王浩成

開(kāi)發(fā)一款適合好用的軟件就像是建造一座美麗舒適的房屋，這需要各種資源相互協(xié)調(diào)以滿足用戶的需求。印刷商對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程越熟悉、了解，他們就越能在使用軟件開(kāi)展內(nèi)部項(xiàng)目時(shí)運(yùn)籌帷幄或者更好地向軟件供應(yīng)商提出要求。

在用戶的需求與軟件將會(huì)包括的特征之間，信息傳達(dá)主要由產(chǎn)品經(jīng)理完成，當(dāng)然，軟件架構(gòu)師也會(huì)參與到這一過(guò)程中來(lái)。產(chǎn)品經(jīng)理首先會(huì)傾聽(tīng)用戶面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)并將這些挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成軟件所具備的特征和功能。軟件架構(gòu)師隨后會(huì)大展拳腳，用他們的專業(yè)知識(shí)設(shè)計(jì)出軟件的結(jié)構(gòu)方案（就像是建造房屋的結(jié)構(gòu)工程師一樣）。軟件架構(gòu)師會(huì)確保軟件的可用性并設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及外部系統(tǒng)的交互。

專業(yè)人員包括用戶體驗(yàn)（UX）/用戶界面（UI）設(shè)計(jì)師。用戶體驗(yàn)指的就是軟件的用戶如何與軟件進(jìn)行相互交流。這是一項(xiàng)非常專業(yè)的技能。我見(jiàn)過(guò)的軟件項(xiàng)目出現(xiàn)的最大的錯(cuò)誤就是由軟件開(kāi)發(fā)者來(lái)作出用戶界面和用戶體驗(yàn)的決策。這就好比房屋的承包商告訴你說(shuō)他可以處理所有的電氣工程和水管工程，不需要聘用專業(yè)人員。軟件的用戶體驗(yàn)/用戶界面是最重要的部分。之所以出現(xiàn)那么多極其難以使用的軟件，就是因?yàn)檐浖拈_(kāi)發(fā)人員作出了有關(guān)用戶體驗(yàn)/用戶界面的決策。這也就是為什么大多數(shù)軟件都需要一個(gè)解碼環(huán)才能明白如何使用。解碼環(huán)是屏幕上顯示的信息與軟件的實(shí)際操作之間的翻譯器。你有多少次聽(tīng)到別人抱怨“明明寫(xiě)的是X，執(zhí)行的確實(shí)Y！”為什么不能直接進(jìn)行命名從而省去我們通讀手冊(cè)、文件或者經(jīng)過(guò)大量培訓(xùn)的時(shí)間呢？

軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的勞動(dòng)力就是編程人員。軟件開(kāi)發(fā)人員從產(chǎn)品經(jīng)理處接到指令，然后使用這些指令開(kāi)發(fā)出能夠正常運(yùn)行的軟件。他們就像是建造房屋的承包商一樣。他們的工作不應(yīng)該由于需要作出大量決策而延遲，這些決策已經(jīng)在方案中提前載明。承包商不應(yīng)該也不需要作出有關(guān)房屋地下室天花板高度的決策。同樣地，軟件開(kāi)發(fā)人員也不需要決定如何命名一個(gè)按鍵或者是否將某項(xiàng)功能顯示在彈出模式窗口中，或者通過(guò)嵌入在屏幕中的錯(cuò)誤信息展示。用戶界面/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該作出這類決策，原因在于他們的思考方式與用戶相同，而不是與編程人員相同（編程人員通常不會(huì)是軟件的目標(biāo)受眾/市場(chǎng)）。

這些新知識(shí)在你接手軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或者向軟件產(chǎn)品供應(yīng)商提供反饋的時(shí)候會(huì)如何影響你？

給印刷商的建議

1.描述你所面臨的挑戰(zhàn)或者存在的問(wèn)題，而不是提出有關(guān)解決方案的建議

當(dāng)你的房屋出現(xiàn)漏水，你應(yīng)該打電話給水管工并說(shuō)：“樓上的淋浴室的水漏到正下方的爐子上了，你能過(guò)來(lái)檢查一下嗎？”，而不是說(shuō)：“我認(rèn)為你應(yīng)該重新設(shè)計(jì)樓下到樓上的給水總管的線路”或者提出另一個(gè)解決方案。你應(yīng)該用你觀察到的癥狀來(lái)描述你所面臨的問(wèn)題。你的目的應(yīng)該明確：我們希望家里的墻壁和天花板保持干燥。

