李霖清

摘 要 身處大數(shù)據(jù)和過剩信息的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，新聞客戶端的用戶需求由最基礎(chǔ)的新聞聚合，進(jìn)階到如今的深層互動(dòng)與社交需求。在低遷移成本的威脅之下，澎湃新聞率先開展新一輪的用戶思維實(shí)踐，頗具前瞻性地進(jìn)行社區(qū)關(guān)系網(wǎng)的編織。在其新聞問答社區(qū)——“問吧”中，邀請(qǐng)新聞當(dāng)事人、報(bào)道組記者以及相關(guān)專家入駐，同用戶一起進(jìn)行新聞價(jià)值的再挖掘。其試圖建立的“新聞+服務(wù)”的閉環(huán)，是名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)邏輯產(chǎn)物，它顛覆了新聞生產(chǎn)模式，為業(yè)界提供了內(nèi)容深耕的新思路。

關(guān)鍵詞 用戶思維；新聞生產(chǎn)；新聞互動(dòng)社區(qū)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）18-0003-02

據(jù)艾媒咨詢《2017Q1手機(jī)新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年，手機(jī)客戶端用戶滲透率已超過八成，用戶規(guī)模進(jìn)入存量階段[1]。在用戶市場(chǎng)趨于飽和，用戶紅利漸隱的新階段。各大平臺(tái)開始將重心轉(zhuǎn)移至優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增加用戶黏性上。

“新聞互動(dòng)社區(qū)”的構(gòu)建成為客戶端市場(chǎng)的新主題。一些平臺(tái)先發(fā)制人地邀請(qǐng)知名記者與相關(guān)專家入駐，回答用戶提問，對(duì)新聞進(jìn)行深度解讀。將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)品同問答服務(wù)一齊向用戶兜售。

澎湃新聞客戶端頗具前瞻性于“澎湃新聞3.0”上線之際，就推出了新聞問答產(chǎn)品——“問吧”，對(duì)其所專注的時(shí)政、思想性新聞進(jìn)行深耕?！皢柊伞睓谀垦?qǐng)新聞報(bào)道組、相關(guān)專家、新聞事件當(dāng)事人入駐，成為答主，對(duì)用戶的疑問進(jìn)行一對(duì)一的解答，為具有挖掘真相意愿的用戶提供私人訂制式的服務(wù)。將新聞生產(chǎn)導(dǎo)向“預(yù)計(jì)明天將有暴風(fēng)雨”式的對(duì)公眾的忠告、指南、通知、預(yù)警[2]。在新聞報(bào)道發(fā)出的同時(shí)，“問吧”相應(yīng)的互動(dòng)話題也將及時(shí)開通，以鏈接的形式呈現(xiàn)在新聞?wù)牡牡撞?，完成新聞與其問答產(chǎn)品的貫通。澎湃新聞所開創(chuàng)的“新聞報(bào)道過程化”“內(nèi)容服務(wù)化”，顛覆了原有的新聞生產(chǎn)模式，在挖掘的過程中完成了新一輪的價(jià)值

開發(fā)。

在用戶思維的邏輯指導(dǎo)下，澎湃新聞“問吧”欄目，依托于由《東方早報(bào)》處移植而來的豐厚資源，主要從新聞事件的再挖掘、“內(nèi)容+關(guān)系”產(chǎn)品的生產(chǎn)、新聞呈現(xiàn)方式的革新三個(gè)方面對(duì)新聞生產(chǎn)模式進(jìn)行了重塑。

1 新聞事件的再挖掘

作為一家擁有官方新聞采寫牌照的媒體，澎湃新聞精準(zhǔn)利用自身優(yōu)勢(shì)，確立了“全國最大的時(shí)政與思想平臺(tái)”的定位。自誕生伊始，一直專注于優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)，繼承了傳統(tǒng)媒體內(nèi)容撰寫的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，稿件被轉(zhuǎn)載的比例幾乎達(dá)到100%[3]。超高的轉(zhuǎn)載比率也從側(cè)面印證了澎湃新聞多年以來“權(quán)威”“高質(zhì)量”的媒體標(biāo)簽。

也正是采訪資格與專業(yè)生產(chǎn)的兩大特質(zhì)，為“澎湃”對(duì)新聞事件的再挖掘提供了可能。傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)以記者為中心，開展新聞采寫與后續(xù)跟進(jìn)。而在澎湃新聞中，新聞生產(chǎn)不再囿于千余字的報(bào)道：新聞產(chǎn)品=原新聞報(bào)道+記者現(xiàn)身說法+專家解讀+當(dāng)事人獨(dú)家回應(yīng)。

