馬慧娟 回濤

摘要：隨著現(xiàn)代企業(yè)管理逐漸向人性化與柔性管理方向發(fā)展，注重發(fā)揮人的精神力量作用，企業(yè)文化建設(shè)日益受到各個(gè)企業(yè)的高度重視，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容之一。然而，作為一種企業(yè)管理哲學(xué)理念，企業(yè)文化如果僅僅懸浮在企業(yè)的管理層，不能和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營、日常管理等活動(dòng)相結(jié)合，不能融入基層班組的工作、任務(wù)、日常實(shí)踐中，就形同虛設(shè)，難以發(fā)揮作用。本文結(jié)合污水處理廠基層班組文化推進(jìn)，在實(shí)踐中找探索企業(yè)文化建設(shè)在基層班組關(guān)鍵環(huán)節(jié)和實(shí)際應(yīng)用，并對(duì)企業(yè)文化在基層建設(shè)中存在的問題提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；基層建設(shè)；對(duì)策

文化管理作為一種先進(jìn)的管理方式，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所認(rèn)同，多年來蘭州石化公司一直將文化建設(shè)作為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“軟實(shí)力”，采取有效的途徑推進(jìn)企業(yè)文化在公司發(fā)展中建設(shè)落地生根，從公司的宗旨、方針、作風(fēng)、理念到發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展愿景等各方面入手，通過對(duì)廣大干部員工入腦、入心、入行的培訓(xùn)引領(lǐng)，公司企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)中有進(jìn)，取得了一定的成效。但是，在基層企業(yè)文化推進(jìn)建設(shè)過程中任然存在與脫離實(shí)際，沒有收到預(yù)期成效的問題。企業(yè)文化落地生根指企業(yè)理念、制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等一系列文化內(nèi)涵被基層班組成員接受并自覺執(zhí)行。這些文化理念只有從口號(hào)式文化走向通俗易懂的大眾文化，從書籍、宣傳冊、展板走進(jìn)員工內(nèi)心，得到廣大班組成員高度認(rèn)同和領(lǐng)悟，才能真正落地，進(jìn)而生根、開花、結(jié)出甘甜的果實(shí)。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價(jià)值觀念、管理制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。它以全體員工為對(duì)象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。先進(jìn)的企業(yè)文化，是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無形資產(chǎn)，規(guī)范企業(yè)和員工行為的軟約束，是企業(yè)核心競爭力的形成要素和重要組成部分。

企業(yè)文化對(duì)基層建設(shè)如同空氣一般無處不在。它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。它不是管理方法、行為活動(dòng)、人際關(guān)系、工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度，而是形成管理方法的理念，是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因，是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)，是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情，是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界?？傊?，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。就如冰山理論中提到的：冰山露出水面的部分為有形科學(xué)管理；隱在水下面的部分為無形的文化管理，文化管理所占比例的大小，決定著企業(yè)整體管理的特色及效率。

二、企業(yè)文化在基層建設(shè)落地的探索

企業(yè)文化是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)，隨著企業(yè)的成長而發(fā)展。企業(yè)文化是無形的，代表了團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的積累，因此，正確認(rèn)知企業(yè)文化是保障基層文化得以落地的前提。

（一）企業(yè)文化落地方法途徑

推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期工程，不能一蹴而就。首先，要樹立正確的理念，企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，先進(jìn)的理念只有被廣大員工認(rèn)同，并成為員工的自覺行動(dòng)，才有生命力。其次，要有計(jì)劃地組織推進(jìn)，把企業(yè)文化的理念落地作為一項(xiàng)重要任務(wù)來推進(jìn)，明確基層車間黨政領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的第一宣傳者、第一推動(dòng)者、第一責(zé)任人，并帶領(lǐng)好各級(jí)管理人員緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理工作實(shí)際。最后，是搭建科學(xué)合理的平臺(tái)，企業(yè)文化落地建設(shè)是一個(gè)長期的系統(tǒng)性工程，我們必須搭建一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的、動(dòng)態(tài)的平臺(tái)，以確保企業(yè)文化落地的建設(shè)。污水處理廠充分發(fā)揮班組文化建設(shè)在凝聚力量，激勵(lì)創(chuàng)新，促進(jìn)管理，推動(dòng)發(fā)展上的積極作用，大力傳播統(tǒng)一的班組文化，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力建設(shè)，把分廠、車間和班組特色的文化和公司固有企業(yè)文化相結(jié)合，融入到廠發(fā)展的全部過程中，滲透到水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放各環(huán)節(jié)，有效的促進(jìn)污水處理廠在文化引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，科學(xué)管理水平更上臺(tái)階。

（二）基層班組文化制度建設(shè)初探

建設(shè)好班組文化，對(duì)推動(dòng)廠乃至整個(gè)企業(yè)發(fā)展極為重要，優(yōu)秀的班組文化是多年來沉淀形成的文化認(rèn)識(shí)的升華，它對(duì)班組和員工能夠產(chǎn)生無形的感染力和影響力，潛意識(shí)地影響著班組和員工的行為。

