弓盈

摘 要：在當今流行的用戶體驗設(shè)計模型中，其流程常被拆分為五個基本要素，即“用戶需求、產(chǎn)品目標、信息架構(gòu)、界面布局、視覺表現(xiàn)”。本文將結(jié)合氣象服務(wù)自身特點，圍繞上述重點要素展開討論，闡述當今設(shè)計趨勢下，氣象服務(wù)產(chǎn)品在設(shè)計過程中的一些行之有效的方法。

關(guān)鍵詞：氣象服務(wù)；用戶體驗；設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）26-0285-01

“氣象服務(wù)”在不斷精確細分的同時日趨多元化。本文將結(jié)合氣象服務(wù)自身特點，圍繞用戶體驗設(shè)計模型中的重點要素分別探討。此外，文中所說的產(chǎn)品，泛指互聯(lián)網(wǎng)背景下衍生出的多種傳播形式，包括網(wǎng)站、網(wǎng)頁產(chǎn)品或獨立的軟件應(yīng)用等。

一、明確主流用戶群

作為整個用戶體驗設(shè)計流程的起點，我們首先要做的是明確：我們在為誰設(shè)計？也就是弄清楚產(chǎn)品面向的主流用戶是誰？

Giles Collborne在《Simple and Usable Web， Mobile， and Interaction Design》一書中指出，用戶一般可以分為三種類型：隨意型、專家型和主流用戶。其中主流用戶是指并非為了或者需要了解你全部功能或技術(shù)而使用你的產(chǎn)品，而是以想要完成某項任務(wù)或者獲取某種信息為目的的使用者。①事實上“專家并不是典型用戶，他們的判斷會出現(xiàn)偏差，他們不會體驗到主流用戶遇到的問題。他們追求主流用戶根本不在乎的功能”②。因此，并不是說氣象專家的意見完全不重要，但仍然需要產(chǎn)品設(shè)計者在產(chǎn)品的實際操作流程中，判斷誰才是產(chǎn)品真正要面向的主流用戶。

確定主流用戶群體的方法有很多。設(shè)計者可嘗試不同的維度來細分用戶，從中篩選出契合產(chǎn)品預(yù)期的用戶群體，進而通過用戶調(diào)研等手段，搜集用戶群體的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析實際的用戶需求，并使其始終作為貫穿產(chǎn)品設(shè)計過程每一個決策的重要參考。

二、服務(wù)目標推導(dǎo)設(shè)計目標

在明確服務(wù)的用戶群體后，接下來需要問自己兩個問題：要做什么？如何去做？也就是通過研究主流用戶的偏好與行為，了解真實的用戶需求，分析、提煉成產(chǎn)品的服務(wù)目標，并以此來指導(dǎo)產(chǎn)品功能和內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計。關(guān)于搜集用戶需求，除了問卷調(diào)查和用戶測試等一些基本方法外，使用“創(chuàng)建用戶角色”、“模擬使用場景”的方式可以更好的幫助設(shè)計者理解用戶需求。這有點類似于撰寫劇本，通過將設(shè)定好的人物放置在某個故事情節(jié)中，觀察虛擬人物完成某項任務(wù)、解決某個問題的過程，了解他們的經(jīng)歷，從而切實的理解用戶角色在實際使用中的行為及行為背后的緣由，最終找到幫助他們順利完成“任務(wù)/過程”的潛在需求。而這個潛在的需求點就是后續(xù)設(shè)計所要解決的重點。

三、信息結(jié)構(gòu)輕量化

信息結(jié)構(gòu)指的是對產(chǎn)品所為用戶提供的信息的組織，例如組織的分類和導(dǎo)航，它可以讓用戶的使用更加高效。研究表明，給用戶提供過多的選擇反而會讓產(chǎn)品的滿意度下降。因此不停的設(shè)置功能、羅列信息，或者采用復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)來體現(xiàn)產(chǎn)品的科技含量的做法，對提高用戶體驗并沒有太多好處。如今，越來越大的屏幕空間對產(chǎn)品信息的承載便越復(fù)雜，因此適當對產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)進行“減負”的工作則顯得尤為重要。更加“扁平”的信息結(jié)構(gòu)不僅可以強化內(nèi)容本身，還能夠減少用戶對邏輯和布局的理解成本，縮短用戶到達信息的距離。

四、界面布局卡片化

卡片化的形式如今已經(jīng)越來越多的被應(yīng)用于氣象服務(wù)網(wǎng)站、產(chǎn)品的界面布局設(shè)計中。這不僅因為“卡片”在處理PC和移動多平臺界面一致性時有很好的效果，更是由于“卡片式”的布局能夠更好的整合信息，更靈活的拓展信息模塊的深度，同時也更有利于視覺風(fēng)格的統(tǒng)一。對于氣象這類數(shù)據(jù)龐大、內(nèi)容紛雜、服務(wù)方向多元的信息來說，卡片化的界面布局相比傳統(tǒng)的基于柵格線的設(shè)計方法，更容易捋順信息展示邏輯，從而有效整合展示的內(nèi)容。不同類型的信息能夠同時呈現(xiàn)在同一界面中，有利于信息內(nèi)容的扁平化閱讀；此外，卡片的邊界是對信息的展示范圍的一種暗示，這種暗示在視覺中更易調(diào)動用戶的點擊興趣，從而增強界面的互動性。

五、信息表現(xiàn)可視化

在激烈的市場競爭中，想要在同質(zhì)化嚴重的氣象產(chǎn)品里脫穎而出，足夠抓人眼球的視覺界面是不可或缺的。然而僅僅用“好看”一詞形容產(chǎn)品的視覺設(shè)計早已過時，能否在賞心悅目的基礎(chǔ)上，協(xié)助用戶減少學(xué)習(xí)操作的時間，加快用戶獲取信息的速度，才是衡量設(shè)計成功與否的標準。對于氣象服務(wù)產(chǎn)品來說，對紛雜數(shù)據(jù)信息的枯燥解讀往往是降低用戶體驗評分的主要問題之一。有話說：“一圖勝千言”，如何突破傳統(tǒng)氣象信息的表現(xiàn)形式，在產(chǎn)品的視覺表現(xiàn)中注重對氣象數(shù)據(jù)的疊加、展示形式進行可視化包裝，借助于圖形化的手段，將氣象數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更加友好、易懂的視覺形式，清晰有效地傳達信息，將對于增強氣象服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗有著重大意義。

氣象服務(wù)產(chǎn)品有其自身的特殊性，它既有著高冷的、不易于理解的科學(xué)屬性，又與人們的日常息息相關(guān)，處理好這兩者的關(guān)系是氣象服務(wù)及氣象科普工作的重中之重。需要設(shè)計者們從多維度來考量。

注釋：

①②Giles Colborne.簡約至上 交互式設(shè)計四策略[M].北京：人民郵電出版社，2016.

參考文獻：

[1] Jesse James Garrett. 用戶體驗要素 以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計[M].北京：機械工業(yè)出版社，2016.

[2]唐納德·納德諾曼（Donald Arthur Norman），梅瓊.設(shè)計心理學(xué)[M].北京：中信出版，2010.endprint