1）新聞之外的新聞。在2016年11月初發(fā)生的“河北男童墜井事件”中，澎湃新聞派出報(bào)道組于第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與并見證了長達(dá)107小時(shí)的救援全程，保持救援進(jìn)度的實(shí)時(shí)更新，采制成本不可謂不高。由于井下情況復(fù)雜，救援推進(jìn)較為緩慢，對(duì)于政府救援不力、應(yīng)急舉措不完善的質(zhì)疑聲越來越高漲，在雙方對(duì)話渠道尚未打通的情況下，負(fù)面輿論逐漸升溫，謠言四起。救援行為本身在封閉的新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，不斷被消解、誤用。

救援結(jié)束當(dāng)天，澎湃新聞?dòng)凇皢柊伞睓谀块_通話題：我們是澎湃新聞墜井男童救援現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道組，關(guān)于墜井事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，問我吧！權(quán)義等五位記者輪番上陣，對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑進(jìn)行解答，力圖還原救援現(xiàn)場(chǎng)被忽略的細(xì)節(jié)，將未見諸正文的部分進(jìn)行補(bǔ)充。以一問一答的形式，滿足用戶的需求，對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)救援過程中遇到的難度以及我們第一時(shí)間的所見所聞和幕后的故事”開展互動(dòng)討論[4]。在新聞問答的呈現(xiàn)中，提供了寶貴的信息增量，對(duì)“不采用人員進(jìn)入井底的原因”“井下具體情況”“救援隊(duì)的組成情況”“孩子父親疑似醫(yī)鬧”等關(guān)注熱點(diǎn)進(jìn)行獨(dú)家回應(yīng)，還原第一現(xiàn)場(chǎng)。

在諸如此類社會(huì)事件的采訪中，用戶參與行為主要完成于傳統(tǒng)留言區(qū)之外。在“問吧”欄目的問答互動(dòng)中，截至2016年底，包括“10G裸條事件” “楊永信事件”“磚廠雇傭智障勞工事件”“烏鎮(zhèn)峰會(huì)”等各類互動(dòng)題目在內(nèi)的“問吧”欄目，承擔(dān)了澎湃新聞80%的互動(dòng)量[3]。

2）新聞議題“停留時(shí)間”的延長。在市場(chǎng)對(duì)于新聞時(shí)效性的強(qiáng)要求之下，澎湃新聞以專業(yè)的班底保證內(nèi)容產(chǎn)品的及時(shí)產(chǎn)出，于保障新聞生產(chǎn)主線的同時(shí)，打通相關(guān)聯(lián)的支線；同時(shí)邀請(qǐng)記者、專家、當(dāng)事人以題主的身份亮相，在旁支的互動(dòng)中進(jìn)行新聞深耕。即注重從不同渠道對(duì)“新聞產(chǎn)品”進(jìn)行后續(xù)維護(hù)與開發(fā)，從而延長議題的停留時(shí)間，為新聞社區(qū)的構(gòu)建提供源源不斷的活力。

如在“10G裸條事件”以及“低價(jià)旅游團(tuán)事件”中，以“傳統(tǒng)留言區(qū)的互動(dòng)”“問吧”的問答互動(dòng)作為兩個(gè)研究對(duì)象，將議題持續(xù)的月數(shù)進(jìn)行比對(duì)。（如圖1）

2 “內(nèi)容+關(guān)系”產(chǎn)品的生產(chǎn)

在建立用戶黏性的過程中，除了高質(zhì)的新聞內(nèi)容，用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的不可移植性，也是用戶選擇“不遷移”的重要原因之一。在澎湃新聞“問吧”欄目中，每一對(duì)提問與回答下，都會(huì)有其他用戶參與討論，互動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建不僅僅體現(xiàn)在記者與用戶、專家與用戶、當(dāng)事人與用戶之間，而更多體現(xiàn)在用戶與用戶的雙向討論中。在“新聞互動(dòng)社區(qū)”內(nèi)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)有了連接的可能性，用戶不僅享受了新聞產(chǎn)品，而且滿足了最基本的社交需求。它正如哈貝馬斯筆下的“公共空間”一般，為社會(huì)事務(wù)的討論提供了場(chǎng)域，是新聞客戶端“以人為本”思維的體現(xiàn)。