健全基層文化制度是有效推進(jìn)落地工作的基石。以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化“五型”班組為目標(biāo)，確立以班組評(píng)比為基調(diào)的班組文化建設(shè)方式后，潛移默化引導(dǎo)員工對(duì)公司、廠、車間、班組文化的深層次理解，配合班組激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，根據(jù)年終各班組各項(xiàng)活動(dòng)分值高低確定名次，在廠年度工作會(huì)議上進(jìn)行表彰頒獎(jiǎng)，進(jìn)一步升華激勵(lì)感知，提高員工的班組集體榮譽(yù)感，讓員工從“要我做”變成“我要做”，自覺自發(fā)地為了所在班組榮譽(yù)參與其中。

三、推進(jìn)企業(yè)文化在基層落實(shí)

從建立組織機(jī)構(gòu)體系、建立宣傳教育機(jī)制、建立載體推動(dòng)制度三方面入手，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，帶動(dòng)全員參與的積極性，通過建設(shè)完善推進(jìn)企業(yè)文化理念落地的組織運(yùn)行機(jī)制，有目的地進(jìn)行引導(dǎo)，加大教育培訓(xùn)力度，提高員工認(rèn)識(shí)水平，使企業(yè)文化成為指導(dǎo)全體員工的行為規(guī)范。

（一）打造具有環(huán)保特色文化的一流基層車間

化工污水處理車間在文化建設(shè)推進(jìn)過程中，與時(shí)俱進(jìn)，從內(nèi)容上不斷充實(shí)和創(chuàng)新，形成了“新老員工一條心、班組建設(shè)一股勁、環(huán)保發(fā)展一盤棋”標(biāo)準(zhǔn)要求，把守好石化公司安全環(huán)?！白詈笠坏婪谰€”作為每個(gè)員工的己任，形成了凝聚力強(qiáng)、創(chuàng)力力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流車間。通過“定建抓”方法應(yīng)用，搭建起了“條條有規(guī)定，事事有落實(shí)”管理框架，達(dá)到了“人人有事管、件件有效率”的良性循環(huán)，形成了“時(shí)時(shí)講規(guī)矩，處處有考核”的班組管理氛圍。

在車間養(yǎng)成教育中，班長培養(yǎng)員工提前30分鐘到崗進(jìn)行班前預(yù)檢習(xí)慣。在提高員工處理突發(fā)事件的能力方面，每月一次應(yīng)急預(yù)案演練，對(duì)三級(jí)防控應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行鞏固訓(xùn)練，在員工素質(zhì)提升方面，開展“一對(duì)一”互幫互學(xué)，從老師傅傳授經(jīng)驗(yàn)，中年師傅傳授技能，青工傳授技巧三個(gè)方面，取得了較好的練兵成效。車間也將在今后的文化傳承中營造“環(huán)保擔(dān)當(dāng)在班組，文化活動(dòng)在班組，人文關(guān)懷在班組、競賽學(xué)習(xí)在班組”的良好氛圍。

（二）黨員引領(lǐng)凝心聚力攜手全員共謀發(fā)展

煉油污水處理車間充分發(fā)揮黨員干部的示范引領(lǐng)與先鋒模范帶頭作用，豐富車間、班組文化創(chuàng)建，持續(xù)推進(jìn)“五型”班組建設(shè)，車間星級(jí)班組創(chuàng)建率達(dá)60%，班組的基礎(chǔ)管理水平得到了穩(wěn)步提升，有效增強(qiáng)了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

車間形成黨員干部包區(qū)、專業(yè)技術(shù)人員包崗、班組包片、員工包機(jī)的“四位一體”考核機(jī)制，堅(jiān)持抓生產(chǎn)從思想入手，抓思想從生產(chǎn)出發(fā)，通過深入細(xì)致地開展思想政治工作，圍繞員工不理解、有疑慮的獎(jiǎng)金考核、崗位調(diào)整等重點(diǎn)關(guān)注的問題。為弘揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的主旋律，匯聚團(tuán)結(jié)奮進(jìn)正能量，車間堅(jiān)持聚焦基層、聚焦一線，用員工身邊的人說身邊的事，通過持續(xù)開展公司“最美一線員工”和“最佳員工”等人事例進(jìn)行廣泛宣傳，抓典型、刻樣板、樹榜樣，為車間員工樹立了榜樣。

（三）圍繞“三零”服務(wù)理念夯實(shí)車間文化基礎(chǔ)

電儀車間提出的“服務(wù)零距離、巡檢零遺漏、檢修零返工”的文化理念，以“換位思考、主動(dòng)做好、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)生產(chǎn)”的服務(wù)意識(shí)，著力轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度、提高制度執(zhí)行力、加強(qiáng)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)，車間基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步夯實(shí)。

通過轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度、提高服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)零距離。強(qiáng)化文化宣傳教育工作，宣傳和表彰員工的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)正氣，將現(xiàn)場所有設(shè)備、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任到人，使班組管理工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，改變走馬觀花、敷衍了事、得過且過的壞習(xí)慣。通過加強(qiáng)全員、全過程、全方位培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)，確保檢修零返工，堅(jiān)持車間文化與專業(yè)化管理相結(jié)合，堅(jiān)持文化傳承與完善考核機(jī)制相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的積極性，提高員工素質(zhì)的提高。通過車間上下不斷努力，電儀車間以文化引領(lǐng)基礎(chǔ)管理取得了較大的進(jìn)步。

