王理中

【摘要】在電力市場結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟環(huán)境因素、電費收繳、優(yōu)質(zhì)服務及營銷管理體制改革建設過程中，為電力企業(yè)營銷業(yè)務擴展帶來了諸多挑戰(zhàn)。如何提升電力營銷業(yè)務擴展水平，確保電力企業(yè)在新電力市場環(huán)境下具備較強競爭力，就顯得尤為重要。本文將簡述電力營業(yè)業(yè)務擴展的問題，并提出了具體可行的策略。

【關鍵詞】新時期；電力營銷業(yè)務；擴展

在社會改革深入推進過程中，電力企業(yè)也逐步進入市場，人們對電力企業(yè)的要求也越來越高。新時期電力企業(yè)要對經(jīng)營模式作出改進，堅持以“客戶為中心”，做好電力營銷業(yè)務拓展步伐。同時電力企業(yè)要從電力營業(yè)業(yè)務擴展問題出發(fā)，有針對性采取改進策略，提升這些工作的成效，為自身的進一步發(fā)展奠定良好基礎。

一、電力營銷業(yè)務擴展的問題

對電力營銷業(yè)務擴展而言，還存在以下幾點不足：一是企業(yè)間競爭意識不強。在傳統(tǒng)營銷理念影響下，一些電力企業(yè)市場競爭緊迫感不強，對新時期電力詩詞和競爭環(huán)境認識不到位，長時間不能提升電力營銷效率與服務質(zhì)量，為業(yè)務擴展帶來了不利影響。二是營銷服務過于滯后。電能作為市場經(jīng)濟中的重要商品，電力企業(yè)為獲得長足發(fā)展，應保持良好經(jīng)濟增長趨勢，提高重視程度。但是在電力市場結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)營銷理念影響下，很多電力企業(yè)營銷服務意識不強，顯得非常滯后，未全面分析現(xiàn)階段電力市場特點與結(jié)構(gòu)，也未及時做好市場調(diào)研工作，導致營銷市場拓展比較緩慢。三是社會環(huán)境的影響。在社會快速發(fā)展過程中，人們生活水平日益提升，用戶在供電數(shù)量、質(zhì)量及穩(wěn)定性等方面有了更高要求，需要在不影響環(huán)境質(zhì)量的基礎上，提升資源利用率，這勢必要求電力企業(yè)作出革新。四是國家政策的變化。當前電費較高，對企業(yè)的發(fā)展帶來了不利影響，同時國家也取消了電力企業(yè)政策優(yōu)惠，下調(diào)了用電費用。

二、電力營銷業(yè)務擴展的策略

（一）按照用電需求，轉(zhuǎn)變運營模式

電力營銷人員要加強電力市場調(diào)研工作，根據(jù)已有經(jīng)驗與獲得的數(shù)據(jù)，了解用戶一般用電規(guī)律，制定各種行之有效的優(yōu)惠政策，如“峰谷電”等。如電力營銷人員要結(jié)合信息反饋情況，科學合理調(diào)整電費，針對用電量大的客戶，除了要提升用電質(zhì)量以外，并制定相應的優(yōu)惠政策，鼓勵更多用電大戶減少自供電使用。此外，針對電能質(zhì)量不高的地區(qū)，既要加快電網(wǎng)改造速度，還要及時為用戶說明情況，對用電費用做出相應調(diào)整，確?？蛻魸M意度得到提升。

（二）完善營銷系統(tǒng)與網(wǎng)絡

近年來社會發(fā)展速度很快，電力企業(yè)經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，為電力營銷業(yè)務擴展帶來了更大挑戰(zhàn)。新時期電力企業(yè)應對思維方式與經(jīng)營模式作出創(chuàng)新，并不能沿用傳統(tǒng)“用電管理”的經(jīng)營模式，這樣無法滿足社會發(fā)展需求。同時電力企業(yè)要對自身內(nèi)部營銷體系進行完善，打造以信息網(wǎng)絡、計算機等為基礎的營銷體系，讓電力營銷業(yè)務管理更加專業(yè)化和規(guī)范化。此外，還要對信息系統(tǒng)進行完善，盡快形成集管理、控制、查詢、監(jiān)督等為一體的營銷體系。電力企業(yè)要加快自動化遠程建設步伐，逐步提升用電計量現(xiàn)代化水平，從整體上提升電力營銷業(yè)務的信息化水平。當然電力企業(yè)要培養(yǎng)更多專業(yè)的營銷人才，通過人員選拔、培訓、激勵及考核等方式，促使團隊成員專業(yè)能力快速提高，并具備更高的職業(yè)素養(yǎng)。

（三）結(jié)合客戶需求，區(qū)分細化市場

電力在企業(yè)營銷業(yè)務擴展過程中，應將提升客戶滿意度放在首位。在新的用電形勢下，電力企業(yè)要將提升客戶滿意度當成最終營銷目標，將市場細分化工作做到位，合理運用各種有效的營銷方法。開展電力營銷業(yè)務擴展工作時，應把客戶滿意度當成優(yōu)質(zhì)服務的出發(fā)點與落腳點，按照“始于客戶需求、終于客戶滿意”的理念，堅持“以客戶為中心”的原則，采各種各樣的表現(xiàn)形式，逐步細分客戶市場，確保電力企業(yè)與用戶之間形成良好的工序關系。在供電服務體制完善過程中，需要有一個服務“差異化”與“個性化”的市場，對營銷內(nèi)容進行細化，對服務指標進行量化，始終將客戶需求放在首位，解決企業(yè)客戶遇到的難題，最大限度滿足他們的需求。此外還要在電力消費上作出正確的引導，采取各種行之有效的宣傳方法，對客戶用電需求和購買欲望帶來刺激，如他通過互聯(lián)網(wǎng)加強宣傳工作。簡而言之，電力企業(yè)要積極研究市場、服務市場和擴展市場，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，從而真正滿足其需求，達到營銷業(yè)務拓展的目標。

（四）優(yōu)化電力營銷管理模式

電力企業(yè)要注重改進電力營銷管理模式，才能保護電力營銷業(yè)務擴展的順利開展，電力企業(yè)在營銷業(yè)務擴展過程中，應盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷管理模式。電力企業(yè)需要采用風險管理機制，這樣能夠保證營銷業(yè)務的高效性，實現(xiàn)效益的提升。對風險管理而言，應有效識別電力營銷風險，主要內(nèi)容包括電費風險、電量風險、質(zhì)量風險以及服務風險等，要將上述風險認識到位，才可以保證風險評估的正常進行。要根據(jù)風險識別數(shù)據(jù)與資料，采用科學合理的評估方法。對電力營銷業(yè)務擴展中出現(xiàn)的風險，要作出綜合評估，并根據(jù)風險實際情況，制定與之相應的風險處理措施。在實際操作過程中，應對處理風險策略進行完善，這樣電力企業(yè)風險管理策略才能跟上新形勢。

三、結(jié)語

總之，電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務，是電力企業(yè)減少成本、擴展市場及提升效益的有效手段。對此電力企業(yè)應合理作出定位，對電能質(zhì)量持續(xù)作出改進，不斷提升服務質(zhì)量。此外電力企業(yè)還要從發(fā)展形勢出發(fā)，對自身營銷業(yè)務模式作出改進，在提升電能質(zhì)量與服務質(zhì)量的基礎上，加快電力營銷業(yè)務擴展步伐，只有這樣才能獲得長足發(fā)展。

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