在嚴(yán)肅的新聞平臺(tái)中，用戶也由此被賦予了，尋找到自己的認(rèn)知圈的可能性，這種小眾傳播，往往具有傳播內(nèi)容細(xì)化、受眾主動(dòng)性增強(qiáng)和傳受一體化的特點(diǎn)[5]。而傳受雙方的高效、良性互動(dòng)正是構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是對(duì)“服務(wù)”與“被服務(wù)”關(guān)系的再次確認(rèn)。即從互動(dòng)過程中尋找新聞素材，確定新聞報(bào)道的方向與力度，形成“新聞+服務(wù)”的閉環(huán)。（如圖2）endprint

在此閉環(huán)中，新聞源為“問吧”提供了互動(dòng)藍(lán)本，同時(shí)，“問吧”互動(dòng)成為新聞報(bào)道的參考。此類例子不勝枚舉，如2017年相繼開通的“高考記憶”“逃離北上廣”等話題。

3 新聞呈現(xiàn)方式的革新

輕閱讀，是當(dāng)前大部分移動(dòng)端用戶更為推崇的閱讀樣態(tài)。張世海曾經(jīng)在《澎湃新聞數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》中，對(duì)深度新聞的適宜長度做過如下表述：新媒體的深度新聞必須盡量精短，手機(jī)一般需要只翻閱5屏左右最好[6]?？梢?，在碎片化閱讀習(xí)慣的支配下，人們將更加精準(zhǔn)的對(duì)閱讀時(shí)間、閱讀精力進(jìn)行把控，特別是在圖片、視頻語言勢(shì)頭正猛的今天，一篇幾百字的新聞能提供的信息量遠(yuǎn)比不過一則不足一分鐘的短視頻。也正是受此因素影響，我們不難發(fā)現(xiàn)在新聞客戶端中，深度報(bào)道的生存空間被不斷壓縮，使得它不得不以一種全新的面貌出現(xiàn)在崇尚簡明的客戶端中。長度與深度成正比的古板印象，在移動(dòng)端閱讀的語境下被不斷瓦解，澎湃新聞的嘗試主要體現(xiàn)在兩方面：

1）輕巧的跳轉(zhuǎn)閱讀。動(dòng)輒幾千字的深度報(bào)道，容易讓閱讀耐性不斷降低的用戶，產(chǎn)生連篇累牘的恐懼感而放棄閱讀。在內(nèi)容生產(chǎn)過程中，澎湃新聞選擇為“問吧”欄目單獨(dú)開辟討論空間，與原始的新聞內(nèi)容分離。只在新聞原文的下方設(shè)計(jì)了超鏈接入口，點(diǎn)擊超鏈接將跳轉(zhuǎn)進(jìn)行問答界面。在已經(jīng)對(duì)新聞事件了解完全的基礎(chǔ)上，一問一答的細(xì)節(jié)、背景補(bǔ)充將作為獨(dú)立的板塊，對(duì)原新聞進(jìn)行深度挖掘。

不僅如此，在“問吧”瀏覽過程中也可以跳轉(zhuǎn)進(jìn)入新聞報(bào)道界面，一個(gè)“問吧”下大多設(shè)有兩個(gè)以上的“相關(guān)新聞”鏈接。這使接收者可以在任何時(shí)間以便捷的方式進(jìn)入到所需的信息呈現(xiàn)頁面，節(jié)省搜索時(shí)間，提高媒介的利用效率[7]。在不斷的點(diǎn)擊、鏈接與跳轉(zhuǎn)之中，信息不再堆積于某一頁面之內(nèi)，媒介空間持續(xù)延伸。

2）簡明、獨(dú)立的問答語境。在澎湃新聞客戶端的首頁，“熱話題”一欄將持續(xù)展示優(yōu)質(zhì)的問答內(nèi)容。用戶甚至無需進(jìn)入問答界面，就可把握一周內(nèi)的討論熱點(diǎn)?！皢柊伞睓谀繉⒂脩舻奶釂栕?jǐn)?shù)控制在140字以內(nèi)，題主的回答也通常集中在百余字左右。一對(duì)問答，常常就構(gòu)建出了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的語境。免去了理解上下文的時(shí)間，信息呈現(xiàn)出分散、碎片化的特點(diǎn)。如英國宣布脫歐之際，“問吧”邀請(qǐng)“上外英國研究中心”的李冠杰入駐問吧，對(duì)英國脫歐問題進(jìn)行解讀和趨勢(shì)分析。

參考文獻(xiàn)

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[4]澎湃問吧.我們是澎湃新聞墜井男童救援現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道組，關(guān)于墜井事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，問我吧.[EB/OL].（2016-11-15）[2017-0530].http：//www.thepaper.cn/asktopic_detail_10006603.

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