四、基層文化建設(shè)中存在的不足和對(duì)策

當(dāng)前污水處理廠在企業(yè)文化建設(shè)的過程中存在的不足：一是文化建設(shè)中思想重視不夠，缺少主動(dòng)性，有些基層車間對(duì)企業(yè)文化建設(shè)不夠重視，沒有深入的了解企業(yè)文化的重要性，同時(shí)存在重業(yè)務(wù)輕文化的思想，只注重生產(chǎn)工作及各種工作任務(wù)的考核，導(dǎo)致員工的積極性也不夠。二是活動(dòng)內(nèi)容單一，缺少創(chuàng)新性。隨著近年來污水處理廠基層員工在年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、家庭背景等方面發(fā)生的變化，“80后”“90后”出生的人員比例增大以及隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人的思維方式、認(rèn)知能力的變化等多種因素的影響，員工的心理需求和社會(huì)期待也發(fā)生了巨大變化，員工的視野更開闊、愛好更廣泛、需求更多元、取向更時(shí)尚。當(dāng)前，基層單位開展的企業(yè)文化活動(dòng)內(nèi)容淺顯、形式單一，文化活動(dòng)缺乏緊跟時(shí)代步伐的創(chuàng)新性。三是文化建設(shè)“知行”脫節(jié)，在文化傳播過程中僅停留在貼標(biāo)語、辦報(bào)刊、出畫冊、建網(wǎng)站、發(fā)手冊、辦展板等表層上但不注重企業(yè)文化在基層的貫徹落實(shí)。也存在文化建設(shè)僅在少數(shù)管理層面上搞策劃，基層員工更沒有真正積極參與到其中，員工群眾熱情不高，干勁不大，執(zhí)行力大打折扣。四是一些基層車間沒有將企業(yè)文化納入管理范疇，沒有與戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、工序管理等重要環(huán)節(jié)相連接，使企業(yè)文化建設(shè)失去了實(shí)際意義。針對(duì)以上問題基層單位應(yīng)該采取以下相應(yīng)的對(duì)策。

（一）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)在基層既是決策者，也是執(zhí)行者，更是員工眼中的引路人，領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)是員工關(guān)注的焦點(diǎn)和效仿學(xué)習(xí)的榜樣，領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)直接影響到員工的工作態(tài)度和工作積極性。因此，在基層文化建設(shè)中要改變車間一把手不聞不問不管的局面，發(fā)揮集體智慧，共同研究、共同商議、共同決策文化建設(shè)的重要事項(xiàng)，為開展好基層文化建設(shè)出點(diǎn)子、定思路、想辦法。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵要有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)建設(shè)本車間文化有獨(dú)到的見解，有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考。

（二）選樹先進(jìn)典型

先進(jìn)典型人物是企業(yè)文化核心價(jià)值觀的忠實(shí)踐行者，是激勵(lì)其他員工學(xué)比趕超的標(biāo)桿，在基層文化建設(shè)中，要注重慧眼識(shí)金發(fā)現(xiàn)典型，有的放矢培育典型，優(yōu)中選優(yōu)樹立典型，努力培育一批代表性強(qiáng)、示范性好、影響力大的優(yōu)秀典型，加大對(duì)先進(jìn)典型的宣傳力度，用典型的感人故事影響帶動(dòng)身邊員工，激發(fā)廣大員工奮發(fā)進(jìn)取的積極性。

（三）強(qiáng)化制度約束

制度是企業(yè)文化建設(shè)的保障，是彌補(bǔ)文化“軟”管理的有效手段，在基層文化建設(shè)中，必須本著先強(qiáng)化、后文化的思路，借助制度的剛性約束力，推進(jìn)文化理念與日常管理相融合。發(fā)揮好工會(huì)、共青團(tuán)兩個(gè)群眾組織的作用，利用文娛活動(dòng)，起到以點(diǎn)帶面促進(jìn)企業(yè)文化對(duì)基層建設(shè)的重要作用，從強(qiáng)化制度管手，逐步過渡到文化管心，做到文化建設(shè)與制度建設(shè)相輔相成、相得益彰、剛?cè)岵?jì)。

（四）加強(qiáng)載體建設(shè)

載體是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，在載體建設(shè)上，要堅(jiān)持做到“規(guī)定動(dòng)作”做到位，“自選動(dòng)作”重實(shí)效。在載體策劃上，要認(rèn)真研究基層生產(chǎn)管理工作中的難點(diǎn)，分析員工群眾的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)，使載體既符合本單位生產(chǎn)管理實(shí)際，又能有效調(diào)動(dòng)員工積極參與；既能將本單位的文化理念形象化、具體化的展現(xiàn)出來，又能確保載體落實(shí)本單位文化建設(shè)總體思路，富有生命力。

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（作者單位：馬慧娟 蘭州石化公司污水處理廠；回濤 蘭州石化公司辦公室）