，應(yīng)該針對讀者的學(xué)科和專業(yè)背景，建議讀者選擇適合自己學(xué)科和專業(yè)背景的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。比如人文社科類專業(yè)背景的讀者可以建議其使用CASHL、CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)；比如自然科學(xué)類專業(yè)背景的讀者可以建議其使用CALIS、NSTL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。同時也可以建議讀者優(yōu)先考慮利用讀秀學(xué)術(shù)搜索、百鏈學(xué)術(shù)平臺、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等自動文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，提交文獻(xiàn)傳遞請求獲取文獻(xiàn)，節(jié)省時間和精力和費用。

2.努力提高讀者信息素養(yǎng)和中外文文獻(xiàn)原文獲取能力，減少無效申請和重復(fù)申請

在讀者對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行咨詢時，建議讀者首先檢索、查找本館的電子資源和紙本資源，確定“本館無館藏”之后再提交文獻(xiàn)傳遞請求。在讀者提交文獻(xiàn)傳遞申請時，指導(dǎo)讀者填寫詳細(xì)完備的文獻(xiàn)基本信息，增加文獻(xiàn)提供館查找文獻(xiàn)的準(zhǔn)確率，并提醒讀者不要反復(fù)提交文獻(xiàn)傳遞申請。

3.建立已經(jīng)借閱、復(fù)制、掃描、下載文獻(xiàn)資料庫，將已經(jīng)借閱、復(fù)制、掃描、下載的各類文獻(xiàn)歸類存檔，節(jié)省文獻(xiàn)傳遞工作人員的時間和精力

加快我國的聯(lián)合目錄建設(shè)，建立全面而且準(zhǔn)確的機(jī)讀目錄，隨時對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，提供多渠道檢索手段。建立文獻(xiàn)資料庫，將已經(jīng)借閱、復(fù)制、掃描、下載的文獻(xiàn)歸類存檔，節(jié)省文獻(xiàn)傳遞工作人員的時間和精力。建立缺失文獻(xiàn)登記，定期匯總將數(shù)據(jù)提交給CALIS、CASHL、NSTL系統(tǒng)，在系統(tǒng)里進(jìn)行修改、剔除，以后就不用再重復(fù)查找，提高工作效率。聯(lián)合目錄系統(tǒng)應(yīng)不斷更新和完善，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)傳遞的工作人員才能有的放矢，及時準(zhǔn)確地將用戶的申請和文獻(xiàn)信息發(fā)送到文獻(xiàn)收藏館，提高文獻(xiàn)傳遞的效率。

4.加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞專題講座的實用性和互動性，加強(qiáng)咨詢和宣傳的力度

通過開辦信息檢索與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)專題講座、文獻(xiàn)檢索課、新生入學(xué)教育等讀者培訓(xùn)等途徑，努力提高讀者的信息素質(zhì)。通過圖書館的QQ、CVRS（CALLS分布式聯(lián)合虛擬參考系統(tǒng)，簡稱CVRS）等實時咨詢平臺，加大咨詢和宣傳的力度，耐心解答讀者提出的各類問題，幫助引導(dǎo)讀者完成操作流程，對計算機(jī)不熟悉的讀者可以代為操作，幫助其查找文獻(xiàn)和提交文獻(xiàn)傳遞申請。CASHL每年都會在不同時期搞各種優(yōu)惠活動，在優(yōu)惠活動期間盡量鼓勵讀者多提交文獻(xiàn)傳遞申請，加強(qiáng)宣傳力度，提高讀者利用文獻(xiàn)傳遞的意識。

綜上所述，高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作是實現(xiàn)資源共享和文獻(xiàn)原文獲取的重要途徑之一，為讀者學(xué)習(xí)和科研提供了很大的便利。作為文獻(xiàn)傳遞館員，應(yīng)具備高度責(zé)任心，努力提高自身的信息素質(zhì)和文獻(xiàn)檢索水平，盡量從讀者的角度來考慮問題，把讀者的利益放在第一位，努力開拓圖書館信息服務(wù)新思路，搭建與讀者交流的信息平臺，促進(jìn)科研創(chuàng)新能力。endprint