當(dāng)軟件沒(méi)有按照要求運(yùn)行的時(shí)候，我們通常不是對(duì)癥狀進(jìn)行描述，而是轉(zhuǎn)向其他的解決方案建議。我曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)印刷商說(shuō)：“你能不能在這個(gè)屏幕上創(chuàng)建一個(gè)能夠下載所有數(shù)據(jù)的下載按鈕？”這是一個(gè)提議的解決方案。但是我不知道你要解決什么問(wèn)題。這是一個(gè)真實(shí)的例子，我來(lái)告訴你我們是怎么做的。我們并沒(méi)有編寫(xiě)程序在屏幕上添加下載按鈕，因?yàn)楫?dāng)我們?cè)儐?wèn)該印刷商要用這些數(shù)據(jù)做什么的時(shí)候，他回答說(shuō)：“我要將數(shù)據(jù)與屏幕上所有項(xiàng)目的圖片整合在一起，做成電子表格然后發(fā)給客戶進(jìn)行審核?！币虼怂麄兿胍鉀Q的問(wèn)題其實(shí)是以多種方式查看一組數(shù)據(jù)的能力：一種是表格，另一種是與圖片共同構(gòu)成的網(wǎng)格。我們?cè)谄聊簧咸砑恿硕喾N查看方式作為解決這一挑戰(zhàn)的解決方案。點(diǎn)擊一處可以查看表格，點(diǎn)擊另一處可以查看網(wǎng)格視圖（每個(gè)項(xiàng)目都帶有圖片的縮略圖）。如果我們沒(méi)有詢問(wèn)他們要解決的問(wèn)題是什么，很可能會(huì)浪費(fèi)他們的資金和我們的時(shí)間來(lái)構(gòu)建一個(gè)效率很低的解決方案。

2.理解編程只是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的大約1/3

當(dāng)需要軟件的時(shí)候，許多印刷商認(rèn)為他們只需要一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)者就足夠了。而軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)之后他們又會(huì)納悶為什么軟件不能解決他們面臨的問(wèn)題、難以使用并且看上去很丑。這就是你想要讓編程人員完成所有工作的結(jié)果。對(duì)于小項(xiàng)目來(lái)說(shuō)這是可以做到的，小規(guī)模項(xiàng)目不需要花費(fèi)大價(jià)錢(qián)開(kāi)發(fā)一款功能齊備的軟件。你只需要找一位比較全能的軟件開(kāi)發(fā)者就基本上可以滿足你的要求。但是如果問(wèn)題嚴(yán)重或者項(xiàng)目規(guī)模較大，你就必須聘請(qǐng)專業(yè)的人員來(lái)開(kāi)發(fā)軟件（尤其是用戶界面/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）。你可以將你的需求轉(zhuǎn)化成對(duì)軟件的要求并在尋找軟件開(kāi)發(fā)者之前請(qǐng)別人設(shè)計(jì)頁(yè)面。當(dāng)你把所有的方面都考慮到，軟件開(kāi)發(fā)者可以很容易地給出項(xiàng)目估算。你不是用戶體驗(yàn)/用戶界面的專業(yè)人士，任何人似乎都認(rèn)為他們能夠勝任，但是你可能不行。

3.軟件的開(kāi)發(fā)需要的時(shí)間要比你想象的長(zhǎng)得多，趕工加班開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件效果不會(huì)好

每個(gè)人都處于嚴(yán)密監(jiān)視之下?？蛻舨粩鄬?duì)你提出要求，而你能做的只有讓你的團(tuán)隊(duì)加班或者增加班次。軟件的開(kāi)發(fā)周期難以量化或者估算，尤其是大型項(xiàng)目?！禩he Mythical Man-Month（人月神話）》就是一本關(guān)于配備更多人員加速軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程來(lái)量化軟件開(kāi)發(fā)周期卻以失敗告終的書(shū)。軟件項(xiàng)目需要對(duì)客戶業(yè)務(wù)要求的了解，當(dāng)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)增加新成員的時(shí)候，該團(tuán)隊(duì)的速度會(huì)被暫時(shí)拖慢，因?yàn)榱私饪蛻魳I(yè)務(wù)要求的成員需要向新人進(jìn)行講解和介紹。這就使得軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程非常令人失望，似乎永遠(yuǎn)都難以達(dá)到我們的交付預(yù)期。但是這并不是軟件本身的錯(cuò)誤，交付預(yù)期是由銷售代表（當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)軟件，他們獲得傭金）、季度收益（上市公司）以及非常想讓不滿的客戶滿意的支持團(tuán)隊(duì)設(shè)定的。軟件交付預(yù)期是典型的承諾過(guò)多和交付不足。如果你現(xiàn)在開(kāi)始討論今年貿(mào)易展覽中將發(fā)布的產(chǎn)品（實(shí)際需要等待12個(gè)月之后才能夠開(kāi)發(fā)成功），這本身就已經(jīng)是一件令人失望的事。